最新秋社交礼仪期末考试复习Word下载.docx
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2、双方交换名片的顺序P33。
双方交换名片时最正规的做法是:
位卑者应首先把名片递给位尊者。
但在在一般情况下,也不必过分拘泥这一规定。
与多人交换名片时,应讲究先后次序。
或由近而远,或由尊而卑,一定要依次进行,切勿挑三拣四,采用“跳跃式”。
3、称呼他人时应避免的禁忌,会举例说明P8;
(1)错误性称呼:
A误读,比如郇(huan)、查(zha)B、误会,在此主要指对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。
比如将未婚妇女称为“夫人”就属于典型的误会。
(2)过时性称呼:
比如我国古代对官员称为“老爷”、“大人”。
若将它们全盘照搬进现代生活里,就会显得不伦不类。
(3)不通行的称呼:
比如北京人爱称他人为“师傅”但是南方人听来“师傅”等同于“出家人”(4)、不恰当的行业称呼,比如学生喜欢互相称为“同学”,但以此去称呼“界外”人士并不表示亲近,却有可能令对方产生被贬低的感觉。
(5)庸俗低级的称呼,如兄弟,朋友、铁哥们等(6)绰号类的称呼,如“北佬”、“四眼”等
4、如何选择适宜交谈的话题?
P38
在交谈中,以下五类具体的话题都是适宜选择的:
既定的主题、高雅的主题、轻松的主题、时尚的主题、擅长的主题
5、握手的正确方式。
P21
握手的标准方式是,是行礼时行至距握手对象约1米处,双腿立正,上身略向前倾,,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握。
握手时,应目视对方,用力适度,上下稍许晃动三四次,随后松开手来恢复原状。
第二章
6、通话双方应由哪方终止通话P47;
由通话双方之中地位较高的一方终止通话,是电话礼仪的惯例之一。
故此发话人在通话双方中居于地位较高的位置时,务必要注意长话短说,适可而止。
7、通话时电话忽然中断,应由哪方复拨P48;
通话时电话忽然中断,以礼需由发话人立即再拨,并说明通话中断系线路故障所致。
8、在接听电话之时,恰逢另一个电话打进来,如何应对P50?
在接听电话之时,恰逢另一个电话打进来,切忌置之不理。
可先对通话对象说明原因,请其勿挂电话、小候片刻,然后立即去接另一个电话。
待接通之后,先请对方稍候,或过一会再打进来,随后回过去继续刚才正打的电话。
9、托请他人代交的信件,是否封闭信件P65。
托请他人代交的信件,其信封原则上不宜封闭。
之所以如此,主要是表示对托带者的信任与尊重。
10、打电话时应遵守哪些基本礼仪?
(如何维护自己电话形象?
P45)
打电话时(维护自己的电话形象)需做到,拨打电话时时间适宜、内容简练、表现文明;
接听电话时,如本人受话,应接听及时、应对谦和、主次分明;
如代接电话,应注意礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时。
(如问到如何维护自己电话形象?
则要在上述文字之前加上电话形象的概念:
电话形象是指某人使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等)
11、怎样选择社交场合的礼品?
P76
依照社交礼仪的规范,在人际交往中受到欢迎的礼品,通常必须符合以下几项具体标准:
适应性、纪念性、独创性、时尚性。
12、在不同国家送花、送礼有何需要注意的地方?
P77、P87
送礼需要注意的地方:
违法的物品、犯规的物品、败俗的物品、犯忌的物品、有害的物品、废弃的物品、广告类物品都不宜送人。
送花需要注意的地方:
花的品种、花的色彩、花的数量。
13、拜访为何必须有约在先?
P99
拜访他人一般均应提前有所约定,不提倡随意进行顺访,尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不邀而至、打乱对方计划的不速之客。
这既体现着客人的个人教养,更是对主人的尊敬。
预约拜会时,要重视三方面具体问题,即约定时间、约定人数、如约而至。
14、送客的礼节P104;
在一般情况下,当客人离去时,应向其挥手致意。
当对方离开之后,主人方可离开。
前往机场、港口、车站为来宾送行时,对方所乘的交通工具尚未开动时,主人抢先离去是不应该的。
15、待客时上座是指什么位置P104
所谓“上座”,在待客时通常是指:
宾主并排就座时的右座;
距离房门较远的位置;
宾主对面就座时的面对正门的位置;
或是以进门者面向为准,位于其右侧的位置。
另外,较高的座位与较为舒适的座位,往往也被视为“上座”看待。
16、西餐中,酒杯的使用顺序P172;
西餐中,饮不同的酒水须用不同的专用酒杯,取用横排在自己面前的酒杯时可依次由外向内侧进行,亦可“紧跟”女主人的选择。
17、斟酒的顺序P173;
可依顺时针方向,从自己所坐之处开始,也可以先为尊长、嘉宾斟酒。
18、怎样安排宴请的席位?
P136
桌次的排列通常是若为两桌小型宴请,则排列原则为“面门为上”、“以右为上”、“以远为上”。
若为三桌以上的宴请,排列原则为:
“主桌定位”(按距离主桌的远近安排席位,一般是近高远低、右高左低)。
位次的排列通常为主人面对正门,主位就坐;
各桌有一主桌主人代表各桌位次根据离该桌主人的远近而定;
距主人相同距离的位次,以右为尊等。
19、怎样安排宴请的菜单?
P134
按照礼仪的规范,安排菜单主要涉及两上方面的具体问题,一是如何点菜,二是如何准备菜单。
注意点菜的礼规:
量入为出、相互体谅、上菜次序
菜单的准备:
(1)宜选的菜肴:
具有中餐特色的菜肴、具有本地特色的菜肴、本家餐馆的看家菜肴、主人自己拿手的菜肴
(2)忌选的菜肴:
宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌、
20、公众场合应注意哪些用餐礼仪规范?
P141
餐前表现:
适度修饰、准点到达、各就各位、适度交际
餐时表现:
不违食俗、不坏吃相、不去布菜、不乱挑菜、不争抢菜、不玩餐具、不要吸烟、不清嗓子、不作修饰、不乱走动
21、用西餐时,应如何检点个人举止?
P153
(1)进食禁声
(2)防止异响(3)慎用餐具(4)正襟危坐(5)吃相干净
22、多人一起漫步时的位次尊卑P183;
(1)多人并排行走:
以右为尊,以内侧为尊;
(2)并行者多于3人时:
以居中者为尊;
(3)多人单行行走时:
以前为尊,以后为卑。
23、陪同客人进出电梯的顺序P184。
(1)与不相识者同乘电梯,进入时要讲先来后到,出来时则应由外而里依次而出,不可争先恐后。
“碧芝自制饰品店”拥有丰富的不可替代的异国风采和吸引人的魅力,理由是如此的简单:
世界是每一个国家和民族都有自己的饰品文化,将其汇集进行再组合可以无穷繁衍。
(2)与熟人同乘电梯,尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时,则应视电梯类别而定:
进入有人管理的电梯,应主动后进后出。
进入无人管理的电梯时,则应当先进后出。
24、交际距离、礼仪距离(会举例说明)P182,
参考文献与网址:
交际距离:
当两人相距在0.5-1.5米之间时,即为交际距离。
此种距离,主要适用于交际应酬之时,,它是人们采用最多的人际距离,故又称常规距离。
自制性手工艺品。
自制饰品其实很简单,工艺一点也不复杂。
近两年来,由于手机的普及,自制的手机挂坠特别受欢迎。
礼仪距离:
当两人相距在1.5-3米之间时,即为礼仪距离,它有时亦称敬人距离。
该距离主要适用于向往对象表示特有的敬重,或适用于举行会议、庆典、仪式。
25、会用理论解释“一米线”;
P185
功能性手工艺品。
不同的玉石具有不同的功效,比如石榴石可以促进血液循环,改善风湿和关节炎;
白水晶则可以增强记忆力;
茶晶能够帮助镇定情绪,缓解失眠、头昏等症状。
顾客可以根据自己的需要和喜好自行搭配,每一件都独一无二、与众不同。
在排队时,大家均应缓步而行,人与人之间最好保持0.5-1米左右的间隔,至少不能一个人紧挨着另一个人,前胸贴着后背。
否则会让人很不舒服,甚至会影响他人所办的事情,例如说在银行存钱,在自动提款机上取钱时,后边的人若与前边的人贴得过紧就有可能使前边的人心生戒备。
所以“一米线”即保证了人际交往的正常交际距离,又保证了自己的信息安全。
培养动手能力□学一门手艺□打发时间□兴趣爱好□26、双排座轿车的座位应该怎样确定?
P190
在社交场合中,轿车的乘坐有座次上的要求。
当主人驾驶时,首座为司机旁座,次座后排右座,再是后排左座,后排中间为末座。
而当专门有司机驾驶时,首座为后排右座,左座次之,中座再次之,司机旁边的座位为末位。
并且若只有两人一同乘车,两人安坐后排,右高左低。
5、你认为一件DIY手工艺制品在什么价位可以接受?
案例解读:
介绍他人
(2)缺乏经营经验
随科技的迅速发展,人们的生活日益趋向便捷、快速,方便,对于我国传统的手工艺制作,也很少有人问津,因此,我组想借此创业机会,在校园内开个DIY创意小屋。
它包括编织、刺绣、串珠等,让我们传统的手工制作也能走进大学,丰富我们的生活。
1、小顾有心让朋友老张和自己的新朋友小朱认识,正好一次小朱陪小顾看展览,遇到了老张。
小顾马上热情地招呼老张。
小顾先对小朱说:
“这就是我常和你提起的老张,是泥塑高手。
”随即对老张说:
“老张,这是我新认识的朋友,小朱,对泥塑挺有研究的。
”人到中年的老张见小朱只是个20多岁的普通青年,不禁感到被介绍给他很丢面子。
打个哈哈就走了,不仅没接受小朱这个朋友,把小顾也冷落到一边儿去了。
在进行介绍时需要遵守“尊者优先了解情况”的法则其含义是:
在大学生对DIY手工艺品价位调查中,发现有46%的女生认为在十元以下的价位是可以接受;
48%的认为在10-15元;
6%的则认为50-100元能接受。
如图1-2所示为互不相识的甲方和乙方进行引见,这便是为他人作介绍。
合理的介绍能使先被介绍者感到自豪,使后被介绍者感到荣幸,使介绍人感到欣慰。
作介绍能让被介绍的双方迅速了解彼此。
但如果介绍人不注意先后,就等于踩到社交场合的“地雷”,不但难以打开交际之门,反而会给人留下没见过世面的印象。
、DIY手工艺市场现状分析2、方辉感觉小潘和小霞性情相似,应该能成为好朋友,于是就自作主张地在一次刻意安排的便宴上介绍她们认识。
小潘见到小霞,表现得很热情,小霞却做出一副无所谓的样子,随便敷衍着小潘。
3个人感觉空气都变冷了,非常尴尬。
事后,小潘埋怨方辉介绍的朋友太孤傲:
“还随和呢,对我爱理不理的,不是你故意找人来气我的吧?
”小霞埋怨方辉带来的朋友没品位:
“打扮得那么俗气,介绍给我做朋友?
省省吧你!
”
兼顾双方。
双方有相识的意愿和必要时,作介绍才有意义。
作介绍前,一定要先征求双方的意见。
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