旅游行业中职旅游心理学教学案Word文档格式.docx
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注重知识点的理解和学习方法的指导。
难点
理解抽象的理论知识
教具
教材、学案、粉笔黑板
教学组织形式
备注
一、组织课堂
1、师生互相致意,开始上课!
2、检查学生的出勤和课堂准备。
二、听写
第三章良好旅游服务心理素质的培养
复习要求:
1、掌握注意、记忆、思维、情感及意志等心理概念。
2、了解注意、记忆、思维、情感等心理活动,掌握培养良好心理素质的方法。
3、了解自我控制情感的方法。
知识回顾:
一、良好注意力的培养
注意的外部表现:
、、、
二、良好记忆力的培养
记忆的基本过程:
、、、
三、良好思维能力的培养
解决问题的一般思维过程:
四、良好情感自控能力的培养
按发生形式和强度:
、、→
分类
按社会内容:
五、良好意志品质的培养
意志品质:
典型例题:
什么是意志?
意志与克服困难有何联系?
解题指导:
意志是人们自觉地克服困难难以到达预定目的的心理过程。
意
志是和克服困难相联系的,从业人员自觉遵守员工守则,不在工作时聊天,
做私事,控制自己是克服内部困难的意志行动;
当旅客有困难时我们千方
百计帮助他们,直到问题圆满解决为止是自觉克服外部困难的意志行动,
没有困难可克服的行动就不能说是意志行动。
习题训练:
注意
1、注意:
2、注意的性显示出心理活动具有,总是有选择地指向一定的对象。
3、“侧耳倾听”、“举目凝视”、“呆视远方”都是注意外部表现中的()。
A适应性运动B呼吸运动的变化C无关运动的停止D心跳加快
4、旅游者在听导游讲民间故事听得入神的时候,双眼紧盯着导游,原来活动的手也停下来一动不动。
这是注意外部表现中的()。
5、引起无意注意的原因有两个方面,一是,二是。
6、选出相对应的引起无意注意的原因
(1)一声尖叫、一道强光、一种扑鼻的香味()
(2)一个人穿平常的衣服不会引起别人的注意,而今天突然穿一套新衣服
能马上引起人们注意他()
(3)万绿丛中一点红;
在人来人往道德广场上,突然出现几十个戴红色
旅行帽的旅游者()
(4)在街上一亮一熄的红绿霓虹灯、警车上旋转闪动的警灯,都容易引起人们的注意()
A对比鲜明的刺激物B新异的刺激物
C活动变化的刺激物D刺激物的强度
6、收款员努力排除干扰,将自己注意力集中在工作上,继续算好账目,这是。
7、注意分配就是同一时间内把注意指向种以上的对象或活动上。
8、注意品质包括注意的、注意的和注意的三个方面。
9、影响无意注意的因素有哪些?
10、如何培养良好的注意力?
记忆
1、记忆:
2、根据所给出的题目选出相对应的选项
(1)对旅游者的容貌,旅游景点的自然景色、地方戏曲等的记忆属于()
(2)对“心理学”、“注意”等概念的记忆属于()
(3)餐厅服务员对口布折花动作的记忆属于()
(4)外国旅游者登上长城时兴奋心情的记忆属于()
A语词记忆B形象记忆C情感记忆D运动记忆
3、机械识记的基本条件是。
意义识记的基本条件是。
4、保持在大脑中信息的质和量的变化称为。
5、遗忘是有规律的,根据德国心理学家艾宾浩斯的研究结果,遗忘的规律是:
。
6、和是将大脑中保持的信息提取出来的两种形式。
7、是指过去识记过的事物再次感知时感到熟悉,可以识别和确认。
8、“记”是“忆”的和,“忆”是“记”的和。
9、我们学习知识、掌握技能,就要对有关材料进行有目的的,按一定方法步骤,并且需要作出意志努力的。
10、对历史年代、外语单词、电话号码、人名地名等的识记属于
对历史事件的起因和发展、数学公式的推导等的识记属于。
11、服务员为了回答客人问题时的回忆属于。
“触景生情”、“佳节思亲”、“见物怀旧”属于。
12、我们学习语言文字主要是利用了形象记忆。
()
订正:
13、如何培养良好的记忆力?
思维
1、思维:
2、思维是在的基础上形成的,同时又对具有指导作用,是的高级阶段。
3、、是思维的特点。
4、思维的是指思维不是直接反映具体的事物,而是通过其他事物的媒介,借助已有知识经验,反映事物的本质特性和事物间的内在联系。
5、思维是一种复杂的心理现象,主要包括与;
、和两个基本过程。
6、是解决问题的重要环节,要准确地分析问题,就要全面系统地掌握具体的材料。
7、检验假设有两种形式,一种是;
另一种是。
8、良好的思维品质包括思维的,思维的,
思维的。
9、古人所谓“眉头一皱,计上心头。
”就是思维的表现,它决定解决问题的效率。
10、如何培养良好的思维能力?
情感
1、情感:
2、情感是随着而发生的,并随之变化而变化。
3、情感和人的有密切的联系。
4、情感的外部表现主要有、、等三种。
5、⑴()是一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情感体验。
⑵()是一种比较微弱、平静而持久的情感体验。
⑶()是人对某种意外的环境刺激所作出的适应性反应。
A应激B激情C心境D理智感
6、理智感:
7、理智感是由中发展出来的,它反过来又推动其的进一步深入,具有作用。
8、审美观受到一定社会历史条件和道德标准的影响,但从根本上说审美观是由事物的内容决定的。
9、激情产生的原因有哪些?
自我控制激情的方法有哪些?
10、心境产生的原因有哪些?
如何保持良好的心境?
11、什么是道德感?
如何培养高尚的道德感?
12、什么是美感?
如何培养自己高尚的美感?
意志
1、意志:
2、是意志的基础。
3、从意志的内部心理机制来看,意志的基本过程可以划分为
三个阶段。
4、()是指人们对自己行动的目的性有明确的认识,并以此来调控自己的行为。
A果断性B自觉性C自制性D坚毅性
5、()是指人们在活动中善于控制和支配自己的情绪和言行。
6、()是指人们能够不屈不挠、坚持不懈地去达到自己的目的。
7、对放纵任性、不负责任的人,应特别注意培养他的()。
8、对容易受暗示的人,应特别注意培养他的()。
9、在海边玩潜水时,一位旅游者不听别人的劝告,一意孤行,在天气变坏的情况下仍继续潜水,差点造成意外。
我们说这位旅游者缺乏()的意志品质。
10、缺乏()的人,可能表现为执拗或易动摇。
11、缺乏()的人,就会表现为草率鲁莽或优柔寡断。
12、为什么旅游从业人员需要具备坚强的意志品质?
1、根据复习要求对照教材,对本章内容进行复习
2、熟记罗列的知识精讲内容
3、在进行习题练习的时候不要看书,要独立完成。
~谢谢阅览~
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