导游服务规范考试试题二.docx
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导游服务规范考试试题二
导游服务规范考试试题
(二)
一、单选题(本大题26小题.每题1.0分,共26.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案,并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
)
第1题
用“蓝天、绿树、红瓦、河滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是()。
A突出重点法
B虚实结合法
C画龙点睛法
D触景生情法
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
第2题
导游讲解技能要求导游人员在讲解时运用的导游方法应具有()。
A多样性、系统性和创造性
B形象性、连贯性和灵活性
C形象性、系统性和连贯性
D多样性、灵活性和创造性
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分
第3题
人们的旅游行为的主观条件是指人们必须具备旅游的()。
A余暇时间
B心理
C动机
D支配收入
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
第4题
由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游员,导致空接。
此时,导游人员应当()。
A在接站地等候
B从接站地返回
C同旅行社有关部门联系
D同交通部门联系
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
第5题
美国人乔治夫妇获知改革开放给中国带来了巨大的变化,拟于明春到我国上海一游。
这表明该游客来华旅游是出于()动机。
A文化
B经济
C社会
D身心
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
第6题
据有关专家统计,最容易使听众听懂的谈话,其停顿的时间约占谈话时间的()。
A1/2
B1/3
C2/3
D1/4
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
第7题
通行敬上准则的国家是()。
A新加坡
B日本
C韩国
D马来西亚
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
第8题
某游客因父亡,需要他立即回国料理后事,他中途退团后未享用的旅游综合服务费,除合同另有规定外,应()。
A全部退还
B不予退还
C部分退还
D由中外两家旅行社协商解决
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
第9题
在旅游团抵达前的服务安排中,地陪应提前()抵达接站地点。
A20分钟
B30分钟
C40分钟
D50分钟
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
第10题
既是导游服务原则,也是导游人员处理具体问题,满足旅游者要求的依据和准绳是()。
A“宾客至上”原则
B履行合同原则
C等距离交往原则
D合理而可能的原则
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分
第11题
地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在()。
A赴饭店途中
B旅游团出站后
C旅游团人住饭店后
D用第一餐时
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
第12题
导游工作的中心任务是导游讲解,因此,导游员要()。
A尽量多讲,但要注意导、游结合
B对观光旅游团多讲,对专业旅游团少讲
C游客喜欢听的多讲,不爱听的少讲
D讲得越多越好
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
第13题
《导游服务质量》要求:
旅游团(者)开始参观游览之前,地陪应与领队、全陪核对、商定(),并及时通知到每一位旅游者。
A叫早时间
B用餐时间
C核对、商定日程
D本地节目安排
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分
第14题
一名游客购物回饭店后,因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮他退换,导游员可以()。
A让游客自己去退,理由是工作忙离不开
B陪同前往,帮助游客与商店交涉
C告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围
D对游客说:
“你自己挑的商品,出了店就不能退换了”
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
第15题
近代旅游产生的标志是()。
A产业革命
B工业资产阶级人数增加
C交通工具
D城市化进程的加速
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
第16题
()是旅游接待服务的核心和纽带。
A导游服务
B导游业务
C导游讲解
D导游工作
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
第17题
获得初级导游人员资格()年以上,业绩明显,考核、考试合格者晋升为中级导游员。
A1
B2
C3
D4
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
第18题
导游人员最为重要的心理品质是()。
A敬业精神
B合作态度
C高尚的道德
D创新精神
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
第19题
个人界域语是指接近性界域距离,其界域距离一般为()厘米左右。
A65
B70
C75
D80
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
第20题
一种有声而无固定语意的语言是()。
A口头语言
B书面语言
C态势语言
D副语言
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分
第21题
旅游团游昆明湖时,某游客提出希望单独划船游湖,导游员应()。
A同意其要求,但陪同一起划船
B说明为了安全,不能同意其要求
C婉言劝阻,若游客坚持,就不必阻拦
D让游客去问领队,由领队决定
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
第22题
合格导游人员的首要条件是()。
A良好的职业道德
B敬业精神
C热爱祖国,热爱社会主义
D遵纪守法
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
第23题
现代导游发展时期是在()。
A第一次世界大战以后至今
B第二次世界大战以后至今
C产业革命以后至今
D科技革命以后至今
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
第24题
()是导游接待服务的最后一环,地陪应善始善终,对接待过程中曾发生的不愉快的事情,应尽量做好弥补工作。
A返程
B送站
C交接
D致欢送词
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
第25题
()是旅行计划的具体执行者,在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用。
A国外领队
B全程陪同
C地方陪同
D景区讲解员
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
第26题
国家旅游局在1996年6月1日施行的国家标准《导游服务质量》为导游人员的()服务提供了依据和标准。
A标准化
B程序化
C规范化
D质量化
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
二、多选题(本大题20小题.每题2.0分,共40.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案,并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
)
第1题
按工作区域分类,导游人员可以划分为()。
A国际导游人员
B全程导游人员
C地方导游人员
D景点讲解员
E自由职业导游员
【正确答案】:
A,B,C,D
【本题分数】:
2.0分
第2题
导游服务三要素是指()。
A身心健康
B语言
C知识
D创新
E服务技能
【正确答案】:
B,C,E
【本题分数】:
2.0分
第3题
散客旅游服务程序与服务质量中,入住饭店服务.包括()。
A帮助办理入住手续
B确认日程安排
C确认机票
D离后准备
E推销旅游服务项目
【正确答案】:
A,B,C,E
【本题分数】:
2.0分
第4题
下述四组物品中,不准进入机场和带上飞机的是()。
A有毒物品及放射性物品
B易燃易爆物品
C麻醉药物和精神药品
D新鲜水果及(猫、狗等)宠物
E鲜花
【正确答案】:
A,B
【本题分数】:
2.0分
第5题
导游工作具有()的特点。
A工作涉及面广,情况复杂多变
B知识面广,工作量大
C身心素质好
D政治性、思想性强
E独立性强
【正确答案】:
A,B,D,E
【本题分数】:
2.0分
第6题
作为地陪导游人员应()。
A必须对当地的风景游览点的历史、现状、发展情况及典故十分熟悉
B善于与当地交通、住宿、餐饮等单位密切结合
C能对当地政治、经济、社会发展和自然条件状况比较了解
D为人正直,热情好客,乐于助人
E对问题考虑周到
【正确答案】:
A,B,C,D
【本题分数】:
2.0分
第7题
导游服务前的物质准备中服务用品包括()。
A通讯工具
B导游证
C导游旗
D形象用品
E个人礼物
【正确答案】:
B,C
【本题分数】:
2.0分
第8题
游览长城时,一游客心脏病猝发,倒在地上,正确的处理方法是()。
A立即背患者去医院
B让患者平躺在地上,头略高
C让亲属或其他游客寻找备用药物
D地陪下去找医生前来救治,待病情稍稳定后送医院
E导游把自己带的药给患者吃
【正确答案】:
B,C,D
【本题分数】:
2.0分
第9题
导游讲解中的“突出重点法”要求导游员在讲解时突出()。
A景点中具有代表性的景观
B游客感兴趣的内容
C当时的气氛
D“世界或中国……之最”
E吸引游客的地方
【正确答案】:
A,B,D
【本题分数】:
2.0分
第10题
从构成上看,旅游团队的特点有()。
A人数较多
B人员成分复杂
C个体需求多样化
D计划性强
E价格优惠
【正确答案】:
A,B,C
【本题分数】:
2.0分
第11题
旅行社为散客提供的旅游服务主要有()几种类型。
A自助委托服务
B单项委托服务
C旅游咨询服务
D选择性旅游服务
E人员旅游服务
【正确答案】:
B,C,D
【本题分数】:
2.0分
第12题
为了使旅游活动顺利进行,提高导游服务质量,导游员应该努力搞好与领队的关系,为此,导游员要();
A多与领队磋商
B尊重领队的工作
C服从领队的领导
D多听领队的建议和意见
E服从领队管理
【正确答案】:
A,B,D
【本题分数】:
2.0分
第13题
导游服务在旅游接待中的主要作用是()。
A纽带作用
B标志作用
C心理作用
D扩散作用
E反馈作用
【正确答案】:
A,B,D,E
【本题分数】:
2.0分
第14题
在导游人员行为规范中,导游人员应注意的小节有()。
A不要随便单独去旅游者的房间
B不要单独去异性旅游者的房间
C不得携带自己的亲友随旅游团活动
D不得与同性外国旅游团领队同居一室
E饮酒量不要超过自己酒量的三分之一
【正确答案】:
A,B,C,D,E
【本题分数】:
2.0分
第15题
下列属于物化导游的有()。
A导游图
B交通图
C旅游纪念品
D有关国情介绍的幻灯片
E旅游产品目录
【正确答案】:
A,B,C,D,E
【本题分数】:
2.0分
第16题
汉语导游人员的任务是接待()旅游者。
A来自世界各地的国际旅游者
B港、澳、台同胞
C海外华侨
D外籍华人
E国内旅游者
【正确答案】:
B,C,D,E
【本题分数】:
2.0分
第17题
全陪、地陪和领队虽然代表着各自旅行社的利益,但他们有着共同的根本利益,包括()。
A共同的工作对象
B共同的工作任务
C共同的努力目标
D共同的国家利益
E共同完成接待任务
【正确答案】:
A,B,C
【本题分数】:
2.0分
第18题
下列关于导游工作的概念表述准确的有()。
A导游人员是旅行社委派的,可以是专
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