语 言 及 表 达Word文档格式.docx

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在一般情况下，导游员的讲解内容是可以事先精心准备的，所以讲解起来比较得心应手，游客听来也是津津有味。

但是，有时当场要回答游客提出的问题或者临时讲解一些情况有些导游员却不能按照通俗易懂的原则去进行导游讲解了。

老舍先生曾说：

“我写作中有一个窍门，一个东西写完了，一定要再念再念再念，念给别人听（听不听在他），看念得顺不顺？

准确不？

别扭不？

逻辑性强不？

……语言的创造，是用普通的文字巧妙地安排起来的，不要硬造字句，如他们在‘思谋……’，‘思谋’，不常用，不如用‘思索’倒好些，既现成也易懂，宁可写得老实些，也别生造。

”

其实，讲解与写作一样都要多练，多念。

导游员讲解要通俗易懂，它是导游语言生活化的生动体现。

导游员在随意性较大的场合中说话要清楚易懂，不要用深奥难懂的书面语言。

如，有些导游员要让游客自由活动一下，说成是“小憩片刻”，请游客谅解某些做法说成是“海涵”。

这些和老舍先生所说的“思谋”有啥两样？

导游员说话不恰当，可能会引起游客的误解，也有可能对导游员产生不友好不合作的态度。

为此，导游员应该时常引起重视。

要使自己的讲解和语言做到通俗易懂，导游人员不妨借鉴老舍先生关于“既现成也易懂”的方法，不使自己的语言复杂化神秘化。

三.要清楚具体

讲解是否清楚具体，是导游人员的导游服务成功与否的重要体现。

有一些游客投诉导游，说是导游员在讲解时吐字不清楚，嘴中像含着一颗石子似的，还有的说听不清导游在说些什么。

美国著名成人教育家戴尔·

卡耐基曾经说：

“讲得越确切、越特殊、越具体越好。

这样不但使你说得可以更加清楚，而且还可以使听众所得印象更深、更觉有趣。

”如果游客在听讲解时觉得导游嘴中含着石子，这说明导游员在发音时，语言、语调、语法等都没有掌握好，游客听不懂导游在说些什么。

实例：

（相关佛教和民俗知识）

必须注意的是，讲解清楚明确还须遵循以下要求：

1．讲解的内容首先应该是重要景区或景点的非讲解不可的内容，如果是一般的内容或者可讲可不讲的就可简洁概括，防止喧宾夺主的现象产生。

2．运用堆叠出效果或者详细出效果都要考虑时间限制问题，不要刻意追求带团效果而随意拖延时间，避免出现“天平失衡”现象。

3．讲解重要的是突出“有效”，要因人而异，游客乐意听讲或兴趣很浓，那么导游员可以尽情发挥。

相反，则可少讲或不讲。

三、语言讲解的原则

导游员需要口齿伶俐，具有广博的知识，熟悉导游业务，了解有关旅游景区的资料，有良好的职业道德。

有人认为只要具备了这些条件，就能成为一个优秀的导游员，就能做好导游工作了。

这样的认识是不全面的。

这些条件只是基础，并不意味着一定产生良好的导游效果。

导游员只有根据游客的不同情况，灵活地使用导游资料，运用导游艺术和技巧，才能使导游内容生动而又富有生命力。

犹如有了齐全的原料，还要厨师高超的烹饪技术，才能做出美味的菜肴一样。

导游是靠语言吃饭的，“祖国山河美，全靠导游一张嘴。

”“看景不如听景。

”导游讲解在导游工作中占有极为重要的地位。

。

（一）针对性原则 

满足游客求知、求知、求新的需要。

到什么山，唱什么歌；

见什么人，说什么话。

游客有不同的旅游目的，文化修养、知识水平和审美情趣也不同，这就要求导游人员在导游语言运用、服务态度、讲解方法和技巧方面具有针对性。

即按游客实际需要有的放矢，因人而异。

不看对象的“八股式导游”，不会有好的效果。

1、了解游客动机和目的。

是观光、度假、公出、访友、商务。

2、了解游客的层次。

水平高的游客，要讲得深一些；

一般市民，要通俗一些，或穿插一些小故事。

3、了解游客的地域。

地域不同，文化背景、风俗、生活习惯、价值观也不同。

不能拿接待北京人的方式接待上海人，不能拿接待中国人方式接待外国人。

（二）计划性原则按照游客需求、不同时间、不同地点等条件，有计划安排导游讲解内容，目的性和科学性相结合。

（三）灵活性原则灵活性就是因人而异，因时制宜，因地制宜。

因人：

不同审美情趣的游客。

因时：

四季更迭，时晨更替，因时而宜。

因地：

最佳观赏点会因季节不同而各异。

灵活性还在于能触景生情，随机应变。

特别是沿途导游，不能千篇一律，要见物生情，讲解内容随手拈来，即成妙趣。

见什么讲什么，见商场讲购物，见马路讲交通，见农田讲农业，见酒店讲旅游，见姑娘讲风情。

（四）趣味性原则讲解过程中要合理运用语言艺术和技巧，做到生动、形象、幽默、风趣，增加讲解的吸引力和感染力，才能使游客感到有意思。

四、导游语言艺术与技巧

（一）态势语言艺术与技巧，导游讲解并不是单纯动口就可以圆满完成的，必须用态势语言来辅助导游讲解，如果把站姿、眼神、表情、手势处理的恰到好处，就会增加讲解的效果和魅力。

1、站姿站姿显示风度。

讲解时，要挺胸立腰，端正庄重。

在车上，要站立讲解，面向游客，可适当倚靠。

实地导游，一般不要边走边讲，讲解时停止行走。

上身要稳，不可摇摆，烦躁不安。

2、目光导游讲解是导游员与游客之间一种面对面的互动，可以进行“视觉交往”。

一是目光的连接。

目光要与游客接触，不可低头或翻着眼睛讲。

但也不要死盯着一个人讲。

二是目光的移动。

讲解讲一个景物时，首先用目光把游客的目光引过去，然后再收回目光，继续投向游客。

三是目光的分配。

目光要注意统摄全部听讲游客。

四是眼球转动。

视线转移，面孔应同时转移，不能只是眼球转动。

头不转只有眼球转动令人生厌。

3、表情目光是表情的一个方面，这里主要讲解具体表情。

一是要有灵敏感。

面部表情随着讲解内容变化而变化，比较迅速敏捷地反映内心情感。

二是要有鲜明感。

内容明快、沉重、快乐、愤怒，都要有表情。

三是要有真实感。

表情要真诚，不要虚情假意，故做姿态会引起反感。

四是要有分寸感。

要掌握好度，既不要缺乏表情，又不能有过分夸张的表演，矫揉造作。

4、手势情感手势：

表现情感的形象化、具体化手势。

指示手势：

指示具体讲解对象。

象形手势：

模拟物体大小、形状等。

（二）创造声音表情的技巧，人的音质是天生的很难改变。

但运用声音的技巧，却是每个人都可以达到的。

创造声音表情就是调动语言技巧的综合能力。

1、掌握语调任何语言都要用抑扬顿挫、起伏多变的声调和语调来表现和传达自己的情感。

导游语言更要善于利用语调的变化。

语调平平的讲解，可以听懂，但听起来缺乏生气，味如嚼腊。

在讲解中，高潮时，音色应洪亮些，圆润些；

低潮时，音色应深沉些，平稳些。

2、调节音量音量是声音的强弱、大小。

要根据游客多少和导游地点、场合调节音量。

游客多，室外讲解音量应大些；

否则小些。

也要根据讲解内容调节音量。

主要信息的关键词加大音量，强调主要语义；

先抑后扬，造成一种气氛，增强感染力。

3、控制语速一种速度，像背书一样，不仅缺乏感情色彩，而且使人乏味，令人昏昏欲睡。

放慢语速：

需要特别强调的事情；

想引起游客注意的事情；

严肃的事情；

容易引起厌恶感或误解的事情；

数字、人名、地名、人物对话等。

加快语速：

众所周知的事情；

不太重要的事情；

故事进入高潮时。

语速一般是每分钟200字为宜。

老年游客可以放慢一些，以听清为准。

4、注意停顿生理停顿：

主要缓气、换气的停顿。

语调停顿：

一句话说完，一个意思完成后要停顿。

心理停顿：

是为了使讲解收到心理上的反应效果，突然故意把话头中止，沉默下来，给游客留一点独立思考余地或自由活动时间，或留一点悬念，卖一个关子，引起游客注意。

如：

“这里现仍然保留用人祭祀河神的仪式，每年都要把一个长得十分漂亮的姑娘投入河中”。

这时导游员故意停顿，引起人们的惊诧。

停一会才说：

“不过，现在的姑娘是用塑料制作的”。

停顿可以使语言流畅而有节奏，收到大珠小珠落玉盘的效果。

五、常见的讲解艺术手法

导游讲解的语言艺术形式，对于取得良好的导游效应具有十分重要的作用，

着重从语言艺术的角度，介绍几种常用的讲解艺术手法。

　　1.描绘法

　　描绘法，就是运用具体形象，富有文采的语言对眼前的景观进行描绘，使其细微的特点显现于游客眼前。

在旅游过程中，有些景观没有导游人员的讲解和指点，很难发现其美的所在，唤起美的感受。

而经过导游人员一番画龙点睛或重彩泼墨似的描绘之后，感受就大不一样。

　　2.简述法

　　简述法，就是用准确、简洁、冷静的语言，把景观介绍给游客，使他们在具体欣赏品味景观之前对景观有一个初步的印象。

　　3.感慨法

　　感慨法，就是用寓情于景、富有哲理性的语言激发游客的情绪，使他们得到一种愉悦的启迪。

　　4.述古法

　　述古法，就是向游客叙述有关历史人物、事件、神话故事、轶闻典故等，以丰富游客的历史知识，使他们运用形象思维更好地了解眼前的景观。

　　5.逗趣法

　　逗趣法，就是用幽默风趣的语言进行导游讲解，让游客在乐趣中得到精神享受。

　　6.猜谜法

　　猜谜法，就是根据旅游景观的内容和特点，以谜语的形式引发游客的兴致。

　　7.玄虚法

　　玄虚法，就是指在导游员讲解中故意用停顿和吊胃口或卖关子来故弄玄虚，以吸引游客。

8.悬念法

　　悬念法，就是根据不同的导游内容，有意识地创造连环套似的情境，先抑后扬地提出问题，以造成欲知结果如何，且听下回分解的悬念，使游客由被动地昕讲解变为主动探寻，以激起欲知其究竟的好奇心和求知欲。

不可。

　　9.类比法

　　类比法，就是用游客熟悉的事物进行类比，帮助游客理解和加深印象。

由于地理的、历史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差异性，导游员要把每个游览点解释得使游客容易理解，一听就明白，并不是易事。

因此，导游人员有时必须借助类比的手法

　　10.引用法

　　引用法，就是引用客人本国本土的谚语、俗语、但语、格言等进行讲解。

这不仅能增强讲解语言的生动性，而且能起到言简意骸，以一当十的作用。

　　11.模糊法

　　模糊法，就是运用不确定的或不准确的语言进行导游讲解的一种方法。

　　12.变换法

变换法，就是将外国游客难以理解的词或句子意译成或变换成他们所熟悉的易懂的词或句子。

例如：

三个臭皮匠，顶一个诸葛亮。

如果直译成日语，有的日本人不一定懂，若意译成日本民谚：

三人凑一块，可顶上文殊菩萨的智慧。

效果就好

六、提高语商应具备六大能力

要想提高自己的语商，成为语商很高的语言天才，还应具有以下六大能力。

1．听的能力

听是说的基础。

要想会说，建立你养成爱听、多听、会听的好习惯，如多听新闻、听演讲、听别人说话等，这样你就可以获取大量、丰富的信息。

这些信息经过大脑的整合、提炼，就会形成语言智慧的丰富源泉。

培养听的能力，为培养说的能力打下坚实的基础。

2．看的能力

多看可以为多说提供素材和示范。

你可以看电影、书报、电视中语言交谈多的节目，还可以看现实生活中各种生动而感人的场景。

这些方式一方面可以陶冶情操、丰富文化生活，另一方面又可以让你学习其他人的说话方式、技巧和内容。

特别是那些影视、戏剧、书报中人物的对话，它们源于生活、高于生活，可以为你学习说话提供范例。

3．背的能力

背诵不但可以强化记忆，还能训练你形成良好的语感。

不妨建议你尝试着多背诗词、格言、谚语等，它们的内涵丰富、文字优美。

如果你背的多了，不仅会在情感上受到滋润、熏陶，还可以慢慢形成自己正确而生动的语言。

4．想的能力

想是让思维条理化的必由之路。

在现实生活中，很多时候我们不是不会说，而是不会想，想不明白也就说不清楚。

在说一件事、介绍一个人之前，建议你认真想想事情发生的时间、地点和经过，想一想人物的外貌、特征等。

有了比较条理化的思维，你才会让自己的语言更加条理化。

5.编的能力

会编善说是想像力丰富、创造力强的标志。

建议你养成善于编写的好习惯，这对提高你的语言思考和说话能力有着积极的作用。

6．说的能力

说是语言表达能力的最高体现。

只有多说，你的语商能力才会迅速提