《管理学原理》复习提纲Word格式.docx

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多元性是指在同一个组织中，也会有不同性质的多个目标。

18、目标要以书面的形式描述，并符合具体的、可衡量、能实现、相关联、有时限的要求，即SMART原则。

19、所谓计划工作就是指制定目标并确定为达成这些目标所必须采取的行动。

20、计划有多种分类，其中按照计划内容的明确性可分为指导性计划和指令性计划。

21、计划有多种分类，其中按照计划制定者的地位或所涉及的广度可分为战略计划和战术计划。

22、管理幅度是指某一特定的管理者可有效管辖的直接下属人员数。

23、组织工作包括组织结构的设计与变革、人员的合理调配和使用、权力的分配与关系的协调三方面内容。

24、组织结构是组织设计的结果之一，它是指组织内部的结构框架，是一个由工作、责任关系、沟通渠道所构成的系统。

25、在一个组织中，直线权力与参谋权力之间的关系是“参谋建议，直线指挥”。

26、一个组织中存在着三种不同性质的权力:

直线权力、参谋权力和职能权力。

27、为了充分发挥集体的力量，就要在组织内部进行分工，这就要求进行分权；

为了保持组织行动的统一性，就需要一定程度上的集权。

28、管理者的威信包括两方面内容，即专长的威信和品质的威信。

29、管理者的领导影响力有两个基本来源：

一是管理者的地位权力，即职权的影响力；

二是下属服从的意愿，即威信的影响力。

30、领导是个体对他人施加影响，带领和指导他人活动以实现群体目标的过程。

31、菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。

如果你是一位领导，你把最难共事的同事描述得比较积极，这说明你是关系取向型的领导风格。

32、情境领导理论认为成功的领导者要根据下属的成熟度选择合适的领导方式，具体又分为任务成熟度和心理成熟度。

33、根据情境领导理论，领导者对下属进行分工并具体指点下属应当干什么、如何干、何时干等，属于命令式（高工作-低关系）领导方式。

34、在一个组织中存在两大类沟通：

正式沟通和非正式沟通，它们在组织沟通中起着各自不同的作用。

35、要进行沟通，必须具备三个基本条件：

有信息发送者和信息接受者、有信息内容、有传递信息的渠道或方法。

36、沟通可划分为三个层面：

自我沟通、人际沟通和组织沟通。

其中，人际沟通的目的是为了取得他人的理解和支持。

37、动机是驱使人产生某种行为的内在力量，具有唤起、维持、强化人的行为这三大功能。

38、激励是指激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。

39、管理者激励下属的基本方法是：

工作激励、成果奖励和培养教育。

40、控制是计划、组织、领导得以有效进行的必要保证。

41、根据控制信息的来源，控制可分为预防性控制和纠正性控制。

42、控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现。

二、选择题（30分，共15道题，每题2分）

1、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能和技术技能的需要，就越是按以下重要性顺序排列：

（C）。

A．概念技能，技术技能，人际技能B．技术技能，概念技能，人际技能

C．概念技能，人际技能，技术技能D．人际技能，技术技能，概念技能

2、根据罗伯特·

卡茨的研究，管理者要具备技术技能、人际技能和概念技能。

其中，对于高层管理者而言，（C）能力要求最高

A．技术技能B．人际技能

C．概念技能D．以上三种技能均等

3、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。

其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起高层管理工作所必须的（A）

A.概念技能B.技术技能C.人际技能D.领导技能

4、管理者应该具备的基本素质有（C）

A、管理意愿和责任感知识管理能力B、精神素质技术实际能力

C、品德知识实际能力D、品德技术管理能力

5、一个人在组织中是不是管理者，关键在于他是否（D）。

A．履行管理四大职能B．从事管理工作

C．开展实际工作D．拥有直接下属

6、明茨伯格将管理者所要履行的职责简化为三个方面共十种角色，其中“作为组织的首脑发挥象征作用”、“代表所在组织向上级组织或社会公众传递本组织的有关信息”对应的角色分别是（C）

A、形象代言人，信息传递者B、领导者，信息传递者

C、形象代言人，组织发言人D、领导者，组织发言人

7、官僚组织理论和过程理论分别属于哪个管理流派（C）

A、行为管理思想科学管理思想B、定量管理思想管理新理论

C、科学管理思想权变管理思想D、权变管理思想行为管理思想

8、“现代经营管理之父”是（D）

A、韦伯B、泰勒C、霍桑D、法约尔

9、美国社会心理学家麦格雷戈围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响，提出了着名的（A）。

A.X-Y理论B.不成熟――成熟理论C.双因素理论D层次需求理论

10、决策的前提是（A）

A．要有明确的目的B．有若干可行方案可供选择

C．方案的分析比较D．选择一个满意方案

11、下列（C）目标表述相对符合SMART原则

A．成为本行业中最具竞争力的企业B．财务部结算服务无违规

C．2014年度电饭煲市场占有率达到30%D．广告投放额达到1000万元

12、决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（D）

A、监督与反馈　　　　　　　　　　　　　　B、制定决策目标

C、分析评估各行动方案　　　　　　　　　　D、认识和分析问题

13、某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。

A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序化决策

14、《易经》上说“取法乎上，仅得其中；

取法乎中，仅得其下。

”这体现了制定组织目标的（C）原则。

A．差异性B．合理性C．挑战性D．平衡性

15、A公司提出“实现员工平均工资提高倍”与“市场占有率达到20%”的目标，体现了组织目标的（B）特点。

A．差异性B．多元性C．层次性D．时间性

16、“凡事预则立，不预则废。

”是强调（D）的重要性。

A.组织B.预测C.预防D.计划

17、计划类型中，按广度划分，可以分为以下两类：

（C）

A、长期计划　　　战略计划　　　　　　　B、项目计划　　　　行动计划

C、战略计划　　　行动计划　　　　　　　D、长期计划　　　　项目计划

18、根据计划的明确性，可以把计划分类为（C）

A．长期计划和短期计划B．战略计划和行动计划

C．指令性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划

19、矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（D）

A.分工原则B.权责一致原则

C.跳板原则D.统一指挥原则

20、责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。

这就是组织工作中的（A）原则。

A.责权利相结合B.分工协作C.目标任务D.相互制衡

21、组织理论上把管理层次少而管理幅度大的结构称之为（B）

A.锥形结构　B.扁平结构　C.事业部结构　D.矩形结构

22.在以下组织结构形式中，能够实现上下左右、集权分权的有效结合（D）。

　A.直线职能制　　B.部门直线制

　C.事业部制　D.矩阵制

23.下列哪一项在组织设计中运用了“职能部门化”标准（D）

A.某保险公司将其部门划分寿保部和非寿保部。

B.某电视台将其部门划分为亚洲部、欧洲部和美洲部

C.某汽车公司将其部门划分为轿车部和卡车部

D.某企业将其部门划分为生产部、营销部及财务部。

24.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门（C）

A.职能B.产品C.区域D.矩阵结构

25、在一个组织中，有三种不同性质的权力：

＿＿权力、参谋权力和职能权力，其中＿＿权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。

　（B）

A、直线权力　　　　行政权力　　　　　　B、直线权力　　　　职能权力

C、指挥权力　　　　职能权力　　　　　　D、行政权力　　　　指挥权力

26、在一个组织中，有三种不同性质的权力：

＿＿权力、参谋权力和职能权力，其中＿＿权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力。

　（A）

A、直线权力　　　　参谋权力　　　　　　B、直线权力　　　　职能权力

C、行政权力　　　　职能权力　　　　　　D、行政权力　　　　参谋权力

27、在一个组织中，任何一个组织成员都拥有为实现组织目标而开展相应活动的；

而作为管理者，则还拥有指挥他人行动的特殊权力即。

A、工作职权　　　　指挥权　　　　　　B、工作职权　　　　领导权

C、岗位职权　　　　指挥权　　　　　　D、岗位职权　　　　领导权

28、正确应用管理者的职权时要注意的原则中，不包括（D）。

A.多赞扬B.少批评C.多引导D.少请求

29、下列哪项不属于领导者的职责（B）

A.指导B.计划C.协调D.激励

30、领导者之所以能够实施领导的基础是＿＿与威信，其中影响一个人威信高低的主要因素不包括。

（D）

A、职权感情B、才能职能

C、知识才能D、职权地位

31.领导的实质是（B）

A．权力的行使B．组织成员的追随和服从

C．管理D．下达命令

32.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种：

（C）

A.专长权B.个人影响权C.法定职权D.信息权

33、有一位领导者，与下属人员关系良好，组织中各项制度健全，任务明确，但他本人资历较浅，固有权力较弱，按照费德勒权变模型，你认为应当采取什么样的领导方式（A）

A.低工作高关系的参与式领导模式

B.低工作低关系的授权式领导模式

C.高工作低关系的命令式领导模式

D.高工作高关系的说服式领导模式

34、沟通在总体上可以分为三个层次：

自我沟通、人际沟通和＿＿沟通，其中信息含糊或混乱是＿＿沟通中的主要障碍之一。

A、团体人际B、组织自我

C、组织人际D、相互组织

35、要做到有效倾听，下列不正确的是（B）。

A、领导者必须控制自己的情绪B、对于力所能及的要求，要大方允诺

C、不要随意插话D、适时发问，鼓励对方进一步地解释和说明

36、有效沟通的最重要的标志是（A）

A、信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动

B、信息接受者当场赞同信息发送者的观点

C、信息接受者表示会进一步考虑信息发送者的请求

D、信息接受者不再提出自己的反对观点

37、基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择（D）。

A．改变自己的投入与产出

B．改变自我认知和对他人的看法

C．离开工作场所

D．A、B和C

38、马斯洛的需要层次理论属于（A）

A、内容型激励理论B、行为改造理论C、过程型理论D、成就激励理论

39、“鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。

”这个定义是指下列概念中的（C）。

　　A．计划　　B．决策　　　C．动机　　D．激励

40、要实行有选择的控制，正确而精心地选择适量的控制点。

这体现了控制的（D）原则。

A、重点性B、及时性C、灵活性D、经济性

41、运用斯金纳的强化理论进行表扬、批评时，需要注意的几点中不包括（D）

A、以正强化为主B、及时准确

C、方式因人而异D、正强化和负强化相结合

42、纵向来看，越是基层的管理者，控制的时效性越，控制的定量化程度也越。

（B）

A、弱，低B、强，高

C、弱，高D、强，低

43、2003年5月，SARS疫情还未解除时，我国政府颁布了《突发公共卫生事件应急条例》，这对以后的公共卫生事件管理来说，属于（A）。

A．事前控制B．事后控制C．事中控制D．反馈控制

44、企业根据对未来时期市场总体供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期企业未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这就是（A）。

A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.自适应控制

45、下列控制中不属于前馈控制的是（D）

A.猎人为了射中飞禽，总是把枪瞄准飞禽飞行的前方

B.足球运动员将球传向正在跑动的队友的前方

C.为了控制流行病而服用预防药物

D.税务机关对某公司的帐目进行清查

四、简答题（20分，共2道题，每题10分）

1、请简述理性决策的基本过程。

1、察觉和分析问题：

2、明确决策目标

3、制定可行方案

4、分析比较方案

5、选择满意方案

6、实施决策方案

2、请简述目标制定时所遵循“SMART”原则的基本要求。

1、总体要求：

（要具体）

2、目标值：

A（要可衡量）B（要能实现）

3、目标内容：

（要相关联）

4、时间要求：

（要求有时限）

3、请简述事业部制组织结构的特点、优点及其缺点。

1、特点：

按产品种类、地区或其他标准划分事业部。

事业部围绕公司总目标，自主经营、独立核算、自负盈亏。

2、优点：

既保持了公司管理的灵活性和适应性，又发挥了各实业部的主动性和积极性。

政策（战略）制定集权化，业务营运分权化。

有助于培养高层管理人员。

3、缺点：

各事业部本位主义严重，不能有效利用公司全部资源；

管理部门重叠严重；

对事业部管理人员要求高；

集权与分权关系敏感。

4、请简述充分授权的益处。

1、可使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题。

2、可提高下属的工作积极性，增强其责任心，并增进效率

3、可增长下属的才干，有利于管理人员的培养

4、可充分发挥下属的专长，以补救授权者自身才能之不足

5、请简述管理者与领导者之间的区别。

领导者：

群体--追随者自发形成威信--个人素质指导、协调、激励带领--在群众面前

管理者：

组织--下属依法任命职权--管理岗位计划、组织、控制鞭策--在群众后面

6、改善人际沟通的方法有哪些

改善人际沟通的方法有哪些（简述题）

作为信息发送者：

1、提高自己表达能力：

准确传递信息。

要提高逻辑思维能力，用词造句和演讲的能力，用对方能理解的语言表达。

2、注重双向沟通：

及时纠正偏差。

提倡双向沟通，鼓励他人不清楚就问，注意倾听反馈意见，或请对方复述表达其理解。

3、积极地进行劝说：

达成沟通目的。

要从对方的角度出发，晓之以理、动之以情，诱之以利，反复劝说或磋商。

作为信息接受者：

1、听清内容排除干扰，保持安静

2、注意要点集中精力全神贯注

3、理解含义设身处地开动脑筋

4、掌握精髓及时反应达成目的

倾听的艺术：

不要随意打断对方的发言。

要向对方作出相应的反应。

设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。

保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。

五、案例分析题（20分）主要依据的理论知识点：

1、不同层次管理者的不同素质要求

2、赫茨伯格的双因素理论

3、如何进行有效的人际沟通

4、非正式组织的作用

5、非正式沟通的作用

6、集权与分权理论