参考文档交际礼仪是什么优秀word范文 12页.docx
- 文档编号:1742085
- 上传时间:2022-10-23
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:24.25KB
参考文档交际礼仪是什么优秀word范文 12页.docx
《参考文档交际礼仪是什么优秀word范文 12页.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《参考文档交际礼仪是什么优秀word范文 12页.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
参考文档交际礼仪是什么优秀word范文12页
本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!
==本文为word格式,下载后可方便编辑和修改!
==
交际礼仪是什么
篇一:
交际礼仪
通过学习本课程,你将能够:
●掌握人际交往的礼仪技巧;
●了解交际场合中的注意事项;
●掌握交往礼仪的三要素;
●了解与人交谈的禁忌。
如何正确认知交际礼仪
一、什么是交际礼仪
礼仪的“仪”顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式。
古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求,“礼多人不怪”,只有在人际交往中重视别人,才能得到别人的重视。
简而概之,礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式,进而言之,礼仪其实就是交往艺术,是待人接物之道。
在交际交往中,掌握一定的沟通技巧是非常重要的。
概括来说,主要包括下面的五个方面。
1.语言技巧
俗语说:
“十里不同风,百里不同俗”,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能会形成不同的语言特点。
例如,外事工作人员通常说话比较中庸,如果被问及球赛谁会赢?
他们通常不会说赢输双方,而是认为都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。
要点提示
人际交往中涉及的礼仪技巧:
①语言技巧;
②看名片技巧;
③解决问题技巧;
④打电话挂机技巧;
⑤出入电梯标准顺序。
2.看名片的技巧
交换名片时,从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
表1-1看名片的技巧
3.解决问题的技巧
“观念决定思路,思路决定出路”,有什么样思想,就有什么样的工作状态。
作为商业人士,需要面对不同行业的人,难免会众口难调,虽然尽力解决问题,但也未必尽如人意。
此时最需要抓住主要矛盾,找到解决问题的突破口。
主要矛盾解决了,次要矛盾也就迎刃而解。
4.打电话挂机时的技巧
与别人打电话结束后应该谁先挂断?
很多人的误导是对方先挂,假定打电话双方都忠实于这一规定,双方都等着对方挂,结果只能是占用了宝贵的时间,因此这一方式没有可操作性。
对于打电话时谁先挂,交际礼仪的规范做法是:
地位高者先挂电话。
下级尊重上级是一种职业规范,如果与公司董事长通话,不管董事长的性别和年纪,也应该是董事长先挂电话;如果与总公司来通话,不管对方的级别和职位,都应该是总公司的人先挂电话;如果与客户通电话,更应该让客户先挂电话。
5.出入电梯的标准顺序
有人控制的电梯
陪同者应后进后出,让客人先进先出。
把选择方向的权利让给地位高的人或客人,这是一个基本规则。
当然,如果客人初次光临,对环境不熟悉,应该为他们指引方向。
无人控制的电梯
陪同人员应先进后出并控制好开关钮。
无人控制电梯设定程序一般是30秒或者45秒,时间一到,电梯就走。
有时陪同的客人较多,导致后面的客人来不及进电梯,所以陪同人员应先进电梯,控制好开关钮,让电梯门保持开启时间,避免给客人造成不便。
此外,如果有个别客人动作缓慢,影响了其他客人,在公共场合也不应该高声喧哗,可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
二、人际交往中的注意事项
在商务交往中,有经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是“就高不就低”
通常在交际场合中需要注意的事项包括以下三个方面:
1.摆正位置
在人际交往中,要摆正自己的位置,端正态度。
很多人之所以在人际交往中出现问题,关键就是没有摆正自己的位置,只有摆正位置才会端正态度,这是交往时的基本命题。
在国外的时候出现问题,是按照自己国家的规矩处理,还是按照所在国的规矩处理?
这些都是需要思考的问题。
除此以外,还有人的因素,譬如自己是主人,我会强调主随客便,尊重客人,但如果自己是客人,会强调客随主便。
因此,人际关系是互动的,需要摆正位置,端正态度。
2.以对方为中心
在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。
例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就是以对方为中心的表现。
如果客户善于表达,你可以夸奖对方说话生动形象、幽默,有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了!
”。
商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。
尊重自己,尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。
3.了解交谈的禁忌
交谈包括两个问题,第一个是说什么,即内容问题;第二个问题是如何说,即形式问题。
用不同的形式表达,对听者而言会有截然不同的感受。
通常来说,交谈有四忌:
打断对方
双方交谈时,上级可以打断下级,长辈可以打断晚辈,平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。
万一你与对方同时开口说话,你应该说“您请”,让对方先说。
补充对方
有些人好为人师,总想显得知道得比对方多,比对方技高一筹。
出现这一问题,实际上是没有摆正自己的位置,因为站在不同的角度,对同一问题的看法会产生很大差异。
当然如果谈话双方身份平等,彼此熟悉,适当补充对方的谈话也并无大碍,但是在谈判时绝不能互相补充。
纠正对方
“十里不同风,百里不同俗。
”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题,得出的结论未必一致。
一个真正有教养的人,是懂得尊重别人的。
尊重别人就是要尊重对方的选择。
除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外,人际交往中的一般性问题不能随便与对方争论,不要随便判断,因为对或错是相对的,有些问题很难说清谁对谁错。
不同国家都有不同的习俗,比如,美国人吃螃蟹习惯吃钳子,其余部分都不要,而中国人习惯吃蟹黄,此时就不能说“你真傻,吃螃蟹应该吃蟹黄”。
在中国,点头表示同意,摇头表示反对,但在有些国家,如马其顿、保加利亚、尼泊尔等正好相反,点头表示反对,摇头表示同意。
每个人的受教育程度不一样,职业背景不一样,考虑的问题也不相同,所谓做人必须宽容,不要把自己的是非判断标准随便强加于人。
因此,必须记住的社交原则是:
从心理上接受别人。
质疑对方
对别人说的话不随便表示怀疑。
所谓防人之心不可无,质疑对方并非不行,但是不能写在脸上。
如果不加以注意,就容易带来麻烦。
质疑对方,实际是对其尊严的挑衅,是一种不理智的行为。
人际交往中,这样的问题值得高度关注。
三、交往礼仪三要素
在人际交往中,需要注意三个要素:
1.沟通
沟通就是相互理解,它包括两个方面的问题,一是你知道别人不知道,二是别人知道你不知道。
仅有一方知道是没有意义的,一定要做到双方都了解才是真正意义的沟通。
2.认知
内行看门道,外行看热闹。
在正式场合中,很多事物都有其一定的规则,如果你对这些规则没有认知,就会闹笑话。
比如,喝干白可以加冰块,喝干红什么都不加,如果你喝干红加冰块,就是失礼的表现。
喝咖啡时不能乱用调羹,如果用调羹搅着喝,就说明你不懂规矩。
对规矩认知不足,不仅有损个人形象,也有损所代表的企业形象。
3.互动
互动就是要获得对方的反馈,产生结果。
比如,中国人有时候喜欢客气,请人吃饭准备了很多好吃的,却说“饭做得不好,请多包涵”,实际目的是想获得别人的赞扬。
但是由于存在不同文化背景的差异,有时候互动也会出现问题。
一些人见面打招呼喜欢问“吃了吗”,但是如果跟外国人打招呼,还问“吃了吗”,他就听不懂。
所以有经验的翻译经常将“吃了吗”翻译成“你好”,以便和外国人更好的互动。
“互动举例”
在实际商务交际礼仪中,总会遇到需要互动的地方,以餐桌和正式场合自我修饰中需要注意的事项举例说明。
餐桌“五忌”:
第一,吸烟。
公共场合不应该吸烟,不吸烟更是餐桌上的基本教养。
与外人打交道时,特别是有女性、长者在场时不应该吸烟。
第二,给他人夹菜。
在餐桌中,应该做到让菜不夹菜。
当和外人共同进餐时,在不知道对方口味的时候,不要随便给他人夹菜,而且按照常识,对于你夹的菜,对方都必须吃,这样就会使对方处于非常尴尬的境地。
第三,劝酒。
在餐桌上应该做到助酒不劝酒。
国内很多人吃饭时喜欢劝酒,于是在酒桌上耗去很多时间。
是否喝酒,应尊重对方的意愿。
第四,整理服饰。
不应在餐桌上整理服饰。
尤其是在国际交往中,女士如果在餐桌上整理服饰、补妆,这种行为,首先说明缺少自尊,而且还会给人留下不好的形象。
第五,吃东西发出声音。
吃东西时不应发出声音,这一点主要适用于国际交往。
在西方人看来,吃东西发出声音是动物的基本特征。
要点提示
餐桌上的“五忌”:
①吸烟;
②给他人夹菜;
③劝酒;
④整理服饰;
⑤吃东西发出声音。
正式场合自我修饰的注意事项:
第一,包与鞋的颜色一致。
无论男士还是女士,出席重要场合,包与皮鞋的颜色应该一致。
切忌穿白皮鞋,拿咖啡色手袋。
第二,女士发型要时尚得体。
女士的发型是否时尚得体,反映了其社会地位和经济能力以及个人生活状态。
发型也是女士给男士留下第一印象。
第三,女士化妆要清新自然。
在社交场合,女士不化妆就是
篇二:
现代交际礼仪
现代交际礼仪
第一节礼仪
一、什么是礼仪:
礼仪是人类长期活动中所形成相互尊重的行为规范。
礼:
尊重仪:
形式
二、礼仪的特征是什么:
礼仪的特征:
1、规范性;2、对象性;3、可操作性。
三、礼仪的种类:
1、社交礼仪2、服饰礼仪3、仪态礼仪4、职场礼仪5、家庭礼仪
6、餐饮礼仪7、谈判礼仪8、演讲礼仪9、商务礼仪10、国际礼仪
社交礼仪:
所谓社交礼仪是指人们在与他人社会交往过程中,外在表现的行为规则和形式的总和。
餐饮礼仪:
所谓餐饮礼仪是社会交往乃至国际交往中应该而又必须讲
究的重要事项。
社交礼仪的原则:
1、尊重原则2、真诚原则3、平等适度原则
4、自信、自律原则;5、信用原则;6、宽容原则。
第二节餐厅常用礼仪的基本要求
一、点头礼
点头礼:
在行进中,遇到了对方不方便讲话要行点头礼(在传菜过程中,遇到同事、上司、客人时可以使用)表示礼貌,行点头礼时要面带微笑,点头度数不要太大,更不要反复点头不止,不应该戴帽子。
二、握手礼
(一)握手礼:
正确的握手礼是距受礼者约一步左右,上身稍向前倾,
两脚立正,伸出右手,将四指并拢,不易过紧、过轻、过重,要适中,礼闭后要马上松开。
(二)握手的含义:
握手是人们见面时相互致意的一种最普遍的方式,
它不仅是一种见面的礼节,而且也是祝贺或感谢的一种表示。
(三)握手的方式:
1、平等式;2、控制式;3、乞讨式;4、手套式;
5、死鱼式;6、虎钳式;7、抓指尖式。
(四)握手的一般性要求:
1、握手姿态要正确;
2、握手必须用右手,这是一条通则,伸左手显得不礼貌;
3、握手极讲究先后顺序;
4、握手要热情;
5、握手力度要适中。
(五)握手的特殊要求:
1、当贵宾或老人握手伸出手时,你应快步向前,双手握住对方的手,
身体微向前倾,表示尊敬,也可根据场合边握手边问候,如果握手时在场的不止一个人,要遵守先贵宾,后老人,再其它的次序,切记不可在握手时昂首挺胸或胆小畏缩,也不可因握手而打断别人的谈话或应酬活动。
2、与上级或下级握手时,一般应由上级先伸手,下级方可与之相握,
如果在场的不止一个人,应从职位高到低,从长到幼,如果是平级,可按一般习惯,也可由一人介绍,你一一与之握手,握手时应热情诚恳,面带微笑,注视对方眼鼻三角区,切不可冷漠无情,架子十足,敷衍了事,漫不经心。
3、与女士握手比与男士握手讲究更多:
一般场合,女士总是习惯于
点头或微笑,在握手时应由女士先伸出手,男士只要轻轻一握即可,男士不可先伸手,否则会使女士感到尴尬,并且在握手前,男士如戴的有帽子和手套,一定要先摘下帽子、脱下手套,方可进行握手,但还要注意,在与女士握手时女士可以戴手套。
三、鞠躬礼
鞠躬礼:
成立正的姿势,双目注视受礼者,要面带微笑,行此礼时一般针对领导、上司、客人,晚辈对长辈,下级对上级,学生对老师,甚至在出现错误时,要行的一种礼,以及对他人表示感谢,在行鞠躬
礼时应注意,如果自身带有帽子或手套时一定要先脱帽子
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 参考文档交际礼仪是什么优秀word范文 12页 参考 文档 交际 礼仪 是什么 优秀 word 范文 12