物业人员岗位要求文档格式.docx
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物业人员岗位要求文档格式.docx
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学历:
大专以上(含);
工作经历:
3年以上房地产和物管工作经验;
执业资格:
物业经理资格证书或物业管理师资格证书;
1、良好的文字表达能力,良好的沟通协调能力;
2、熟悉office基本操作;
3、熟悉辖区情况;
4、掌握基础财务知识;
5、熟悉房地产和相关行政机构法规及物业管理条例等相关法律法规
岗位职责:
在接受集团公司考评合格任用后(试用期1年),每年接受公司考评,并行使下列职能。
1、负责制定管理处的各项规章制度,建立科学的物业管理体系。
2、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准,组织落实上级下达的有关任务;
3、对管理处部门主管/助理、财务人员等各级员工的奖罚权、任免权、解聘权;
4、负责制定物业管理公司内部质量审核和管理考评方案;
5、负责制订管理处年度、月度工作计划;
6、负责本部门预算制定及成本控制;
7、负责处理重大投诉;
8、负责管理处新楼宇的交接验收入伙工作;
9、协助业主组建业主委员会,协调与业委会的关系,配合业委会的各项工作。
10、负责员工技能培训和绩效考核工作,认真采纳员工的合理化建议;
11、负责对各管理中心所用的各项标识牌进行统一管理和检查监督;
12、负责管理处的人员招聘、考核、录用及人员调整工作报总经理批准后执行;
13、负责组织各部门、各管理处人员的常规培训和考核,编订教材,制定培训计划;
14、关注市内、外物业发展动态,借鉴先进的管理方法,如时机成熟,可接管其他小区,为推动公司物业管理工作发展出谋划策,增强集团公司的社会影响力;
15、负责管理处突发事件的处理;
16、负责管理处做好创优等的工作;
17、完成公司领导交办的其它工作。
管理处
职位关系
管理处主任
客服、收费员(均兼职前台)
不限
3年以上相关工作经验;
中级物业资格证书;
1、良好的文字表达能力,良好的沟通能力;
2、熟练掌握office等常用软件;
3、熟悉辖区情况,熟悉业主情况;
4、了解基础财务知识,熟悉物业相关法律法规。
岗位职责
1、对公司负责,对上级领导负责,负责本部门日常管理与监督,并提出合理化建议;
2、协调各部门之间相互配合,增强部门工作效率;
3、对本部门的员工考勤和请销假的监督管理并上报有关部门;
4、负责员工生活及相关娱乐活动;
5、按公司员工手册要求对本部门员工提出奖惩建议;
6、负责组织开展并督导实施客服部整体工作;
7、负责业主装修审核工作,监督装修管理工作;
8、负责辖区内多种经营的开展;
9、定期走访、回访业主,加强与业主的沟通和交流,并组织形成好各项文字资料,归纳分析处理后存档;
10、受理各种投诉,并及时处理,对重大投诉及时上报;
11、制定社区文化活动和宣传计划,并按计划组织实施;
12、负责管理处重要函件的起草,来访接待,业主大会,业主座谈会的组织实施;
13、负责组织部门周例会,对日常工作进行总结及公司制度和理念的贯彻;
14、完成上级交办的其它工作;
维修员(水、电二项)
技术层
1人(全职或兼职)
25-45岁;
男;
中专以上(优秀可放宽);
1年以上相关工作经验;
相关水电操作证书;
1、熟悉辖区情况,熟悉辖区内业主情况;
2、熟悉辖区内公共设施情况;
3、能熟练阅读各种设备设施使用说明书。
1、认真学习业务知识,明确供电系统,熟悉设备性能,保证安全用电。
2、遵守公司制度服从命令、听从指挥,不迟到早退,严格履行请假制度,坚守岗位,服从用户随叫随到,不脱拉扯皮。
3、对用电设备要定时或不定时的继续巡回检查,发现问题及时处理,填写好工作日志,并及时向上级详细汇报。
4、严格遵守操作规程,做到“送电时先高压再低压,停电时先低压再高压”严禁刀开关带负荷停送电。
5、坚持劳保上岗,带电作业时,必须有人监护,确保工作人员人身安全。
6、节约用电,做到不该开的灯不开,不该送的电不送,按时开关路灯及一切用电设备严禁私自乱挂违章用电。
7、搞好岗位卫生,做到随脏随打扫,保持配电室内外干净、干燥、整洁,禁止闲杂人员进入配电室。
8、及时搞好业主用电的送电工作。
9、负责向业主提供专业、优质、快捷、方便的综合性有偿维修服务。
10、负责整理各种设施设备的值班记录,交接班记录并归档;
收费员
操作层
任职要求:
22-35岁;
中专以上(含),电算会计专业;
2年以上相关工作经验;
会计证,初级物业管理证;
2、熟悉计算机基本操作;
3、熟悉辖区情况、熟悉辖区内业主情况;
1、负责物业管理费用、各项服务费及代收费用的收取和拖欠费的催缴工作。
2、2、负责建立、健全各项收费台帐,收费工作完毕,应及时、准确、完整、如实地登记台帐,并将拒交、欠交情况拟出书面说明,报客服部主管。
3、负责收集和及时反馈业主和业主的意见、需求,并形成书面记录,作为管理处今后服务质量改进的参考。
4、按规定将每天所收费用在当天下午16:
00-17:
00点存入指定账户内,再按财务管理制度,根据财务需求提供与之相关的各项核算资料。
5、每个月末各项收费台帐应及时与总部的各项明细账和台帐核对,确保帐实相符,以防资产流失及管理混乱,并于每月5日前将上月收入报表与欠费表报管理处主任/经理。
6、所收款项必须准确无误,物业费收缴率附合公司要求。
7、对收费工作中出现的假币,短款现象有赔偿责任。
8、负责协助部门组织开展实施社区文化活动,与客服共同负责接待及报修等事宜,确保留下良好印象,协调解决一般性问题。
9、熟悉业主的装修申报流程及报修流程,掌握辖区内业主的基本情况,并做好相关工作。
10、完成管理处主任/经理及客服部主管交办的其它工作。
巡逻岗(形象岗)
根据实际入住情况(待定)
安保班长
20-35岁;
性别:
身高:
175cm以上;
学历:
高中以上(含);
工作经历:
2、有组织协调能力,具备培训能力;
3、身体素质好,吃苦耐劳;
;
4、掌握保安队列及拳术要求;
5、掌握各种保安及消防设备设施的使用及管理方法;
6、熟悉各种警械的操作;
7、熟悉国家安全保卫相关法律法规。
1、负责落实、组织实施班长交办工作;
2、在上级主管到达前负责辖区突发事件的处理并及时上报;
3、检查治安、防火、防盗等情况,发现问题立即处理,并报告班长、主管或管理处主任;
4、巡查辖区各个重点部门、治安死角等,发现可疑人员应前往盘问;
5、对巡逻内容必须认真做好记录并及时上报相关部门;
6、详细检查各车场车辆的车况,发现漏水、漏油、未关好车窗、门、未上锁等现象及时处理并通知车主;
7、负责协调岗位人员的用餐问题;
8、协助辖区各种便民服务的开展;
9、学习、贯彻、执行文件规定;
10、完成上级交办的其它工作。
安保队员
18-35岁;
初中以上(含);
1、熟悉辖区情况;
熟悉辖区内业主情况;
2、有组织协调能力;
3、身体素质好;
1、保持良好的精神风貌,严格执行礼仪规定;
2、保持高度警惕性和安全防范意识;
3、负责岗位周围及值班室卫生工作,保持整齐、清洁状态;
4、尊老爱幼、助人为乐,使用服务用语,展示公司形象;
5、完成临时停车收费及固定车位费用催收工作,并及时准确上交班长,对临时收费质量负责;
6、负责监控设施的使用和管理;
7、完成上级交办工作。
绿化员
1-2人
保洁班长
25-55岁;
1、健康;
2、吃苦耐劳;
3、熟悉辖区情况。
1、上班时间必须佩戴工作牌,穿工作服,做到服装整齐、干净,具备良好的服务意识及服务态度;
2、熟悉绿化地面积和布局,充分利用和发展绿化地面积,合理种植花草树木的品种和数量,创造优美的植物景观,发挥绿化生态环境效益。
3、提高绿化养护管理的知识技能,熟悉花草树木品种、名种、特性和栽培管理方法,掌握花木病虫害的防治方法,正确并熟练使用园林机具。
4、对花木进行适当挂牌,标明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方法等,方便居民欣赏。
5、对花草树木适时浇水,满足其生长需要,防止过旱或过涝。
6、对花草树木适时适量施肥,方法正确,满足花草树木正常生长发育需要。
7、根据园林功能要求、花木分枝规律和生长特性以及环境关系,对花木进行修剪、整形,使花木生长适当,长势优良。
8、清理杂草、杂物,适时剪草,及时防治花草树木病虫害,同时注意保护环境,减少农药污染。
9、经常巡视小区的绿化地,严格制止在草地上践踏、倾倒垃圾或用树干晾晒被褥等行为,完善绿化围栏、隔离设施。
10、对绿化实施设备的保管和保养;
11、每日巡视各责任范围的绿化苗木状况,发现问题及时解决;
12、在工作过程中,具有警惕意识,如发现可疑人员及情况,应及时报至管理处;
13、完成上级交办的其它任务。
14、在冬天工作不饱和状态,并入清洁工作中。
保洁员
2、熟悉所负责的清洁范围,对所负责范围内卫生实行随时保洁,做到地面干净、无尘土、无卫生死角;
3、每日上午和下午分两次运送垃圾到中转站,并负责各自所辖区域内垃圾桶及果皮箱的清洁工作;
4、每日负责清扫辖区道路、楼梯、停车场、绿地、公共设施及周边环境;
清洁公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘,光洁明亮,保持环境美观;
保持公共区域无纸屑、烟头、污垢,保持清洁卫生,负责空置房的清扫;
5、墙面天花板卫生,整洁美观,无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹,做到每周至少清扫一遍;
6、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕,每周擦一遍以上。
7、及时疏通下水道(指堵塞不严重时);
8、负责管理清扫工具、清运工具,按时清倒垃圾桶内的垃圾;
9、负责楼内卫生,保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物,保持干净;
10、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况,发现问题及时解决;
11、在工作过程中,具有警惕意识,如发现可疑人员及情况,应及时报至管理处;
12、保洁员请假应事前向上级主管申请,获准后才予以离开,否则不洁责任由其承担;
13、注意节约用水、用电;
14、完成上级交办的其它任务
2015年7月21日
制表人:
高洪伟
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