QC小组活动记录本问题解决型完整版Word文档格式.docx
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以领导、技术人员和操作人员三结合组成,以解决技术关键为目的,活动范围包括与生产有关的各个领域。
(4)管理型:
以管理人员组成,以提高工作质量,解决管理中存在的问题,提高管理水平为目的。
2、QC活动程序图
A
P
D
(一)选择课题
1、课题来源:
(1)指令性课题:
此类课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的关键问题,由上级主管部门作为一项必须限期完成的任务,以行政指令的形式向QC小组下达;
(2)指导性课题:
是上下结合的选题方式,由公司QC小组管理办公室根据企业实现经营战略、目标、方针的需要,把其中的一些难点具体化为一批课题并予以公布,QC小组可根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动;
(3)自选课题:
根据企业现状,针对生产现场、工作现场,服务现场、管理环节、顾客意见和期望等方面存在并需要改进的问题,自选课题。
2、选题要点:
(4)选题范围不受限制(质量、效率、成本、安全、环境、管理、服务等);
(5)选题要宜小不宜大,要针对性强、时间短、见效快、小组成员能够发挥作用的课题;
(6)尽可能选择能以特性值表达并有可比性的具体问题的课题;
(7)可从上级下达的难点、现场存在问题等方面;
(8)在可选课题有多个时,要经小组全体成员民主协商。
(9)题目应与小组的目标、成员相一致。如:
以班组成员为主组成的小组,不能选择公司改革等方面的课题。
3、课题命名
项目的名称应该具体明确,针对性强,不要大帽子,如:
创世界一流…;
不要用对策和采用的手段来命名课题,如:
运用正交试验方法,解决…;
4、选题理由的陈述
要简明扼要且充分。如顾客(标准)要求是什么?
实际情况是什么?
差距有多少?
等等,尽量用数据表达。
5、QC小组课题注册登记
QC小组在选好课题后,开展项目前,填写“QC小组注册登记表”和“QC小组课题注册登记表”,报QC小组管理办公室。
(二)现状调查
1、目的:
弄清现状,为设定目标提供依据;
2、内容:
收集资料和数据。明确存在问题的程度,最高、最低达到多少,波动有多大,与要求有多少差距等等;
3、应用工具和方法:
调查表、对比表、折线图、柱状图、饼分图、直方图、控制图、过程能力指数等。在症结所在时分层法是最常用的方法;
4、收集数据时应该注意:
有关的数据、数据的代表性和客观性、数据的时间性。
(三)设定目标
1、目标的名称与课题的名称要一致:
如:
课题“提高×
产品合格率”,目标则应是“×
产品的合格率由现在的×
提高到×
”;
2、目标要定量化:
定量目标通过活动或改进后便于检查比较,不用定性的目标。
3、目标设定不宜过多
如是一个课题设二个以上目标,则要分别经二个以上目标为中心进行活动,使解决问题过程复杂化,不易表述,易出现逻辑性混乱。
4、目标值设定的水平
目标要有一定的挑战性且通过小组努力可以达到的;
当课题目标与上级考核目标一致时,可以把上级的考核指标或产品工艺规格要求作为活动目标。
5、目标值设定的依据:
(a)上级下达的指标必须达到;
(b)顾客的要求必须予以满足;
(c)与条件基本相的同行业企业的水平进行比较;
(d)历史上曾经达到过的最好水平;
(e)通过现状调查,找出症结所在,预计解决程度,测算出能够达到的水平。
(四)分析原因
1、学会采用专业工具,一般采用因果图;
2、展示原因的全貌避免遗漏(可从“人”、“机”、“料”、“法”、“环”4M1E或5M1E增加一个“测”)
3、原因分析要展开到可以直接采取对策的程度为止;
4、逻辑性要强,要合理;
5、要召开原因分析会广泛收集影响问题的原因。
(五)确认主要原因
1、应对全部末端原因逐个确认;
2、根据事实、数据,用科学方法确定(现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等);
3、判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小。
(切忌以“少数服从多数”或以“是否容易解决”的方式确认主要原因)
(六)制定对策
1、关于对策的制订
(1)针对确定的每一条要因,发动小组成员提出多种改进的对策以供选择;
(2)对每一条可供选择的对策从有效性、可行性、经济性、可靠性等方面进行分析评估,选择综合评分高的作为采用的对策。
2、正确使用对策表
(1)针对每条主要原因,充分提出多种改进对策;
(2)对每条原因的多种对策,分别进行综合评价,而后比较选定实施的对策;
(3)按5W1H的原则制订对策表;
(如下)
序
号
主要
原因
对策What
目标Why
措施How
负责人Who
地点Where
完成日期When
(4)针对确定的对策制订具体措施方法和手段;
(5)对策表中的目标栏,要尽量可能用定量的目标值来表述。
3、制订对策表应该注意的问题
(1)对策和实施混在一起;
(2)目标没有定量的目标值;
(3)使用抽象的词语(如:
加强、提高、争取、减少、随时、尽量等);
(4)不是针对每一条要因逐条制订对策。
(七)按对策实施
1、怎样实施对策
(1)按“对策表”的要求逐一制订实施措施;
(2)要按照对策表中的“措施”栏目逐条实施,并在实施中做好活动记录;
(3)每条对策在实施完成后要立即与对策表上的“目标”要求进行对比,确认其结果;
(4)如果确认没有达到对策表中所定的“目标”时,要重新评价措施的有效性,必要时要修正所采取的措施;
(5)每条对策实施后,还需要对是否影响安全环境、是否影响相关处的质量、是否影响管理、是否影响费用成本的增高等方面进行检查。
2、对策与实施过程常用的方法
对策实施阶段是实质性质量改进阶段,各种改进及结果都要用数据表达,可运用多种工具及方法。如:
调查表、直方图、控制图、过程能力指数等等。
3、应该注意的问题
(1)小组应该根据自己处理数据的实际需要来正确恰当的选用工具;
(2)尽量用简单的方法工具解决问题,不要盲目使用复杂的工具。
(八)检查效果
1、如何进行效果检查
(1)与小组设定的目标进行比较:
常用柱状图、折线图、直方图进行效果比较。没有达到课题目标则要重新检查过程的活动情况,分析未达到目标的原因,重新制订对策并实施,取得效果后进行再比较;
达到课题目标就可以转入下一个程序。
(2)与对策实施前的现状对比:
把实施后的效果与现状调查时的现状进行再比较(最好使用原来的方法工具)以明确改善的程度和改进的有效性,同时要注意检查是否有其他方面的副作用或还不完善的地方。
2、如何计算经济效益
计算效益一定要实事求是,一般以活动期计算,计算方法即实际效益=产生的效益-投入的费用,同时要要注意总结活动的社会效益。
(九)制定巩固措施
1、把实践证明有效的对策表中的措施按照规定的程序向有关部门申报纳入相关标准(包括技术标准和管理制度、操作规程),批准后正式执行,并经常检查是否按照修改后的标准执行落实。
2、确定一定的巩固期,及时收集数据,分析比较,并做好记录,观察效果是否稳定。
(十)总结和下一步打算
1、总结通过总结进一步提高小组成员分析、解决问题的能力。
(1)专业技术方面:
小组成员哪些专业技术得到了提高,掌握了哪些经验和知识,还有哪些专业知识和技能是欠缺的,要进行总结;
(2)管理技术方面:
回顾活动过程中是否按照PDCA循环的程序进行,方法工具的运用是否恰当、正确,解决问题的思路是否清析,逻辑性是否强,是否环环相扣;
(3)小组综合素质方面:
可以从质量意识(含安全、环保、成本、效率等意识)、问题意识、参与意识、改进意识个人能力的提高、QC知识的掌握、团队精神、协作意识、工作热情、干劲的高涨、创新精神和能力增强等方面进行自评,并将测评成绩与活动前的成绩作对比,总结活动取得的无形效果。
2、下一步打算
(1)在现状分析时找出的关键少数主要问题已经解决,原来的次要问题上升为主要问题,需要通过活动继续解决;
(2)在最初进行课题选择时小组成员提出的其他可供选择的课题;
(3)再次发动小组成员广泛提出问题,从中选择评估选取。
◆适用于创新型课题
1、“创新型”课题:
是相对于“问题解决型”课题而言,是指QC小组成员运用新的思维方式,创新的方法,开发新产品(项目、服务)、新工具、新方法,实现预期目标的课题。
2、“创新型”与“问题解决型”课题的区别
项目
问题解决型
创新型
立题
在原有基础上改进、提高
从未有过的事情
现状
要把现状调查分析清楚
无现状调查,而是研究创新的切入点
目标
在原来的基础上,上升一个新的台阶
全新的要求
原因分析
针对现存的问题症结分析原因,
找出主要原因
不分析原因;
为达到预期目标,广泛提出各种方案,寻找最佳方案。
决策依据
用数据说话
评价、比较、选择(有数据时,也要用数据)
应用工具
以数据分析工具为主,非数据分析工具为辅
以非数据分析工具为主
3、
“创新型”课题活动程序图
二、项目成果报告的整理
整理过程是QC小组成员共同参与总结提高的过程,应注意以下问题:
1、严格按QC小组活动的程序进行整理;
2、成果报告要重点突出、条理清楚、简明扼要。尽量以必要的图、表、数据为主,配以少量的文字表达;
3、尽量少用专业性很强的名词术语,必须用的,要通俗解释;
4、适当介绍和本次课题有关的背景情况(切忌罗列历年活动课题荣誉)。
三、QC小组项目成果的发表
(一)发表的作用
1、交流经验,互相启发,共同提高;
2、鼓舞士气,满足小组成员“自我实现”的需要;
3、现身说法,吸引更多员工参加QC小组活动;
4、提高QC小组成员科学总结活动成果的能力;
5、使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。
(二)发表的组织工作
1、发表的形式服从于发表的目的,不搞一个模式,不一味追求形式新颖、美观、奇特;
2、积极引导听众对发表成果的提问和答辩;
3、条件允许的情况下,组织评委专家对成果进行讲评;
4、邀请主管领导参加成果发表会,发挥激励与导向作用。
(三)QC小组发表成果应注意的问题
1、做好发表前的准备工作,选择恰当的发表形式,配合图片、数据表、实物等发表;
2、发表人必须是小组活动骨干,以讲为主;
3、发表完毕,应礼貌、简洁、恰当地回答提问;
4、发表用“道具”应朴实、清晰、简单、实用。
四、QC小组项目成果评审
(一)评审的目的:
肯定成绩,指出不足,以不断提高QC小组活动水平;
表彰先进,落实奖励,使QC小组活动扎扎实实地开展下去。
(二)评审原则
1、从大处着眼,指出主要问题:
活动程序是否符合PDCA循环理论;
项目各个环节是否做到以客观事实为依据;
数据是否完整、正确、有效;
统计方法运用是否恰当、正确;
(评审内容详见《QC项目成果评审表》)
2、客观有依据:
根据评审标准的要求提出评审意见;
3、避免在专业技术上钻牛角尖;
不单纯以经济效益为依据评优。
(三)评审的标准
1、现场评审:
评审重点是QC小组项目及成果的真实性和有效性。
2、发表评审:
总体评价项目成果的主要特点,在程序、方法、数据等方面总的情况;
•具体指出每一个不足点及其根据。
方
法
程
序
老七大工具
新七大工具
其他方法
分层法
调查表
排列图
因果图
直方图
控制图
散布图
系统图
关联图
亲和图
矩阵图
矢线图
PD
PC法
矩阵数据分析法
简易图
正交试验设计
优选法
水平对比
头脑风暴
流程图
1
选题
●
○
2
现状调查
3
设定目标
4
分析原因
5
确定主因
6
制定对策
7
实施对策
8
效果检查
9
制定巩固措施
10
总结及下一步打算
注:
1、●表示特别有效○表示有效
2、简易图表包括:
折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图
QC工具的适用范围
活动记录
目 标:
完成时间:
活动次数:
小组概况
姓名
性别
文化程度
部门
岗位
组内职务
组内分工
活动计划和实际进度表
活动计划
活动程序
日期
责任人
选择课题
主因确定
D
C
确认效果
A
巩固措施
总结和下一步打算
备注:
计划表中计划完成时间在虚线上方用“粗虚线箭头”标注,实际完成时间在虚线下方用“粗实线箭头”标注。
QC小组活动出席统计表
序号
活动编号
月/日
组员
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
小组每次活动都要做好出席统计。
小组成员出席情况出席√缺席○事假△病假⊕
QC小组活动记录
第次活动
主持人
记录人
组长
辅导员
活动阶段
活动效果
活动日期
年月日
本次活动研究主题
出席人员
活动内容:
(若空白部分不够,可附页)
活动小结:
小结:
QC小组成果报告书
课题名称:
课题类型:
小组名称:
小组简介(成员数、活动次数、培训次数、小组受奖情况表)
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
4、分析原因
5确定主要原因
6、制定对策
7、实施对策
8、检查效果
9、制定巩固措施
10、总结和下一步打算
QC小组活动成果现场评审表
课题名称:
评审项目
评审内容
配分
得分
QC小组的组织
(1)要按有关规定进行小组登记和课题登记;
(2)小组活动时,小组成员的出勤情况;
(3)小组成员参与分担组内工作的情况。
7~15
活动情况与活动记录
(1)活动过程需按QC小组活动程序进行;
(2)取得数据的各项原始记录要妥善保存;
(3)活动记录要完整、真实,并能反映活动的全过程;
(4)每一阶段的活动能否按计划完成;
(5)活动记录的内容与发表资料的一致性。
20~40
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