奖惩条例Word下载.docx

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12、随地吐痰,乱扔垃圾和物料，不及时清理垃圾等不良行为的；

13、下班未按规定关闭电灯、风扇、空调、咖啡设备等电器、未按规定切断电源等，但未造成财物损失、引起火灾等不良后果的；

14.上班时间在工作岗位喧哗、闲谈，影响正常工作秩序的；

（2分）

15.未到下班时间，在未经许可情况下就开始打扫卫生、更换鞋服帽的；

16未按规定关闭门窗，但未造成失窃、产品损坏等不良后果的；

17.文件传达不及时、不到位；

B、营运管理：

18工作疏忽或不认真、休假、出差、调班等未做好交接班工作，但未造成损失的；

19、了解其他员工犯有警告及以上过失行为而知情不报的；

（5分）

20、未经许可使用客用物品及设施；

21、责任区卫生不符合要求；

22.勤务时间内有偷闲怠工之行为者；

23.工作区域内放置私人物品；

24.所有物料/成品/半成品没有按规定区域摆放整齐，并做好有效识别标示；

25.个人职能范围内未达到要求者。

（如：

1.收拾外场是否及时，是否有携带相关工具；

2.个人负责区域物品摆放是否整齐，卫生是否合格；

3.进出后门是否做到随手关门；

4.顾客光临与离开是否有喊欢迎，欢送词等。

26.当班内人员未保持后操作间卫生及整洁度者。

C、其它：

其他违反公司规定情节轻微的或性质相当于以上内容的过失行为。

C-1、申诫处分：

员工若发生下列“一般违纪行为”，将至少会受到申诫处分，并扣罚相应行政分。

申诫处分的有效期为三个月，有效期内不影响员工的升职或转职，但不参加评优活动。

A、行政管理：

1.有效期内已受到两次批评处分，则第三次将直接升级为申诫处分；

（3分）

2.在工作时间大声喧哗、争吵等严重扰乱正常工作秩序行为；

3.对同事、来访者、顾客不礼貌，在接待工作中出现冷（态度冷漠）、硬（语言生硬）、顶（顶撞顾客）、推（推卸责任）等现象；

4.发现有违反公司安全和消防管理规定的言行，不上报或不及时制止；

5.出入总部及店体不遵守规定或携带物品出入而拒绝门卫或管理人员按规定检查的；

6.在工作场所打闹或玩弄工具、设备，未造成损失或事故等不良后果的；

7.有消极怠工行为的，经上司或其他管理者提醒仍不改正的，应给予申诫（含）以上处分；

8.不按公司规定参加培训或会议，违反培训或会议制度；

9.不按照或违反公司管理授权进行操作的行为；

10.职务下所保管的重要或贵重的公司财物（不涉及商业秘密、技术文件、客户资料等保密信息的财物且未造成损坏等情节较轻的）私用或擅送他人使用；

11.对于承诺在一定期限内完成的工作未按时完成或无故拖延的。

12.因管理不当下属工作失职，各干部应负相应连带责任（适用于领班级以上）（5分）

13.违反规定使用公司电脑或U盘、移动硬盘等设备做无关工作性质，但未造成数据等重要资料破坏、丢失、设备损坏等不良后果的；

14.工作过程中没有及时准确地记录所在岗位的运营数据和保护原数据。

15.未认真履行岗位职责，情节较轻且未给公司造成损失的；

16.违反公司关于物料、工具等物品的发放和使用规定的；

17.不按时提交事故报告且无故拖延的，提报责任人及其直属上级将至少受到申诫处罚；

18、交接未确定而影响工作或造成客人投诉者（5分）

C-1、其他违反公司有关规章制度，情节较严重的或相当于以上性质的过失行为。

（10分）

C-2、警告处分：

员工若发生下列“中度违纪行为”，将至少会受到警告处分，同时扣罚行政分。

警告处分的有效期为一年，员工在有效期内不能升职但可转职。

1.如果员工在一年内累计已有两次申诫处分，则第三次违反申诫条款将直接处以警告；

（6分）

2.如果批评或申诫处分中所列的违纪行为较为严重，可直接处以警告；

3.任何违反公司政策的行为或任何不诚实的行为，一经证实，将至少受到警告处分；

4.上下班未打卡或缺勤，而使考勤记录有悖真实情况或伪造考勤记录的；

5.无事生非，挑拨离间，损害同事之间团结；

6.上班时间，未经上司许可擅自离岗、串岗、脱岗或以欺骗手段获取离岗许可的；

7.带醉上班或未经准许在工作时间或工作场所内饮酒；

8.因工作需要安排上班或加班时，未经批准擅自不来上班（适用主管级以下职务）；

9.工作态度恶劣，侮辱他人；

10.上班时间未在规定场所吸烟且不听劝阻者。

11.将薪资福利的情况透露给同事或其他XX的任何一方；

12.员工擅自保留所接收的技术资料、商务资料等；

13.对于自身工作疏于注意，执行不力者；

14.未经部门主管批准，私自调换值班，休息日或工作时间；

15.态度不端正、藐视公司制度及执法、管理人员者（10分）

16.上班期间，偷吃客遗食品或偷吃零食者；

17.管理、质检人员有隐瞒、包庇员工警告（含）以下违规行为等不履行职责之事迹的；

18.属下员工有阻碍他人正常作业等不良行为，相关主管未加协调、阻止或未秉公处理的，应对相关主管给予警告处分；

19.知情不报、隐瞒包庇他人记过及以上等严重违纪行为的；

20.职务下所保管的公司财、物（不涉及商业秘密、技术文件、客户资料等信息的财物）私用或擅送他人使用，情节较轻的；

21、当职时未能及时地将发生的不正常情况向有关部门主管汇报或做以记录（10分）

22、违反安全守则、店体常规或部门规定（10分）

23、电脑销售小票和开单未给客人，产生客诉者（10分）

24、在工作时间从事私人的或与工作无关的活动，如：

阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志，上网聊天、安装或玩游戏，打瞌睡、嬉戏、玩耍、偷懒、闲聊、打私人电话、证券交易等影响工作正常进行的；

25、未按工作程序及工作标准操作致使公司蒙受轻微损失，给公司造成损失或增加了不必要的支出；

（15分）

26.因过失泄漏公司机密能及时挽回的（未造成公司损失）；

27、本可在源头就能制止的问题，却因未起到严格审核、监督把关，对公司的经济和声誉造成损失，相关负责人将被处以警告处分；

（20分）

28、员工当班携带公司任何卡和券，一经发现查处者（20分）

29、将公司任何物品挪做私用或擅自拿出，情节较轻者（20分）

C-1、其他较为严重地违反公司规章制度或相当于以上性质的过失行为。

C-2.记小过：

员工若发生下列“严重违纪行为（记过）”，将至少会受到记小过处分。

该处分有效期为一年，员工在有效期内不能升职或转职，并扣罚相应行政分。

1.在一年内已受到两次严重警告处分，则第三次将直接升级为记过处分。

（30分）

2.如果前述各项处分中所列的违纪行为较为严重，可直接导致记过处分。

3.没有正当理由，不服从上司的指示或者超越职权，扰乱职务制度；

4.在工作地点或时间内，发生斗殴、赌博，妨害风化行为者；

（50分）

5.未按规定关闭门窗，造成失窃、产品损坏，致使公司遭受损失200元≤损失价值＜500的；

6.捏造事实骗取有薪休假者；

7.超越职权擅自做主或随便作答无关本职事宜；

8.在工作上消极怠工且态度恶劣，顶撞、辱骂督导、管理人员的；

9.旷工1天且三个月内累计旷工2天（不按规定申请事、病假、出差或续假、逾期休假但未事前申请等视同旷工）的；

10.对同事恶意攻击或诬告、伪证而制造事端的；

（60分）

11.私受供应商物品且不及时上交（未涉及现金的）；

（100分）

12.未经许可，私自改变工作方式，使营运产生问题，影响公司形象或利益者；

13.在工作场所打闹或玩弄工具、设备，给公司造成损失200元≤损失价值＜500元的；

14.经证实有意阻止或阻扰公司质检或专项检查工作进度的行为；

15.私自查阅公司机密材料或办公文件。

16.未按期或完成工作任务，阻碍了其他部门相关工作按期开展或造成一定经济损失的；

17.因以下原因造成两起以上事故，影响公司整体效率与效益：

⑴已下发订单有变动却未（及时）通知其他部门造成营业客诉的；

⑵采购产品未能如期到货影响运营部门无法执行销售的

⑶；

商品及物料检验不及时影响公司利益或营运客诉的

18．因以下原因造成批量错误，给运营造成延误与影响：

⑴商品采购选错或漏选造成批量错误；

⑵营销方案更改后现执行营销案处理方式不明确造成批量错误；

⑶营销文件、采购文件、管理文件错误造成批量错误；

⑷方案更改或合同更改未能及时通知供应商造成批量出错；

⑸物料数量偏差导致其他部门工作延误；

⑹商品/物料检验批量漏检，产品质量要求确认失误；

19因服务态度问题导致顾客来信、来访、投诉等较大服务问题；

20违反规定私自挪用公司办公设备或车辆并造成损失的，同时损失作价赔偿；

21擅自携带无业务往来关系的非本公司员工人员进入公司涉密部门的；

22未认真履行岗位职责或工作失误，给公司造成一定损失或增加了不必要的支出的（适用主管级以下职务）；

23未严格按照作业程序、工作流程操作，或擅自更改和违反操作步骤、工作流程进行操作，但未造成安全（火灾、电线短路烧毁等）或财产损失事故的；

24能认真履行工作职责，发现所保管的公司财物受损、丢失而不管、不问、不汇报的，视影响轻重给予警告及以上处分；

24私舞弊或弄虚作假、伪造或协助伪造工作记录，情节较轻者；

25工作不负责任，故意损坏设备、工具，浪费物料、能源，造成经济损失的，给予记过或以上处分；

26无正当理由拒不执行公司临时性工作安排、调度的；

27上司或相关管理质检人员故意为下属（员工）隐瞒其严重警告（含）以上违纪情况的；

28职务下所保管的公司财、物（不涉及商业秘密、技术文件、客户资料等信息的财物）私用或擅送他人使用，情节较重的；

C-1.其他严重违反公司规章制度或相当于以上性质的过失行为。

C-2.记大过：

是员工在被解雇前最后进行自我反省的机会。

受此处分的员工将由公司指定一天无薪假在家中完成并签署一份详细的检讨书和行动计划。

在某些情况下，为便于公司相关部门或经授权的外部机构进行深入调查，公司可以在调查期间对犯有以下记大过行为的相关员工进行停职处理，停职期间同时停薪，并扣罚相应行政分。

此类违规行为包括但不限于以下原因：

1.连续旷工2天（含）以上或累计旷工3天以上（不按规定申请事、病假、出差或续假、逾期休假但未事前申请等视同旷工）的；

2.未向公司及时报告自己所得的传染病或其它严重疾病。

3.擅自使用公司标志、商标和名称进行商务活动，情节较轻者。

4.仿效、伪造上级主管人签字的，若是用于非法牟利等性质较严重的，则予以除名；

5.私受供应商财物未及时上交的或向客户索要佣金或礼品（涉及现金但情节较轻的）。

6.管理或质检人员假借职权以工作之名报复员工或胁迫员工为其办理私事的，给予记大过或以上处分。

7.利用职权强制他人违反公司规定的行为，至少给予记大过处分；

8.在公司打闹或玩弄工具、设备，给公司造成损失2000元以下。

9.未按作业指导书或正确的工作方法操作，在发生工伤或意外后又试图隐瞒掩盖真相、推卸责任的；

10.因重大过失导致公司的建筑、设备、器具及其它物品丢失或损坏，给公司造成较大损失或增加了不必要的支出；

11.本可在源头就能制止的问题，却因未起到严格审核、把关作用，致使造成公司直接经济损失1万元（含）以上3万元以下的，相关责任人将被给予记大过处分。

12.有故意撕毁通知、公告、告示等公文、事件报告单及其他公司文档资料的；

13.未经批准同意或超越权限擅自出售公司财物，涉及金额500元以上但不涉及重要或机密物资的；

14.未按期完成工作任务，导致整个工作计划被打乱、或造成客户不满或造成损失10000元≤损失价值＜30000元；

15.职务下所保管的重要或贵重的公司财物私用或擅送他人（使用），但不涉及公司商业秘密、技术资料、客户资料等机密文件的；

C-2、辞退:

员工若发生下列任何一条“不可原谅违纪行为”，将被立即解雇：

1.已受到记大过处分的员工所提交的行动计划不被公司认可；

或在记大过有效期内再次受到严重警告及以上级别的处罚，或行政积分达-200分的；

2.连续旷工2天或累计旷工3天（含）以上，且无悔过表现者，做辞退处理并处罚款。

3.犯有偷窃行为：

未经许可的情况下携带或企图携带公司的财物离开、私自变卖公司财物并中饱私囊、盗窃同事或公司财物、商业秘密或技术资料等；

4.对上司、同事或下级施加暴行、恐吓、打击报复；

5.在办公场所内酗酒滋事、扰乱办公场所的秩序和安宁，或从事对公司其它员工健康和安全有威胁的活动；

6.在公司内外有聚众闹事、参与黑社会或聚众斗殴等违法违纪行为的；

7.聚众闹事妨害公司正常工作秩序者或散布对公司污蔑性言论；

8.造谣惑众，影响公司团结向心，煽动他人怠工、罢工、破坏劳资关系或教唆外人至公司挑衅、闹事者；

9.私藏小费者；

10.贪污、侵占、挪用公司财物或利用职务之便，营私舞弊、收受不正当钱财；

欺压厂商、吃请、受贿、索要赠品等；

串通外来人员，监守自盗公司财物或在业务往来中收取回扣等非法收入（无论金额多少）；

11.通过非正当途径，以牟取非分利益者；

12.未经公司授权以公司名义考察、谈判、签约、提供担保证明等；

13.未经公司授权以公司名义对新闻媒体发表意见、消息，向外散布对公司污蔑性言论等给公司造成不良影响的；

14.未经公司许可，在公司设施内进行集会、开展非法宣传活动，妨害公司正常的生产、经营的；

15.有重大不诚实或贪污腐败嫌疑的；

16.利用公司名义招摇撞骗等影响公司名誉行为的；

17.严重的不诚实行为（包括但不限于以下行为）：

⑴在求职时提供假资料，伪造个人经历或为达到让公司雇佣而采取不正当的方式；

⑵加入公司之前，未报告自己所得的传染性疾病或其它将影响正常工作或易引起恐慌的健康问题；

⑶以欺骗性理由骗取休假的；

⑷弄虚作假，填报假单据或者费用报销不真实；

⑸员工在长期病假期间至任何其他公司或机构工作；

18.携带或企图携带国家法规或公司不允许携带的物品，如：

毒品、武器、爆炸性或危险性的物品进入公司；

19.因有意或过失，给公司造成重大的经济损失或导致公司名誉、信用受到较大损失的；

20.与其他公司建立劳动关系影响本职工作，经劝告仍不改正的或严重影响本职工作的，可予以除名；

21.负有保密义务的职员在同行业或有竞争关系企业兼职的，可予以除名；

22.在职期间自营（包括以自己名义或以亲戚\朋友名义而实际自己也从中享有利益的经营行为等）或与他人经营与公司有竞争的业务（包括作为合作者\承包者等各种身份为他人经营，也包括以各种形式为他人经营该种有竞争的业务提供便利或帮助而从中获取各种形式的利益\报酬的行为）一经发现，将给予解雇处理；

23.加入任何非法组织（如：

邪教组织、恐怖组织等）；

24.有恶意破坏、丢弃公司财物等性质恶劣之行为的；

25.无事实依据，任意对同仁或各级干部和主管言语诋毁、污蔑、制造部门事端，影响内部团结者；

26.违法违纪，被公安机关收容审查、劳教、监禁或判刑，或做了受社会广泛谴责的行为；

B、信息管理：

1.泄漏或企图泄露公司商业秘密、客户资料、重要技术等隶属公司重要信息的；

2.利用公司专利技术\知识产权\客户资源\供应商资源等各种公司资源谋取私利，视情节严重，相关责任人可被予以除名；

3.员工在职期间对其因职务需要而知悉或持有的经营信息、商业秘密、知识产权、管理信息等泄露给其他员工、合作厂商、竞争者等，视情节严重，将给予除名处理；

4.蓄意破坏公司电脑软硬件设备,影响网络正常使用和运行；

5.利用公司硬件制造、传播病毒、木马或其他非法程序的、利用网络非法攻击他人或单位的网络（如致使网络系统发生阻塞、溢出、瘫痪或资源异常消耗等）及其它违反有关信息安全的法律法规行为的，严重情况时需移交公安部门，并承担刑事责任；

C、营运管理：

1.故意对顾客进行误导性宣传、介绍及推销；

2.员工将非公司渠道商品混入公司商品中进行倒卖、销售的（不论是否交易成功）；

3.拒不听从部门经理以上领导指挥监督，并与领导发生冲突者；

4.营私舞弊或弄虚作假、伪造或协助伪造工作记录、瞒报谎报工作业绩或项目进程，情节较严重者；

5.因工作失职或未按正确操作方法，导致员工自己或他人工伤，伤残补偿金≥5000元；

6.故意隐瞒相关数据或工作失误的真相,造成客户投诉、订单取消、客户对公司等级评定下降、事故被公众媒体报道等严重后果；

7.未按期完成工作任务造成公司工作计划延期、客户投诉或订单（部分）取消或造成损失达30000元（含）以上等严重后果的；

8.擅自改动设置好的仪器类、设备装置等，不按设备操作规范用操作，给公司造成损失或增加了不必要的支出2000元以上的；

9.因重大过失导致公司的建筑、设备、器具及其它物品丢失或损坏给公司造成损失或增加了不必要的支出损失价值10000元（含）以上的；

10.由于主观过失造成的工作失误且未主动及时予以处理致使造成公司直接经济损失1万元（含）以上的,视情节严重，相关责任人可予以除名，并承担赔偿经济损失的责任（适用主管级以下职务）；

11.本可在源头就能制止的问题，相关负责人却因未起到严格审核、把关作用，致使造成公司直接经济损失3万元（含）以上的,相关负责人将被给予记大过处分（适用主管级以上职务）。

D、其它：

因其它不适当行为或重大过失导致严重后果使公司无法再对其信任的；

按照法律法规规定或公司的其它规章制度应给予除名的其它情形；

奖励条件：

1、工作表现积极者、促销业绩突出者（2分）

2、工作服务中无故受客人辱骂，情节较轻委屈者（2分）

3、态度端正，工作可做到带头榜样者（2分）

4、优质服务深得宾客的好评者；

5、拾金不昧者（价值在500元以下的,每100元奖1分）；

6、服从领导，工作表现优异，积极进取有实证者。

7、工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者（6分）

8、对公司出谋划策，提出合理化建议经采纳使用者（6分）

9、受到公众媒体的表杨，使公司的声誉上升者。

（10分）

10、勤勉辛劳、尽忠职守、热心助人，及对于应办工作均能圆满达成，足为同事楷模者。

11、处于艰险情况，冒险执行所司职务者。

12、坚持原则，恪守职责，抵制歪风邪气，事迹突出者。

13、发生事故及时排除，避免重大损失者。

（30分）

14、为保护客人、员工生命财产安全，见义勇为者。

执行：

1、遇负激励当事人应于签收日内（含）三个工作日内至财务部门缴纳，财务部门应签章并署日期；

2、遇正激励当事人应于签收日内（含）三个工作日内至财务部门收取，财务部门应签章并署日期；

3、负激励逾期未缴纳，次日起每逾一日每次倍数增长一倍，例逾期五日按原分五倍计算；

4、正激励逾期未领取，视同放弃，自动作废；

5、一线店体人员至当店收银主管处缴纳；

员级在成长中遇负激励10分（含）以上者，可在发工资日进行成长金缴纳。

6、如发现财务人员包庇当事人，将予等同处罚；

7、当事人对激励事由不认同者，应先执行后申诉，不得以任何理由拖延或不执行；

8、成长激励分，每分按5元给予核算缴领。

九、附则

9.1员工奖惩的核实及手续办理由所在部门与人力资源部负责。

9.2员工考勤的奖惩规定另见《薪资管理办法》。

9.3本制度由公司人力资源部监督检查、解释。

9.4除以上所列违规行为外，其它违反公司管理制度的行为，将随时增设补充条款，并成为此手册的组成部分。

如遇员工违规行为未在上述条例中提及，部门主管可与人力资源部商议，视情节轻重并征得总经理同意后决定处分形式。