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随着更多地使用Internet技术和系统集成技术,公司内的通信和协作将改进,将更多地使用自动化技术,为集成外部数据和内部操作提供更大的机会;
企业雇员的数量将减少,每个员工的管理成本也将减少。
(5)增加中小型企业商机,开拓商业前景。
企业利用网络可以快速、准确地获取最新的各方面的商业信息,以指导自己的生产和销售,使企业的市场前景更加广阔。
三.本企业如何开展电子商务
中小企业电子商务的开展需循序渐进地进行,要在对市场的充分认识﹑对同行业竞争要素的基本分析﹑对企业自身现状的充分了解和对发展战略的明确规划下,结合企业自身特点﹑行业特点以及区域经济特点的情况下稳步进行。
1.任何企业要想开展电子商务,首先要了解现代网络,了解自己的目标市场,以及了解自己的现状。
以上都是基础,如果不思考就盲目开展电子商务工作的话,很可能事倍功半,浪费人力物力。
企业要想较好的开展电子商务﹑通过网络找到业务的话,必须先做调查,只有了解了中国的网络市场和网络特点,了解中国电子商务市场,才能更好更快的开展电子商务工作。
2.选择合适自身的电子商务模式。
(1)建立自己的公司网站,并定期维护,包括产品的更新﹑公司和行业动态的更新等等。
网站页面简洁﹑速度快,能让用户迅速抓捕到自己感兴趣的产品,并通过产品介绍对产品有一个基本的认识,激发咨询购买的欲望。
(2)在第三方平台发布公司信息和产品信息,迈出电子商务坚实的一步。
现阶段本公司只在阿里巴巴上开通了诚信通会员,效果还没有显现。
我认为,公司近期应在一些煤炭或机械专门行业的第三方平台上开通会员,发布产品信息,因为根据公司的产品性质,在这样的网站上目标客户更明显,产品更具有竞争力。
(3)继续开展XX推广等SEO工作(搜索引擎营销),使之系统化。
这项工作的特点是:
你做了不一定有效果,但是不做肯定没效果。
努力使自己的产品排名靠前,对于产品的销售有着至关重要的作用。
3.制定计划,具体实施。
一个企业要开展电子商务,要做的事情很多,没有详细的计划,就无从下手,手忙脚乱。
一旦出现问题便会陷入一片混乱,浪费大量的资金、人力和时间。
至于如何制定电子商务的实施计划,这个要根据自己企业的实际情况,大致应该包含以下一些内容:
企业工作计划的时间长短,企业关于开展电子商务的目的以及每个阶段的明确目标、实现方式、操作人员、投入资金等等。
根据本企业的自身条件,现有以下计划:
(2)工作步骤:
循序渐进,尝试多种网络推广方法。
(3)预算:
相关平台5000-10000元左右/年,相关推广5000元左右/年,网站维护500元左右/年。
4.实现电子商务三要素。
实现电子商务行为需要建立三个必备条件:
一是硬件、软件技术环境,二是支付环节,三是物流环节。
在整个流通渠道方面,包括信息流、资金流、物流、人流等(称为四流经济)。
衡量企业或个人发展空间大小的,就是考察你占据四流经济的份额、方法和方式上。
利用电子商务的三个要素条件,与四流经济渠道的合理切合点,将是得到更大价值提升的保证。
阿里B2B是占据了信息流,而且是专业的代表,加上支付宝是增加资金流,是做强了两渠道的整合。
至于物流方面,是整合其它物流系统的资源建立的。
公司已加入阿里B2B,但是未开通支付宝和加入保证金,如果在这两个方面有所改进,会大大提高公司的诚信指数,让顾客没有后顾之忧。
5.跟踪实施情况,分析评价总结,及时进行调整。
本公司开展电子商务是一个长期的、系统的工程,虽然我们目前所开展的这些活动也是电子商务,但它们只是企业发展的一个阶段而已,这就要求我们建立高效信息收集系统,优化资源配置,我们可以在网站后台建立一个良好的数据库,收集信息分析信息,了解市场的需求动向以及企业自身的经营情况。
一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责(第一步)
电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键,需要专人构建。
1、项目负责人:
整体运营。
2、网站架构管理:
网站的整体构架与内容优化。
3、美工:
网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。
4、后台程序员:
实现后台的程序功能。
6、网络营销员:
通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。
7、网站编辑/信息管理员:
管理网站各个栏目的信息。
结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合,欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充,整体岗位进度在4月中旬到位。
二、电子商务项目定位(第二步)
根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑,需要摈弃现有的单系列产品的电子商务,需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。
电商域名定位原则简短、易记、切题,与企业及其产品密切相关。
一个成功的域名就如同一个著名的品牌,一个著名的商标,会给企业带来无形的资产价值!
此域名结合市调,联动公司全体进行公投确定。
公司现有的域名网站,根据市场情况进行再优化,基本定义为产品宣传网站。
三、电子商务平台的规划设计(第三步)
1、常规网页产品设计项(注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等)
2、商品搜索引擎.通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息,方便用户购物.
3、购物车.购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价格等功能,用户通过购物车,还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品.
4、客户服务中心.为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务,包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息.
5、访问计数器.访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度,把握消费者对商场、商品及服务的需求,其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据.
6、订单查询.用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面,该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息.
7、BBS.运用留言薄方式,记录客户在浏览网站或购物之后,对网站内容、提供的服务、产品搜索、产品对比、购物车、客服中心、产品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划报告等的意见.通过留言薄,一方面可以了解客户需求,改进服务,丰富商品种类;
另一方面通过答复,让用户了解商场提供的服务,增加用户对网站的信任度.
8、电子邮件.在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱,使客户在访问每一页面时,将遇到的问题及意见和建议以E2mail形式反馈到管理员处,以便管理员能及时改进服务、处理问题.
9、电子邮件列表.每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时,通过电子邮件列表联系客户.
10、网络支付.由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现,因此,商场在支付方面应提供多种支付方式,例如信用卡支付.
以上单项目版面设计,会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计,整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。
四、电子商务平台软硬件(第四步)
通常一个网站的运行好坏,硬件很重要,硬件是网站运行的基本保障;
1、电子商务硬件一般分两大部分:
网络设备、服务器;
网络设备:
路由器、交换机、防火墙
服务器:
根据公司的发展可视情况而定,可自建、托管、租用。
2、电子商务软件一般三大部分:
A、操作软件系统(UINX、LINUX、Netware)、
B、web服务器软件、
C、数据库软件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等。
)
以上设备软件的选择,根据项目的定位以及公司自有的资源相结合,再进行最终确定。
五、电子商务项目的流程培训(第五步)
电商平台搭建后,协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员,进行多部门的电商运作流程对接培训,以保障电商从电商平台产品展示价格操作市场推广客户关注客户下单到两个产品库存管理协调财务结算产品送货客户售后服务,整个环节的闭环不断档,确保流程顺畅,确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。
六、电子商务的推广运营(第六步)
1、统一公司全体的QQ以及公众QQ群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口,进行自媒体宣传推广营销。
2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。
3、对高人气的论坛、搜索引擎(XX、搜搜、谷歌等)进行关键字以及窗口推广营销。
4、借助传统推广方式试点一个区进行推广,提供某一群体的便民服务(有偿或无偿)来归集线下客户资源到线上,通过便民服务和商品活动来吸引客户关注公司电商和手机客户端,增加两个系统的客户点击量和会员注册,从而增加电子商务的附加值,试点成功后再进行其他区的复制。
一、公司介绍
一、公司经营宗旨及目标
宗旨:
服务专业化、服务规范化、服务多样化。
创造完美电脑租赁服务。
目标:
将公司发展成为厦漳泉三地电脑租赁的主导企业,将公司品牌发展成为市场著名品牌,并走向整个福建市场。
二、公司简介
公司名称:
厦门新思索计算机租赁有限公司
业务范围:
出租计算机、网络产品、办公设备、显示器、投影设备。
提供计算机和相关设备的租赁,同时提供相应的技术支持服务,收取租金和押金。
租赁产品:
ibm.hp.dell.philips.viewsonic.acer.toshiba.nec.sony.canon.lenovo等。
三、公司管理
1.管理思想
优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。
我们将采取以人为本,重视团队合作精神的管理思想。
重视个人的发展,尊重个人价值,各职能部门相互协调合作,求得公司的整体发展,实现1+12的效果。
2.管理队伍
投资是一项经营人才的业务。
我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍,并欢迎一切有志于谋求本公司发展的人才加入本公司。
3.管理决策
管理团队主要由我们创业小组人员组成。
他们都是具有本科学历的大学生,具有相关的专业知识,将为公司制定切实可行的决策,执行最有效率的任务。
在我们获得风险投资后,投资家自然也成为我们的公司管理成员,我们还将邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入,并担任重要职务。
4.团队概述
学历背景:
大专以上学历,具有强烈的求知欲和进取心。
人际关系:
有较强的人际亲和力,热情而且沉稳。
职业素质:
信守承诺;
注重规范;
遵循公司宗旨理念。
四、场地与设施
租用商品房做为办公地点,根据交通情况选择仓库地点。
(根据具体情况另行考虑,本计划暂时不考虑)
二、市场及竞争分析
一、市场介绍如今电脑已经成为人们生活中不可或缺的一部分,但对一些手头紧又急需电脑的人来说,租台电脑要比买新的划算多了。
然而让人尴尬的是,与一些地区电脑租赁的火爆相比,厦门的电脑租赁始终没有热起来。
二、市场机会及环境
三、市场竞争分析
我们在厦门各大电脑商店及电子城走访时发现,的确没有开展电脑租赁业务的商家。
在电子城2楼,几家做二手电脑的商家虽然在服务项目上有租赁电脑一项,但都表示没开展过租赁。
一、电子商务项目组织结构和工作职责的构建(第一步)
电子商务平台团队成员是整个项目启动和后续运行的关键,需要专门建设。
1.项目负责人:
整体运作2.网站架构管理:
网站的整体架构和内容优化3.艺术设计:
网站的页面设计和页面的人性化互动交流4.后台程序员:
实现后台程序的功能5.互联网广播公司:
通过互联网、传统媒体或其他方式推广网站6.网络营销人员:
通过网络营销或传统方式销售网站服务产品7.网站编辑/信息管理员:
管理网站上每一栏的信息8.服务器维护人员:
服务器安全和网站相关功能根据公司现有的电子商务工作资源,进行合理整合。
缺少工作需要人力资源来填补职位空缺。
总体工作时间表将于4月中旬出台。
根据公司两大系列产品的特点和电子商务项目的长远发展,有必要摒弃现有的单一系列产品的电子商务,建立一个符合两大系列产品的新的电子商务平台。
电子商务域名定位的原则是简短、易于记忆和相关,并且与企业及其产品密切相关一个成功的域名就像一个著名的品牌,一个著名的商标,它会给企业带来无形资产的价值!
这个域名是由公民投票结合市政语气决定的。
公司现有的域名网站已经根据市场情况进行了重新优化,基本上被定义为一个产品推广网站。
三.电子商务平台的规划与设计(第三步)
1.一般网页产品设计项目(注册、登录、会员、产品系列、产品类别展示、限时特价、团购等)。
2.商品搜索引擎。
通过搜索引擎,可以方便快捷地向用户提供商品信息,方便用户购物。
3.购物车。
购物车具有为顾客提供存储购买商品信息、计算商品数量和价格等功能。
用户还可以通过购物车修改商品的数量,退回部分商品或全部商品。
4.客户服务中心。
向客户提供网站的各种操作和各种服务的说明,包括购物指南、服务特点、服务承诺、是否退货或换货、商店支持的支付方式、是否对送货上门收取额外费用、确认收到付款后的送货时间以及客户关心的其他信息。
5.入口计数器。
访问计数器可以统计在线访问者对网站上各种主题的访问频率,掌握消费者对商场、商品和服务的需求。
其数据是制定业务和营销策略的重要参考依据。
6.订单查询。
用户可以根据订单编号和相应信息进入订单状态界面。
该界面提供诸如订单日期、是否已收到货款、货物是否已交付以及交付日期等信息。
7.论坛。
使用留言板记录客户对网站内容、提供的服务、产品搜索、产品比较、购物车、客户服务中心、产品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热门搜索电子商务网站规划报告等的意见。
浏览网站或购物后。
通过留言板,一方面可以了解顾客的需求,改善服务,丰富商品种类。
另一方面,通过回复,让用户了解商店提供的服务,增加用户对网站的信任。
8.电子邮件。
在网站的每一页上提供相应管理员的电子邮件地址,以便客户在访问每一页时能够以E2mail的形式向管理员反馈他们遇到的问题、意见和建议,以便管理员能够改进服务并及时处理问题。
9.电子邮件列表。
每当商品更新、推出新的优惠措施或举办重大活动时,都会通过电子邮件列表联系客户。
10.在线支付。
由于现阶段在线实时支付在中国还没有完全实现,购物中心应该提供各种支付方式,如信用卡支付。
上述单品布局设计将结合市场基调和B2C或O2O类型进行橱窗设计,两大系列产品将综合考虑整体布局。
一般来说,网站的运行好坏。
硬件非常重要。
硬件是网站运行的基本保证。
1.电子商务硬件一般分为两部分:
网络设备和服务器;
网络设备:
服务器:
根据公司的发展,可以自行建造、管理和租赁。
2、电子商务软件一般由三部分组成:
操作软件系统(UINX、LINUX、Netware),
B.web服务器软件,
数据库软件(如DB2、甲骨文、微软、微软、微软、微软等)。
))
上述设备软件的选择应根据项目定位和公司自身资源最终确定。
五、电子商务项目过程培训(第五步)
电子商务平台建立后,公司包括工厂经理在内的两大系列产品经理将协调开展多部门电子商务操作流程对接培训,确保电子商务从电子商务平台产品展示价格操作市场推广,客户关注客户订单到两大产品库存管理,协调财务结算产品交付客户售后服务,全流程闭环连续归档,确保公司所有人员对电子商务操作流程的顺畅和熟悉六.电子商务的推广和运作(步骤6)
1.统一公司的所有QQ和公共软件的电子商务平台,如公共QQ群、个人微信和公共微信、微博和电子邮件等,进行自媒体推广和营销2.统一推广公司的两大系列产品包装和外部广告电子商务平台3.在热门论坛和搜索引擎(XX、搜狐、谷歌等)上进行关键词和窗口推广和营销。
)4.以传统推广方式在一个地区进行试点推广,为某个群体提供便利服务(有偿或无偿),将线下客户资源收集到网上,通过便利服务和商品活动吸引客户关注公司的电子商务和手机客户,增加两个系统的客户点击率和会员注册,从而增加电子商务的附加值,试点成功后在其他地区推广。
前言:
21世纪随着计算机技术的迅速发展,电子商务服务也随之得到了快速增长,xx年09月10日,国务院办公厅今日印发国内贸易发展“xx”规划。
规划指出,我国未来五年要大力发展电子商务,电子商务实现转型升级,发展新兴电子商务模式,保护消费者合法权益。
未来几十年,随着我国中西部经济腹地交通的迅速发展,和大中城市相继建成物流枢纽中心。
这样一来,电子商务行业存在着巨大的市场发展潜力!
定位分析:
以下内容是结合自身条件和电商运营情况的市场定位
经营目标
依托淘宝网强大的品牌号召力和用户的高粘合度入驻淘宝网,享受着这一平台带来对外‘对抗’实力增强的同时,也面临淘宝内部天猫和淘宝集市的选择,相对而言,天猫在整合资源上的优先权(主要是关键词搜索排名天猫商家具有优先权,搜索任何商品,前三名必然是天猫商家,前几页搜索页面天猫占据大多数,当然淘宝也会有着优胜劣汰的规则,一般而言销量小,动态评分低的天猫商家还是会排名靠后的,自然这些流量都是免费的,而且是常规来源),天猫同时也拥有这强大的更为专业的幕后团队可以利用,当然是需要付费来维系店铺运营的,天猫做为淘宝网高端品质的一个代名词,自然拥有者更为强有力的品牌号召力(特别是xx年1月11日淘宝商城更换品牌名称并发布吉祥物之后,品牌实力得到进一步的彰显!
)天猫的诸多优势对于一个具备运营实力强劲,拥有原始客户众多的商家具有如虎添翼的效果,这样的平台自然以后我们组织发展壮大了自然是可以入驻的。
可是每年天猫的准入门槛高(需要各种你经营行业的证件和技术服务费用,以及更为严格的规则来考验你的店铺运营实力,例如延时发货是需要扣除商品价格百分之三十的货款的),物竞天择,适者生存,适合自己的才是最好的,面对自身资金,人才,原始客户种种不利的原因,自然入驻淘宝集市是最为明智的原则,而且阿里巴巴集团掌门人马云考虑到整个行业的平稳发展(如今,天猫不足百分三十的卖家数量却占据着淘宝网整个搜索六成以上的流量,可见淘宝对于天猫的倾斜程度)9月9日,在xx年全球网商大会上,马云表示,为了小和美,阿里巴巴集团已在内部做出决定,将全面推出"
双百万"
小企业战略,全力培养一百家一百万家年营业额过一百万的网店。
这样使得刚刚入驻淘宝集市的我们还是具备一定的优势的!
既然平台选择在淘宝集市,那为何会选择女鞋做为主营业务呢?
女鞋是淘宝鞋类行业中最大的一个细分品类,市场容量超过运动鞋和男鞋之和。
这个市场造就了很多大卖家。
女鞋的另外一大特点是商城销售占比低,只占女鞋总销售的六分之一不到。
相对而言,这一比重也大幅低于运动鞋和男鞋的商城占比。
女鞋的市场容量大,线下女鞋市场的品牌集中度低(百丽集团的市场占有率高,但百丽旗下单一品牌的市场占有率不高)。
同时,相对而言,女性在消费时更重款式、轻品牌,造就了淘宝女鞋百花齐放的局面。
这是淘宝网上女鞋整个行业的一个大概的情况,再从自身来看,我的姐姐,在淘宝集市女鞋市场中历经了五年的风风雨雨,自然有了她的一些指导,我们也可以很好的避免去走很多不必要的弯路。
以上种种来看,我们就有了自己明确的经营目标。
携手共进让网店在五年以内成为淘宝集市女鞋品类的前一百强,以后每年至少前进五个名次!
策划与组织
货源的采购部
外观服务部
流量掌控部
销售服务部
销售服务部门主要主管商品的快递填单和包裹寄送(销售量庞大的时候可以将此服务外包给快递公司),此项服务涉及线上到线下直接的无缝对接,所以至关重要,一般而言,商品发货顺序都是根据支付宝付款金额的先后进行依次发货,(倘若有客户要求迅速到货的可以优先发货),怎样分工合作来提高商品的发货效率呢?
仓库建立商品分门别类的独立分区(分区之间留有适合的空间,光线必须充足),按照订单先后顺序,派a打印多有快递单,在此同时,b将快递单分为不同的商品种类放在平日固定的地方,再由各分区打包员取收相应的快递单,当然,发货量巨大导致分单错误的情况几乎是必然存在的,此时由c专门负责处理这些分发错误的快递单,同时c也是销售服务部的主管,监督管理所以打包员。
当商品发生退换货时由各自分区的派件员进行处理,以此来权责分明,(同时记录相关的由发货疏忽导致退换货的百分率来进行绩效评估(退换货直接反应在线上,可以很轻易的监控相关数据))这个部门为了更为有力的监管,可以设置全程监控。
由相关基层管理人员负责监控,高级管理人员不定期查询、抽调监控记录。
反馈控制:
再完美的团队也难免会有疏落之处,反馈中也能让我们团队不断进步,以免出现更多的错误呢?
如何得到反馈信息呢?
首先,一个店铺最开始的反馈就是在客服那里,客户有时候会提出问题,或者批评。
阿里旺旺上安装相应的插件(小额支出)可以让客户对客服的服务进行一个打分(曾经在中国平安天猫官方旗舰店见过),每天的聊天记录,团队可以查看一遍,讨论交流,得出哪些是不足和哪些是值得继续发扬的,第二个反馈就是,一定期限店铺销售商品品类的百分比,和相关的puv转化率,转化率变弱了,我们的及时的排查出是否使我们的客服,或者店铺的某些链接接入是否出现了问题。
第三个反馈就是,我们在销售商品得到利润的同时也得到了顾客的商业信息,顾客的来源地我们以省市(还可以按照全国不同区域进行分级)分级,哪些地区的购买人数多,哪些地方的销售单价高。
(这可以使我们对不同消费能力以及不同地区的人进行不同的客户维护体系),再者,买家的淘宝会员等级是多少,我们也应该非常关注。
(例如,升级为淘宝v6会员至少需要消费80万的淘宝商品,这样的客户人群是具有强有力的购买力的,自然他们对价格是不怎么敏感的,他们更多的关注只是购物的便捷,和更好的购物体验,这样的客户会给我们带来更多的现金流量,但是需要注意不能用普通客户的对待方法去对待他们)当然我们也可以和同行进行比较,销售数据是可以轻易得到的!
然后做出相应的调整,最后这个反馈就是商品评价和动态评分,这也是最为关键的,因为它会直接影响单个商品的销售和整个店铺商品在搜索中的排名,甚至会影响以后相关活动的参与,如果这样的反馈是不太好的,最好就是去更改买家的相关评价了!
想要减少售后维护的不良服务,就应该我们在商品描述里面,将一些关键的信息(鞋码信息,以及提示顾客减少个人对商品喜好问题而导致对商品
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