通信运行部值勤与维护工作规范Word文档格式.docx
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c)协助总经理完成通信执勤管理的相关工作。
d)确保分管工作质量目标的实现。
4、运行维护经理
b)对业务分管副总经理负责,确保各项工作质量目标的实现。
c)协助领导做好业务电路的租用调配工作。
d)负责拟定部门的技能培训大纲、组织业务技能培训及考核评定工作。
e)协助领导完成网络改、扩建工程的建设工作。
5、部门助理
对主管副总经理负责,在副总经理的领导下开展管理工作。
主要职责包括:
b)协助领导落实公司的各项规章制度,包括:
人事制度、行政制度、财务制度、商务制度的具体实施;
c)协助领导监管部门日常办公经费的支出管理工作及采购项目的实施;
d)协助领导完成本部门员工KPI考核的落实、改进工作;
e)负责本部门质量管理体系的学习、运行、完善和改进工作;
f)负责部门办公环境、安全生产的宣传、检查管理工作;
g)负责部门固定资产的申报、采购、登记、维护与监管工作;
h)负责监管部门设备返修工作,协调与厂家的关系;
i)协助领导完成本部门台站、内勤管理工作;
j)组织部门例会,下发会议纪要;
k)完成部门文件的申报、签批及后续跟进工作。
6、总经理助理
对总经理负责,在总经理的领导下开展管理工作。
b)协助总经理处理日常性事务工作。
c)组织相关部门间定期召开会议、传达会议纪要。
d)协调相关部门完成文件送审、转达等工作。
e)通信、网络运行质量情况工作汇总上报。
f)协助总经理协调各部门的相关工作。
7、网管中心主任、北京维护站长
对业务主管副总经理负责,在副总经理的领导下,对网管中心所有工作进行安排和检查,开展各项运行维护保障管理工作。
确保运行维护工作质量目标的实现。
b)做好全网24小时运行维护技术支持。
熟悉本维护区的设备、线路和业务的数量、质量、路由等具体情况,全面掌握设备运行维护的知识和技能,建立健全传输网的相关业务资料,并实时更新。
c)全面负责日常运行维护制度的具体实施。
d)全网设备、线路的监控及相关数据的统计、分析、报告。
e)提交全网紧急传输故障的抢、代通预案及经领导批准后预案的演练和实施。
f)全力组织实施对全网故障的抢修。
g)协助主管领导完成全网业务电路的指挥调度、并及时更新全网业务资料。
h)负责全网备件及测试仪表的统一调配及管理申报工作。
i)负责与相关友邻业务单位的沟通、达到用户满意。
j)提交全网设备巡检计划。
k)负责落实对网管中心人员职业技能培养与提高工作。
l)负责落实对网管中心人员的思想教育工作,保证维护队伍的稳定。
m)负责网管中心安全生产的宣传、检查、管理工作。
8、网管中心副主任、北京维护站副站长
对网管中心主任负责,在网管中心主任(站长)的领导下具体组织实施各项运维保障工作。
b)协助网管中心主任工作的开展与落实。
c)对网管中心日常工作中各项表报资料按要求进行监督和检查,并对发现的问题进行上报、跟踪和督促。
d)负责全网设备、线路的监控及相关数据的统计、分析、报告的具体实施和上报。
e)负责日常值勤制度的安排、落实和检查。
f)负责全网经典故障处理案例的收集和整理上报工作。
g)负责网管中心培训工作的组织、实施和考核。
9、网管中心工程师、维护站工程师
对网管中心主任负责,在网管中心主任(站长)的领导下开展各项日常运行维护保障工作。
b)根据领导安排,进行24小时通信运行维护保障工作。
c)积极认真参加各项技能培训,刻苦钻研业务技术。
d)熟悉全网设备的技术参数和性能,熟练掌握全网排除故障的抢、代通预案。
e)对全网机、线进行监控,积极参与故障排除工作。
f)遵守各项规章制度及操作规程,熟练使用各种工具仪表及完成对测试仪表的定期检测工作。
g)按领导要求,保质保量、安全、按时完成各项工程建设任务。
h)消除通信运行维护工作中的各种安全隐患。
i)配合领导增进与相关友邻业务单位的沟通、达到用户满意。
10、地区维护站长
对业务主管副总经理负责,全面负责本地维护站工作的管理和综合协调。
根据领导安排,认真做好本地维护站日常及通信运行维护保障工作的管理;
确保各项指标的实现。
b)熟悉本维护区的设备、线路和业务的数量、质量、路由等具体情况,全面掌握设备运行维护的知识和技能,建立健全本维护区的相关业务资料,并实时更新。
c)努力钻研专业技术,积极消除通信运行维护工作中的各种隐患。
d)熟练掌握本维护区业务中断的抢、代通预案及预案的传达及更新,认真服从网管中心的指挥,按要求完成业务抢代通。
e)合理控制本维护区运营经费的支出。
f)做好本维护区固定资产的申报、采购、登记;
测试仪表的维护与监管工作。
g)负责与相关友邻业务单位的沟通、达到用户满意。
h)负责本维护区办公环境、办公安全宣传、检查、管理工作。
i)负责落实对本站员工的思想教育工作,保证维护队伍的稳定。
j)负责落实对本站员工的职业技能培养与提高工作。
11、地区维护站工程师
服从领导。
在地区维护站站长领导下,担负地区维护站通信值班任务。
确保通信可用率指标的实现。
a)熟悉本维护区的设备和业务情况,掌握设备维护的基本技能,了解监控系统的使用方法,熟练掌握本维护区业务中断的抢、代通预案;
b)主动处理日常业务,经常巡视设备工作情况并进行日常维护,保证设备处于良好的工作状态;
消除通信运行维护工作中的各种安全隐患。
c)服从领导,努力钻研专业技术,遵守各项规章制度及操作规程,熟练使用各种工具仪表等,积极参与故障排除工作。
d)配合领导增进与相关友邻业务单位的沟通、达到用户满意。
e)遵守各项规章制度及操作规程,熟练使用各种工具仪表及完成对测试仪表的定期检测工作。
f)按领导要求,保质保量、安全、按时完成各项工程建设任务。
二、值班制度
1、网管中心值班
网管中心执行24小时轮班制。
在就餐时间,机房要保证始终有人值守,当天参与值班人员轮流就餐。
白班:
交接班:
09:
00
值勤维护:
00–12:
午餐:
12:
00–13:
13:
00–18:
18:
夜班:
00–次日09:
就寝:
24:
起床:
07:
30
机房整理:
08:
2、地区维护站值班
各地区维护站执行7天*8小时值班制。
保证周一到周日白天有人值班。
维护站长参加值班。
在就餐时间,机房要保证始终有人值守,当天参与值班的人员轮流就餐。
30–12:
00–17:
3、网管中心值班员职责
1)严密监视全网运行状态,全面掌握人员、设备等资源的情况。
2)严格按照业务调度流程组织实施业务调度,按时开通、调整或关闭业务。
3)处理各类重大突发事件,判断和排除网络故障,组织实施抢代通。
4)定期检查各地区维护站落实值勤制度的情况,指导各地区维护站做好设备预检预修工作。
5)规范技术资料管理,认真填写各类报表资料,及时整理归档。
6)维护网管中心值班秩序,严禁无关人员进入网管中心。
7)维护网管中心值班环境,保持值班室和机房整洁与安全。
8)严格执行请示报告制度,遇重大情况及时上报相关领导。
9)加强电脑网络的安全管理,定期更换各级操作密码。
10)加强客户服务意识,文明服务,礼貌待人。
4、值班要求
1)集中精力,严守岗位,认真履行工作职责,不做与工作无关的事。
2)按规定巡视机房内机线设备的运行状况,积极、认真地处理各项业务,迅速、准确地判断和排除通信障碍,保证机线设备正常运行。
3)遵守通信纪律,服从和维护主管领导,及时请示、报告,严禁违章操作,不得任意中断通信。
4)及时收集、整理、校对、汇报有关业务资料,认真填写《通信运行部值班日志》、《通信运行部设备故障登记表》、《通信运行部故障处理报告单》和《通信运行部运行维护周报》等相关业务资料。
5)主动配合,与各相关单位密切协作,谦虚谨慎,态度和蔼。
6)注意仪容仪表,服装整洁、大方,值班时要佩戴好公司印发的工作卡。
5、网管中心交接班
1)必须实行严格的交接班制度。
2)交接班前一刻钟,交班人员必须完成机房卫生清理工作,整理好中心有关仪表、工具和资料,准备交班。
3)交接班时,接班人员应对交接内容进行核对,无误后,交班人员方能离开,否则接班人员可拒绝接班,产生的后果由交班人员负责。
4)交接班时设备发生故障,由交班人员负责处理,接班人员协助。
5)本班未能完成的事情,交接班后由接班人员继续跟踪处理。
6)交接班内容:
上级指示与本班的执行情况;
机线设备的工作、检修和变动情况;
机线业务的开放、停闭和调度及故障等各项工作的处理情况;
本班发生的重大问题及处理情况;
尚需跟踪、处理的问题及处理意见;
工具、仪表及资料的完好情况等。
6、请示报告
1)各维护站值班员每天08:
45-09:
15向网管中心汇报前一天的运行维护情况。
2)网管中心值班员每天08:
15接受各维护站的维护情况汇报,并向各维护站通报其维护区的运维情况。
15-10:
00向上级领导汇报前一天的全网运维情况。
3)各维护站每周一9:
30前向网管中心提交上周的运维情况周报。
4)网管中心每周一10:
30前向上级领导提交上周的全网运维情况的《通信运行部运行维护周报》。
5)各维护站站长每月5日前向业务主管副总经理提交上月的工作情况汇报和下月的工作安排。
网管中心主任同时向业务主管副总经理提交上月的中断情况统计。
6)业务主管副总经理每半年向部门总经理提交半年的运维情况分析报告。
7)运行维护中出现省级节点业务中断的重大问题和其他严重阻断时,网管中心值班员应及时以手机短信形式,按《请示汇报流程》中的规定向部门各级主管领导上报中断情况。
三、机房管理制度
1、机房值班十不准
1)没有主管领导的批准,任何人不准擅离工作岗位。
2)没有主管领导的批准,任何人不准擅自改动供电设施。
3)没有主管领导的批准,任何人不准进入机房参观、摄像。
4)没有主管领导的批准,任何人不准在机房内安装机线设备。
5)没有主管领导的批准,任何人不准增开、调度业务电路。
6)没有主管领导的批准,任何人不准泄露机房有关秘密资料。
7)没有主管领导的批准,任何人不准擅自改动客户的设备设施。
8)任何人不准在机房抽烟、汹酒及干其他违法、违规的事。
9)任何人不准携带有毒有害、易燃易爆品进入机房及办公区。
10)任何人不准在没有采取防静电保护措施时,接触传输设备及配件。
2、机房环境要求
1)机房内设备整齐有序、干净整洁、美观大方;
2)机房内温度常年应保持在18度~23度间;
湿度保持在30%~70%间;
3)机房内除了正式安放、运行的设备外,其它无光设备、物品一律不得停放在机房的任何位置,以免影响机房美观和设备的安全运行;
4)机房地面、墙角、墙面、吊顶应保持干净明亮,无灰尘、无蜘蛛网、无黑印及其它影响机房美观的东西存在;
5)走线架、设备表面干净无尘,设备内部卫生合格。
6)机房内各类设备走线合理,地面、空中不得有飞线,走线架上、设备架顶、
架底线缆布放合理、整齐有序。
3、机房出入审批
1)外来人员进入机房须先填写《通信运行部机房出入许可证》。
2)《通信运行部机部房出入许可证》须经业务主管领导审批签字后生效。
3)机房值班人员应热情接待来访人员,并积极主动配合其处理相关业务。
值班人员须全程陪同,杜绝来访人员独自在机房内进行操作。
4)来访人员处理业务完毕后,机房值班人员须及时填写《通信运行部机部房来访人员登记表》。
5)值班人员应礼貌地提醒来访人员遵守公司的各项规章制度,不询问或处理与来访目的无关的业务。
4、机房预检预修
1)值班人员每天上班后和下班前对机房设备和机线状态进行检查,并对机房卫生进行全面整理。
2)网管中心每天必须按时巡视机房四次,各维护站每天必须按时巡视机房三次,并记录设备告警信息和工作状态。
3)配备网管系统的维护站每月进行两次设备性能检测,将检测结果记录于相关报表内,并报告网管中心。
4)网管中心每月进行一次全网业务误码测试,将测试结果记录于相关报表内,并报告主管领导。
四、设备管理制度
1、设备采购
1)设备、器材采购原则上由部门助理负责,在北京统一购买。
不能在北京统一购买的,经部门领导批准后由维护站长在当地购买。
2)严格按照公司商务部、财务部和行政部下发的采购管理规定执行。
2、设备管理
1)北京网管中心和各地区维护站建立备件库,每站安排一名设备管理员(值班工程师兼)负责备件或耗材的登记、使用和管理工作。
设备管理人员须对本站所有的设备、备件、仪表、工具和耗材进行详细登记。
2)设备管理员负责设备、备件、耗材等的出入库、使用登记和返修跟踪工作。
相关记录表格及数据必须实时更新,并报北京网管中心、部门助理登记确认。
3)备件的使用、调配和变更须经网管中心主任书面批准后方可执行,遇特殊情况,可先经网管中心主任口头批准,后补办相关手续。
4)设备管理员负责备件、仪表工具的定期检测、校准和加电维护保养。
仪表工具要定期清点,严防工具器材丢失或损坏。
使用充电电池的仪表须定期放电、定期充电,以延长电池的使用寿命。
3、代维设备管理
1)设备管理员负责建立代维设备台帐。
2)设备管理员做好标识、台帐登记、出入库管理工作。
3)定期做好设备维护工作,确保代维设备的安全及运行稳定。
五、外勤施工补助制度
1、目的
提高外勤人员的工作积极性,节约出差成本。
2、补助标准
按公司财务部下发的规定执行。
3、要求
施工前首先要确保人身安全、准备充分,提高工作效率,缩短工作时间。
六、值班手机管理制度
保证CERNET传输网维护工作24小时不间断响应,及时有效地处理各种突发事件。
2、维护手机的配置
1)各维护站站长每人配备维护手机一部。
2)各维护站每站配备值班手机一部。
3、维护手机的购置和话费报销额度
1)维护站长的手机由个人购买,公司每月报销¥200元话费。
2)值班手机由公司购买,公司每月报销¥100元话费。
4、维护手机使用管理办法
1)维护站长的手机必须24小时开机,遇到紧急情况时随叫随到。
2)值班手机由值班员轮流持有,必须24小时开机。
遇到突发事件需要到现场处理或夜间值班响应统查时,值班人员必须在15分钟内随叫随到。
3)值班手机仅限于在维护站本地使用。
4)各维护站于每月月底前向网管中心提交下月的值班手机轮值表,网管中心可随时抽查值班手机的响应情况。
5)如发生人为损坏,需按价赔偿。
七、工作照相机管理制度
保证相关光缆核查工作取证所用。
2、工作照相机的配置
1)各维护站配备数码相机一部。
2)各维护站配备配套存储卡一张。
3、工作照相机的购置
1)由公司统一采购,下发到各维护站保管使用。
4、工作照相机管理办法
1)由资产管理员做好登记、维护、保管工作。
2)按操作规程使用相机,确保相机随时可用。
3)如发生人为损坏,需按价赔偿。
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