精选最新银行从业人员消费者权益保护完整考题库158题含参考答案Word下载.docx
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24.调整个人转让住房营业税政策,对个人购买住房不足(5年)年转手交易的,统一按其销售收入全额征税。
25.国际商业银行服务收费主要分为(利息性收费和非利息性收费)两种。
26.很多人喜欢使用信用卡,钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。
27.人身保险的投保人在订立合同时,投保人对(被保险人)不具有保险利益的,合同无效。
28.银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸(上门服务)。
29.银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、(投资需求、投资经历)等信息,以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银行服务。
30.信用卡境内ATM取现,如属于客户溢交款,取现单日一般不超过(2万)元。
31.银行卡按币种分为(单币卡、双币种卡和多币种卡)。
32.(贷款银行自主支付)是指贷款银行根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户,并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
33.开展储蓄业务的商业银行遵循(存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密)的原则。
34.银行业务人员应遵循(公平竞争、客户自愿)原则。
35.消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款,必须持(存单/折、借记卡)等和(本人有效身份证件)办理。
36.在(电子银行服务协议)生效期间,所提供的注册信息如有所变动应主动及时办理相关变更手续。
37.目前我国国债主要有(储蓄国债)和(记帐式国债)两种类型。
二、单选题
38.购买基金的消费者,银行应定期提供基金诊断服务,对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析,并提出相应的(C)建议。
A持仓B买进
C卖出D调仓
39.会员单位应逐步建立科学、规范的(B)机制。
答案:
B
A、理念B、服务C、会员
40.会员单位应提高便捷的客户服务(B)流程,方便客户投诉。
A、业务办理B、电话语音C、投诉处理
41.商业银行应综合平衡经济效益和社会效益,不断降低网上银行客户双重身份认证的使用(A),促进双重身份认证的推广普及。
A.成本B.价格C.难度D.风险
42.营业网点应当配备掌握无障碍服务方法和技能的员工,满足残疾人客户办理业务的(D)需要。
A.全部B.特殊C.一般D.基本
43.银行业金融机构应当加强(B)维护金融消费者合法权益的教育培训工作,切实提高服务意识和服务水平。
A.高管B.员工C.柜员D.机关员工
44.商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突,公平地处理银行与客户之间、银行与(C)之间的利益冲突。
A、监管机构B、第三方评价机构
C、第三方舆论媒体D、其他金融机构
45.银行业金融机构应当充分发挥(C)部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。
A、营业部B、风险管理部
C、法律合规部D、计财部
46.国内商业银行非利息收入在总收入中的占比(B)国际同行。
A、远高于B、远低于C、等于
47.落实消费者权益保护,也是整个行业进步的必要条件是什么?
(A)
A.全民金融素质的提升B.个别民众金融素质的提升
C.制度建设D.开展宣传
48.高风险账户操作应至少包括:
向非本人(不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户,如:
代收费、第三方支付、贷款还款帐户等)账户转移资金单笔超过(B)元或日累计超过5000元。
A.2000B.1000C.1500D.10000
49.借款人不能足额提供抵押(质押)时,应有贷款人认可的第三方提供承担(D)的保证。
A、信用B、有限责任C、无限责任D、连带责任
50.银行给消费者的风险提示中(B)是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形,可能导致投资者需要资金时不能按需变现。
A政策风险B流动性风险C认购风险D市场风险
51.银行接到(A),或者投诉事项重大.涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的,应当及时向监管机构报告
A大规模投诉B一般性投诉
C突发性投诉D重大性投诉
52.人民币整存整取储蓄存款起存金额(B)元。
A.5B.50C.5000D.1000
53.办理保管箱业务时以下哪一项不是客户应尽的义务(D)
A.提供真实有效身份证件
B.按期缴纳租金、缴存押金
C.保管密码、印鉴及其它身份识别方式
D.确保箱体设备安全可靠
54.以下贵金属业务中,采用保证金方式交易的是(D)
A.银行品牌实物贵金属
B.熊猫金银币
C.银行纸黄金
D.上海黄金交易所贵金属T+D
55.以下哪项不是基金消费者的主要义务(A)
A、向销售机构定期汇报基金投资的收益
B、消费者资金须为本人合法拥有的资产、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定,资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
C、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时,应及时前往营业网点办理变更手续
D、确保提供和填写的资料真实、合法
56.金融机构因电子银行系统升级、调试等原因,需要按计划暂时停止电子银行服务的,应选择适当的时间,尽可能减少对客户的影响,并至少提前(C)天在其网站上予以公告。
A、1B、2C、3D、7
57.贷款人自收到贷款申请及符合要求的资料之日起,应在三周内向借款人(D)答复。
A、口头B、书面C、邮件D、正式
58.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请(A)个工作日内,通知收缴单位报送需要鉴定的货币。
A.2B.3
C.4D.5
59.若您手中有大笔闲置资金在短期内(三个月以内)可能会使用,你不妨选择(C)存款。
A、定期B、活期C、通知
60.(D)是持卡人可存入一定金额的存款,当存款余额不足时,可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
A.借记卡B.信用卡
C.贷记卡D.准贷记卡
61.消费者提前偿还借款的,银行有权按照借款合同约定收取提前还款(B)。
A.滞纳金B.补偿金
C.罚息D.手续费
62.消费者(汇款人)申请退汇、撤销时,汇出银行必须遵守(B)原则,确定汇出款项已汇回,收回原信、电汇回单,方可办理退汇、撤销业务。
A.及时办理B.不垫款
C.履约付款D.恪守信用
63.英国金融服务监管局的简称是(C)
A、FPCB、PRA
C、FSAD、FCA
64.银行在消费者贷款存续期间,有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定,对(A)进行调整。
A.贷款利率B.贷款本金
C.贷款期限D、还款方式
65.中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”,标志着台湾消费者权益保护的重大突破?
(C)
A.2010年6月B.2010年7月
C.2011年6月D.2011年7月
66.消费者提取外币现钞当日累计等值(B)美元以下(含)的,可以在银行直接办理。
A.5000B、10000
C.20000D.50000
67.香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》?
A.2009年3月15日B.2010年3月15日
C.2009年9月25日D.2010年9月25日
68.(A)业务是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。
A.汇兑B.支付结算
C.信汇D.电汇
69.(A)是人民银行公布的个人贷款利率,在市场具有普遍的参照作用。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
70.服务突发事件分类中(A)指致使多个营业网点不能正常营业.影响银行正常服务的群体性服务突发事件。
A特大服务突发事件(I级)B重大服务突发事件(II级)
C较大服务突发事件(III级)D一般性服务突发事件
71.大额取款(C)以上需提前预约且需要携带本人有效身份证件。
A.1万B.3万C.5万D.10万
72.发生服务突发事件,(C)第一对间通过电话向上级或有关部门报告,必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
A上级部门B柜员C营业网点D行长
73.《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出,本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则,应提高制度建设的科学性和(B)。
A、实用性B、适用性C、效率性
74.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知】
(银监会[2011]22号)规定,从(B)日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服务收费
A2011年8月1日B20ll年7月1日
C20l0年7月1日D20l0年8月1日
75.商业银行应结合本行实际,建立和完善以客户为中心的(D),有效整合客户信息,通过数据分析与挖掘,为客户提供更多创新产品和服务,不断提升客户服务水平,提高客户满意度。
A、客户资产管理系统B、客户信息管理系统
C、客户财务管理系统D、客户关系管理系统
76.某银行在消费者高先生申请贷款时,要求其必须先在该行存入30万元,否则不予贷款。
高先生可以什么为由向银监会投诉该银行(B)。
A.以贷转存B.存贷挂钩
C.借贷搭售D.转嫁成本
77.银行在选用信用卡催收外包机构应当由(C)审核批准。
A、本机构高管层
B、本机构行长
C、本机构境内总部高级管理层
D、本机构境内总部部门负责人
78.对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失,电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄,以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件,金融机构应在事件发生后(C)向中国银监会报告。
A.12小时内B.24小时内
C.48小时内D.60小时内
79.以欺骗等不正当手段申请《支付业务许可证》但未获批准的,申请人及持有其5%以上股权的出资人(C)年内不得再次申请或参与申请《支付业务许可证》。
A、1B、2C、3D、5
80.客户在该行办理了信用卡,并把在该行开立的借记卡作为其信用卡的自动还款账户进行关联后,可(B)借记卡的小额账户管理费。
A、不缴B、免除C、多缴
81.商业银行积极改进服务,提高服务效率,提升服务水平,确保服务到位,以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者,让消费者享受(A)的金融服务。
A、质价相符B、物美价廉C、质高价低
82.(B)是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据.
A.银行本票B.银行汇票
C.商业汇票D.支票
83.美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年?
A.2007年B.2008年
C.2009年D.2010年
84.世界上最早提出消费者权益保护的国家是(B)
A、英国B、美国
C、德国D、日本
85.当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限,银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行(B)处理。
A.封箱B.破箱
C.开箱D.换锁
86.(B)业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务,是在银行存款业务基础上产生的中间业务。
87.银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密,未经(A)同意,不得将上述信息透露给第三人,否则将承担法律责任。
A.消费者B.业务主管
C.主管领导D.上级部门
88.(D)年,中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立,表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。
A.2006B.2010
C.2011D.2012
89.银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时,告知消费者按照监管部门规定,在不发生巨额赎回的情况下,基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起(D)工作日内支付赎回款项。
A5个B6个
C10个D7个
90.银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及(C),提升其防范金融风险的能力,安全用好相关金融产品和服务。
A.法律知识B理财知识
C.金融知识D.贷款知识
91.(A)是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供的服务。
A个人外汇业务B个人外币业务
C个人外汇汇款业务D外汇收汇业务
92.严格遵守国家外汇管理政策对个人年度结售汇限额管理,应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务,真实、准确、完整录入相关信息,并将办理个人业务的相关材料至少保存(C)备查。
A10年B6年C5年D8年
93.商业银行每个网点原则上只能与不超过(C)家保险公司开展合作,销售合作公司的保险产品。
如超过(C)家,应坚持审慎经营,并向当地银监会派出机构报告?
A.1、1B.2、2C.3、3D.4、4
94.提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作的哪一个理念的重要体现?
A.教育为重B.依法维权
C.预防为先D.协调处置
95.银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念,(C)应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。
A.银监会B.银行业协会
C.总行(总公司)D.分行(分公司)
96.享有(B)权利,是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A.选择权B.知情权
C.安全权D.受教育权
97.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的以电子方式提供(D)个月内(含)本行对账单的收费。
A.6B.3C.9D.12
三、判断题
98.商业银行信用卡营销人员开展电话营销时,必须留存清晰的录音资料,录音资料应当至少保存3年备查。
(错)
99.银行有权利对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通知延误等情况,银行将协助消费者与代理行进行沟通,要承担责任。
100.对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品,应及时制定有效的解决措施,加以改正。
(对)
101.基本身份认证是指网上银行用户知晓并使用,预先注册在银行的本人用户名。
102.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费(含小额账户管理费)。
103.商业银行可以允许保险公司人员派驻银行网点。
104.商业银行从事代理保险业务的销售人员,应当符合中国保监会规定的保险销售从业资格条件,取得中国保监会颁发的《保险销售从业人员资格证书》。
其中,投资连结保险销售人员还应至少有2年以上保险销售经验,接受过不少于40小时的专项培训,并无不良记录。
105.银行有依法保护自身资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰的权利。
106.消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私,代理银行和保险公司不得擅自泄露给第三方。
107.制度建设是消费者权益保护工作争取主动、将保护工作起点前移的重要内容。
108.商业银行可将保险代理业务转委托给其他机构或个人。
109.只要到期还款日前还清信用卡全部欠款,发卡银行对于持卡人的取现、转账交易免息。
110.信用卡设置了有效期,过期作废,有效期一般为5-10年。
111.银行作为基金的代理销售机构,其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准,银行应确保交易成功,并对产品的业绩承担保证责任。
112.没有开立存款账户的消费者,向银行交付款项后,不可以通过银行办理支付结算。
113.银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定,遵循公开、诚实、信用的原则,接受社会监督,促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一。
114.银行在于消费者形成法律关系时,应当遵循公正、平等、诚实、信用原则,可以引导指定消费者购买、使用其产品。
115.贷款人开展贷款业务,应当遵循公平竞争、密切协作的原则,不得从事不正当竞争。
116.对未获批准的个人贷款申请,贷款人不应告知借款人。
117.开展对银行产品和服务的评估是银行业消费者权益保护工作的基础性工作和治本性措施。
118.支票的提示付款期限自出票日起7日,超过提示付款期限提示付款的,持票人开户银行不予受理,付款人不予付款。
119.若设备吞卡、交易金额有误或未吐钞,及时联系银行营业网点人员或拨打客户服务电话。
120.手机银行登录密码设置要“不易被猜中”,可以与支付密码相同,任何情况下都不向他人透露。
121.大额取款他人代为办理的,只需向银行提供代办人有效身份证件即可。
122.理财产品等同于一般存款产品,银行应将其涉及的主要风险告知消费者。
123.为保障银行消费者隐私权,商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。
124.银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定或减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的刑事法律责任。
125.开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履约付款”的原则。
126.银行在办理业务时发现假币,由该银行两名以上业务人员当面予以收缴,如消费者要求返还假币,业务人员应当面加盖“假币”字样戳记后退还假币。
127.银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月,银行本票的提示付款期限自出票日起最长不超过3个月。
128.2006年,中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立,表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。
129.信用卡账单要求在月结日后若干天内偿还银行垫付的全部或部分账款及有关利息和费用,还款期的最后一天即为到期还款日,也称最后还款日。
130.为了达到宣传效果,银行在基金营销宣传时,可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。
131.消费者有权接受当自身权益受到侵害时如何维权等方面知识的教育。
132.会员单位应根据自身情况,在本单位的网站开辟消费者教育栏目,或通过客户服务中心等其他方式,对消费者的业务咨询进行解答。
133.消费者申办信用卡时,发卡银行无须征得消费者书面同意,有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况。
134.通过手机银行往异地该行借记卡转账不用花费任何手续费。
135.农村金融机构应当要求农户以书面形式或电子邮件方式提出贷款申请,并提供能证明其符合贷款条件的相关资料。
136.商业银行开展个人理财业务,应建立相应的风险管理体系,个人理财业务的风险管理可不纳入商业银行风险管理体系之中。
137.基金消费者可以对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。
138.住房在抵押期间,抵押人不得将抵押物再次抵押或出租、转让、变卖、馈赠。
139.金融机构使用第三方认证系统,应对第三方认证机构进行一次性评估。
140.办理个人住房贷款的借款人对设定抵押的财产在抵押期内必须妥善保管,负有维修、保养、保证完好无损的责任,并按年度接受贷款人的监
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