山东省赛电子商务样题发饰Word格式文档下载.docx
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□卡通发带
□最新款发带
□发带发箍发梳
松紧束发带
□运动发带
□国产日韩发梳
□蕾丝发带
□销量冠军
2.韩版简约金色发箍时尚带齿发箍发爪头箍发夹发圈头饰发箍
简约发箍
□布艺发箍
□最新款发箍
□塑料发箍
带齿发箍
□带钻发箍
□打结发箍
3.韩国代购头饰发饰基础发绳扎头发皮筋耐用细头绳发圈小饰品
□韩国日本
发绳
□全网首发
□最受欢迎
□最新款
扎头发皮筋
□头绳发绳发圈
□简约时尚流行复古
□卡通发绳
□飘带发绳
4.韩版手链发圈两用饰品韩国高弹力头绳扎头发橡皮筋发绳发饰头饰
头绳
□头绳发饰发绳
□小雏菊发绳
□电话线发绳
5.韩国小饰品拉链齿边花朵金扣发圈发绳头花头饰发饰橡皮筋头绳
□毛绒发绳
□复古风头绳
□头饰发饰
齿边花朵金扣发圈
□发圈发饰
□欧美风发饰
□塑料头饰
6.韩国发饰品珍珠缠绕蕾丝发箍蝴蝶结绑带飘带发卡头箍发带发饰品
蕾丝发箍
□格子发绳
□复古风发带
□头箍发带饰品
蝴蝶结绑带发卡
7.韩版进口布艺金丝水晶纱发夹气质头饰宽边发箍头箍大发卡超宽蕾丝
金丝水晶纱发夹
宽边发箍
□珍珠发箍
□发箍发带饰品
□花朵发箍
□卡通发箍
□细发箍
□蝴蝶结绑带发卡
8.韩国复古羽毛发饰饰品发夹发卡一字夹弹簧夹扎头饰小夹子刘海夹女
羽毛发卡
□塑料发卡
□最新款发卡
□蝴蝶结发夹
一字弹簧夹
□镶钻发夹
□国产日韩发卡
□布艺发夹
9.包邮韩国手工钉珠高弹珍珠发绳韩版无缝不伤发圈扎头发女
珍珠发绳
发圈
□发饰发绳发圈
□女生女学生女孩
10.发饰发梳插梳新娘盘发插多齿水钻排梳母亲礼品牌发簪发卡头饰夹子
□名牌发饰
盘发发卡
□塑料发饰
插梳发饰
□蕾丝发饰
11韩国女发饰水钻蕾丝发箍宽边镂空满钻头箍头饰防滑压发带钻发卡子
□蝴蝶结发箍
□窄边发夹
□国产日韩发箍
□超细发箍
满钻头箍
□珍珠发饰
12.韩国长齿发箍水钻带齿发箍韩版发饰压发细头箍女士刘海发卡头饰品
□铁丝发箍
长齿发箍
水钻带齿发箍
□镶钻盘发插梳
□百搭宽边发箍
□甜美布艺大蝴蝶结发箍
□带齿宽边节约防滑发箍
□最潮流日韩发箍
□全网最潮
□米旗发箍
13.韩版蝴蝶结发箍带钻雪纺飘带珍珠头箍女士布艺头饰发卡发带
飘带珍珠头箍
布艺头饰
□全网销量第一
□小熊发箍
□假发发箍
□猫耳朵发箍
□多用印花发带
□手工串珠发箍
14.韩国中号抓夹水钻发饰韩版发夹漂亮女士抓夹盘发气质发抓
□可爱抓夹
韩版发夹
□女童抓夹
□日版发箍
□独家首发
□日版韩版
女士抓夹
15.韩版发饰发卡抓夹发抓大号大码头花盘头发卡
韩版发饰
□磨砂抓夹
□布艺抓夹
□大码中码小码
盘头发卡
四、活动推广
参与资格:
店铺DSR服务指数达到4.5及以上且销量达到20单;
推广要求:
在首页和单品页添加活动banner,活动banner应突出主题,表达信息明确,排版精致,符合店铺整体风格;
活动Banner设计要求:
五、微信运营
1.设置微信(订阅号)自定义菜单
设置微信自定义菜单的3个栏目,应包含店铺活动通告。
如3个栏目名称为“活动通告、宝贝分类、微店商城”,“店铺公告、会员中心、联系购买”,“店铺活动、精品推荐、联系我们”。
2.微信(订阅号)关键词回复
完成微信订阅号中的自动回复内容设置及操作。
关键词回复内容应设置合理,同时应与输入关键词匹配。
以下为平台提供的微信关键词素材:
回复
快递
亲,本店默认申通快递发送,如有指定快递请留言,祝您购物愉快。
包邮
亲,本店所有商品满88元包邮或满两件包邮,欢迎选购!
赠品
亲,本店小本经营,薄利多销,暂无赠品,祝您购物愉快。
发卡
亲,以下是本店发卡类目链接,请点击宝贝链接进行选购,祝您购物愉快。
(发卡类目链接地址)
发货时间
亲,每天16点前付款当天发货,16点之后付款次日发货,您可通过快递单号查询物流信息,祝您购物愉快。
质量
亲,关于产品问题请登陆阿里旺旺联系**客服进行沟通,祝您购物愉快。
售后
您在本店购买的商品都会随包裹发放维修服务卡,您可将发货单、服务卡及原包装一起寄给我们进行维修。
发带
亲,以下是本店发带类目链接,请点击宝贝链接进行选购,祝您购物愉快。
(发带类目链接地址)
积分
亲,凡在本店铺购买商品,即可享受等值积分,您可在积分商城兑换商品,祝您购物愉快。
上新
本店暂无上新商品,您可进店了解所有商品,祝您购物愉快。
代金券
亲,送您一张10元代金券,请您点击进入店铺领取,祝您购物愉快。
(店铺链接地址)
发箍
亲,以下是本店发箍类目链接,请点击宝贝链接进行选购,祝您购物愉快。
(发箍类目链接地址)
3.微信(订阅号)图文消息
编制并发布一条主题突出的网店商品活动图文消息,要求排版精细、标题具有创意,图文搭配合理。
选择主题突出的网店商品活动图文消息进行发布。
系统提供的微信图文素材标题如下:
气质发箍推荐,搭配发型超有型
发箍、发带、丝巾等各种带有夏季气息的发型装饰
不同脸型发箍的戴法,你戴对了吗?
一条发带搞定,发带与发型的速配秘诀
……
六、微博运营
1.微博名人堂
根据店铺类型在微博名人堂进行名人关注等操作。
以下为平台提供的微博名人堂素材:
1.次元仓
关注量:
1847
粉丝:
544561
微博:
1638
简介:
次元仓,最好玩的二次元周边推荐,好看又好玩的发饰推荐、发簪DIY。
2.金枝玉叶-新娘头饰
关注:
11097
183165
508
专业彩妆,新娘造型,新娘头饰推荐。
3.Juancon新娘头饰
888
67892
855
推荐新娘头饰等手工艺品!
4.郭德纲
120
67571516
1984
珠丸之珍,雀不祈弹。
金鼎之贵,鱼不求烹。
富贵长生,天作主由不得我。
钢骨正气,我作主由不得天。
5.--发簪吧--
1954
1319870
280
爱生活,爱手工,爱传统文化,推荐传统发饰。
6.肚皮古怪舍
183
294621
5012
肚皮杂货铺,各类好货分享,靓货推荐。
7.挑款师ZOE
230
1317896
10112
这里是你的私人挑款师,关注这里,分享美丽,留住快乐!
素材来源网络,旨在分享!
合作推广互转请私信。
8.一云深无迹一
198
2614521
24041
古典首饰推荐分享达人。
9.王思聪
239
22167896
1434
为人低调的网红小王。
10.DoubleSu新娘头饰
4555
83127
82
为各位小主推荐纯手工中式新娘发饰希望小主们喜欢。
11.秀购推荐
122
153781
11981
汇集独家特约商品,价格足够低,先到先得。
诚邀合作。
12.卷小卷的手工头饰
353
245146
1210
手工头饰爱好者,愿与你分享最美的头饰。
13.米奇的每日分享
99
78912
8631
每天分享多款淘宝优惠产品给大家。
14.angel头饰
1367
93617
243
美女们的头饰搭配专家,为你推荐最美头饰。
15.邓超
196
55459621
881
演员、导演邓超。
16.羊羊村落
728
81239
377
洋气的发饰推荐,你喜欢的在这里。
17.新娘头饰-追月ying
380
65180
2558
头饰搭配的时尚达人。
18.头饰手工客
216917
10191
发现头饰手作的美好。
学习和分享DIY手工制作教程,是动手的实践,也是心灵的修行。
19.关爱八卦成长协会
4617432
2500
如数家妻
20.古风头饰发簪
29
31012
手工古风头饰发簪,欢迎大家投稿分享漂亮喜欢的古风头饰发簪。
21.Cocos新娘头饰化妆师
567
141587
452
将最美的新娘头饰、发饰分享给你。
22.头饰DIY
152
113165
450
用自己的构思来搭配出独特的美感,推荐给你想不到的发饰饰品。
23.叫兽易小星
935
7481502
5850
导演,万合天宜合伙人微博签约自媒体。
24.手工头饰网
483
43512
专注手工头饰原创设计;
蝴蝶头饰,复古发簪原创内容推荐分享,喜欢我就关注哦~~
25.韩版精美发饰头饰
594
36578
342
韩版美萌头饰、发饰推荐,让你成为韩剧女主角。
26.无鱼痕
51
80
1345
破罐子破摔也需要勇气。
27.青春9点半
415
114
28
关注品牌建设,营销策划,互联网,爱好影视,读书,写作。
当过记者,做过制片,干过导演,拉过广告,做过策划,目前下海,专职品牌营销策划。
28.白菜快报
181
37
23
每天不间断更新白菜信息。
29.浮浮挖白菜
48
33
专业挖白菜,偶尔有红包。
30.井上越
64
179
娉娉袅袅十三余,豆寇梢头二月初。
2.微博话题
制造微博话题,并编制微博参与话题讨论。
发布内容应包含关键词(包含关键词但关键词叠加3个以上视为未包含关键词);
发布内容应包含“@”标签,话题应包含“##”标签;
微博内容采用图片或图文结合的方式,内容包括名称、配图、产品描述或业务介绍,包含有效推广链接。
3.微博内容发布
根据平台提供的素材,选择合适的时间段(10:
00~12:
00、16:
00~18:
00、22:
00~24:
00)进行微博关键词的选择及微博内容的发布。
以下为平台提供的微博素材:
素材1:
正文:
#3月女王节#3月女王节上新。
过节了不打个折?
打,全场商品9折~!
折后满268包韵达快递。
同时抽奖也来了~关注我的微博并转发这条、@三个好友,3月8日晚6点随机抽取一人送图9的仿烧蓝发夹一只。
评论:
这个手工值得点歌赞!
这四款哪款好看?
好古风的节奏?
我喜欢!
结婚的时候戴着应该是不错。
素材2:
#新品来了#4月1日上午9点自动上新,孤品多,手慢无[偷笑]依然满268包邮。
店铺地址:
O云深无迹原创古典首饰设计。
每次说好的抽奖也来了~关注我、并转发这条微博+@三个好友,4月2日中午12点整自动随机抽取一人送图1的复古发簪一只。
再次感谢大家对我渣图的容忍。
红色的喜庆。
这款多少钱?
大爱。
流苏缀,美人归!
有没有别的颜色啊。
素材3:
拥有黄金的璀璨、贵族的气质。
非凡人生的展开,从头开始,从一款金黄色的发梳开始。
惊呆了么。
真是黄金的颜色!
还行吧。
不喜欢。
这是什么材质的?
素材4:
韩国发饰,看韩剧的时候就会觉得她们打扮都好美,发饰是必不可少的,所以不要偷懒,打扮漂亮心情好,无论工作还是带孩子都会更轻松。
喜欢第一个。
黑色款大气。
哪里可以买到?
配着金色还不错。
图三多少钱?
素材5:
这个这么“讨人厌”的蝴蝶结,Size和颜色都是我的菜。
蝴蝶结够美!
蓝色很清新。
喜欢粉色!
好看极了!
喜欢喜欢!
素材6:
#悦奈の手作り#お客様定制的豪华版婚礼发饰-insta一发。
好几位小天使都找来要定婚礼或成人式的羽毛头饰,可以让我的作品陪伴和见证你们人生的重要时刻真的好开心。
完全公主范儿!
不错不错!
好想要。
挺好看的。
看起来不错。
素材7:
手刺绣蝴蝶结花束发梳(限量孤品)。
主题:
"幸福的憧憬"、最近@u_u玉昕在忙结婚的事给了我灵感。
以一位小姑娘即将步入婚姻殿堂、期待披上婚纱手捧幸福的花束成为世界上最美的那位新娘那一刻的心情为元素设计而成。
戴上这个发饰就如同接住新娘的捧花一样接住幸福。
配文不错。
略小气。
看上去产品还是很不错的。
都有什么颜色?
颜色还不错。
素材8:
#流行前沿#大秀上麻豆们的头饰,真的是最奢华不过Dolce&
Gabbana啊!
哈哈。
这是什么?
发饰?
中国风吗?
特别的美。
Get不到美!
素材9:
非常亮眼的栗色短发发饰,营造出蓬松又有层次的整体效果。
齐眉的刘海比较随意,看上去有种夏日午后慵懒的舒服感。
别上一朵白纱材质的花朵,可爱中又透露几分性感。
不同的发饰都有不同的点缀效果,各位MM可以尝试下哦。
好大的花。
喜欢。
一般。
这款价格怎么样?
来一打。
素材10:
#SHINE一见倾新#春节期间最烂漫的就是孩童的笑脸,儿童发饰加深童年的记忆。
看着好看。
米妮萌萌的!
可爱可爱。
经典。
素材11:
#美萌上新#晚了几天,但是好饭不怕晚(凑不要脸)。
这是我用这个小亭子做出来不同的几款饰品,一共7款,都是用小亭子做主体,但是类型款式都不一样,不敢说设计多精美但是也要啪啪打脸“材料就那么几种做出来一样很正常”这种脑残言论。
欢迎大家一起玩这个话题,一起把抄袭者的脸打肿。
爆棚!
!
会有折扣吗?
好看好看好看!
想代购的抓紧找我喔。
霸气十足。
素材12:
这个宝贝真不错我很喜欢。
兔子耳朵的回忆。
赤橙黄绿青蓝紫,哪个颜色没有?
不是很喜欢。
丝绒材质的么?
不错!
素材13:
韩国发饰,好看又独特。
背景亮了!
发夹有点小孩子气啊!
好看!
款式可真是多。
发圈可以。
素材14:
全新韩国时尚流行发饰,白菜价格,求转发[爱你]@转来转去转不停@机器猫的海淘扩散机。
白花是纯布的吗?
美!
纯白的感觉,像少女的脸。
哦啦啦!
美呆呆。
白配绿。
素材15:
款配浅发色的,绝对好看到颤抖啊。
头上戴绿吗?
好美。
有没有大图?
是纯手工的吗?
多少钱?
素材16:
#悦奈的手作#图1~图4:
remake花朵头饰帽,图5~图8:
迷你贵妇羽毛扇型发饰胸针两用?
?
可以插在发髻上也可以别在衣服或包包上,图9:
刺绣花朵迷你小抱枕羽毛发夹官网正在上新中。
链接有吗?
我喜欢。
我已经在官网买了,你帮我看看成功没有呢?
好粉嫩!
素材17:
之前的秋冬兔兔皮草发饰mm跑单了、当时没有定到的mm抓紧咯。
造型别致。
好喜欢这么足的气场呢!
还可以。
中间是小兔子吗?
黑白配!
素材18:
#流行前沿#不带上发饰,你都不知道自己有多美~0^^0。
还不错。
喜欢第二款。
价格一样吗!
还有其他款式没?
都不错。
素材19:
黑袍的点翠“双龙九凤冠”。
纯手工制作,采用鹅毛+生物丝质纤维的方法,使其有了真翠的光彩。
汉女子凤冠雏形始于晚唐,完善于宋元,在明达到了巅峰,清因为历史政治原因,更多流行于民间汉族家庭婚娶,缅怀纪念秉持汉文化的寄托.
造型挺特别。
不错不错。
好漂亮。
真的像小仙女。
素材20:
#流行前沿#LimorRosen2015春夏婚纱系列打造属于新娘们的都市之梦,华丽的材质与手工打造的细节凸显了新娘的典雅与尊贵。
设计师以新艺术运动与装饰艺术的审美为灵感,网格与花卉图案编织了属于春夏的梦境,水晶钉珠彰显了新娘的华美。
鲜花发饰与简洁干净的结婚礼服,让春夏婚礼上的新娘清新脱俗!
婚纱漂亮,发饰也美。
还不错嘛!
送我一个吧!
马上要结婚,这个发饰不错。
4.微博粉丝互动
进行有效回复评论,完成粉丝互动。
5.微博效果跟踪
平台对微博的点赞数、转发数、评论数进行效果跟踪。
第三部分:
网络客户服务
(注:
此处的网络客户服务题目仅为样题。
具体题库详见文件夹“网络客户服务题目-发饰”)。
根据系统定时推送的售前客服、售后客服以及对异常客户服务情况,选择最优的处理方式。
一、售前常见问题解答
1.Q:
hello,有人在没?
A:
亲,在的,欢迎光临本店!
2.Q:
掌柜的,你好!
您好,欢迎光临!
3.Q:
您好,我想问下,发带用久了会不会变色啊?
亲!
我们用的纯棉材质,时间长变色也是正常的哦。
4.Q:
你们这个发带透气好吗?
亲,我们是采用纯棉布制作的,透气性非常好。
5.Q:
这款发带还有其他的颜色吗?
亲,这款发带颜色总共有四种,在主图界面都可以看得到。
二、售后常见问题解答
一天降价太快,感到上当!
亲,今天有活动,所有价格上有所调整。
快递太慢,真心无语!
亲,刚巧碰到我们搞活动,所以订单比较多,请您耐心等待,我再帮您催催快递。
拿回来之后,发带的松紧已经断了。
非常抱歉,可能是因为包装的时候不小心,我们的产品支持七天无理由退换货,亲可以申请换货呢。
东西还不错,好评!
亲,感谢您的支持,下次来给您优惠。
说好的送的小礼物怎么没有啊?
亲,出现这种情况我们非常沮丧,由于每天出货量大,我们工作失误没有给您打包进去。
我们会尽快给你后续发到,您看如何?
三、异常客服情景
客户收到商品发现产品有瑕疵,要求换货,客服的正确处理流程是?
A安排重新发货
B拒绝客户要求
C联系快递处理纠纷
D安抚客户
E告知客户运单号
F追踪物流确认客户已查收
G让客户退回商品
H通知财务给客户全额退款
I回访客户
J查收并检查退回商品
正常处理流程:
安抚客户→让客户退回商品→查收并检查退回商品→安排重新发货→告知客户运单号→追踪物流确认客户已查收→回访客户
附件:
评分标准
项目
内容
评分细则
分值
(15分)
商品拍摄
每件商品共有4张图片,能区分不同商品与主辅图,得1分;
图片清晰、明亮、不失真,得1分;
能完整体现商品的外观,主次面清楚,布局合理,构图新颖,商品无变形,得1分;
有创意效果,通过辅助手段展示效果特点,得1分。
如果有图片,但没有达到要求效果,不得分。
4分
移动网店招牌
设计移动网店招牌(包含网店名称、网店LOGO)并内容完整,得1分;
未设计移动网店招牌(包含网店名称、网店LOGO)或内容不完整,得0分。
1分
移动网店导航
设计移动网店导航,并进行导航分类且合理,得0.5分;
未设计移动网店导航或导航分类不合理,得0分。
0.5分
移动网店广告
设计移动网店广告,且具有营销导向,得1分;
营销导向差得0.5分;
未设计移动网店广告,得0分。
移动网店商品分类
有分类且分类合理展示美观,得0.5分;
无分类或虽有分
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