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觉得你还挺优秀的,愿意从客服做起吗?
如果你在此前已经做过一段时间客服,或者说确实对运营这个岗位有初步的了解。
直接拒绝。
去下一家。
运营助理的岗位不难,难的是你如何获得这个机会。
2、中级运营(店长)。
①活动策划(部分公司是店长将策划案交给策划、文案也有专门的人写。
店长需要做的是,审核。
文案是否可行、策划方案是否适合、以及设计部出的海报审核。
这个活动不单止一次活动。
应该是一个计划性的东西。
一季度的,半年的,一年的。
一定要有计划。
可不能走一步算一步哟。
酱酱:
要对电商行业全年的大活动小活动小小活动各种玩法了如指掌。
②店铺数据分析。
稍等我举个栗子。
以及,每个产品的销售情况。
再举个栗子。
我建议做到店长的,都不要太过于依赖生意参谋京东商智的数据。
不是说不能看。
而是要习惯性的去记录。
别人家的数据开给你看一天是一天,那如果你明年的今天想看这个时候的数据呢?
你自己记录好数据的话,最简单的就是这样:
直观的看数据走势。
你的价值在哪里?
你工作后,你负责的店铺、流量访客的变化,转化率的变化、商品的销量趋势、客单价。
活动效果。
数据就是为了看这些的。
③客服管理(不包括全部,有的直接管理客服,有的公司有客服组老大)
如何管理客服那就是另外一个话题了。
还是那句话,切勿过度依赖软件来看数据。
软件不会告诉你,为什么客服的转化率忽高忽低,为什么周六的转化率特别低,为什么客服上夜班转化率就不好了。
这些,需要自己去观察,自己去优化。
软件帮不了你。
④资源整合
简单来说,一个店铺的资源是有限的。
比如说,你可能拼了老命一个月也只能上一次聚官方活动。
所以,店长的存在就是决定让哪一款产品上活动以此获得最大的流量变现。
利润款?
还是流量款?
主推哪一款才能更多的带动全店的销售?
还有一种:
你手上有五万块钱推广费,多的一分没有。
你如何花这一笔钱?
狂刷单?
狂烧直通车?
返点淘宝客狂推?
免单?
直降?
优惠券?
赠品?
网红直播?
(题外话,从业至今一单也没刷过,运营的方法多得很,奉劝各位老板招运营的时候听到了刷单这种手段还是慎重考虑一下。
另外:
想做良心企业的请勿刷单。
总而言之呢,要知道,不管你用那种方法,请记住,推广方式不同,效果是不同的。
同样都是花五万块,能够引来的访客也许就是五千和五万的差别。
so、好的运营应该研究如何花钱推广。
不好意思,今天栗子有点多。
再忍受一下。
以开直通车为例,你会发现,有时候可能你花的钱有一个顶点。
你忽然有一天发现,连续一周你每天花2000块引流,但是访客是差不多的。
你想继续引流,加大投入,调高了单价,但是访客并没有太大变化。
这时候,也许你可以试试:
在总费用不变的情况下,把点击单价降下来。
2000块可以引访客1000,也可以引1500。
哪怕你的各种调整只是增加了200个访客,那也是价值体现。
阿璃小剧场:
所有的推广方式,都是为了利益最大化啦~
店长的最最最最大职责:
十万卖家——百万卖家——千万买家——亿元俱乐部。
用普通话翻译一下:
努力加班——成为CEO——变成单身狗。
666666~~~~
腿长、肤白、貌美~~~~~~
哈哈哈哈哈、抱歉不是的。
店长一般都是从运营助理升职上来的,运营助理期间好好工作。
然后忽然有一天上一任店长辞职了、把握机会走马上任。
这个时间也许是半年也许是一年。
公司有新店开张~撒花、庆祝、上位的机会来了。
还有一种,直接去另外一家需要店长的公司。
被挖,或者自己主动。
找工作要真诚哦。
切记,面试店长如果你运营助理期间的活儿没干好,一般是不行的哟。
如果你连怎么报活动怎么打开后台都不知道,很少有人愿意慢慢培养你的哦。
培养一个店长可是需要花些时间的哦。
企业最喜欢上手就能用的人。
3、高级运营
①平衡
场景:
天猫店长A、我要上XX活动、京东店长B、我也要上XX活动。
运营经理:
桥豆麻袋、天猫可以上A款产品、京东可以上B款产品。
理由:
A产品比较适合天猫市场、B产品比较适合京东市场。
所有的店铺:
降价卖货好快,我每天都想降价卖卖卖。
桥豆麻袋.....同款产品切忌活动频繁、周期别超过3天、活动过后就不再以活动价销售。
不能让活动失去活动的价值。
在活动保护期内、其他店铺不能以恶意竞价方式抢流量。
同时严格对各个实行平台价格管控。
②市场分析
例:
市场到底是什么情况?
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你产品的客单价在市场上是什么情况?
在这一年四季,你的产品在市场上的大盘变化?
销量高是不是代表销售额高?
要高销量、还是高销售额?
客单价销量:
客单价销售额:
数据是不是太多有点看花眼?
没关系、慢慢习惯嘛~
看看行业里的佼佼者:
这里,绝不是让你把行业内的大哥看做对手的意思。
讲实话,如果是一个新品牌刚进场子的话,这些大哥大根本不是对手。
应该更关注和自己实力差不多略优于自己的,多学习。
当然进入top榜,肯定是最终目的。
所以先看看人家是怎么做的咯。
分析优秀品牌的套路是很有用滴哦。
某品牌发展史:
把时间线抹去了,各位看看主要事迹就好。
这是一个品牌在天猫的发家史。
简单点来分析:
最初是线下品牌、与各路大哥竞争失败后进入了线上奋斗、意外的博得了好业绩。
从此一发不可收拾。
从以上信息得出的比较重点几点:
小品牌挤占线下市场有很大风险。
该品牌进入线上的时候赶上了电商的风口。
该品牌在线上经营中抓住了风口。
我觉得比较明显的三个行动是:
成为淘品牌、加入分销、自建仓库。
淘品牌就不必说了。
分销:
培养大批优质商家为品牌走货,为品牌打基础。
你一个店再牛逼、那也是有顶点的。
自建仓库:
先见之明啊~太太太666了,要知道物流是电商中最最最最最最重要的环节。
自建仓库代表啥?
发货更快啊~你本来发货三天到的、现在一天就到,你说是不是竞争力?
恩、现在有实力自建仓库的不多了。
但是可以酱紫来。
分仓呀~~~~~~~~~~~
你看哈,你做个分析,发现你的宝贝主要销售地区都是那些。
如图:
小宝贝,相信我,你布仓不布仓的销售情况是不一样的。
也许你的用户一直都在广东地区,你奇怪为什么江泽沪的包邮地区为什么不买你的东西。
明明大数据这些地区的人网购能力很强。
然后、你去江浙沪布个仓试试。
有些地方,你不布仓,你怎么知道就是卖不出去?
(这是我做过最正确的事情之一了。
好处只有我知道,就不告诉你。
OK,我来补更一下,回答评论区问题。
从前只有广东有一个仓库。
广东地区也一直是销量主力军。
本着经验和感觉在上海布了分仓(有过分仓经验)。
结果是......2000件货当日卖断(有活动)。
主力军是江泽沪皖赣。
后来采取了紧急补仓。
结合以往,我对分仓这件事有了更多的理解和想法。
(小卖家勿轻易尝试。
分仓这件事需要量级。
分析数据的时候要懂得善用数据。
②产品
有时候,要上新一个产品。
或者准备上什么新产品。
偷看一下对手的情况。
产品属性:
③计划
不是单一的一个店铺或者一个产品的计划。
是全部,整个公司产品的上新节奏,入仓节点、产品的推广主次。
栗子:
(老铁,这只是一个示意,上新什么产品和什么时间上当然是机密,肯定不能告诉你。
产品计划(这只是一个例子):
简单分类:
首发产品、主推产品、辅推产品、线下专供、线下产品。
等等等等。
这就很多了。
根据自己的行业和公司战略去细分吧。
首发、主推、辅推、预售等。
要什么资源支持。
这个不用讲了吧。
自己去做计划。
怎么做首发、怎么做主推。
或者这样:
清楚了吗?
④学习
时代在变化。
现在可能不是三十年河东三十年河西咯、三年河东三年河西。
三个月、市场就天翻地覆也有可能呢。
今天有新媒体、明天有新零售、后天指不定就有新电商哦~
我现在嘛、觉得电商未来的趋势~当然是新电商啦:
电商+新媒体。
呐、我现在最喜欢把新媒体和电商结合在一起啦。
当然不是成为网红卖衣服啦。
比如说:
利用新媒体对企业口碑进行传播~
用新媒体为品牌做售后。
用新媒体做新零售。
没有实体店不要紧、用新媒体让广大的用户参与到线下活动中来。
卖货当然不重要啦。
相比赚快钱、一个企业能够屹立20年的话,是不是更棒棒呢~
阿璃的小剧场:
如何解决工作的压力。
就是尽量不要给自己压力啊。
话说从前从前、我在某个单位上班的时候。
因为情绪不好被人事谈话。
你猜我怎么着?
哇哇大哭。
逃避责任肯定是不对的咯,但是工作中确实会出错。
但是记住经验,下次不要再犯。
然后也不要责怪自己太多。
做人呢,最重要的是开心啦。
4、产品经理/CEO/市场总监
我不懂的咯、我又没做过。
但是、缰绳儿的人都是很棒的人。
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撒花撒花~终于写完了。
我们都在努力成为优秀的人。
与君共勉之。
鞠躬。
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