员工日常检查记录表文档格式.docx

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部门

日期

检查结果

备注

由项目负责人或物管部组织检查、巡视，发现问题及时记录，以作为部门主管月度考核依据之一。

年月日常检查得分汇总表

项目名称：

部门：

姓名

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

综合得分

礼宾部月度目标考核表

项目名称：

部门责任人：

考核日期：

内容

序号

计划、要求

权重

考核标准

得分

关键指标

30分

无治安案件发生，无火灾发生

30%

发生一起为0分

基础指标

70分

部门、客户对部门服务有效投诉为零

15%

出现一起有效投诉，扣5分/次

XX

有效投诉处理率100%

每下降一个百分点,扣5分

部门质量记录，检查记录规范、完整

10%

出现一处不合格，扣1分/处

部门工作计划完成率98%

每下降一个百分点,扣1分

部门服务品质符合规程标准

出现一次不合格，扣2分/次

合计

90%

权重比例少10%

考核说明：

考核人：

日期：

礼宾部班组月度目标考核表

班责任人：

本班次无治安案件发生，无火灾发生

部门、客户对本班服务有效投诉为零

按规定执行交接班制度、岗位纪律

本班质量记录，检查记录规范、完整

按规定进行班组工作检查

本班岗位标准符合规程要求

考核人：

礼宾队员月度目标考核表

被考核人：

无治安案件发生，客户有效投诉为零

各部门对其服务有效投诉率为零

20%

下降一个百分点，扣5分

按规定履行门岗或巡逻岗职责

25%

出现一次不合格，扣5分

岗位质量记录规范、完整

出现一处不合格，扣1分

服从管理，按要求完成临时交办的工作任务，能主动配合其他同事

100%

客服部月度目标考核表

部门责任人：

服务接待满意率100%

未完成为0分

发生一起，扣5分

客户接待，茶水提供及时率100%

对客服务物资整洁、有序

一项不合格，扣5分/处

出现一处不合格，扣2分/处

每下降一个百分点,扣2分

部门服务品质符合标准规程

客服员月度目标考核表

客户接待、茶水提供及时率100%

部门、客户对岗位服务有效投诉为零

对客服务热情主动

出现一项不合格，扣5分

对客服务物资完好率100%

岗位服务品质及流程符合规范

出现一次不合格，扣2分

维修人员月度目标考核表

维修及时率100%，维修合格率98%

活动期间工程方面准备、配合及时率100%

巡查、维修记录规范、完整

出现一处不合格，扣2分

活动期间工程方面保障合格率100%

保洁部月度目标考核表

考核日期：

无部门和客户有效投诉

未达到的，为0分

60分

保洁服务及时率为100%，合格率98%

保洁服务客户满意率100%

保洁部班组月度目标考核表

区域保洁按规定完成

未达到为0分

每日区域保洁有计划性

出现一次不合格，扣5分/次

岗位安排，临时调度及时

出现一次不合格,扣5分

质量记录，检查记录规范、完整

区域保洁检查及时、有效

现一处不合格，扣1分/处

岗位标准符合规程要求

保洁员月度目标考核表

被考核人：

完成责任区域卫生保洁工作

环境保洁记录及时、准确

出现一处不合格，扣5分

环境保洁作业符合岗位规范

员工日常检查细则

序

号

项目

分值

评分细则

仪容仪表

仪容仪表、精神面貌符合规范

出现不合格，扣1分/次

工作纪律

自觉，自律，遵守各项规章制度

岗位标准

工作认真，严格按岗位流程规范实施，符合岗位操作标准

出现不合格，扣2分/次

礼节礼貌

符合礼仪标准，主动提供服务，对人和蔼、热情、大方、得体，有较高的服务水准

业务技能

比较全面了解和掌握本岗位知识，岗位技能熟练，能独立有效完成工作。

宿舍管理

宿舍物资完好，物品摆放整齐、有序，宿舍区域卫生秩序良好。

服从意识

服从部门管理和工作安排，乐于接受任务，按要求完成任务。

团队意识

能与他人沟通，合作互助精神较好，能主动配合其他部门工作，同事间关系良好。

主管层日常检查细则

执行力

按计划圆满完成工作目标，按时、按标准完成工作任务。

敬业精神

工作有耐心、恒心和毅力，热爱本职工作，工作专心致志，不计个人得失，主动协助配合，有较强的奉献精神

服务意识

服务意识好，对人和蔼、热情、大方、得体，有较高的服务水准，积极主动为客户、员工提供服务与帮助

责任心和工作态度

敬业爱业，乐于奉献，不计较个人得失，能维护公司利益，岗位责任意识较强

管理能力

有较强的计划、组织、协调、指导、控制能力，部门工作氛围和工作绩效较强。

以身作则

自觉性高，自律性强，遵守各项规章制度，模范带头，以自己的行动做出榜样

熟练掌握本行业知识和岗位技能，在岗位工作中发挥出色

学习进取

积极参加各项培训，勤于动脑，善于分析总结，虚心好学，有强烈的进取心，不断摸索和实践

部门工作检查细则

检查标准

办公室环境

卫生、秩序

整洁、有序，物品按照标准摆放，文件资料有标签，分类清楚

发现一项不合格，扣2分

员工日常检查

严格按照检查内容、要求进行检查，记录完整，检查公平、公正、公开，

员工仪容、仪表、仪态

符合规范要求，无禁止性行为出现

员工工作状态

有较强的工作责任心，工作状态积极主动，能自觉完成本职工作，服务意识好，服从意识强，能积极参与各项活动，能主动配合、协助开展工作

质量记录

部门质量记录健全，质量记录完整、清晰，符合规范要求，各项服务环节均有质量记录。

部门工作计划

部门工作计划有计划重点，计划内容清晰、具体，能按计划节点圆满完成，计划工作有效完成率100%。

发现一项不合格，扣5分

现场品质巡查

能积极主动开展部门检查，对不规范、违规、违纪行为及影响服务品质的现象进行检查。

巡查记录完整、清楚、有处理结果跟踪。

协同配合

发现非本部门的现场管理或其他问题，主动进行反馈，跟踪处理，并主动配合、协助处理。

能重视其他部门反馈的信息，积极采取措施进行处理并就处理结果进行反馈。

信息反馈记录完整，清楚，有处理结果跟踪。