物流管理信息系统课程设计演示教学Word文件下载.docx

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第一章概述

1.1项目概况

信息管理是人类社会继工业化之后一次新的产业革命，将实现社会生产力的新飞跃，信息管理已经成为现代社会组织生存与发展以至整个国家、民族独立与富强的战略资源。

积极、合理开发和科学、有效利用管理信息，对于社会发展具有重要意义。

订单管理是每所公司或工厂必须面对的工作，特别这几年，我国加入WTO，随着国家政策的调整，给企业的订单管理，商品的进存销都带来了不少冲击。

但一直以来用传统人手方式管理文件档案，这种管理方式存在许多缺点：

效率低，保密性差，另外随着进货数量的增加，这必然增加了订单管理者的工作量和劳动强度。

同时，将产生大量的文件和数据，这给订单信息的查找，更新和维护都带来了不少困难。

皇朝家具有限公司是面向订单装配的生产制造企业，公司业务流程从销售订单开始．根据订单确定采购，依据订单发货，是典型的进销存业务流程，但又与传统进销存系统流程有相当大区别。

企业一切活动都以订单流为主线，围绕订单展开，具体有以下特点：

（1）产品是面向客户订单的，其品种和规格随客户订单的要求不同而干变万化；

（2）需求过程极不确定，要求企业快速响应；

（3）零件产品多，产品结构复杂。

1.2系统开发的目的和意义

传统的订单处理过程存在很多问题：

（1）订单是由经销商预测生成的，具有很大的不准确性，这种不准确性在牛鞭效应的影响下，在整个供应链上会逐级放大。

（2）订单处理过程中，信息的交互非常少，信息流主要是单向流动，对市场的变化反应不敏感，不能快速响应用户的需求。

（3）整个订单处理过程没有很好地体现以客户为中心的思想，终端客户在订单处理过程中没有发挥直接的作用，只是被动的接受，不利于提高用户的满意度和忠诚度。

为了解决这些问题，而且订单处理系统是物流系统一个重要的子系统，是客户和企业的联系纽带，订单处理能力是客户服务的重要一环，我们做了这个项目的开发研究。

研究订单处理是为了使企业达到对客户订单快速准确的反应、缩短交货期、迅速占领市场、提高信息集成化程度以及提高企业对市场的应变能力。

本文旨在提高物流服务水平，对订单处理系统排队规则进行研究。

通过建立基于排队论的订单处理系统仿真模型，模拟分析不同排队规则下的订单处理系统运行状况，为管理者提供科学、合理的决策依据。

订单是企业生存的基础，是企业一切生产活动的驱动力。

订单的有效管理是企业重要的工作之一。

生产计划的制定、原材料的采购、产品销售业务的统计报表都与订单的有效动态管理密切相关。

利用先进的信息技术，提高订单管理的效率和水平，将对公司的业务产生巨大的作用。

优秀的订单管理可以确保顾客定时、定点的存货需求，并使企业相关活动得到令人满意的履行。

因此，订单管理的产出就是顾客服务，它为企业组织的成功作出贡献。

通过订单履行活动向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，可以消除交易过程中影响最大的顾客成本：

准时、高质量、反应快速、更精确的提货和送货服务，使客户感受到优异的服务质量，提升了顾客总价值。

虽然订单管理并不是对企业的全面成功作出贡献的唯一力量，但它至少在提高顾客让渡价值方面作出了巨大贡献，成功的订单管理必将为企业创造最核心的价值。

第二章系统规划

对这种订单式企业来说，一般以客户的需求为中心，按照客户的订单组织生产，办即客户订单要求的规格、型号、质量、价格、交货期的产品。

因此对于企业来说，订单的处理决策非常重要，企业必须具有对客户的订货要求迅速处理的能力，否则就有可能失去订单。

也就是说，在客户下订单时企业必须综合考虑企业的生产能力、毛料供应情况、产品的交货期和价格能否被客户接受，产品的报价和交货期是应该着重考虑的。

鉴于目前客户及客户订单管理系统还存在很多缺陷和不足，此次项目的目的就是根据现实需要，建立一个比较全面完整的客户及客户订单管理系统。

通过公司订单管理系统，使公司的客户及客户订单管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高公司管理效率的目的。

具体有如下2个方面的目标：

（1）实现规范化的管理，包括系统设置、客户信息管理、订单管理、财务核算、订单审核以及客户信誉评价等方面的自动化管理。

（2）高效率处理日常业务活动，包括新系统维护和设置、客户资料建立、客户信用评级、订单审核、财务核算以及查询库存量等功能。

本系统的业务主要涉及四个管理部门即客户、运输部门、财务部和仓库，包括客户录入、客户下订单、主管审核订单、财务核算、查询库存信息、统计缴款时间与遗留问题、客户信誉评价等一系列的管理活动。

第三章系统规划

3.1需求分析

该公司使用的是人工管理模式，各种买卖、出入及处理客户订单都是采用的人工管理和处理的方式，企业没有实施任何管理信息系统，其生产运作和管理中的数据处理完全靠人工完成，公司领导和管理操作人员无法及时、正确掌握库存信息、生产线上各工序的信息，从而导致了公司各个环节的工作内容繁琐，工作量大，容易出现差错，浪费了大量的人力、物力和财力。

在现在的市场经济中，顾客越来越多的要求快速、高效率的服务，使得供应商和各企业不得应用计算机管理提高自己的业务水平，其中客户及客户订单的管理是一个重点，很好地管理订单来控制成本能够使企业占据优势地位，开发新的订单管理系统就显得尤其重要。

开发企业客户及客户订单管理系统就是根据制造业业务流程将业务的各类数据联系起来，组成一个有机的系统，使得业务、财务、市场等方面的信息得以方便、快捷地传递并经过综合处理生产各种报表送交给各个职能部门及决策者，其可以节省大量的人力，提高工作效率，随着计算机技术的飞速发展，计算机在日常管理应用中迅速普及。

企业要不断开发客户市场，还要做好财务的收付工作和产品管理工作，同时收集处理信息的速度、准确性、安全性还影响到公司整体的管理水平和决策层对整体业务的控制和协调。

3.2组织结构分析

微型电容器合资公司设有总经理办公室、销售科、财务科、生产科、物资科。

总经理办公室有常务副总经理、总工程师和秘书。

销售科设有各一名，科长和销售员根据用户的订货需求，销售本企业生产的产品，还自行组织货源进行销售，其业务主要有合同签订与执行、销售管理、回款管理、退货管理、用户信息管理。

成品库保管员对自行生产的产品以及自组产品进行收、发货管理。

物资科设科长、采购员、仓库保管员各一名，还包括一加工小组。

采购员根据总经理办公室制定的产品生产计划、产品的材料定额以及保管员编制的材料库存表，编制各类材料的采购计划，并根据采购回来的材料品种、数量、单价和金额填写收料单，连同材料和收料单交保管员验收、入库。

综上所述，可得到下面企业的组织结构图分析,如图1所示：

针对于该公司存在的由于客户信息管理和客户订订单管理及订货信息处理上存在信息沟通滞后或不畅等实际问题，设计与开发客户及客户订单信息管理系统，设计开发的客户及客户订单信息系统具有处理客户与客户订单问题的六大功能，查询登陆注册、产品信息管理、客户信息管理、订单信息管理、订单审核、财务核算以及信息反馈等，主要解决从客户下订单到订单合同结案这一主要过程，同时涉及了客户、产品信息管理，以及对公司库存量、生产线数量即商品可供资源数目的查询，解决订单信息处理上的信息沟通不畅与滞后的问题。

3.3订单处理业务流程分析

业务流程分析可以帮助我们了解某项业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统中不合理部分，在新系统基础上优化业务处理流程。

现通过调查，采用系统流程图的部分图形工具来规范说明公司的业务活动。

业务流程如图所示：

系统内人员系统外实体单据、报表、账目

处理数据流向存储

其中公司的订单处理业务与运输部门调度、仓储管理、资源调度的联系可以用下面这个图来表示，其中订单处理业务流程有下面四个阶段，第一阶段：

发送订单，即订单需求产生。

第二阶段：

订单审核，即接受订单确定是否执行到计算成本。

第三阶段：

拆单工作。

第四阶段：

分配给仓库管理部门、运输部门进行分工调度执行工作。

订单需求

打印单据、执行

资源调度对装卸车辆、人员等形成相应的任务单

仓储部门将所要占用的库位锁定形成货物出入库单

运输调度部门针对每个车辆形成运输车辆派车单

成本核算

有误信息

资源调度任务

仓储任务

运输任务

拆单

执行任务

接受订单并审核

资源管理进行调度

仓储管理进行调度

运输管理进行调度

图物流订单业务流程图

再次核实

订单数据传输

客户订单

信息核对

修改订单

订单录入

订单执行

运输调度

订单跟踪

图订单处理与运输调度的联系图

3.4数据流程图分析

数据流图是组织中信息运动的抽象，是管理信息系统逻辑模型的主要形式。

它是采用自顶向下逐层扩展的方法，从逻辑上精确地描述系统具有的数据加工、数据存储、数据输入输出及数据来源和去向等功能。

这个模型不涉及硬件、软件、数据结构与文件组织，它与对系统的物理描述无关，所描述的内容是面向用户的，是系统设计的主要依据之一。

数据流图的符号说明如图所示：

外部项加工数据存储数据流

（1）顶层数据流程图

（2）二层数据流程图

（3）三层数据流程图

客户订单信息管理信息系统

图5企业客户及客户订单信息管理

功能模块简介

查询登陆注册模块：

对客户和管理员的登录信息进行录并且对登录人员所选身份进行验证；

产品信息管理模块：

对企业的产品的基本信息的录入，更新与删除。

客户信息管理模块：

对客户的基本信息进行录入，再由客户订单的详情及缴款按情况对客户的信誉进行评价；

订单信息管理：

包括商品的选购界面、订单生成、订单信息维护、订单信息查询与汇总，供企业与客户查询。

订单审核：

由客户订单详情以及客户部门提供的信誉评价还有产品库存、生产等限制对客户的订单进行审核和管理；

财务核算：

对客户的货款统计，并且提醒和统计客户的交款情况以及缴款时间提供给客户信誉评价进行参考；

信息反馈：

在客户与公司企业之间建立的信息交流平台，包括企业对订单的及时回复，人工查询台以及客户发表言论的论坛，对企业的改进上起重要作用。

第四章系统设计

图订单信息查询业务流程

车队采用模拟数据，返回对应订单中货物的即时信息。

此模块重点在于GIS地图信息的展示，以及将此服务设计并发布出来，做成WebService的形式供系统调用并显示给用户。

表查询实时信息webservice接口

用途

字段

数据类型

备注

Input

订单编号

Cargo_ID

Integer

Output

坐标地址

CargoTrans_C

oordinate

Class

Coordinate

{cX,cY}

用于GIS地图显示

附近城市

CargoTrans_

NearbyCity

String

由坐标地址推出，可能需要借助GIS系统

行进速度

Speed

Km/h

运输状态

State

正点、晚点XX小时、

提前XX小时

货物状态

Cargo_State

Float

破损率，0表示无破损

将返回的结果信息传入在UDDI注册中心的公共GIS服务模块，用户可以看到地图信息以及货物在地图上的具体位置，运行速度等；

如果有突发情况，系统会及时反馈，三方物流公司也可以调用应急处理模块。

根据不同的情况执行不同的应急处理。