物业管理师员考试模拟题Word格式文档下载.docx
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D表扬、培训
7、客户满意是指客户感觉状态的水平,源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较,(
)会达成客户满意。
A绩效与期望相同
B绩效与期望相称
C绩效越大
D期望越小
8、物业管理对公共秩序的作用是(
)。
A保障、保证业主的人身和财产安全
B
提供协助性管理服务,属于安全防范性质
C与公安机关共同行使治安管理职能
D业主人身、财产的安全保管保险
9、物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中,由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的(
A损失
意外损失
C财务损失
D亏损
10、前期物业管理合同的期限具有不确定性,物业服务企业随时有可能被(
)解聘而提前解约。
A业主委员会
B建设单位
C业主大会
D业主
11、物业管理区域中,物业服务企业接受委托代收供水、供电、供气等费用时,不得向(
)收取手续费等额外费用。
A供水单位
B供电单位
C供气单位
D
业主
12、非承重墙属于房屋基本组成部分中的(
)部分。
A
结构
B设施设备
C装修
D特殊设备
13、(
)最好在冬天进行,因为能较彻底地消灭白蚁。
A生物防治法
B诱杀法
C药杀法
挖巢法
14、以下不属于白蚁防治方法的是(
环境治理
B挖巢法
C药杀和诱杀法
D生物防治法
15、车主停放车辆,申办年卡或月卡时,要签订(
),建立双方车辆停放服务关系。
A车辆管理协议
停车位使用协议
C停车保管协议
D停车协议
16、业主入住的完成表示(
),物业管理服务活动全面展开。
A物业己经销售完成
B物业项目已建成
C
物业由开发建设转入使用
D物业销售已全面开展
17、住宅质量保证书及住宅使用说明书是由(
)制定并发放的。
物业服务企业
住宅建设单位
C住宅投资单位
D施工单位
18、对新设备来说,新设备从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间约为(
A修理期
修期周期
C修理间隔期
D修理周期结构
19、建设单位与物业买受人签订的买卖合同(
)前期物业服务合同约定的内容。
A可以包含
B包含
应当包含
D附上
20、早期介入是新建物业竣工之前,建设单位引入的物业管理的(
A管理服务
咨询活动
C协助工作
D辅助工作
21、建设单位无法提供相关合格证明材料,物业存在严重安全隐患和重大工程缺陷,影响物业正常使用的,物业服务企业可以(
拒绝承接物业
B提起诉讼
C先承接后要求建设单位排除
D动用维修资金排除
22、物业服务企业依法成立是指(
A经上级部门批准成立
经工商登记取得营业执照
C经备案取得资质证书
D经过房地产管理部门审批
23、物业服务企业可以将物业管理区域内的(
)委托给专业性服务企业,但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。
A综合管理服务
B管理服务
C全方位服务
专项服务
24、物业管理公开招标中开标日期、时间、地点等是在(
)上明确的。
A招标公告
B投标通知
招标文件
D招标广告
25、招标的评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成,其中物业管理方面的专家不能少于成员总数的(
A2/3
B1/3
C1/2
D1/4
26、招投标中(
)是要约。
B投标邀请书
投标书
D招标人确定中标人
27、物业管理是由业主通过选聘(
)的方式来实现的活动。
A.物业管理人员
B.物业服务人
C.物业管理分包单位
D.物业管理师
28、在物业管理的特征中,(
)是物业管理最主要的特点。
A.市场化
B.规范化
C.专业化
D.社会化
29、2000年,(
)成立,对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。
A.全国物业管理专家委员会
B.全国物业管理工作委员会
C.中国房地产协会
D.中国物业管理协会
30、在社会文化中,文化冲突主要是指(
)冲突。
A道德
价值观
C宗教
D习俗
31、在社区成员中价值观的冲突主要是指(
关系到物种生存的价值观
B关于群体生存的价值
基于个人需求的价值观
D关于社会发展的价值
32、在居住小区中,社区文化建设的主体是(
A建设单位
B物业服务企业
业主
D街道办事处
33、按照群体的组织化、正规化程度,可将社会群体划分为(
A初级群体和次级群体
B所属群体和参照群体
C正式群体和非正式群体
D内群体和外群体
34、两种文化相互冲突与融合的过程,称之为(
A文化比较
B文化传播
C文化交往
D文化交汇
35、文化交汇包括(
A文化接触
B文化冲突
C文化移植
D文化融合
E文化比较
36、社会群体存在的本质反映是(
)关系。
A生产
B社会
C组织
D血缘
37、家庭成员、邻里、朋友属于(
)群体。
次级
初级
正式
参照
38、社会学中将面对面的结合与合作,具有亲密人际关系的社会群体称为(
初级群体
B同辈群体
亲密群体
D次级群体
39、物业服务企业新招聘员工时进行的上岗培训属于(
)社会化。
A基本
B重新
C继续
D再
40、社会学将个体一生中所经历的社会化划分为三种基本类型,下列不属于这三种基本类的是(
)
基本社会化
阶段社会化
继续社会化
再社会化
41、物业服务企业对在职员工进行的业务培训是(
)的重要表现。
基本社会化
发展社会化
42、居住于同一住宅小区的住户相互间很少交往,这一现象最适合运用(
)知识给出解释。
公共关系学
社会学
经济学
D环境学
43、根据赫茨伯格“双因素理论”,能产生好的激励作用的需要是(
A生存需要
B安全需要
C社交需要
D尊重需要
44、现代理论中,双因素理论所称的“双因素”是指(
A消极因素与积极因素
B主动因素与被动因素
C重要因素与诱导因素
D保健因素与激励因素
45、下列选项中不属于动机要素的是(
决定人行为的方向
努力的水平
坚持的水平
自身的能力水平
46、马斯洛需要层次理论提出,人的动机由低到高分为五个层次,即(
A
生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要
B
生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我实现需要
C
生需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要
D
生理需要、社交需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要
47、某经理刻苦学习,努力考取物业管理师资格。
其追求的需要层次属于马斯洛理论中(
B安全需要
C自我实现
D认知需要
48、实现激励功能的两个要素是(
需要和动机
动机和能力
需要和能力
动机和奖励
49、动机是指人们从事某种,为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于(
能否获得最大的效益
能否以及在多大程度上满足人的需要
能否获得高的工作报酬
能否提高生产效率
50、需要是指缺乏或期待某种结果而产生的(
心理状态
生理状态
客观状态
物理状态
51、区别个性的主要心理标志是(
A气质
B能力
C性格
D素质
52、心理学在物业管理中的主要应用领域不包括(
A外部管理
B内部管理
C客户服务
D公共关系管理
参考答案
D
海报
启事
解析:
事务文书包括:
计划、总结、大事记、倡议书。
B
发文单位加文种
单用文种名称
)内的全体业主组成。
C
业主大会
物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录
年度分类法是根据形成和处理文件的年度,将全宗内档案归为一类
组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构,把全宗内的档案分成各个类别
物业服务企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求,采用相应的分类方法
奖金、加薪
升迁、表扬
绩效与期望相同
绩效越大
保障、保证业主的人身和财产安全
与公安机关共同行使治安管理职能
业主人身、财产的安全保管保险
损失
财务损失
业主委员会
供水单位
供气单位
A
设施设备
装修
)最好在冬天进行,因为能较彻底地消灭白蚁。
生物防治法
药杀法
挖巢法
药杀和诱杀法
车辆管理协议
停车保管协议
物业己经销售完成
物业销售已全面开展
住宅投资单位
修理期
修理间隔期
可以包含
附上
管理服务
协助工作
提起诉讼
先承接后要求建设单位排除
经上级部门批准成立
经备案取得资质证书
综合管理服务
全方位服务
招标公告
招标广告
招标人确定中标人
道德
宗教
建设单位
街道办事处
BD
)B
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