个人礼仪仪表言谈仪态举止.docx
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个人礼仪仪表言谈仪态举止
个人礼仪-仪表,言谈,仪态举止
篇一:
工作礼仪中仪容仪表仪态举止言行等规范
工作礼仪中仪容仪表仪态举止言行等规
范
一、仪容仪表细则
(一)着装
1.员工上岗时,必须穿着符合工作要求的服装。
2.任何指定穿着的服装随时保持清洁、平整。
3.不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗。
4.生产操作型员工上岗需着公司指定的工装。
5.非生产型员工上岗。
如由公司配备,应着公司服装;未配备的亦应该按照公司的要求穿着相应的服装。
6.员工出席公司组织的重大活动应着西装,佩带领带及领夹,穿皮鞋,领带长度要适中,领带要结扎得规范美观,保持皮鞋洁净亮泽。
7.在岗时严禁卷露衣袖、裤腿等(:
个人礼仪-仪表,言谈,仪态举止)不雅穿着。
8.员工须按公司要求佩带、显露公司标志。
非工作需要,员工一般不将公司配备的工作服装在公司以外穿着。
(二)仪容规范
1.面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛。
2.保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往。
3.头发梳理整齐、面部保持清洁。
4.男员工不留长发,女员工不化浓妆。
5.保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈。
6.手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂鲜艳指甲油。
7.宜使用清新、淡雅的香水。
8.社交场合不宜戴墨镜(参观、旅游除外)。
9.女员工不宜佩戴有声响的饰物。
10.公文包(手提包)外观整洁,男士公文包以黑色为佳。
二、仪态举止规范
(一)站姿
1.抬头、挺胸、收腹、双肩舒展,双目平视。
2.双臂和手在身体两侧自然下垂,女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
3.女员工站立时,双膝和脚跟要靠紧,双脚呈“V”字型。
4.男员工站立时,双脚可并拢呈“V”字形,也可分开。
分开时双脚应与肩同宽。
5.站立时,双手不可叉在腰间,不宜放入裤子口袋中,也不宜在胸前抱臂。
6.站立时双腿不可不停地抖动。
(二)坐姿
1.从容就座,动作要轻而稳,不宜用力过猛。
2.就座时,不宜将座椅或沙发坐满,也不宜仅坐在座椅边上。
3.就座后,上身应保持正直而微前倾,头部平正,双肩放松。
4.男员工就座后,双手可自然放于膝上,或轻放于座椅扶手上,手心向下,注意手指不要不停地抖动。
5.女员工就座后双手交叉放于腿上,手心向下。
6.女员工身着裙装入座时,应先用手将裙子向双腿拢一下。
要注意裙子不要被其他东西挂着。
7.男员工就座后双腿平行分开,不宜超过肩宽;女员工就坐后双腿并拢,采用小腿交叉向后或偏向一侧。
注意,双腿不可向前直伸。
8.若需要同侧边的人交谈,宜将身体稍微转向对方。
9.离座站起时要稳重,可右脚后收半步,然后从容站起。
(三)走姿
1.行走时,上身保持正直,双肩放松,目光平视,双臂自然摆动。
男员工注意手不宜放在裤子口袋里。
2.行走时应从容自然。
男员工步伐矫健、有力,女员工步伐自然、优雅。
3.行走时不宜左顾右盼,脚步不宜太沉重而发出较大声响。
(四)蹲姿
1.在查看位置较低的事物或拾取物品时,往往需要蹲下,不宜直接弯腰进行。
2.下蹲时,采取两脚前后交叉的蹲姿;一脚在前,一脚在后。
在前面的脚应全脚着地,后脚脚尖着地,脚跟抬起,双腿下压,上身直立,置重心于后脚之上。
3.下蹲时,女员工要两腿靠紧,如身着裙装,要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。
三、言行规范
一言一行,一举一动,都是个人形象的展示。
员工个人形象是公司整体形象的组成部分,因此,每个员工的言行都是公司形象的体现。
热情、礼貌的言行不仅体现出公司员工的整体素质,更体现出公司深厚的文化底蕴。
(一)言谈规范
1.恰当地称呼他人。
在社交场合,无论新朋友还老朋友,都应称呼对方姓氏加头衔或职称,这是对他人的尊敬。
2.使用礼貌用语。
在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢;在打扰或妨碍别人时,应表示歉意;在指称陌生的第三者时,应使用“那位先生”,“那位女士”等之类称呼。
3.正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段,寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题,避免涉及私人问题或某些敏感话题。
4.与他人交谈时,不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。
5.在交谈过程中,不宜出现过激的言语或过分的玩笑。
6.在交谈过程中,应合理使用行为语言以配合表达,如:
微笑,点头等。
7.交谈时不可用手指点他人。
(二)吸烟规范
1.工作时间不宜在办公室吸烟,可以到走廊、洗手间等地方吸烟。
2.如有必要,应在办公区域内适当的地方设置吸烟室。
3.若有访客欲在办公室吸烟,应向其说明办公室是禁烟区,在征得对方同意后,可到会客室或吸烟室吸烟。
4.在公共活动场合不宜吸烟。
若要吸烟,看有无禁烟警示及烟缸等卫生器具,再考虑是否吸烟。
(三)引导客人规范
1.在引导的途中,引导者应走在客人的侧前方。
若被引导的是一群人,引导者应灵活处理,一般应在最前面的侧前方。
2.指引方向时,右臂伸出,小臂与上臂略成直角,掌心向上,拇指微向内屈,四指并拢伸直,指向所要去的方向。
3.上楼梯时,引导者应走在客人的后面。
4.下楼梯时,引导者应走在客人的前面。
篇二:
仪表仪态礼仪之仪态礼仪
仪表仪态礼仪之仪态礼仪
仪态概述
仪态是通过人外在的言谈举止体现出来,是一个人行为举止的综合反映,是社会交际中的无声语言,是人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。
仪态礼仪包括站姿礼仪、坐姿礼仪、走姿礼仪、蹲姿礼仪。
站姿的礼仪
1.正确的站姿
(1)抬头正首,双目平视前方,嘴唇微闭,面带微笑,表情自然平和;
(2)双肩放松,稍往下压,使人体有向上的感觉;
(3)躯干挺直,身体重心应在两腿中央,做到挺胸、收腹、立腰;
(4)臀大肌微微收缩并向上提,两腿并拢,直立,髋部上提;
(5)手的摆放姿势
标准式:
双臂自然下垂于身体两侧;
握手式:
右手搭在左手上,叠放于腹前;
背手式:
双手搭在一起,背于身后,贴在臀部;
单背式:
一手置于体侧,一手背于身后;或者一手放于体前,一手背于身后。
(6)脚位的方法
并列式:
双脚并拢,两个脚尖在一条直线上;
“V”字形:
两个脚尖分开,在一条直线上,宽度大致为一个脚长,脚后跟并拢,男士可以微微分开,与肩同宽;
“Ⅱ”形,两脚间距离同于或小于肩宽,一般男士采用这种脚位;小“丁”字形:
一个脚的脚后跟靠在另一个脚的脚弓,身体微微侧身,一般女士采用这种脚位。
2.错误的站姿
(1)身体抖动或晃动,给人以漫不经心,没有教养或流里流气的感觉;
(2)双手插入衣袋或裤袋中,显得不严肃,拘谨小气;
(3)双臂交叉抱于胸前,有消极、防御、抗议、拒绝之嫌;
(4)双手或单手叉腰,有显摆之嫌,在异性面前叉腰往往有侵犯之意;
(5)两腿交叉站立,往往给人以不严肃的感觉;
(6)无精打采、东倒西歪、弓腰驼背、两肩不平,给人以精神萎靡不振之感;
(7)头部歪着、下垂或上仰,或者脖子往前伸,收胸含腰,小腹向前挺出,臀部向后撅起,腿部弯曲等姿态,都是极不美观的。
坐姿礼仪
1.正确的坐姿
(1)入座时要稳、要轻,就坐时不紧不慢,大大方方地从坐椅的左后侧走到座位前,自然转身,背向椅子做好入座的准备;
(2)面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下额;
(3)双肩放松平正,双臂自然弯曲,手平行或十指交叉,自然放在双膝上或椅子扶手上;
(4)坐在椅子要立腰、挺胸,上体自然挺直,上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90度角;
(5)坐在椅子上,要坐满椅子的三分之二或二分之一,脊背可轻靠椅背;
(6)离座时右脚向后收半步,轻缓起立,往前半步,站稳后再转身离开。
2.错误坐姿
(1)入座时不应拖、拉坐椅,使之响声过大;
(2)不得起坐过猛,导致坐椅乱响;
(3)两腿不可过于叉开,特别是女性就座时十分忌讳双腿分开,或者把两手夹在大腿之间;
(4)不可高跷起二郎腿,也不可“4”字形架腿,晃脚尖,或者用脚有节奏地敲击地面;
(5)不可把双腿藏在椅子下或勾住椅凳腿,或者把鞋挑在脚尖上晃。
走姿礼仪
1.行走规范
(1)应靠右行,原则上走在尊长或领导的后边或左边;
(2)在过道上遇来人时,应主动让道,礼貌问候;
(3)向人告辞时,不要扭头就走,应先向后退半步,再转身离开;
(4)在前方引导时,应侧身向着宾客,走在宾客左前方,保持两三步的距离,并以手指示行走的方向,口中伴随着“这边请!
”。
2.正确走姿
(1)上身挺直。
抬头、挺胸、收腹、立腰、略提臀、精神饱满;两眼平视前方、面带微笑;两肩平稳;
(2)步位要直。
走路要用腰力,腰适当用力向上提,身体重心稍向前;
(3)步幅适度。
因年龄、性别、身高和着装的不同,步幅会有所不同;
(4)步态平稳。
步代应稳健、自然,脚步要轻并且富有弹性和节奏感。
行走的速度应保持均匀、平稳,不要忽快忽慢,一般每分钟在80至100步;
(5)手动自然。
两臂放松,自然下垂,以身体为中心,以肩关节为轴,两手前后自然协调摆动,手掌朝向体内,前摆约35度,后摆约15度,手臂与身体的夹角一般在10度至15度;
(6)身体重心稍向前倾,重心落在前脚掌,腰背笔直,膝盖伸直。
3.不良走姿
(1)身体乱晃乱摆,一肩高一肩低,探头,缩脖;
(2)步子太大或太小;
(3)双手插入裤兜,或者双手背在背后;
(4)东张西望,叼着香烟在人群中行走;
(5)行走时方向不定,忽左忽右或左顾右盼,说话声音过大,干扰他人。
蹲姿礼仪
1.正确蹲姿
(1)交叉式蹲姿
下蹲时右脚在前,左脚在后,左右交叉,右小腿垂直于地面,全脚着地。
左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地。
两腿靠紧,合力支撑身体。
臀部向下,上身稍前倾。
(2)高低式蹲姿
下蹲时右脚在前,左脚稍后,两腿靠紧向下蹲。
右脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,左脚脚跟提起。
脚掌着地。
左膝低于右膝。
左膝内侧靠于右小腿内侧,形成右膝高左膝低的姿态,臀部向下,基本上以左腿支撑身体。
注意事项
1.站立的位置不要过远或过于靠近
(1)私人距离:
≤0.5米
(2)常规距离:
0.5~1.5米
(3)礼仪距离:
1.5~3米
(4)公共距离:
≥3米
2.说话时要面对客人,目光平视,注意倾听。
不要在客人说话时急于打断;不要话未听完,随意走开;不要边工作边回答。
(耐特信社区)
篇三:
言谈与仪态举止
言谈与仪态举止
教学目标:
1、通过学习中学生在校礼仪,具体细致地了解在校学生应该做到的礼仪细则,去指导学生的日常行为规范。
2、学生通过学习在校礼仪,能够指导学生走好人生之路,做个社会有用之人。
重点和难点:
运用礼仪指导学习和生活,学会良好的人际交往。
教具准备:
教学过程:
(二)言谈
言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌:
态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。
2、用语:
敬语,表示尊敬和礼貌的词语。
如日常使用的”请”、”谢谢”、”对不起”,第二人称中的”您”字等。
初次见面为”久仰”;很久不见为”久违”;请人批评为”指教';麻烦别人称”打扰”;求给方便为”借光”;托人办事为”拜托”等等。
要努力养成使用敬语的习惯。
现在,我国提倡的礼貌用语是十个字:
”您好”、”请”、”谢谢”、”对不起”、”再见”。
这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
(三)仪态举止
1、谈话姿势:
谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿:
站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。
站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要
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