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汽车美容行业计划书

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汽车美容行业计划书

　　篇一：

汽车美容策划书

　　东海汽车4s店美容

　　策划书

　　负责人：

朱明新

　　20XX-10-3

　　目录

　　一、营销策划书之市场分析?

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（一）环境及市场分析?

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（二）swot分析?

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　　二、营销策划书之市场定位?

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　　三、市场目标?

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　　四、战略及行动方案?

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（一）市场营销策略?

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（二）用地规划及店面装潢?

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　　（三）软、硬件和人员配置及预算?

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　　（四）运营管理?

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　　五、汽车营销营销策划书之业务拓展途径及计划?

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（一）新客户开发?

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（二）巩固旧顾客?

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　　六、汽车营销策划书之总投入预算分析……………….10

　　一、汽车营销策划书之市场分析

（一）、环境及市场分析

　　1、行业分析

　　随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。

随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已逐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。

　　2、竞争分析

　　汽车售后服务市场，表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。

目前汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。

中国汽车后市场的服务企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。

　　汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段：

汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发手段落后;管理落后，经营模式落后，部分企业不正当竞争，汽车维修行业中许多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。

绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。

这些店面的存在和经营严重地挫伤了有车族消费的积极性

　　3、消费者分析

　　目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开始积极地探索行业新的发展之路。

取而代之的是：

品牌店—品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量可靠的汽车美容养护店。

因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我保护意识的不断增强，人们在消费的过程中不仅要满足直接消费的需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。

（二）、swot分析

　　优势：

在本镇选取优越的地理位置，租金便宜，劳动力丰富且工资相对大城市低廉，这样可以降低成本。

靠近工业厂区和高速公路路口，车流量众多，保证客源。

本镇经济比较发达，拥有私家车的家庭及其普遍，对汽车美容的需求市场也相对较大。

本镇的专业汽车美容店比较少，而且良莠不齐，聘请专业团队相信有竞争力。

利用家乡的人脉关系，便于宣传。

　　劣势:

缺乏经验。

地理位置相对于市区偏远，地域狭窄。

　　机会：

现在汽车美容行业尚未成规模，有很大发展空间。

再有就是可以充分的利用家乡现有的关系，可以进行很好的宣传和沟通，交流和业务往来，以便带来新的更多的客源，扩大业务范围和市场份额。

　　威胁:

本来就是尚未成熟的行业，虽然前景很好，但是我们的队伍缺乏经验，这对以后的发展是很大挑战。

　　二、汽车营销策划书之市场定位

　　美容店的名字：

　　汽车除了外观美容外，最重要的是能安全正常的行驶，因为开设的一家汽车

　　美容店，如果发展的好的话我们还可以加入汽车检测、修理等业务，所以我们希望除了给来我们这里车友美容汽车外，还可以免费给他们检测汽车的安全系统，如果有问题的话，经过我们的修理后可以安心，平稳的在路上行驶。

所以我们为此店起名为“东海汽车4s美容店”

　　中国汽车行业的快速发展，预示着人们对汽车售后市场的强烈需求。

这种需求会随着人们对汽车的认识不断深化，需求也会越来越理性，从简单的美化逐渐转化成对附加服务的需求，同时汽车快修行业还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求的前面，重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行业的主要发展趋势。

　　汽车4s美容店通过对汽车市场服务业的深入分析及总结，并结合汽车市场的现状，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深审视，提供了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。

汽车4s美容店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、回报快的汽车美容服务路线。

　　汽车4s美容店的目标客户群体锁定在在商务人士上，这以群体就有一定的品味和经济实力。

对服务和产品的精细度和完美度有较高要求。

按价格理论，影响汽车美容服务定价的因素主要有成本、需求和竞争三方面，成本是美容服务价值的基础部分，它决定着美容服务价格的最低界限，如果价格低于成本，便无利可图;市场需求影响顾客对美容服务价值的认识，进而决定美容服务价格的上限，而市场竞争状况则调节价格在上、下限之间不断波动，并最终确定美容服务的市场价格。

不过，在研究美容服务成本、市场供求和竞争状况时，必须同服务的基本特征联系起来。

　　三、汽车营销策划书之营销目标

　　有上述的市场分析，初步把此店定于小型汽车美容店，主要针对的目标顾客为在商务人士，本镇家庭户，工业区往来人员以及政府公务车。

希望经过初期的经营管理后，可以有更好的发展，可以开展更多的业务有更多的顾客，并能在一定时期内盈利。

　　在短期内，让本镇的有车人士称为常客。

在此基础上，提高知名度，利用老顾客拉动新顾客，拉动其他几个工业区的消费。

　　四、汽车营销策划书之战略及行动方案

（一）市场营销策略

　　市场营销，是通过确定市场对产品和服务的需要，使企业按照产品和服务的最终消费者的需求来从事研究和发展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服务，满足市场的需求市场。

市场营销以消费者（顾客）为指向，一切营销活动都要以消费者为出发点，又以消费者为终结点。

市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。

并获得盈利。

汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。

　　1）价格策略

　　价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。

传统的定价策略是根据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价。

而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。

考虑完消费者的接受能力之后，

　　再考虑竞争因素，最后才考虑成本因素。

因为面对的是本镇及往来人员，大部分是商务人士，可把价格定在中端上

　　2）服务策略

　　由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。

正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。

服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平;进行“承诺服务”，让顾客满意;及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉;努力使抱怨用户变成满意用户。

服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能办法补救。

因此，美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。

（1）提高员工服务意识，倡导人性化服务。

员工直接与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质。

而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。

所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于“人情味”每一个美容店都应该清醒地认识到：

客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。

提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发展、壮大。

把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满“人情味”，把服务他人作为作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，美容店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。

（2）实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。

采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。

结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。

同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。

　　（3）从细微处入手，完善服务项目。

服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。

如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听;耐心解答客户的咨询;对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候;雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉度至关重要。

因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。

　　总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势;谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。

因此，每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突出个性化，逐步达到人性化服务目标。

通过客户感知后的口碑宣传及美容店采取的各种服务营销措施，通过不断的努力和完善，最终建立本地区乃至全省汽车美容的第一品牌。

　　篇二：

汽车美容店商业计划书

　　汽车美容店商业计划书

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　　目录

　　一、计划摘要2

　　二、企业介绍3

　　三、行业分析

　　1、行业背景

　　2、行业分析7

　　四、市场形式与公司战略分析

（一）市场分析

　　1、某某市汽车美容业的市场现状9

（二）发展战略分析

　　1、目标客户和目标市场10

　　2、战略目标11

　　3、发展愿景12

　　五、财务分析

　　1、投融资分析12

　　2、收入分析13

　　3、每月固定费用（支出）分析13

　　4、回报分析13

　　六、营销策略

（一）选址17

（二）店面设计19

　　（三）营销策略22

　　七、总结22

　　5

　　一、计划摘要

　　本店根据车主对自己爱车的喜爱，为车主提供汽车装潢，清洁，吸尘，或利用高科技的美容产品和技术设备对汽车的内部和外部进行改装美容，镀膜等一系列服务。

　　本店设管理层和业务操作层两个层面，管理层由总经理和一名财务人员组成，主要负责公司人员和财务管理；业务操作层由汽车美容技术人员（10名左右）组成，主要负责汽车美容系列业务操作。

　　某某汽车连锁服务公司的市场总监曾经对记者说过：

“不可否认的事实是，汽车美容行业是一个拥有巨大市场活力的企业，在国内汽车服务业日趋成熟的今天，被投资专家誉为21世纪中国的黄金产业绝非泛泛空谈。

”由于近年来