连锁药店运营管理.docx

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连锁药店运营管理

连锁药店运营管理

-----------------------作者：

-----------------------日期：

机电高等职业技术学校

理论课教师教案本

（2011—2012学年度第一学期）

所属系部经贸系

教研室医药

课程名称连锁药店运营管理

授课班级10医药

授课教师静

机电高等职业技术学校教案

课题序号

1

授课班级

10医药

授课课时

2

授课形式

面授

授课章节

名称

第一单元连锁药店运营管理概论

第一节连锁药店概述

第二节连锁药店运营管理概述

使用教具

黑板

教学目的

熟悉连锁药店运营管理的涵、特点及容；掌握连锁药店运营管理模式，熟悉连锁药店发展过程；了解连锁药店运营管理发展趋势。

教学重点

掌握连锁药店运营管理模式

教学难点

掌握连锁药店运营管理模式

更新、补

充、删节

容

药品的定义

课外作业

课后习题

教学后记

学生学习主动性不高

授课主要容或板书设计

第一节

一、连锁药店的定义

（一）医药企业的定义与类型

（二）连锁药店的概念

二、连锁药店的特征

三、连锁药店的优势与劣势

（一）药品连锁经营的优势

（二）药品连锁经营发展中的瓶颈

四、我国连锁药店的发展历程

第二节

一、连锁药店运营管理的涵

（一）药品经营

（二）连锁药店运营管理

二、连锁药店运营管理的特点

三、连锁药店运营管理的研究对象与容

连锁药店的运营模式

课堂教学安排

教学环节

及时间分配、备注

师生活动

教学容

导入语：

5分钟

理论讲授：

50分钟

讨论、总结：

30分钟

布置作业：

5分钟

阐述本课程的容，提出学习的要求。

引入新课：

大参林案例引出新课

讲授新课：

第一单元连锁药店运营管理概论

这一案例表明：

连锁药店的运营管理是一个有战略、有计划、有策略的管理过程，必须重视企业外结合，加强经营与管理的工作。

本单元就连锁药店的运营管理的基本概念及理论基础作详细阐述。

第一节连锁药店概述

一、连锁药店的定义

（一）医药企业的定义与类型

医药企业是指以盈利为目的，专门从事药品生产、经营活动以及提供相关的服务的企业。

按生产经营环节分：

药品生产企业和药品经营企业

按所有制性质可分：

国有医药企业、集体所有制企业和私营医药企业及外资医药企业。

（三）连锁药店的概念

连锁药店是采用连锁经营模式的药店，指经营同类医药商品的若干个分散店铺，在同一总部或核心企业管理下，按照同一的经营理念，进行共同的经营活动以达到规模优势、共享规模效益的经营形式或组织形式。

二、连锁药店的特征

1、联合性

2、统一性

3、规模性

4、社会性

三、连锁药店的优势与劣势

（一）药品连锁经营的优势

（二）药品连锁经营发展中的瓶颈

四、我国连锁药店的发展历程

第二节连锁药店运营管理概述

一、连锁药店运营管理的涵

（一）药品经营

1、药品经营的概念

2、药品经营的方式

（1）批发

（2）零售（3）药品零售连锁经营

（二）连锁药店运营管理

1、连锁药店运营管理的定义

2、连锁药店运营管理的注意点

二、连锁药店运营管理的特点

三、连锁药店运营管理的研究对象与容

四、连锁药店的运营模式

（一）从连锁控制模式分类

1、直营连锁药店

2、特许连锁药店

3、自愿连锁药店

（二）从经营规模分类

（1）地市连锁药店

（2）跨区域连锁药店（3）全国性连锁药店

（三）从业态盈利模式分类

1、平价连锁药店2、健康大药房3、药妆店4、社区便利店5、标准要超

6、商超店中店7、专科专业药店8、网上药店

（四）从资本性质分类

（五）从连锁公司的运作模式分类

五、学习连锁药店运营管理的意义

课后作业：

P18简答题2分析题案例题

机电高等职业技术学校教案

课题序号

2

授课班级

10医药

授课课时

2

授课形式

面授

授课章节

名称

第二单元连锁药店门店组织结构设计

使用教具

黑板

教学目的

熟悉医药零售企业人员配置管理的含义及容

掌握医药零售企业岗位设置及各级人员专业技术要求

了解医药零售企业各级人员主要职责及质量责任

教学重点

医药零售企业人员配置管理的含义及容

教学难点

医药零售企业人员配置管理的含义及容

更新、补

充、删节

容

无

课外作业

课后习题

教学后记

学生缺乏相关知识背景，基础薄弱

授课主要容或板书设计

第二单元连锁药店门店组织结构设计

第一节连锁药店人员配置概述

一、连锁药店人员配置

二、连锁药店门店的岗位设置

三、药店各级人员的专业技术要求

1、经理2、药学技术人员3、处方复核员4、营业员、保管员、养护员

第二节连锁药店各级人员主要职责

一、经理二、执业药师岗位职责三、储存保管员的质量责任

四、采购员的质量责任五、营业员的主要职责六、质量管理员的质量责任

七、药品验收员的质量责任八、药品养护员的质量责任

课堂教学安排

教学环节

及时间分配、备注

师生活动

教学容

导入语：

5分钟

理论讲授：

50分钟

讨论、总结：

30分钟

布置作业：

5分钟

复习提问：

连锁药店的运营管理模式

引入新课：

案例德威治大药房聘用优秀店长

思考：

该店频店长具体措施是什么，达到什么目的

你如何理解药店店长的岗位要求？

讲授新课

第一节连锁药店人员配置概述

一、连锁药店人员配置

由于连锁药店经营有其特殊性，所以对于从业人员的素质要求较高，专业技术人员应占药店从业职工总数的30%。

根据药店经营的规模和经营围，应配备执业药师或者执业中药师、主管药师、药师、药士或相关专业的同级工程技术人员。

二、连锁药店门店的岗位设置

连锁药店门店的岗位设置主要有：

经理、执业药师、储存保管员、采购员、营业员、质量管理员、财务会计、物价员。

三、药店各级人员的专业技术要求

1、经理

零售药店负责人必须是具备药学或相应专业知识、现代科学管理知识和一定药品经营实践经验的人员。

药店质量管理工作的负责人应具有相应的专业技术职称。

2、药学技术人员

药店应有相应的专业技术人员，配备执业药师或相应的专业技术职称人员。

3、处方复核员

从事调配处方复核的人员，必须具有药师以上的专业技术职称，或具有中专含以上药学或相关专业的学历

4、营业员、保管员、养护员

从事药品营业、保管和养护工作的人员均应具有高中以上文化程度，需经过专业培训或岗位培训，并经地方市级以上药品监督管理部门考试合格，发给岗位合格证书后方可上岗。

第二节连锁药店各级人员主要职责

一、经理

二、执业药师岗位职责

三、储存保管员的质量责任

四、采购员的质量责任

五、营业员的主要职责

六、质量管理员的质量责任

七、药品验收员的质量责任

八、药品养护员的质量责任

拓展知识

如何成为一名合格的营业员？

第一步：

多招并用强记忆

第二步：

指导用药对症

第三部：

善于运用软技巧

课后习题

连锁药店人员组织架构的观念

4、连锁药店嗲的主要职责是什么，你如何理解？

机电高等职业技术学校教案

课题序号

3

授课班级

10医药

授课课时

2

授课形式

面授

授课章节

名称

第三单元连锁药店经营决策与计划

第一节连锁药店经营决策

使用教具

黑板

教学目的

了解连锁药店经营决策的分类，决策的程序，掌握连锁药店经营决策的原则和常用的决策方法

教学重点

掌握连锁药店经营决策的方法

教学难点

了解连锁药店经营决策的程序

更新、补

充、删节

容

无

课外作业

课后习题

教学后记

学生已掌握一些连锁药店基本知识。

但学习主动性不高

授课主要容或板书设计

第二单元

第一节连锁药店经营决策

一连锁药店经营决策概述

（一）连锁药店经营决策概念

（二）连锁药店经营决策分类

二连锁药店经营决策的原则与程序

（一）连锁药店经营决策程序

（二）连锁药店经营决策的原则

三连锁药店经营决策的一般方法

（一）定性分析

（二）定量分析方法

课堂教学安排

教学环节

及时间分配、备注

师生活动

教学容

导入语：

5分钟

理论讲授：

50分钟

讨论、总结：

30分钟

布置作业：

5分钟

复习提问：

连锁药店各级人员的主要职责

引入新课

案例连锁药店的决策

讲授新课

第三单元连锁药店经营决策与计划

第一节连锁药店经营决策

一连锁药店经营决策概述

（一）连锁药店经营决策概念

所谓连锁药店经营决策是指连锁药店决策者在拥有大量信息和个人丰富经验的基础上，对未来行为确定目标，并借助一定的计算手段、方法和技巧，对影响决策的因素进行综合分析研究后，从两个或以上可行方案中选择一个最优方案的分析判断过程。

从经营决策的定义可看出，经营决策是一个过程，是一种寻找问题、制定方案、选择方案的活动，人们对行动方案的决策，是通过一系列的程序来实现的。

有以下基本特性：

1、经营决策要有明确的目标

2、经营决策应有若干个可供选择的可行方案

3、经营决策是一个满意方案的分析判断过程

4、经营决策是一个集体活动

（二）连锁药店经营决策分类

（1）根据经营决策所要解决的问题在企业经营中所处的地位或重要程度，经营决策可分为战略决策、战术决策和业务决策

（2）根据经营决策所要解决的问题的重复程度来划分，可分为程序化决策和非程序化决策两种。

（3）根据经营决策所处环境的可控程度，企业决策可分为确定型决策、风险型决策与非确定型决策。

二、连锁药店经营决策的原则与程序

（一）连锁药店经营决策程序

（二）连锁药店经营决策的原则

1、经济性原则

2、系统原则

3、信息原则

4、可行性原则

5、满意原则

三、连锁药店经营决策的一般方法

（一）定性分析法

（二）定量分析法

定量分析法需要建立一定的数学模型，然后通过运算，取得结果，进行判断，

1、确定型决策方法

（1）比较法

（2）盈亏平衡点分析法

生产成本、销售利润和产品数量这三者的关系

利润=销售收入—生产成本=单价*销量—固定成本—单位变动成本*销量

其中变动成本是指：

成本总额随着业务量得变动二成正比例变动的成本，如直接用于产品生产的原材料、燃料、动力和计件工资。

固定成本是指成本总额在一定时期和一定业务量围不受业务量增减变动影响而能保持不变的成本

成产成本=固定成本+变动成本

Q=F/（W—Cv）

Q产销量

F固定成本

Cv单件变动成本

W产品销售价格

课后习题：

1、连锁药店经营决策一般可以分为哪些？

2、连锁药店常用的经营决策分析方法有哪些？

3、连锁药店经营计划的编制过程

机电高等职业技术学校教案

课题序号

4

授课班级

10医药

授课课时

2

授课形式

面授

授课章节

名称

第三单元连锁药店经营决策与计划

第二节连锁药店经营计划

使用教具

黑板

教学目的

了解连锁药店经营计划的概念，经营计划的分类，经营计划编制过程，掌握连锁药店经营计划实施的方法和控制

教学重点

经营计划编制过程

教学难点

掌握连锁药店经营计划实施

更新、补

充、删节

容

无

课外作业

课后习题

教学后记

学生掌握相关基础知识，学习积极性有所提高

授课主要容或板书设计

第三单元连锁药店经营决策与计划

第一节连锁药店经营决策

第二