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(4)适当运用多媒体教学,体现多媒体的辅助教学作用。
2、教学用具:
多媒体
3、课前准备:
学生搜集1-2则消费者依法维护自身合法权
益的案例,教师进行分类评议,并选取3则让学生运用所学
知识进行分析。
三、教学过程
【导入新课】
在进入新课之前,我想请同学们协助我进行一个调查。
(投影)假如你购买了一本《智慧背囊》,回家后发现里面
缺页,也就是一部分内容没有。
当你去要求书店老板更换时,书店老板拒绝更换,你会选择以下哪种处理方式?
A、自认倒霉,下次不到这里来买书了
B、同他讲道理,坚决要求更换
C、向工商局举报
D、找几个朋友把老板打一顿,然后要求更换
E、
(分别统计选择各项的人数,并指几名代表说明理由。
)那么,从法律角度来说,哪些处理方式是可取的、合法的?
又有哪些相关理由是符合法律要求的呢?
带着这两个问题,我们学习今天的内容:
(板书课题)消费者的合法权益受法律保护
【学习新课】
1、自读、思考
现在请同学们根据屏幕上的“思考题”预习本框内容。
(多媒体展示)思考题:
⑴消费者享有的权利有哪些?
⑵我国建立了哪些维护消费者权益的组织机构?
⑶当消费者的合法权益受到侵害时,应该怎么办?
消费者与经营者发生消费者权益争议时,可以通过哪些途径解决?
⑷公民作为消费者,在享有权利的同时,必须履行哪些法定的义务?
2、消费者享有的权利
请大家观察课本第41页的漫画。
漫画中的“你”指谁?
(消
费者)“毁你”、“宰你”、“蒙你”、“害你”、“骗你”、
“坑你”,所表明的是什么?
(在现实生活中,存在侵犯消
费者合法权益的现象。
)“我来保护你”中的“我”是谁?
(消费者合法权益保护法)
(师)为了保护消费者的合法权益,我国专门制定了《消费
者合法权益保护法》。
那么,消费者合法权益保护法规定了
消费者享有哪些权利?
(生)略
(多媒体展示:
消费者享有的权利)
(师)请看消费者享有的第
(1)项权利:
保障安全权。
它的含义是:
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
例如:
“我来保护你”的漫画中,这位女士本来希望美容,结果却被经营者弄得毁了容,经营者的行为就侵犯了这位女士的保障安全权。
在这里,我先给大家讲了“保障安全权”的含义,再举了一
个例子来说明这一权利。
下面,把全班分成八个小组,每个
小组同学针对一项权利,讨论它的含义,并举例子说明。
然
后每个小组推选一位代表,说明该项权利的含义,并举一个
例子说明。
(学生讨论)
(各组代表发言,教师评价;
允许其他学生补充;
个别组没有代表发言的,由教师说明。
)
(师)对于消费者享有的权利,大家已经有了一定的理解。
现在用2分钟时间,请大家快速记忆这九项权利。
(指名背诵)
(师)下面我们一起来看一组漫画,大家区分一下漫画中的
经营者侵犯了消费者的什么权利?
(多媒体展示漫画,学生自由作答,教师引导评价。
3、维护消费者权益的组织机构
(师)在商品服务市场上,经营者往往处于经济上的优势地
位,而消费者则往往处于劣势,其合法权益容易受到经营者
的侵害。
为了保障消费者的合法权益,我国依法建立了哪些
维护消费者权益的组织机构?
(师)请用最简洁的词语把这些组织机构概括出来。
(师)课本第42页和43页的图片,分别体现的是维护消费
者权益的哪一机构?
4、消费者要依法维权以及解决消费争议的途径
(师)有了上述组织机构的保障,消费者并不是可以高枕无
忧了。
除了上述组织机构保障以外,当消费者的合法权益受
到侵害时,消费者应该怎么做?
(师)对此,我国消费者权益保护法有哪些具体的规定?
(师)现在,我读几则大家搜集的比较好的案例,我们一起
来分析一下。
(分析略)
(师)在上述案例中,许多消费者与经营者发生了消费争议。
消费者和经营者发生了消费者权益争议的,可以通过哪些途径解决?
(师)(指名读第44页两则小字案例)请大家思考一下,这两则案例中的消费争议,分别是通过什么途径解决的?
5、消费者必须履行法定的义务
(师)通过以上学习,我们知道了消费者依法享有合法权益,国家建立组织机构维护消费者的权益,消费者也要依法维护自己的合法权益。
但另一方面,消费者在享有权利的同时,也必须履行法定的义务。
消费者有哪些必须履行的义务?
6、案例深化
(师)通过刚才的学习,对于课前我们进行的调查,相信大
家已经有了正确的答案。
为了加深对刚才所学知识的理解,
现在我们一起来关注今年在我国产生重大影响的“安徽阜阳
劣质奶粉事件”。
(多媒体展示)
安徽阜阳“劣质奶粉”事件
(一)“空壳奶粉”喂死婴儿
在安徽阜阳的农村,
从去年开始,有100
多名婴儿陆续患
上了一种怪病。
本来健康出生的孩子,在喂养期间,开始变
得四肢短小,身体瘦弱,尤其是婴儿的脑袋显得偏大。
当地
人称这些孩子为大头娃娃。
现在阜阳已经有
8名婴儿,因为
这种怪病而夭折。
而令人意外的是,导致这些婴儿身患重病
甚至夺去他们生命的竟然是他们每天都必须食用的食品—
—奶粉。
根据阜阳市产品质量监督所出示的检验报告,这些婴儿平日
所食用的奶粉蛋白质含量仅为
1%,而根据我国现行的产品
质量标准,0-6个月的婴儿奶粉蛋白质含量应为12-18%。
这些奶粉被人们称为“空壳奶粉”。
(二)“黑心”商家制售假冒奶粉
阜阳市疾控部门收到13位患儿家长送检的13种奶粉,经检
验全部不合格。
这些奶粉每100克蛋白质含量大多为2-3
克,最低的只有0.37克!
按照国家标准,刚出生婴儿吃的
奶粉,每100克的蛋白质含量应该是18克!
每袋400克的劣质奶粉,零售价一般在10元左右,比国内
外名牌奶粉便宜不少。
相对低廉的价格成为市场撒手锏,刺激了经销商的售劣积极性。
一位不愿透露姓名的经销商告诉
记者,一些劣质奶粉进价只需4-5元,零售时以10元的价钱卖出,批发价也在8.5元以上,比经营正规奶粉的利润高多了。
(三)总理批示彻查劣质奶粉事件
安徽阜阳等地劣质婴儿奶粉事件曝光后,温家宝总理指示对此进行全面调查,对受害儿童采取妥善医治措施,严肃追究有关人员责任,对触犯刑律人员要依法严厉惩处。
在国务院调查组的统一组织下,阜阳市对制售劣质奶粉的违法犯罪行
为依法进行了严厉打击,刑事拘留47人,留置审查59人,宣布正式逮捕31人,依法传讯203人。
(四)谁揭开了安徽阜阳劣质奶粉的盖子?
据介绍,安徽阜阳劣质奶粉事件能引起众多新闻媒体的重视,并得到解决,与一位叫高政的普通市民分不开。
正是由于高政不断投诉,并用电话向省内外几十家新闻媒体进行反映,才使这一事件最终曝光,并由此在全国掀起了一场清理劣质奶粉的“风暴”。
(五)事件另一面留给我们的思考
(1)农民依法维权的意识淡薄
在已经发生的上百例“奶粉杀手”事件中,真正去工商部门
投诉的家长却少之又少。
工商局申诉举报中心“12315”副主任陈玉峰说,到目前为止,他们才接到四五个家长的投诉。
笔者采访了一位受害者家长,他表示自认倒霉,并不准备投
诉经销者,一来觉得投诉麻烦,二来和经销户比较熟悉,投诉的话怕“伤了交情”。
(2)阜阳市存在虚假行政行为“大头娃娃”仍是难题
工商部明知的不合格品竟然没有列入劣奶粉名,受害儿童属追也因法人真相得,者要采的死亡儿属被“保”公园⋯⋯些打劣奶粉的虚假行政行,使多“大娃娃”害的追成了。
()了案例,你有哪些感受?
(程略。
主要五点感受:
(1)者漠他人生命,侵犯消者的合法益,种行重背社会主
道德,是法犯罪的行,受道德,受法律制裁。
(2)党和国家关人民生命健康,代表广大人民的根本利益。
(3)每个公民都增法律意,极同侵犯消者益的法犯罪行作斗争。
(4)消者要增利意和依法的意。
(5)各法部要增人民服
的意,增法制念。
【内容小】
()你本框主要了哪些知?
(学生,教,多媒体展示)
消者的合法益受法律保
(一)消者享有的利
(二)消
者益的机构
⑴保障安全
⑴
行政机构
⑵知悉真情权⑵
司法机关
⑶自主选择权⑶
社会团体
⑷求教获知权⑷
舆论工具
⑸公平交易权
⑹依法求偿权
⑺维护尊严权
⑻依法结社权
⑼批评监督权
(三)消费者要依法维权(四)消费者必
须履行法定的义务
解决消费争议的途径
【巩固练习】
单项选择题
2003年“3·
15国际消费者权益日”,宜昌市开展了“打造
信用宜昌,万名消费者评诚信”宣传活动,掀起了抵制假冒
伪劣商品、营造放心消费环境的热潮。
据此回答1—2小题。
1、此次宣传活动强调了人们在经济活动中必须遵守的
()
A、公平原则B、自愿原则
C、诚实信用原则D、平等原则
2、作为一名消费者,当我们的合法权益受到侵害时,应该
A、自认倒霉、忍气吞声B、大事化小、私
自了断
C、理直气壮地寻求法律保护D、进行报复,讨
回公道
3、长期以来,药品价格居高不下一直令消费者抱怨不已。
去年,南昌“开心人”平价药房进行药品大幅度降价。
这令
药品消费者真正享受到()
A.依法求偿权B.自主选择权
C、公平交易权D.保障安全权
4、学生田某在学校附近的小货亭内买了一支圆珠笔,因不
能写字找到卖笔的老太太要求退换,遭到拒绝。
于是他拨通
了12315热线电话,工商人员对此进行了检查,证实圆珠笔确有质量问题,当场责令店主退货,并对其进行警告。
这说
明()
①良好的社会经济秩序要靠生产者、销售者、消费者共同维
护②诚实信用是经济活动中必须遵守的基本准则③人人
都应依法维护自己的合法权益④只要工商、技术监督部门
行动起来,就能根除假冒伪劣现象
A.①②③B.①②④C.②③④D.①
③④
5、“消费者权益保护日”和消费者维权热线电话分别
是
(
A.每年的5
月1日
110
B.每年的3
月15
日
12315
C.每年的3
月15日
12358
D.每年的12
月4日
12348
6、赵某从商场购买的一台彩电,使用不长时间就发生爆炸。
经有关专家现场鉴定,爆炸是因电视机自身质量问题引起
的。
在这种情况下,赵某维权应采取的正确方式是()
①与商场协商解决②到商场强行搬走一台价格相同的电
视机③自认倒霉,重新购买④向人民法院提起诉讼
⑤请求消费者协会调解
A.①②④B.①④⑤C、①③⑤D、②④⑤
【板书】
消费者的合法权益受法律保护
(一)消费者享有的权利
(二)维护消费者权益
的组织机构
(三)消费者要依法维权(四)消费者必须履行
法定的义务
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