创建星级供电所PPT汇报框架文档格式.docx
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P9
运行方式阐述:
营业二班每日对数据进行监控,查找异常,形成工单,三班、四班现场核实处理,三个专业班组分别对一班提供数据、技术和技能上的支撑,四个班组间相互依托相互协同。
关键词:
流程驱动,主动运维,准实时监控,可控、能控、在控。
三、客户服务
P11
服务理念:
1.以客户需求为导向,以满足客户需求为目标,首先要做到尊重客户、了解客户;
2.不断创新服务方式,提高效率与效益,把便利让给客户;
3.提高自身服务能力,形成班组合力,各专业互相支撑,相互协同,共同应对客户需求。
(一)整合资源,高质高效办理客户业务
1.规范首问责任和流程。
P12
强化员工意识,建立首问应答支撑规范。
首问责任明确、办理流程规范、后台支撑到位。
2.实行业扩报装走出去。
整合优化流程。
实行办理前咨询——准备资料——电话预约——现场办理的方式。
编制10项便捷类手册,13项非便捷类手册。
(二)主动式服务,针对性答疑解惑
P13
调研需求:
客户建议、定期走访、居委会座谈、客户经理反馈、现场作业人员反馈等。
主动服务:
把握客户需求,结合企业政策,开展有目的、有针对性的主动式宣传服务。
(客户咨询问题库,8类宣传主题,定制菜单)
差异服务:
对不同用户群体,进行差异性宣传服务。
(企业、社区、学校不同宣传方案,建立社区和特殊用户档案)
(三)村所共建
签订共建协议
P14
1.农业生产用电绿色通道
2.实行社区经理制
3.合作开展安全用电排查、电费催收、用电知识宣传等工作
4.网点建设
共建内容:
1.客户经理8名,合作村社41个
2.POS收费点51个,自助售电网点30个,固定宣传点92个
3.多元化缴费方式,实现“村村设点”
4.服务网点连续5年零投诉
建设现状:
(四)营业厅整洁有序、规范统一
P15
按标准进行D级营业厅建设与运行。
标识统一,布局合理。
触摸屏、自助售电缴费终端设备配置齐全。
药品、雨伞等便民设施完善。
营业厅人员仪表仪态、服务行为规范。
双屏显示。
建立营业厅应急预案。
(突发故障、业务收费高峰、纠纷投诉、意外事故、舆情采访)
四、
营销管理
(一)强化基础
1.分台区
长期不懈抓基础,以台区为单位划分最小管理单位,逐渐实现常态化管理。
P17
2.智能表换装率
智能表100%换装
2011年“全覆盖、全采集”
现场抄表人员减少2/3
3.档案管理
以台区为单位设置档案
档案袋编号机器打印
建立档案索引
动态更新与系统一致
台区信息准确、智能表全覆盖、档案动态更新,良好的基础使营销工作顺畅进行、管理更加清晰,为扎实有序推进营配贯通工作提供了必要保障。
P18
(二)成功率调试
“监控分析-派工-现场调试-再监控”的闭环管理模式
1.采集系统数据每日汇总,自动形成监控报表
2.对无数据问题进行分析
3.精确查找问题源头,清查故障
4.抄表人员工作向维护远采集抄稳定度和处理异常故障方向转移
日均采集成功率达99.62%,调试占比小于0.6%。
(三)线损管理
1.线损日监控
线损管理目标、责任落实到人,纳入绩效管理体系。
P19
线损实时统计,生成日监控表,对异常波动及时查找原因、消缺处理。
2.窃电查处“精确制导”
周降损工作总结会
用电普查建立重点户档案
高损台区不断划小问题范围
查处方式多样化(晨查+夜查)
3.月计划降损与日监控相结合
利用例日抄表数据形成月度线损,开展年度、月度分析。
通过上述方式的管理实现了线损治理的及时性、精准性、高效性、持续性。
(四)计量装置管理
P20
1.智能电能表仓储
使用计量周转柜,规范表计领用流程
严格控制表龄,仓储智能表表龄均小于6个月
2.提升业务人员相关理论知识
自主开发计量运维课件
对相关人员进行培训(智能表原理、安装工艺、标准作业、故障判断)
作用:
降低智能表新装、换装出错率,为计量装置申校的准确性奠定了基础。
3.计量装置巡视和检查
编写《计量装置巡视规定》,开展计量装置巡视,缺陷记录,照相取证。
计量封印指定专人管理,保持“三封一锁”齐全。
零电量智能表一年一轮回,重要用户一年两回执行。
及时清理破旧表箱。
4.计量换装质量管理和故障原因统计分析
大数据分析,异常监控。
坚持“四不放过”,形成15种常见现象的查找-处理机制。
调整作业程序和步骤,及时处理故障。
增加监控主题
(五)电费管理
严格执行分类到户电价政策
P21
利用党员突击队、客户经理等开展电价政策宣传
营业厅电价标准上墙
电价执行正确率100%,系统与现场实际符合率100%。
电价电费普查常态化(将峰谷执行情况、执行力率、用电性质等检查包含于日常综合检查中)。
日常监控中及时发现及时处理(剩余金额上涨、零金额用电、透支金额不为零、购电总金额降低等4种电费问题。
)
远程电费监控-电费分析周例会-汇总欠费情况研究方案-重点客户催收-恶意欠费寻求地方支持用法律途径解决
五、安全保障
P23
(一)强化安全责任落实
安全网格化管理。
15个岗位的安全职责
签订《安全目标责任书》56份,《“三不伤害”保证书》56份,《安全承诺书》56份。
(二)强化安全生产基础
P24
按期开展《安规》考试,安全知识问答每周一次。
班组安全日活动33次,各类事故通报学习35次。
应急演练:
触电急救及心肺复苏、应急疏散、消防器材使用与火灾逃生。
月度安全分析工作,针对性解决存在问题。
(三)建立安全工作长效机制
P25
常态化安全检查、隐患排查。
(“抓组织、抓落实、抓实效、保安全”春季安全大检查、“查隐患、控风险、保供电”春节前大检查、“三查三强化”等安全专项活动)
客户安全检查及保电工作。
(防汛保电、中考保电、重大节日保电,客户设备全面巡视,事故及缺陷重点排查)
制定营业普查计划,针对小动力用户的周期性检查、用户电价执行情况的巡查、高危行业用户的抽查等工作。
加强消防、交通及应急等工作,消防器材齐全,车辆定期检查,制定各类应急预案和措施,促进安全工作整体发展。
六、
日常管理
(一)基础设施
1.生产营业用房满足规范建设要求,设施设备齐全、定置化管理。
P27
2.执行国家电网统一标识。
3.所容所貌整洁、干净。
(二)工作组织
1.组织结构-专业化分工。
2.工作计划执行率100%。
3.会议管理。
周例会含季度、月度事项,以周为节点及时部署并处理各项工作任务。
(三)信息化建设
1.信息通信网络、设备配备满足要求。
2.全面应用信息化系统开展工作。
3.信息系统管控到位。
4.推行基础资料电子化。
5.建立XX所数据平台。
(数据共享、信息畅通)
(四)队伍建设
P28
1.人才培养
完善培训室功能,培训设施齐全。
针对性按计划开展培训工作。
建立以所长和各班班长为第一培训师的培训体系。
以自主培训为主导,开发课件。
“师带徒”和“双培养”工程。
2.激励创新
主动研究营销管理趋势和方向,开展创新项目
以骨干带动全体员工成立创新小组。
把岗位工作当作实现自我价值的体现。
创新成果:
1.XX低压营销管理新模式
2.线损实时在线管控系统
3.远采成功率监控平台
4.智能表故障分析仪
5.计量装置异常深度分析-15种异常
6.五位一体:
创新提出最小工作单元概念,将工作分层级落实,实现五位一体班组机制落地。
15种异常
P29
3.和谐团队
5项共识:
(1)管理目标:
每一名员工都有把工作做好的美好愿望,我们管理的目标就是要满足员工的需求,这是团队和谐的基础。
(2)管理责任:
在工作中出现的一些瑕疵,我们不是简单的指责员工,而是先从管理者自身的角度,勇于承担,查找管理中存在的问题,进一步完善管理制度与流程,保持员工工作的激情状态。
(3)精细管理:
通过一系列的精细化管理,带给员工的不是繁杂负担,而是更加清晰规范的工作任务,使员工处于轻松的工作状态。
(4)卓越团队:
你可以有独特的性格,但不可能脱离团队而独行。
我们在努力超越、追求卓越中,簇拥着团队在争先创优中前行。
(5)创新发展:
创新是一点一滴在平凡的岗位上改进提高,是卓越发展的推动力。
当你的一点改变使工作更加顺畅时,你已经超越了自我。
让我们共同发挥各自的智慧,在平凡中年体现自我价值,共同分享创新智慧的结晶。
P30
(五)五位一体
1.以公司五位一体平台为原则,通过细化,建立各班组的五位一体体系。
2.纵向到底:
从工作项目分解到最小工作单元,工作责任、工作任务更清晰。
相对应的其他要素分别对应最小工作单元,使我们的工作职责、工作任务和其他要素更加匹配,更具有针对性,更能体现出实际操作性。
3.横向协同:
横向协同更加有效,实现了以为流程驱动的工作方式。
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