营业厅服务态度整改措施共11篇Word格式.docx
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营业厅环境卫生落实到人,由大堂经理全面负责营业大厅及营业厅区域内的卫生秩序,营业厅内各种物品摆放整齐、有序,不摆放与业务无关的物品。
营业窗口做到设施齐全,坚持每天进行打扫清洁,务必保持窗明几净。
四、加强柜员服务理念、服务技能培训,增强员工对服务规范的执行力,使每个员工熟知本职工作岗位在服务过程中的质量要求,增强服务客户的本领,进一步提高业务素质。
一是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。
工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、接听手机和收发短信息。
二是柜员接待客户时积极主动,做到面带微笑、态度和蔼、热情周到,站立迎送、双手递接。
营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施,进一步提升移动营业服务水平,努力树立“移动人”的良好形象,为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务环境,打造优质服务的新品牌,用实际行动赢得客户的信赖。
篇三:
xxx关于营业厅服务质量及3g体验营销整改措施的报告
xxx公司关于营业厅服务质量及3g体验营
销整改措施的报告
公司领导:
2月份营业厅服务质量考核结果我司客户服务满意度远低于全省的平均水平。
针对以上问题我司采取的主要整改措施有:
1、在服务方面要求营业员要做到工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,时刻强调服务水平和态度的一致性,在公司的规定下考核人员能力并帮助其提高能力。
2、在业务方面,加强学习,提高营业员的业务办理能力,利用每天晨会时间对营业员进行业务和操作的学习和培训。
每周二晚召集营业部人员开周列会,并举行考试.实行不定时的抽查营业员的业务知识与服务水平。
3、营业班长现场督促营业人员的四声服务,做好来有迎声,等有暖声,倡收倡找,走有送声。
不定时检查营业人员的仪容仪表、微笑服务、双手递单等服务,做到让每位进厅的用户感受到我司的温馨服务。
4、制定年度、季度、月度培训计划与考核制度,特别重视营业员的岗中培训,加强现场监督与管理,实行年度末名淘汰,对工作态度差,业务水平低下的工作人员,进行脱岗培训,从服务意识,业务技能方面作为重点考核,培训结束进行考试,再重新上岗,如经培训后不合格的工
作人员淘汰。
在二月份营业厅的体验营销执行暗访考核中,虽未对我司营业厅进行暗访,但从此次暗访的结果来看得分较低,针对体验营销执行中存在的问题我司采取的主要整改措施有:
1、加强体验式营销的培训与学习,聘请市公司的内训师来我司授课,让大家系统的了解了什么是体验式营销,体验式营销的行为模式,识别客户类型的方法和如何锁定3g业务目标用户群,如何采用问题漏斗的原理明确客户需求。
2、要求营业员对进门客户能主动招呼示意,询问其业务需求,根据客户兴趣有重点地指引客户进行视频或相关软件的应用体验,使客户充分体验联通3g优势,激发客户兴趣,积极引导客户亲自体验真机。
3、定时抽测营业人员的3g业务知道掌握程度,营业班长经常到现场观察营业人员的主动营销意实情况。
篇四:
网点服务标准化整改报告xx农村商业银行网点服务标准化检查
整改报告
农商行客户服务部:
根据xx县农商银行客户服务部整改通知书的规定,我行针对黔西南审计中心于2015年9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案,并落实整改责任人,根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。
现将整改情况报告如下:
一、未使用普通话情况。
柜员在办理业务过程中,存在未使用普通话的现象。
在今后的工作中,我行将严格要求柜员根据《贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表》和《省联社服务规范手册》的规定,视客户群体实际,以首问普通话为准,根据客户回答情况调整用语。
二、未行举手礼,离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的情况。
柜员在办理业务过程中,服务不规范,存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的现象。
在今后的工作中,我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务。
在客户离柜后,如有客户等待,应及时呼叫下一位客户,并举手示意。
柜员离柜时,应明示“暂停服务”标识,回岗后应向客户礼貌回应;
办理业务过程中,必须使用您好、请、对不起等文明服务用语,必
须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料;
如需客户等候,应主动向客户说明原因,并向客户致歉。
三、天花板上灯坏的情况。
我支行天花板上存在有灯坏的现象,现已换好。
四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。
在今后的营业中,我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民服务设施,保持营业厅内环境干净整洁,客户视线范围内无乱张贴现象,无杂物摆放,无灰尘、污渍、烟头。
五、空白凭证不充足现象。
在今后的营业中,我行将在营业厅内设置填单台和填单模板,摆放各种空白凭证,并随时保持其数量充足,设有填单模板,摆放有序,做到在每一位客户离开填单台后及时将废单据放入垃圾桶,保持填单台的清洁。
六、保安巡视不到位现象。
在今后的营业过程中,我行将要求保安严格按照农商行保安管理规定,在柜面排队发生混乱现象和纠纷时,应主动前进行秩序维护和劝导,在办理业务的客户较多时,主动分流客户,并要求客户在一米线外等候。
七、atm区无96688海报、无24小时灯箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必要的免责提示标识,包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等现
象。
在总行统一标准后及时整改。
xx农商行xx支行
2015年9月25日篇五:
规范化服务整改报告-平阴
平阴联社规范化服务整改报告
济南办事处:
根据办事处《关于对平阴县农村信用联社营业网点规范化服务暗访调查情况的报告》的通知要求,平阴联社对在此次暗访中发现的问题进行了认真、及时整改。
一、存在的问题
在办事处暗访过程中,平阴联社部分网点在环境卫生及客户车辆疏导方面未达到《济南市农村信用社规范化服务检查表》的要求。
具体表现为:
一是孝直信用社玻璃门中间横条破损,未及时更换;
二是孔村信用社门外车辆摆放混乱,保安及大堂经理未及时进行疏导;
三是翠屏街分社营业室门前灰尘明显,未及时清理;
四是玫瑰信用社营业室门前灰尘明显,院内地面不整洁;
五是李沟分社营业室大堂经理桌椅灰尘明显,营业室处花池中垃圾未清理,整个院子地面不整洁,门前车辆排列较乱,只有一个柜员办理业务,出现客户排长队现象。
二、整改措施
联社领导高度重视此次通报结果。
联社将办事处通报进行下发,对孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李沟分社未达标事项进行了限时整改。
针对出现的问题,各网点对照暗访通报进行了认真自查和及时改正。
(一)孝直信用社对玻璃门防撞标识进行了及时更新;
(二)孔村信用社在门前放置了禁止泊车牌,安排大堂经理对客户车辆停放进行及时疏导;
(三)翠屏街分社除了坚持卫生一日三清外,增加每日环境巡检次数,保证营业大厅内外的卫生及时打扫。
(四)玫瑰信用社对院内卫生进行了彻底打扫,同时增加每日环境巡检次数,保持营业大厅内外的环境干净整洁。
(五)李沟分社全体员工利用下班时间对营业厅内外和院内卫生进行大扫除,整个营业环境焕然一新。
门前放置了禁止泊车牌,车辆停放有序。
通报下发后,李沟分社已经有至少两个柜员窗口对外营业,提高营业效率,避免客户排长队现象再次发生。
三、下一步工作措施
平阴联社高度重视规范化服务工作,将结合自身服务水平,加大投入,进一步做好持续提升服务水平工作。
(一)进一步加强员工培训。
组织全员认真学习《平阴联社规范化服务现场管理考核办法》及办事处下发的《规范化文明服务手册》,进一步提高全员的服务意识和重视程度,使规范化文明服务成为广大员工的行为准则。
(二)进一步提高思想认识,完善规范化服务监督机制和长效机制。
从可持续发展的高度,平阴联社充分认识提升规范化文明服务的重要性,狠抓工作落实;
结合实际,采取自查、明查、暗访等措施,强化对员工日常服务行为的监督;
继续深入开展规范化文明服务示范单位、文明服务之星评选活动,营造规范化文明服务的浓厚氛围。
(三)进一步提升信用社整体形象。
将制作统一的大堂经理席及各种标识牌、提醒牌,进一步提升信用社窗口形象和品牌形象,加大监督力度,创新服务手段,确保规范化服务水平的持续提升。
服务大厅整改报告
收到纠风办整改通知书后,服务大厅进行了认真学习,对群众针对服务大厅提出的意见极为重视,反思之余我们深感内疚,同时,对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。
在此,我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。
服务大厅针对意见召开了查找和反思会议,在此基础上召开了全体人员参加的整改会议,并采取了有力措施,进行了认认真真、实实在在的整改。
关于服务大厅服务态度不行的问题:
一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放,逢会必讲,逢场必说。
二是认真受理群众投诉举报,做到有诉必查,有查必果,有责必究。
三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。
四是进一步完善大厅告知制度,给群众办事提供便捷的服务条件,并不断探求知知的方式、方法和内容。
总之,服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议,尤其是认真对待各报账单位和群众的意见,进一步强化管理,不断改进大厅工作,时刻牢记为人民服务的宗旨,把群众的利益放在第一位,高度重视群众的意见和建议,努力建设好大厅,管理好大厅,让全县人民满意。
关于工作态度的整改报告
首先,端正态度。
态度决定一切。
不管是在什么情况下,我觉得只有端正好自己的态度才能做好每一件事,不管是工作中还是生活中都一样。
尤其是在工作中,无论事件大小轻重,都必须重视,只有从点点滴滴做起,从小事做起,做好,才能做好其他事情,才能做好工作中的事情,最后才能把工作做好。
其次,光有态度是不行的,还要有计划。
工作时,每天都会有很多事情,旧事新事,大事小事。
只有把每天计划好,清楚每天的工作安排,才能有条不紊的做好每天的事情,尽管有时会遇到一些突发事件,也不至于手忙脚乱,有了计划则可以从容处理一些临时事件。
然后,努力,就是需要认真仔细,做个有心人。
对待每一件事情,如果自己都可以认真仔细去做,对每一件事,自己都可以留心,我相信没有克服不了的困难,没有解决不了的问题,没有做不好的工作。
最后,坚持。
其实做好一件事情真的很容易,谁都可以做到,但是要做好每一件事,或许需要的不仅仅是以上提到的种种,更需要坚持,持之以恒。
有了积极的态度,切实的计划,认真仔细的去努力,再加上不懈的坚持,我相信,成功也就不再是问题,但是,要做到这些,又谈何容易。
所以,从现在起,不断给自己压力,不断给自己动力,时刻警惕自己,时刻督促自己,希望自己可以做的更好!
也必须做到更好!
林晨
2011.07.06篇四:
服务态度问题及措施
关于服务态度方面存在问题整改方案1.门诊住院工作人员
服务态度有待提高,患者时有反应,服务态度、服务意识、服务质量差,医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题,服务态度有待于进一步提高改进。
2.护理工作人员
服务质量有待提高,未能体现人性化服务。
提供的基础护理和等级护理措施不到位,对住院病人的护理停留在原始阶段。
部分医务人员医疗服务质量不高,服务态度差,患者反映强烈。
部分护士岗位职责责任心不够,“三查七对”制度执行不到位,存在医疗隐患。
护理差错报告和管理制度执行不到位,对患者的观察不到位,护士不能够主动报告一些护理不良事件。
3.药房工作人员
服务态度需进一步改进。
工作人员服务意识差、态度不好,未能建立起以“病人为中心”的药学管理服务模式。
对患者服务言语生冷,态度差。
服务态度方面有待于进一步提高。
关于服务态度方面存在问题整改
措施及期限:
在服务态度整治中,要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题,抓“典型”、搞评议、重处理,狠刹不良风气,树立以患者为中心的新风正气。
在全体医务人员中开展文明礼仪培训,从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训,将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件,严格考试考核,全面推广普通话,在医务人员当中扎实开展“微笑”服务,“四心”(爱心、耐心、细心、责任心)教育,把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容,学习和受教育面要达100%以上。
努力全兴全意为患者服务,树立白衣天史的形象。
整改期限:
定期组织检查考核,即时。
整改责任领导:
江泉
整改责任部门:
院办医务科篇五:
服务整改报告
服务态度整改报告
篇1
为了切实抓好xxx花园管理处全体工作人员的服务质量,降低客户投诉,提高公司的效益。
公司根据xx花园的实际情况进行了一系列的整改。
成立了以总经理为组长整改小组,在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下,完成了这次整改方案,现作简单小结。
在此期间,认真执行整改方案,培训、学习、总结、整改等工作。
具体工作步骤如下:
一、加深理解,提高服务意识。
给客服部全体人员进行培训,培训内容主要有:
了解管理处整改的必要性及重要性;
服务礼仪、仪容仪表、文明礼貌用语;
日常事故处理的方式方法。
环卫保洁绿化人员服务整改报告文化程度相对较低、年龄比较大、接受能力较慢,为了让他们真正掌握好运用好服务礼仪,用一周的时间每天给他们培训讲解半小时,为了不影响日常工作的运做,将培训放在下班之后进行。
通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。
真正做到“宾客至上、服务第一”。
二、总结经验,不断创新。
每周进行开会总结,总结上周的工作完成情况、未能解决的事件、好的处理方法的经验及存在的问题,下周的计划。
每人每天对自己的
工作进行小结,计划明天的工作内容。
通过总结能让我们发现日常中存在的不足之处,能及时的整改;
了解各部门日前的状况,相互帮助、相互配合、相互学习。
真正做到服务创新,打创品牌。
三、热情周到服务,落实工作。
之所想”。
取得业主(住户)对我们的信任,对工作的认可。
客服人员热情的服务客户,耐心细心的向客户解释每一项客户不明白的事情,促使缴费效大幅度的提高,并得到客户的表扬,加深了与客户之间的感情。
四、服务问卷调查,提高服务质量。
为了提高小区的综合管理水平,创造更加舒适的小区环境;
能发现工作中存在的不足之处,并及时的整改。
这次问卷调查发放240份,回收159份。
清洁状况满意率94.99%;
绿化状况满意率95.57%;
安全管理状况满意率
82.0%;
顾客投诉处理状况92.0%;
房屋管理工作状况满意率90.56%。
通过一个多月的整改,服务质量有了明显的提高。
但是,在以后的工作中还需要不断创新、不断学习、不断总结。
篇2
“优质服务年”活动开展一个月以来,从理论学习到亲身实践,
从教学反思到教学方法的改进,不断从教学实践当中查找自己的差距和不足,以期进一步提高自己的教学技能。
首先,存在的不足:
1.对学生的思想品德的状况关心不够、教书育人、关心学生、热爱学生做得还不够,对学生的知识体系了解不够深入。
2.对获取新知识,钻研业务,求上进等方面认识还不足。
3.对业务水平认识不高,在教学常规管理工作中忽视了知识能力培养,学习自觉性、主动性不够强。
4.在教研学习中,教学管理论和教育政策,法规等理论学习不够,对案例分析研究快而浅,不善于从理论上加以总结,导至了工作的创造性不够。
其次,今后能力的方向和改进措施:
1.开拓创新,努力提高教育教学水平。
通过“优质服务年”主题教育,坚持“一切为了学生,为了一切学生,为了学生一切”,提高学生的满意度。
结合自己的教学经验,努力向优秀教师取经、学习,进一步提升自己的教育教学能力,全心全意做好教育教学各项工作。
2.积极投入到加强“校风、教风、学风”建设的活动中去。
在师德师风建设工作中,必须严格要求自己,从自身做起,从现在做起,
积极行动起来,以形成优良教风、创建优良校风为己任,全方位了解学情、学风现状,掌握学生思想动态,加强教与学的沟通和联系,从而以教风促学风、塑校风。
3.加强与辅导员的沟通与联系。
在今后的教学过程中将积极地做好日常教育教学工作,廉洁从教,对学生要一视同仁,及时发现新的问题,纠正问题;
加强与辅导员的沟通与交流,不断改进教学方法,因材施教。
4.
加强对教学管理论和教育政策,法规等理论的学习。
不断完善自己,充实自己。
努力提高自己的业务能力和服务水平,做到理论联系实际,全面发展。
总结:
教师——人类灵魂的塑造者,是年轻一代健康成长的引路人和光辉典范,又是人类社会发展与进步的开拓者。
今后,要紧紧围绕高校教师教书育人、科研创新、服务社会以及文化传承的主题任务,严格要求自己。
作为一名教育工作者,既要做好知识种子的传播者,又要争做文明校园、和谐校园的培育者。
2016年3月份营业厅服务整改报告
通过3月份的10086热线投诉通报,自营厅投诉7件,其中有5件是由于客户个人原因,自营厅无责任。
另外两件存在问题如下:
业务解释不到位:
1、营业员经客户同意后为其剪卡,但卡剪坏后,客户补卡无服务密码,补卡遇到困难的情况时,客户投诉营业员不经他同意就为其剪卡,导致其卡无法使用。
2、客户办理套餐中含100M流量,但客户未开通GPRS功能,导致客户无法使用上网功能,营业员没有在客户办理流量套餐时向客户解释清楚是否开通GPRS功能。
自营厅整改意见:
1、对于剪卡问题,首先,询问客户是否知晓服务密码,如客户不知晓服务密码,请客户通过10086热线找回服务密码,以此预防剪卡后异地客户因无密码无法补卡的情况。
其次请客户在剪卡前签订《客户确认函》,以预防今后产生同类投诉。
2、要求营业员今后为客户办理流量业务时,一定要关注客户是否开通了GPRS功能,询问客户是否使用上网功能,协助客户开通或关闭上网功能。
3、对10086热线中存在问题的营业厅,进行重点关注。
加强走访频次及视频监控频次,提升用户感知,降低投诉成本。
注:
客户确认函
由于SIM卡剪卡存在诸多风险,请在您授权我公司代为进行SIM卡剪卡操作前,仔细阅读以下内容:
客户授权我公司进行SIM卡剪卡操作,客户承诺其所授权的SIM卡为本人所有,因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引发的一切纠纷及法律责任由客户自行承担,与我公司无涉。
SIM卡剪卡并非我公司提供的移动通信业务及服务,我公司仅根据客户授权,为客户代为进行SIM卡剪卡操作,我公司不确保剪卡后SIM卡仍能正常使用。
由于SIM卡剪卡存在诸多风险,包括但不限于:
造成SIM卡损坏且无法正常使用;
无法在客户所提供的任一一款终端设备中进行正常使用;
SIM卡中的信息丢失且无法恢复等,对于上述风险由客户自行承担,我公司不承担任何责任。
若产生上述情况的,需客户另行申请办理补卡手续,补卡费减免。
由于SIM卡剪卡可能造成SIM卡内信息丢失,请客户在授权我公司
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