豪宅项目销售案场接待流程文档格式.docx
- 文档编号:17444194
- 上传时间:2022-12-01
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:554.09KB
豪宅项目销售案场接待流程文档格式.docx
《豪宅项目销售案场接待流程文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《豪宅项目销售案场接待流程文档格式.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
1、询问客户对片区的认知度,有无情结;
2、引导客户到区域图前了解区域位置,对周边配套及交通进行详细介绍;
通过介绍环境配套,体现项目独特资源优势,了解客户对地段的情结)
地点四:
户型模型前
1、了解客户的背景,例如居住及工作地点、有没有看过其他物业、喜欢那种风格、需要的户型面积等。
2、结合项目平面图,针对客户所感兴趣的产品类型进行逐一解说,可以谈到平面布局、主力户型、产品特色、建筑高度、社区配套、交付时间等;
详细了解客户对产品的意见、期望、顾虑,以及客户的预估价位。
3、针对性的介绍户型,放大户型的优点为成交做铺垫;
地点五:
户型点评
样板房说辞
湖叠墅:
1.小木栈道转弯处:
那这是我们精心打造的人工湖,我们的别墅正面对着人工湖,湖景非常漂亮.
2.楼门口小花园:
您看这边可以泡泡茶,看看杂志,非常悠闲,沐浴着XX的阳光.享受舒服的自然生活.
3.厨房:
这有两个大窗户,可边炒菜边欣赏窗外风景.
4.餐厅:
餐厅很大方典雅.
5.客厅:
全落地窗,推门既是花园,虽然公寓面积不到,但是客厅依然豪华气派,(身份象征.)
6.主卧,主卫:
巨型主卫,功能分区合理,满足多种需求(特地为成功人士量身定做)。
主卧临湖拉开窗帘清晨醒来即可观赏全湖景。
(以上重点为:
从景观的稀缺性、尊贵性、舒适性做为切入点让客户感受以后的生活)
1302单元:
1.入户花园:
您看这入户花园的面积只算了一半,很划算的。
可作为休闲场所如泡泡茶,打打牌呀,或者您如果喜欢看书可作个书房,都是不错的选择。
2.客厅:
这客厅空间够大,客厅带阳台,很宽敞,看电视距离适中。
3.卧室:
我们的主卧有飘窗,三房都是朝南的,又通风,早晨阳光直照暖洋洋的,非常舒服。
4.厨房:
我们这是个开放式的厨房,都是明厨设计。
5.餐厅:
厨房的对门就是我们的餐厅,这非常方便,逢节假日亲朋好友聚聚空间也足够大。
(以上户型重点在突出实用性及性价比、实用率高的特点,)
8802单元:
您看这进门就是一个超大的入户花园,可作为休闲,活动场所。
健身之类的,或者您如果是大家族,也可将这做间卧室。
这是气派十足的客厅,坐在这听听音乐,也不影响卧室休息。
3.阳台:
您看这是两个大阳台,在这看看书,泡泡茶,观赏大中庭,好舒服的。
这是简约型的厨房再配上我们的大窗户,视野极佳。
餐厅与厨房相连接方便使用。
与客厅分开,家里来客人了,互不影响。
6.主卧:
主卧室有飘窗,朝南,超大卫生间,全明设计,舒适温馨。
(重点:
有电梯、实用性及性价比高的特点)
通过详细介绍产品,详谈产品的特色,并多询问客户的置业经历,找到客户感兴趣的方面,找到与客户的共同话题,拉近距离;
另需重点强调建发产品的价值)
地点六:
看楼路线
话家常部分:
一,您好,您是哪里人?
来厦门多久了?
(注:
面带微笑,看着对方眼睛说)
二,说一些羡慕的话语。
比如:
真厉害,这么年轻就买房。
(针对年轻客户)。
是投资还是自住?
家里有几口人?
这样可以明白客户需要几房。
三,请问您是从事什么行业?
因买房需要收入证明,等客户回答之后,告诉客户选择办理银行按揭的过程。
如首期款,个人资信等。
四,当客户觉得办理按揭很麻烦,也有实力一次性付款,问道“如果一次性付款打几折?
”
这时我们可以说:
建发施一个很有知名度的企业,又是上市公司,价格都是统一价。
建发盖得房子基本不打折。
况且一次性付款和按揭对开发上来讲是一样的性质。
有些客户为了省利息,都采取一次性付款。
现在利息也不低,特别是征对多次置业者。
我们先看样板房,回来再具体探讨。
(面带微笑地引导客户到样板房。
)
关于建发品牌:
2006年3月已经交房两年之久的“绿家园”小区一个阳台钢化玻璃爆裂脱落。
针对这个问题,集团技术人员拿出了三种补救方案:
第一是在钢化玻璃外部加贴防爆膜。
这种方案最简便,但是不能从源头上消除业主隐患;
第二是改变阳台结构,将钢化玻璃内移。
这样做隐患是排除了,但却把损失推给了业主;
第三是将所有阳台玻璃更换。
这是最彻底但同时也是最费时、费钱的一个方案。
对比之后,建发房产毫不犹豫地采用了第三套方案。
花了360万。
这就是建发房产售后服务无止尽的服务宗旨。
老榕树:
这颗老榕树是我们XX的镇园之宝。
超过百年的树龄,十几万买的呢。
开发商很愿意花钱做这些园林。
一期园林就投资了4000万。
所以,社区配套这方面。
园林景观。
这些外在资源让你们得房子增值不少。
就是这地上的砖头,都是一个一块钱,我自己有个做建筑的朋友前天来看,他说XX社区5千多地价格用的建筑材料真的找不到啊。
地点七:
洽谈区
1、请客户回到售楼处现场及洽谈区、请客户坐下,并倒
2、确定意向房号,选二套房号算价,催促其下定。
3、再次对建发的开发风格、对客户的服务态度、尊重历史和品质的责任、开发过的产品进行详细介绍,加深客户信任度及对产品的期待;
(绿家园:
一块玻璃的故事
4、尽可能吸引客户加入建发钻石会,阐述客户能得到的利益;
(可定期得到建发邮寄的钻石会会刊及收到项目准确开盘的信息。
5、如不能下定则留下客户信息,为再次跟进、吸引客户再次上门了解产品做好铺垫;
6、微笑目送客户至门外,做好完整服务。
引导客户回忆之前对项目的所见所闻,再次煽动客户让其选定房号下定;
另外客户信息尽可能详细,方便以后联系及把握客户真实顾虑,并让客户有完整美好的看楼体验)
三、辅助资料
1、项目折页、客户通讯、平面图及相关项目资料;
2、建发开发产品的介绍及企业文化宣传资料(钻石会);
3、客户来访登记表;
4、销售手册;
5、置业计划表;
6、价格表;
7、计算器、激光笔、名片、订书机。
XX·
XX项目组
2008年2月26日
附件:
XX物业接待流程
门岗(2人):
(停车手势,跑步到车前,向左转才能进行敬礼:
目的是让客人欣赏我们的军事动作)。
您好:
欢迎光临XX,请问有什么可以帮到您的吗?
客户:
我是来看房的
门岗:
请将车开到左(右)边停车场,请!
(直行手势,齐步回到原位,另一名安全员检查用左转弯手势指挥车辆进入车场,然后回到原位。
车场岗(2人)
(1)车辆进场
安全员:
(根据大门岗手势,及时跑步到路上指引车位。
然后应用倒车手势指挥车辆倒车。
(根据车辆上客户情况开门)“您好,欢迎光临XX。
(关闭车门)“请走好,(手势)前面是售楼处”。
“谢谢你”!
(2)车辆出场
(跑步到客户车位打开车门)“感谢您的光临,请慢走。
再见”!
(关闭车门)
“再见”!
三、售楼处
停车场
售楼处
咖啡厅
电瓶车
公寓大门
别墅大门
样板房
指挥车辆开出车位立即敬礼后,来一个直行手势。
(然后作好登记)
保安:
会所岗(1人)
按规定着装,着装应干净、整齐、笔挺,佩带好员工牌;
1交接完毕后,前30分钟做好会所的灯光、空调、音乐的运行情况的检查;
②30分钟后站立在会所后门做好接待开门的礼仪工作;
③注意收听对讲机,和外界保持良好的沟通;
④每两小时检查一次会所的各个区域,时间为30分钟;
⑤在下班前15分钟填写《交接班记录本》,检查物品是否完好。
交接完毕后到指定地点
保洁(4人)
1、早、晚班员工6:
50之前在管理处指定地点报到上班。
由主管例会,检查员工形象、衣着,总结前一天巡回检查工位所发现的问题,培训工作技巧和礼貌礼仪,7:
00员工按顺序排队上岗。
2、8:
00-8:
10到岗后先检查工位所有公共设施,如有损坏或丢失及时报给管理处。
3、清洁时工具必须随人走,用完整理好放回指定地点,下班前必须将所用过的工具刷洗干净、漂白、消毒。
4、窗台、落地门窗清洁完毕后,清洁窗槽后,把窗扇关好,拉手恢复原位。
5、各工位每天19:
20-19:
40清收不锈钢桶内垃圾、更换垃圾袋并装好,盖上桶盖后不得有显露,清洗桶身。
6、会所内所有鲜花花叶每周清擦2次(周二、周五)。
7、大理石地面晶面处理每月2次。
以上程序各工位均有,不再重复)
保洁要求:
勤看茶几台面客户用过的茶杯,烟缸内不得超过2个烟头,做到眼勤、腿勤、手勤,必须携带专用篮及清洁工具巡回保洁。
(1)大门岗(2人)
①交接完毕后,两人面对面站立,时刻保持良好的形象;
②注意收听对讲机,和外界保持良好的沟通;
③用正规的军事动作展示形象
处理工作中的各种事情;
④在下班前15分钟由一人填写《交接班记录本》,检查物品是否完好。
交接完毕后到指定地点集合
电梯岗(1人)
有客户上电梯时,使用标准用语“您好!
欢迎光临XX”,用单手挡住电梯门或按住上行按钮,防止电梯门突然关闭,夹伤乘客,若有来人晚到一步,要主动向已进入电梯的客人说:
“请稍等一下”。
样板房岗(1人)
1、准备工作
①交接完毕后,前30分钟做好样板房情况的检查;
②30分钟后站立在样板房门口,做好接待的礼仪工作;
④每两小时检查一次样板房的各个区域,时间为15分钟;
交接完毕后到指定地点集合。
2、举止文明、大方、端庄、面带微笑。
3、见到来人应使用规定用语:
4.1称呼语:
先生、女士、小姐,如认识来人,可在称呼语前加上来人姓氏,如:
刘先生、赵女士、李小姐等;
4.2问候语:
您好!
欢迎光临XX;
4.3文明礼貌用语:
“请”、“您请”、“这边请”、“对不起”、“没关系”、“谢谢”、“不用谢”等;
5、有客户前来参观时,双手递上鞋套,并说:
“请穿鞋套”,
6、记录参观来访人数及销售代表,如无销售代表带领,问清所属的销售代表,并记录好。
7、当客户离开时,请客户脱下鞋套放入专用回收筐内,离开时使用文明用语:
“请慢走”、“请走好”、“欢迎下次光临”、“再见”等。
保洁人员(4人)
保持洗手间内无异味、无脏物、无杂物、无灰尘
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 豪宅 项目 销售 接待 流程