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会员卡属于积分卡,无打折功能
会员卡功能:
Ø
持会员卡购买VOGUELIAN时尚品牌服饰8折或8折以上商品可享受积分
持会员卡积分积到规定额度,可随时享受任意商品现金抵扣
(3)发放规定:
具备申请条件又愿意加入的顾客,必须详细填写会员申请表格
顾客填写的每一项内容必须清晰、准确、完整。
会员姓名、出生日期、通信地址、E-MAIL地址、手机号码是必须填写项,对于必须填写项营业员必须说服顾客填写,除非没有或不存在,否则不给予审核通过;
家庭电话、办公电话、职业、学历、喜爱的时装颜色,尺码是任填项,尽可能让顾客填写;
备注:
涉及顾客隐私的问题顾客若不愿意填写,店员应及时向顾客解释或说服:
如地址,可解释为:
我司会定期为会员邮寄画册资料,地址不详将无法获取,会员如果采取订货可以采取上门或送货上门的方式,地址不详将无法送到,会员的生日礼物也有可能采取邮寄的方式,地址不详也将无法送达,
如出生年月日,可解释成为在每位会员的生日,我司都会有生日贺礼相送,不容错过如手机号码、电子邮箱、可解释为新品上市,促销信息,积分返礼都要及时给会员发短信或邮件,没有手机号码或电子邮箱就无法及时告知。
我司为顾客提供的会员申请表的个人资料内容绝对保密,并把顾客填写好的《会员会员登记表》重新放入会员信封进行封存。
(4)办理手续:
顾客需要凭身份证办理VGL积分卡
规定一人一卡制,一人只能拥有一卡,并限与本人身份证配合使用,不得转让。
(5)使用规则:
使用:
①会员在消费时,无论有无折扣优惠,请在付款时出示会员卡,以便计算累计消费及积分;
②顾客退货时,相应冲减累计消费金额和累计积分。
资料变更:
持卡人资料若有变更,必须及时到总服务台办理变更手续,否则,引起的责任由持卡人承担。
2、会员积分的计分与兑换
(1)积分来源:
购买VOGUELIAN时尚品牌服饰8折或8折以上商品可享受积分,一元积一分;
生日当月消费可获得双倍积分。
(2)积分计算方法
顾客积分=正常消费积分+生日积分-兑换积分
(3)累计积分奖励说明
会员持卡消费电脑自动累计消费金额、积分。
会员卡到期后,当会员卡累计积分满8000分(含8000分)以上,可兑换现金抵扣奖励。
抵扣奖励共分二级,级别如下:
等级
累计积分(B)
抵扣金额
1
B>
=8000
500
2
=16000
1000
依次累计
所有抵扣奖励使用不挂失,不找零,不付现。
当持会员卡顾客出现退换货等情况,该退货金额或商品调换后之差额须在累计消费和累计积分中扣除,如已兑换抵扣奖励,必须退回抵扣奖励或补回等同价值之现金。
当会员持卡兑换抵扣金额,其累计消费金额和累计积分将减掉兑换积分。
当会员兑换抵扣金额成功时,顾客必须在小票上签字,标明兑换金额及兑换的积分
本品牌拥有对《累计积分奖励说明》的解释权、修订权、取消权及奖励率调整权。
3、客户服务
VOGUELIAN尊荣体现:
非常欢迎您成为VOGUELIAN品牌尊敬的会员顾客,持有VOGUELIAN品牌会员积分卡的顾客将可享受到VOGUELIAN品牌为您带来的优惠及服务,并享有会员专有的权利及义务。
(1)会员专享服务:
能优先获得VOGUELIAN新品上市,偌促销等第一手资讯
享有新品优先订购权
在会员生日当月,VOGUELIAN会员根据消费金额,获得不同等级生日礼金券
会员凭卡购物达到一定积分后即可参加VOGUELIAN积分返抵扣活动。
会员购买到指定金额,可免费享受至少二次以上的干洗服务
会员购特享有特别的服务,如送货上门,调货服务,合理修改服务。
熨烫服务。
冼涤保养指导等服务
会员有机会免费参加VOGUELIAN不定期举办的会员专属活动
(2)会员的义务:
作为会员有维护VOGUELIAN品牌形象的义务
作为会员有对VOGUELIAN服务进行监督的义务
作为会员有对VOGUELIAN的发展提出建议的义务
作为会员有提供真实、准确、详细个人资料的义务,如有更改,应及时告知VOGUELIAN品牌
会员签署必须由本人签名,即表示会员本人同意VOGUELIAN会员协议的相关规定和要求,以及以后可能发生的变动和补充
VOGUELIAN会员拥有会员卡的所有权,会员对会员卡享有个人使用权和获益权,不得随意处理
4、会员专项细则
(1)会员生日礼物/礼金发放及积分回馈
会员生日当月,公司培训部会员专员会提前把会员生日礼金券通过短信形式发放到顾客手机中,购买任意商品(8折以下及特价商品除外),还可最高可获得2倍积分。
(2)会员新货通知
当新货上柜时,营业员及时通知合适穿的会员,让她们有空过来看看,好东西最先分享,参考画册提前定货
(6)会员促销信息通知
当有促销活动时,VOGUELIAN的VIP专员会以短信的形式告之会员
(7)让我们的爱风雨无阻
“每逢佳节倍思亲”,让VOGUELIAN能够时刻成为您的知己,一条短信,一句简单的问候,搭建起我们之间沟通的桥梁
(8)人员格调杂志邮寄
每季季初都有VOGUELIAN内刊或相关杂志推出,VOGUELIAN终端店铺人员会及时它们邮寄给亲爱的VOGUELIAN会员
(9)您来消费,我来积分
VOGUELIAN会员带非VOGUELIAN会员来店消费(8折以下及特价商品除外),消费金额等同积分计入VOGUELIAN会员卡卡内
(10)会员积分抵扣
会员积分满足条件,即可获得积分抵扣,优惠让你心动!
(11)特别的“爱”给特别的您
VOGUELIAN会员享免费干洗,让你摆脱洗衣烦恼!
(12)各种好礼,等你来拿
VOGUELIAN会员可参加品牌专享活动及优惠,还可获得免费电影票,让你体验VOGUELIAN时尚俱乐部无穷精彩
VOGUELIAN会员生日礼物/现金券管理规定:
1、VOGUELIAN会员消费金额在1万以下顾客生日可茯得价值188元的生日礼金券1份
2、VOGUELIAN会员消费金额在1万以上会员生日可茯得价值268元的生日礼金券1份
3、生日礼券的有效期限是在会员生日所在月份有效
4、生日礼金券只适用于中国境内的VOGUELIAN正价店铺
5、使用生日礼金券前必须出示会员卡(或报姓名/电话)及优惠券正本才可享受优惠
6、每人每次限用一张生日礼券,低于8折的商品不可使用生日礼金券
7、生日礼金券的消费计算方法是折扣后或按正价先减生日礼券金额
8、生日礼金券并不可与基它现金券同时使用
11、每张生日礼金券及现金券限用一次,复印或缺损不可兑换现金使用
3、VOGUELIAN日常会员管理制度
1、总部:
会员专员的职责:
(1)会员推广专员:
负责会员积分返礼活动的策划、执行。
负责会员联谊活动的策划、执行。
对不同地区VOGUELIAN会员俱乐部开展时尚沙龙、家居课程等众多专属服务活动的策划推广。
收集会员优秀推广
案例,与分公司保持互动,落实总公司会员策略,根据当地情况制定会员方案。
建立和维护公司与会员之间的良好关系。
负责制订年度会员卡累计消费奖励活动实施内容及细则。
(2)会员数控专员:
负责各区会员数据的整理、汇总、统计、分析确保准确性与可读性。
负责对周/月及各季度会员销售数据进行统计分析,为后期操作调整提供可参考依据。
负责各区域会员指标的跟进考核。
通过数据分析有效统计出不同层面的会员消费群体,为会员推广专员后期活动策划提供准确依据。
对各店会员数据进行分析,评估各店发展状况。
(3)会员市场专员:
负责对接各分公司会员专员,输入、审核、整理、保管、各店会员资料。
并及时更新反馈。
落实VOGUELIAN向会员提供的各项利益,处理会员投拆。
收集及反馈会员建议和意见。
同行业品牌相关信息的收集及调查反馈。
定期会员调查方案及信息的汇总收集。
向各分公司统筹投放会员卡并定期对发放会员卡情况进行检查核对。
负责定期对各分公司会员卡消费进行统计分析。
负责对各分公司会员卡去向跟踪,跟进遗失卡的补办追踪。
2、分公司会员专员:
负责会员区域指标的制定并跟进调整完成
归管理会员卡,协调各店铺,共同做好会员卡的管理工作;
对所负责区域向各店铺统筹投放会员卡;
审核各终端店铺顾客填写的会员资料,审核通过以函的形式告知终端店铺人员;
定期对发放会员卡情况进行检查核对;
负责定期对各店会员卡消费进行统计分析;
处理会员顾客的投诉;
负责跟进执行各项会员专享及销售活动。
负责与总部会员专员沟通及各项事件的对接跟进完成
3、分公司各店铺:
发展会员,邀请:
营业员应主动向潜在顾客推介VOGUELIAN俱乐部会员卡,介绍成为VOGUELIAN会员可享有的各项利益,特别是已购物或有购物意向的顾客,应加强附加推销,邀请顾客加入VOGUELIAN俱乐部
会员积分:
营业员应主动给持VOGUELIAN积分卡顾客积分,不遗漏,不随意增减积分
活动宣传:
店铺店长需再活动开始前三天,协同店铺员工,进行讲解、培训、和口推技巧的联系。
生日顾客跟进:
店铺店长需在亲自打电话,邀请顾客前来享受生日礼遇。
会员顾客的维护:
加强与顾客之间的沟通,
组建QQ群:
邀请顾客加入VOGUELIAN工作QQ,店铺必须时常更新QQ空间信息,发表有关时尚题材文章,及微薄。
熟记会员顾客名字、喜好、工作、家庭情况、熟记会员顾客购买时间、款号,积极收集顾客照片
顾客投诉处理
4、考核及奖励方案
1、各分办VIP专员季度考核奖励方案
为了更好完成各终端每月销售任务,会员推广活动可以得到更好的进行,特制定以上奖惩方案:
权重项
100%
90%以上
80%以上
60%以上
60%以下
季度目标销售任务
30
20
10
5
-20
会员销售占比
会员开卡占比
VIP专员执行力
2
店铺VIP日常管理
得分
130
100
40
19
-100
计算公式:
季度目标销售任务+会员销售占比+会员开卡占比+VIP专员执行力+店铺VIP日常管理=评比分
评比方案:
根据得分情况进行排名,排名前三可以此获得300、200、100元个人奖励,排名后三名罚款100元,罚款金额从分办经理经费中扣除
2、年店铺指标考核奖惩办法:
为了进一步促进专柜发展会员,提高会员的销售额和销售比率,特制定以下奖惩办法:
年度目标销售任务
-30
顾客满意度调查
150
45
32
-120
年度目标销售任务+会员销售占比+会员开卡占比+店铺VIP日常管理+顾客满意度调查=评比分
根据得分情况进行排名,排名前三可以此获得500、300、200元店铺奖励,排名后三名罚款200元,罚款金额从分办经理经费中扣除
3、总部营销中心培训部每月不定期针对该区域重点会员客户进行电话回访,进行客户满意度调查如有投诉或者总部接到改地区的投诉电话,经总部调查,如情况属实对改区域经理罚款200元。
4、会员开卡成功(从开卡之日算起)并在1个月内进行二次消费(8折或者以上商品不含配饰品),为其办理终端店铺人员可获得奖励10元
1、本制度有效期:
每季度指标考核奖惩制度,根据终端现状做相应调整。
2、四个季度为:
2011年1.1-2011年3.312011年4.1-2011年6.302011年7.1-2011年9.302011年10.1-2011年12.31
3、年新开柜、特价柜除外)
总则:
贵宾管理责任到人,每一个贵宾都有相应的店员(含店长)对其负责,负责的内容包括:
信息沟通、关系维护、销售促进。
1、发展贵宾务必按照“谁发展、谁负责、谁受益”的原则来进行分配给相应的店员(含店长)
2、如果发生店员离职或调职情况,其负责的贵宾可由新来店员负责或平均分配给其它店员(含店长)
3、每个店员(含店长)对自己所负责的贵宾进行信息沟通时请及时做好电子版会员工作档案的登记工作,以便更好的服务于贵宾及方便于会员专员对数据的整合更新。
5、价值体现
维护会员的目的,不是现在挣钱,也不是明天挣钱,而是长期、持续的挣钱
VOGUELIAN会员年度消费金额返礼方案
会员消费金额
返还赠品
免费干洗件数
8000以上
精美礼品一份
16000以上
30000以上
11
50000以上
100000以上
免费干洗
……
在给顾客干洗中,必须让顾客填写申请单,顾客需要签名,并告知,如果在洗衣过程中衣服遭损害,店铺不承担任何责任。
干洗单
时间
VIP顾客卡号
干洗衣物减数
衣服是否有损坏
顾客消费
其他情况说明:
顾客签名:
店长签名:
六、会员情感体现
—VOGUELIAN俱乐部互动交友平台
为了保证VOGUELIAN每一位会员最大限度的了解VOGUELIAN,让VOGUELIAN的每一张会员卡最大限度的为您提供帮助,使您在享受VOGUELIAN品牌服饰带给您舒适的感觉的同时更能感受到一份优雅的气质及一份愉悦的心情。
在此,VOGUELIAN特别为优雅、知性的您提供如下服务。
1、VOGUELIAN将为会员推出不同形式的活动,使您认识更多与您兴趣爱好一致的知己。
2、活动内容将以您感兴趣的话题或VOGUELIAN为您精心打造的女性活动
3、活动内容形式:
美容、养生、主题酒会等多种形式及内容各异的沙龙讲座
4、活动时间为每月的其中一个周末举行(独体时间以您收到的VOGUELIAN短信内容为准)
5、网上“咵”不停:
VOGUELIAN将会在后期推出自己的会员论坛及QQ群,让您在工作之余,劳逸结合放松心情
6、会员每年一次的沙龙及专享特惠活动:
(VOGUELIAN的会员消费日)
每季新品上市提前选购一对一服务及色彩搭配师的全程跟进(做好VOGUELIAN会员的时尚引导顾问)
—高端会员量体定做
VOGUELIAN客户除了享受以上会员俱乐部礼遇外,更能享受VOGUELIAN为您提供“游山玩水”亲近自然的机会。
- 配套讲稿:
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- 关 键 词:
- 会员 章程