职业道德和法律法规模块Word格式.docx

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21.精工细作、完工及时、安全可靠、优质高效地向用户提供维修服务，是机动车维修从业人员的基本职业责任。

22.机动车维修技术人员可以利用所掌握的维修技术，利用工作之便为自己谋利。

23.维护国家和集体利益是职业道德的基本要求。

24.机动车维修从业人员按规范操作，不需要精打细算、点滴节约。

35.爱岗敬业是衡量一个从业人员是否优秀的重要标准。

26.诚实守信就是忠诚老实、信守承诺，是为人处事的一种美德。

27.诚实是守信的具体表现。

28.机动车维修严格执行国家、地方标准及行业相关的法律、法规、规章和规范是从业人员对托修方诚实守信的基本体现。

29.失信会在短时间内牟取暴利，因此商业欺诈也不失为一种竞争手段。

30.机动车维修从业人员不能诚实守信会直接影响企业的诚信度。

31.“办事公道”是对有一定权力的领导提出的，与一般从业人员无关。

32.无论对什么样的客户都同样热情，是在机动车维修服务过程中“办事公道”的具体体现。

33.服务群众是党的群众路线在社会主义职业道德方面的具体表现。

34.奉献就是不期望等价的回报和酬劳，而愿意为他人、为社会、为真理、为正义献出自己的力量，包括宝贵的生命。

35.奉献精神是一种融合在事业中的高尚人格。

36.在机动车维修服务工作中，不计名利、勇于吃苦、任劳任怨，最大限度地满足服务对象的需求，是“为人民服务”的具体体现。

37.一个人只要达到一心为社会做奉献的境界，就有刻苦钻研的精神，就能实现全心全意为人民服务。

38.奉献社会对于机动车维修从业人员的具体要求是：

以本业为荣，以本职为乐，积极为机动车维修行业发展奉献出自己的力量。

39.《全国汽车维修行业行为规范公约》的主要内容有8个方面。

40.《全国汽车维修行业行为规范公约》中“守法经营，接受监督”包括：

遵纪守法，端正经营行为，全面公开机动车维修作业规范、收费标准、监督电话，合理结算费用等。

41.《全国汽车维修行业行为规范公约》中的“接受监督”仅指自觉接受托修方监督。

42.《全国汽车维修行业行为规范公约》中“诚信为本，公平竞争”包括坚持诚信为本，以优质服务、用户满意为宗旨参与市场竞争。

43.“建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“自我管理，自我发展”提出的要求。

44.“开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑；

努力满足客户要求，维护客户正当权益”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“尊重客户，热诚服务”的要求。

45.“开展服务规范化达标活动，树立行业新风尚”是建设机动车维修行业精神文明的有效措施之一。

46.企业认真做好机动车维修检验记录，是具体落实《全国汽车维修行业行为规范公约》中“规范操作，保证质量”的行为之一。

47.“及时受理客户投诉，承担质量保证责任”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“规范操作，保证质量”提出的要求。

48.《全国汽车维修行业行为规范公约》中“文明生产，保护环境”一条对作业现场未提出明确要求。

49.全国机动车维修业户应共同遵守、自觉执行《全国汽车维修行业行为规范公约》，并相互监督。

50.“维修工具、机件、场地、人身清洁；

工具、机件、油水不落地”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“文明生产，保护环境”提出的具体要求。

51.“通过正常渠道反映企业的意见与要求，不断提升行业整体素质”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“自我管理，自我发展”提出的要求。

52.“信誉”具有信用和名誉两方面的含义。

53.企业能够长期稳定、持续发展主要靠社会关系，企业诚信差一点不是很重要。

54.给托修方出具《维修竣工出厂合格证》是维修企业执行质量保证期制度的诚信行为。

55.诚信的基础是守法经营，包括经营主体合法、经营行为合法。

56.失信会破坏企业的正常经营，败坏企业的声誉，引发信任危机。

57.在机动车维修行业建立诚信机制，是对机动车维修市场实施标本兼治的有效途径。

58.“企业信誉”是指企业在职业活动中的名声。

59.良好的机动车维修企业质量信誉等级将成为企业的无形资产。

60.规范有序的机动车维修市场需要良好的信誉环境。

61.为人民服务体现了社会主义职业道德建设的先进性和广泛性要求的统一。

62.行业信誉体现了社会承认的该行业在职业活动中的价值。

63.实现“诚信修车”，有利于促进整个行业协调发展。

64.实践表明，开展“诚信维修，规范服务”为宗旨的诚信建设活动，有利于在全行业营造“守信用、讲信誉、重信义”的良好氛围。

65.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

66.《公民道德建设实施纲要》要求：

社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则。

67.《公民道德建设实施纲要》要求：

要把集体主义精神渗入社会生产和生活的各个层面，引导人们正确认识和处理国家、集体、个人的利益关系。

68.在市场经济蓬勃发展的新形势下，为人民服务的道德观过时了。

69.在改革开放、市场经济全球化的今天，不再强调民族自尊心、自信心和自豪感。

70.《公民道德建设实施纲要》提出：

要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好的建设者。

71.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则。

72.家庭美德不仅关系到每个家庭的美满幸福，也有利于社会的安定和谐。

73.《公民道德建设实施纲要》提出：

要大力倡导家庭美德，鼓励人们在家庭里做一个好成员。

二、单项选择题

1.《公民道德建设实施纲要》规定，社会主义道德建设要坚持以为人民服务为（B）。

A．原则 

B．核心 

C．基本要求 

2.（C）是社会主义道德的集中体现，也是社会主义职业道德的核心内容。

A．爱岗敬业 

B．诚实守信 

C．为人民服务

3.《公民道德建设实施纲要》规定，社会主义道德建设要坚持以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为（A）。

A．基本要求 

C．原则

4.爱岗是敬业的（C）。

A．结果 

B．体现 

C．基础

5.严守岗位、尽心尽责、注重务实、兢兢业业地干好机动车维修各个岗位的本职工作，是（A）对于机动车维修从业人员的具体要求。

C．奉献社会

6.办事公道是衡量机动车维修从业人员（B）水平的重要标志。

A．政策 

B．职业道德 

C．领导

7.奉献社会就是（C）。

A．大公无私的情怀 

B．克己奉公的品德

C．全心全意为社会作贡献

8.与爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众这四项道德规范相比较，奉献社会是职业道德中的（A），同时也是做人的最高境界。

A．最高要求 

B．基础要求 

C．严格要求

9.爱岗敬业、诚实守信是对从业人员职业行为的（B）。

10.为加强行业精神文明建设，（A）组织制定了《全国汽车维修行业行为规范公约》。

A．中国汽车维修行业协会 

B．交通部 

C．国务院文明办

11.牢固树立“质量第一，客户至上”的观念，从业人员持证上岗，亮牌服务，举止文明，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中所提出的“（B）”要求的一种体现。

A．守法经营，接受监督

B．尊重客户，热忱服务

C．弘扬职业道德，建设精神文明

12.维修企业诚信的基础是（C）。

A．文明礼貌 

B．热忱服务 

C．守法经营

13.市场经济是法制经济，一切经济活动必须由带有普遍性、强制性的（A）来规范。

A．法律 

B．领导指示 

C．技术标准

14.维修企业“假维护”、“假检测”，使用假冒伪劣配件，是损害（C）合法权益的失信行为。

A．经营者 

B．行业 

C．消费者

15.通过诚信机制的建设，促进广大汽车维修企业增强（C），增强技术能力，规范经营行为，提高维修质量，实现真正意义上的“诚信修车”。

A．质量意识 

B．法制意识 

C．诚信意识

16.《公民道德建设实施纲要》要求：

社会主义道德建设要坚持以（C）为核心。

A．四项基本原则 

B．党的领导 

17.《公民道德建设实施纲要》要求：

社会主义道德建设要以（C）为原则。

A．共产主义 

B．社会主义 

C．集体主义

18.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义作为公民道德建设的（C），是每个公民都应当承担的道德责任。

A．目标 

B．着力点 

C．基本要求

19.要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的（B 

），鼓励人们在工作中做一个好的建设者。

A．社会公德 

C．家庭美德

20.尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结是（C）的主要表现。

三、多项选择题

1.建立职业道德规范用于（BCD）。

A．强化人们的法制观念 

B．规范从业人员的职业行为

C．调整职业生活中发生的各种关系 

D．确保职业活动正常进行

2.职业道德具有以下特点：

（ABCD）。

A．适用范围的有限性 

B．发展历史的继承性

C．表达形式的多样性 

D．贯彻执行的纪律性

3.职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它既具有社会道德的一般作用，又具有自身的特殊作用，具体表现为：

A．有助于调节从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系

B．有助于维护和提高本行业的信誉

C．有助于促进本行业的发展

D．有助于提高全社会的道德水平

4.每一位机动车维修从业人员都要自觉遵守以爱岗敬业、（ABCD）为主要内容的职业道德，为机动车维修业的发展作出奉献。

A．诚实守信 

B．办事公道 

C．服务群众 

D．奉献社会

5.职业尊严与（ABCD）有密切关系。

A．职业义务 

B．职业责任 

C．职业纪律 

D．职业道德

6.《全国汽车维修行业行为规范公约》中“科技兴业，开拓创新”提出“积极推广应用机动车维修（ABCD）。

A．新技术 

B．新工艺 

C．新材料 

D．新设备

7.失信的危害包括（ABCD）。

A．破坏了企业正常经营，败坏了企业的声誉，引发信任危机

B．严重影响社会的投资和消费，企业会失去今后的市场

C．严重干扰了正常信用体系的建立

D．造成社会风气的败坏和道德水平的滑坡

8.《公民道德建设实施纲要》提出公民道德建设要引导人们正确处理（ABCD）等关系。

A．个人与社会 

B．竞争与协作 

C．先富与共富 

D．经济效益与社会效益

第二章 

机动车维修相关法规

（共129题，其中判断题68题、单项选择题46题、多项选择题15题）

1.《道路运输条例》的颁布实施，填补了我国道路运输管理行政法规的空白。

2.机动车维修经营属于道路运输相关业务。

3.按《道路运输条例》的规定，从事整车修理与总成修理的机动车维修企业应当建立和实施机动车维修检验制度和质量保证期制度。

4.《道路运输条例》规定，机动车维修经营者不得使用假冒伪劣配件维修机动车。

5.按《道路运输条例》的规定，取得一类汽车维修业务许可的企业，可以按托修方要求，更换发动机总成，无需查看相关手续。

6.按《道路运输条例》的规定，机动车维修经营者不得承修已报废的机动车。

7.机动车维修经营依据维修车型种类、服务能力和经营项目实行分类许可。

8.获得危险货物运输车辆维修经营许可的，可以从事相应车型一类汽车维修经营业务。

9.维修企业管理制度包括：

质量管理制度、安全生产管理制度、车辆维修档案管理制度、人员培训制度、设备管理制度及配件管理制度。

10.机动车维修经营者不得擅自改装机动车，但可以利用配件拼装机动车。

11.《机动车维修管理规定》中规定，机动车维修经营者必须将其执行的机动车维修工时定额报所在地道路运输管理机构备案。

12.机动车维修作业项目尚无标准或规范的，可参照机动车生产企业提供的维修手册、使用说明书和有关技术资料进行维修操作。

13.《机动车维修管理规定》所指的质量检验制度包括自检、互检和专职检验。

14.未签发机动车维修竣工出厂合格证的机动车，不得交付使用，车主可以拒绝交费或接车。

15.禁止伪造、倒卖、转借《机动车维修竣工出厂合格证》。

16.对机动车维修质量进行监督检验是道路运输管理机构对机动车维修经营实施质量监督和管理的工作职责之一。

17.机动车维修经营者应当公示承诺的机动车维修质量保证期，所承诺的质量保证期可以低于《机动车维修管理规定》的有关规定。

18.当机动车维修质量的责任认定需要道路运输管理机构出面组织技术分析和鉴定时，必须是承修方和托修方共同要求。

19.当事人无权向道路运输管理机构提出查阅质量信誉考核监督检查记录的要求。

20.《机动车维修管理规定》中规定，机动车维修经营者未在经营场所公布收费项目、工时定额和工时单价，由县级以上道路运输管理机构责令其停止经营。

21.《道路运输从业人员管理规定》所称道路运输从业人员不包括机动车维修技术人员。

22.道路运输从业人员应当依法经营，诚实信用，规范操作，文明从业。

23.机动车维修技术负责人应该熟悉机动车维修业务，掌握机动车维修相关政策法规和技术规范。

24.质量检验人员无须了解机动车维修服务收费标准及行业相关政策法规。

25.从事机修、电器、钣金、涂漆、车辆技术评估（含检测）作业的技术人员应了解机动车维修的相关政策法规。

26.道路运输从业人员相关从业信息属于行业内部信息，不向社会提供查询服务。

27.机动车维修技术人员经考试合格后，可以取得《道路运输从业人员从业资格证》。

28.道路运输从业人员服务单位变更的，无需到交通主管部门或者道路运输管理机构办理从业资格证件变更手续。

29.申请人违反相关从业资格管理规定接受处罚后才能换发、补发、变更相应的从业资格证件。

30.道路运输管理机构应当将道路运输从业人员每年的诚信考核和计分考核结果向社会公布，供公众查阅。

31.机动车维修技术人员发现重大事故隐患，不立即采取消除措施，继续作业的，由发证机关吊销其从业资格证件。

32.在全国机动车维修行业实施质量信誉考核，有利于在全行业建立诚信服务机制。

33.机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

34.机动车维修企业质量信誉考核中，遵章守纪指标包括守法经营和违章情况。

35.机动车维修企业质量信誉考核中，企业形象、获奖情况、连锁经营情况为企业管理指标的加分项目。

36.机动车维修企业应当建立质量信誉档案，并及时将相关内容和材料记入质量信誉档案。

37.质量信誉档案中的违章经营情况，包括每次违章经营的时间、责任人、违章事实、查处机关、行政处罚和通报情况。

38.机动车维修企业质量信誉档案中，企业管理情况包括企业经济效益和社会效益。

39.道路运输管理机构在日常工作中，已经掌握被考核机动车维修企业质量信息考核指标情况的，可不再要求机动车维修企业报送此项指标的相关材料。

40.机动车维修企业质量信誉考核中，在异地设有分公司的机动车维修企业，应当提供分公司的质量信誉情况。

41.机动车维修企业下设的分公司与总公司单独进行质量信誉考核；

子公司的质量信誉等级由其所在地道路运输管理机构单独考核。

42.被质量信誉考核企业或其他单位、个人对机动车维修企业的质量信誉考核公示结果有异议的，可随时向设区的市级道路运输管理机构书面申诉或举报。

43.机动车维修企业质量信誉考核公示期间，被考核企业或其他单位、个人可以匿名举报被考核质量信誉的企业。

44.道路运输管理机构应当为机动车维修企业的质量信誉考核举报人保密，不得向其他单位或个人泄露举报人的姓名及有关情况。

45.道路运输管理机构可以根据机动车维修企业质量信誉等级的高低，对企业采取推荐参加政府采购招投标、重大事故车维修、加入全国机动车维修救援网络等激励措施。

46.《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》规定：

机动车维修企业不按要求参加年度质量信誉考核或不按要求提供质量信誉考核材料，且不按要求补正的，其年度质量信誉等级为B级。

47.按机动车维修企业环境保护条件要求，机动车维修企业内应设置有害物质存储区域，并界定清楚，必要时应有隔离、控制措施。

48.随意处理固体废物，会导致严重污染环境的危险废物流入“地下工厂”进行非法再生产，严重威胁环境安全和人民身体健康。

49.国家严禁违法转移和非法经营危险废物的行为。

50.《水污染防治法》提出了“达标排放”的要求，包括排放污染物的浓度应达标，排放总量应达标。

51.《产品质量法》明确了产品质量管理的方针和原则，与提供技术服务的机动车维修企业无关。

52.“标准化”就是通过制定、实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的过程。

53.用人单位必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品。

54.《劳动法》从法律的角度规范了劳资双方的行为，是最直接关系到劳动者权益的法律。

55.签订劳动合同应该在双方自愿和平等的基础上，严格依照劳动合同示范文本格式进行。

56.机动车维修合同对承修、托修双方不具有法律约束力。

57.可以由修理厂单方面更改机动车维修合同中的修理内容或所用配件，以保证维修质量。

58.从业人员既是安全生产保护的对象，又是实现安全生产的基本要素。

59.从业人员因生产安全事故受到损害时，依法享有工伤社会保险，但不得向本单位提出赔偿要求。

60.从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，可以停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。

61.机动车维修从业人员应当执行机动车维修安全生产操作规程，不得违章作业。

62.按维修生产防意外伤害的要求，应该将水倒入浓硫酸中进行稀释。

63.按维修企业用电安全管理要求，要经常检查移动用电设施的完好状况。

64.按维修企业消防安全管理要求，使用石油产品作为清洗剂和稀释剂的企业或者车间，不允许进行焊接等有明火的作业。

65.维修企业充电车间要阴凉通风，避免使用可能产生电火花的无屏蔽插座和禁止一切明火作业。

66、禁止使用含铅汽油和其他危害人体健康的清洗剂。

67.企业与员工发生分歧时，严禁使用暴力手段威胁恐吓员工。

68.维修企业应组织员工定期进行职业健康安全检查。

1.《道路运输条例》是我国第一部规范道路运输经营活动和管理行为的（A）。

A．行政法规 

B．国家标准 

C．行业规章

2.《道路运输条例》规定，申请从事机动车维修经营业务的，应当向所在地县级（A）提出申请。

A．道路运输管理机构 

B．公安机关交通管理部门 

C．工商管理部门

3.《道路运输条例》规定，机动车维修经营者应当持（C）依法向工商行政管理机关办理有关登记手续。

A．营业执照 

B．税务登记证

C．道路运输经营许可证

4.《机动车维修管理规定》中规定，在质量保证期内因维修质量原因造成机动车无法正常行驶的，维修经营者应该（B）。

A．返修，并收取少量维修费用

B．无偿返修

C．仅收取返修材料费

5.《道路运输条例》规定，机动车维修经营者对机动车进行二级维护、总成修理或者整车修理的，应当进行维修质量检验。

检验合格的，维修质量检验人员应当签发（C 

）。

A．维修记录 

B．过程检验单 

C．机动车维修竣工出厂合格证

6.《机动车维修管理规定》鼓励机动车维修企业实行集约化、专业化、（B），促进机动车维修业的合理分工和协调发展。

A．现代化 

B．连锁经营 

C．多种经营 

7.《机动车维修管理规定》中规定，（C）以上道路运输管理机构负责具体实施本行政区域内的机动车维修管理工作。

A．省级 

B．市级 

C．县级

17.《机动车维修管理规定》中规定，获得（A）类汽车维修经营业务许可的，可以从事相应车型的维