西工大工业企业管理重点Word文档下载推荐.docx
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③标准化原理;
④差别计件付酬制;
⑤管理职能专业化原理。
(3)科学管理理论的优缺点:
优点:
①在历史上第一次使管理从经验上升为科学。
泰勒科学管理的最大贡献在于泰勒所提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神。
泰勒科学管理的精髓是用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。
泰勒在进行科学管理的研究时以及在推行他的科学管理的过程中遇到了巨大的阻力,有来自工人阶层的,也有来自于雇主们的。
但泰勒没有屈服,坚忍不拔,百折不挠,为科学管理献出了自己的毕生精力。
②讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。
泰勒理论的核心是寻求最佳工作方法,追求最高生产效率。
泰勒和他的同事创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。
如时间与动作研究技术和差别计件工资制等。
这些技术和方法不仅是过去,而且也是近代合理组织生产的基础。
科学管理与传统管理相比,一个靠科学地制定操作规程和改进管理,另一个靠拼体力和时间;
一个靠金
钱刺激,另一个靠饥饿政策。
从这几点看,科学管理有了很大的进步。
缺点:
①泰勒对工人的看法是错误的。
他认为工人的主要动机是经济的,工人最关心的是提高自己的金钱收入,即坚持“经济人”的假设。
他还认为工人只有单独劳动才能好好干,集体的鼓励通常是无效的。
②“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题,而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
①优点:
最大的贡献在于所提倡的在管理中运用科学方法和坚持科学实践精神,其精髓是用精确的调查研究和科学的知识代替人的判断和经验。
②缺点:
不可避免地存在着阶级局限性和时代局限性,科学管理理论对管理较高层次的研究相对较少,理论深度显得不足。
人际关系学的
(1)创始人:
梅奥
(2)人际关系学的主要内容:
①工人是“社会人”,而不是单纯追求金钱收入的“经纪人”;
②企业中存在着非正式组织;
③提高效率的主要途径是提高工人的满足度。
五、管理科学理论的主要内容:
1.运筹学;
2.系统管理思想;
3.决策科学化。
六、管理的基本职能:
计划、组织、领导和控制是管理的四大基本职能。
计划
(1)首先,计划是组织内活动分工的基本依据;
(2)其次,管理者需要解决的基本问题之一就是组织内资源的筹措与利用,而计划则为该活动提供了重要依据;
(3)最后,由于组织成员素质的差异,或者组织环境的波动等,经常造成实际执行情况与计划目标的偏差。
组织
(1)管理幅度的定义:
一位主管能够直接有效地指挥和监督的下属的数量,该数量称为管理幅度。
(2)扁平结构鱼锥形结构是两种基本的组织结构形态。
①扁平结构是指管理层次少而管理幅度大的结构;
②锥形结构是指管理层次较多而管理幅度较小的高、尖、细的“金字塔”式的组织结构形态。
(3)所有部门氛围纵向的直线职能部门和横向的参谋职能部门:
直线职能即为指挥与命令;
参谋职能是指一种服务和协助的作用。
(4)常见的组织结构的特点
①直线制:
仅有直线指挥部门;
②职能制:
设置职能部门,且兼有指挥职能;
③直线职能制:
兼有直线制系统和职能系统,但后者仅有业务指导作用;
④事业部制:
按产品、地区或经营部门设置多个事业部,各事业部独立核算;
⑤矩阵制:
按职能划分的纵向职能系统和按产品(项目)划分的横向项目系统。
领导
(1)作为一名管理者,他拥有的权力主要是通过组织设计所获得的正式权力;
(2)对于一名领导者而言,更多地是靠非正式权力(即一个人的专长权和个人影响权)而不是正式权力来影响他人。
(3)激励理论
①马斯洛需求层次理论:
阐述了人类需求的规律。
②赫兹伯格双因素理论:
将影响员工工作行为的因素分为保健因素和激励因素。
③亚当斯公平理论:
报酬对人们的激励作用。
④斯金纳强化理论:
强化分为正强化与负强化两种。
控制
按照控制信息获取的时间可分为预先控制(前馈控制)、现场控制与事后控制(反馈控制)三种。
七、管理者应该具有的技能
1.技术技能;
2.人际技能;
3.概念技能。
企业战略管理
一、战略分析的两大内容:
一是企业外部环境分析;
二是企业内部环境(或条件分析。
外部环境分析
(1)宏观环境分析(PEST分析)
包括:
政治—法律、经济、技术和社会—人文等因素。
(2)产业(行业)环境分析
波特的五种力量模型(五种基本的竞争力量):
六、波特的五种力量模型
按照波特的观点,一个行业中的竞争,远不止在原有竞争对手中进行,而是存在着五种基本的竞争力量,它们是潜在的行业新进入者、替代品的威胁、购买商议价能力、供应商的议价能力、现有竞争者之间的竞争
顾客方面,要考虑的因素有:
品牌识别;
买方的转换成本;
产品差异;
对顾客或者业绩的影响;
买方后向一体化的可能性;
买者与卖者的集中程度的对比
供应商方面,要考虑的因素有:
供应商的集中程度;
供应品的差别;
供应商前向一体化的威胁及可能性;
可利用的替代供应品;
供应品对成本和差异化的影响;
企业和供应商的转换成本;
原材料成本与整体购买力之间的联系
新加入者方面,要考虑的因素有:
转换成本;
国家政策;
规模经济;
最理想的反击;
资金需要;
分销渠道;
专有的学习曲线
替代品方面,要考虑的因素有:
技术的更新换代;
替代品的性价比;
买方的替代倾向
行业内部竞争者方面,要考虑的因素有:
退出障碍;
行业的增长率;
竞争对手的多元性;
竞争最受的平衡和集中
①他们是潜在的行业新进入者;
②替代品(对于两种物品,如果一种物品价格的上升引起另一种物品需求的增加,则这两种物品被称为替代品)的威胁;
③购买商议价能力;
④供应商的议价能力;
⑤现有竞争者之间的竞争。
2.内部条件分析
(1)内部环境分析回答“我们能够做什么?
”“我们能够在哪些方面比竞争者做得更好?
”从而建立企业的持久竞争优势。
(2)企业资源决定的不是企业想做什么,而是企业能做什么,所以资源是构建企业战略的关键因素。
它也是企业竞争优势的来源。
(3)并不是所有的资源都能够支持竞争优势,只有那些有价值的资源才可以。
企业资源的价值体现在企业与其赖以竞争的资源在需求、稀缺性和可获得性三方面交互作用的结果。
3.SWOT分析法
(1)SWOT分析法的基本思路
首先是环境分析和企业能力分析,然后将企业的优势、劣势与环境中的机会、威胁进行配对分析,形成应对环境的战略设想,并进行持久竞争优势检验,最后形成企业战略。
(2)WO区域内的业务具有较大的市场机会,同时内部劣势亦较明显,这些业务的战略重点应放在减少内部劣势上,同时需要有效的利用市场机会。
(3)SO区域是机会和优势最理想的结合。
(4)ST区域中的业务以其主要优势面对不利环境。
企业对这种情况可持两种态度:
一种态度是利用现有优势在其他产品或市场上建立长期机会;
另一种态度是以企业的优势正面克服环境设立的障碍。
(5)WT区域是最不理想的内外部因素的结合。
二、基本竞争战略:
成本领先战略、差别化战略和集中战略三种基本竞争战略。
1.成本领先战略:
就是努力使企业的某项业务成为该行业内所有竞争者中成本最低者。
2.差别化战略:
其根本是通过提高顾客效用来提高顾客价值。
差别化战略觉有很多优点,其核心是可以建立顾客忠诚。
3集中战略:
它是成本领先战略与差别化战略在某个边界条件下的一种折中战略。
集中战略就是对选定的细分市场进行专业化服务的战略。
三、多元化经营战略
多元化分为两大类:
一是相关多元化,另一类是无关多元化。
期中相关多元化又分为纵向一体化(包括后向一体化与前向一体化)和横向一体化。
四、波士顿矩阵法
1.四种具有不同发展前景的产品类型:
现金牛产品、瘦狗产品、问号经营单位和明星产品。
2.现金牛产品:
现金牛有较低的市场增长率和较高的相对市场占有率。
3.瘦狗产品:
瘦狗类是指那些相对市场占有率和市场增长率都较低的经营单位。
4.问号经营单位:
问号类是那些相对市场占有率较低而市场增长率却较高的经营单位。
5.明星产品:
明星的市场增长率和相对市场占有率都较高,因而所需要的和所产生的现金流量都很大。
第七章企业市场营销
一、市场营销的概念
1.美国市场营销协会(AMA)于1985年对市场营销下了完整和全面的定义:
市场营销“是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程,从而产生满足个人和组织目标的交换。
”
2.市场营销的主要表现:
(1)产品概念扩大了;
(2)市场营销概念扩大了;
(3)较为客观地反映了现代市场营销的本质特征;
(4)突出了市场营销计划的制定与实施。
二、以企业为中心的概念
1.生产观念
(1)产生于20世纪20年代前;
(2)是求大于供的卖方市场;
(3)企业经营哲学不是从消费者需求出发,而是从企业生产出发;
(4)主要任务是改善生产技术,改进劳动组织,提高劳动生产率,降低成本,增加销售量。
2.产品概念
(1)认为消费者会欢迎质量最优、性能最好和功能最多的产品;
(2)致力于制造优良产品并经常加以改进。
3.推销观念
(1)产生于20世纪20年代末至50年代前;
(2)市场趋势由卖方市场向买方市场过度;
(3)企业往往采用强行的推销手段。
三、市场营销观念(又称为以消费者为中心的观念)
1.概念:
这种观念认为要达到企业目标,关键在于确定目标市场的需求与欲望,并能比竞争者更有效能和效率地满足消费者的需求。
2.产生时间:
产生于20世纪50年代以后。
3.市场表现:
表现为供过于求的买方市场。
4.“4Ps”:
麦卡锡吧市场营销活动中的变量概括为四个基本变量:
产品、价格、(销售)地点和促销,简称“4Ps”。
四、目标市场营销战略
如何科学、合理地对整体市场进行细分,在此基础上选定企业的特定服务对象,及目标市场,并根据竞争对手的市场地位确立自身的定位,这就是企业目标市场营销战略。
2.市场细分
(1)概念:
市场细分就是以消费者的某些特征或变量为依据,区分具有不同需求的顾客群体。
市场细分以后所形成的顾客群体称为细分市场。
(2)细分消费者市场的变量主要由四类,即地理变量、人口变量、心理变量、行为变量。
产生出地理细分、人口细分、心理细分和行为细分四种市场细分的基本形式。
3.目标市场策略有三种:
无差异市场营销策略、差异性市场营销策略和集中性市场营销策略。
(1)无差异市场营销策略:
是指企业将产品的整个市场视为一个目标市场,用单一的营销策略开拓市场。
(2)差异性市场营销策略:
是将整体市场划分为若干细分市场,针对每一细节市场制定一套独立的营销方案。
(3)集中性市场营销策略:
企业不是追求在一个大市场角逐,而是力求在一个或几个子市场占有较大份额。
五、产品策略
1.产品的概念
(1)产品是指通过交换而满足人们需求和欲望的因素或手段,包括提供给市场,能满足消费者或用户需求或欲望任何有形物品和无形产品。
(2)产品的整体可以分为三个层次:
①核心产品;
②形式产品;
③附加产品。
2.产品组合的概念
(1)产品组合是某企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。
(2)产品组合包括以下概念:
①产品项目;
②产品线。
3.产品生命周期
产品从投入市场到最终退出市场的全过程成为产品的生命周期。
一般经历产品的导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。
(2)产品生命周期营销策略
①导入期阶段可选择的营销策略:
快速撇去策略,即高价高强度促销;
缓慢撇去策略,即高价低强度促销;
快速渗透策略,即低价高强度促销;
缓慢渗透策略,即低价低强度促销。
②成长期阶段可选择的营销策略:
改进和完善产品;
寻求新的细分市场;
改变广告宣传的重点;
实时降价等。
③成熟期阶段可选择的营销策略:
市场改良,即通过开发产品的新用途和寻找新用户来扩大产品的销售量;
产品改良,即通过提高产品的质量,增加产品的使用功能、改进产品的款式、包装,提供新的服务等来吸引消费者。
④衰退期阶段可选择的营销策略:
维持策略;
转移策略;
收缩策略;
放弃策略。
4.产品是否使用品牌,是品牌决策要回答的首要问题。
六、价格策略
主要的定价方法:
1.成本导向定价方法是以成本为依据制定价格的一类方法。
2.需求导向定价方法是以顾客对产品的需求和可能支付的价格水平为依据来制定铲平价格的一类方法。
3.竞争导向定价方法是企业以应付和防止竞争为定价目标,为适应市场变化和竞争需要而采用的一类定价方法。
七、渠道策略
1.分销渠道的概念:
分销渠道是指某种货物和劳务从生产着向消费者转移时,取得这种货物和劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。
2.分销渠道类型:
(1)直接渠道与间接渠道其区别在于有无中间商;
(2)长渠道和短渠道;
(3)宽渠道与窄渠道;
(4)单渠道和多渠道。
八、促销策略
1.促销的涵义
促销是指企业通过人员推销或非人员推销方式,向目标顾客传递商品或劳务的存在及其性能、特征等信息,帮助消费者认识商品或劳务所带给购买者的利益,从而引起消费者的兴趣,激发消费者的购买欲望及购买行为的活动。
2.促销组合
促销组合的主要要素包括人员推销、广告促销、营业促销以及公共关系。
七、市场营销发展的每个阶段的特点(4PS、4C)
1、以企业为中心的观念
(1)、生产观念主要表现是“我生产什么,就卖什么”。
企业经营管理的主要任务是改善生产技术,改进劳动组织,提高劳动生产率,降低成本,增加销售量。
(2)、产品观念这种观念认为,消费者会欢迎质量最优性能最好和功能最多的产品。
因此,企业的任务是致力于制造优良产品并经常加以改进,在设计产品时只依赖工程技术人员而极少让消费者参与。
(3)、推销观念推销观念表现为“我卖什么,顾客就买什么”。
推销观念仍存在与当今的企业营销活动中,如对于顾客不愿购买的产品,往往采用强行的推销手段这种观念开始重视广告技术及推销术,但其实质仍然是以生产为中心。
2、以消费者为中心的观念
以消费者为中心的观念,又称市场营销观念。
它是以满足顾客需求为出发点的,即“顾客需要什么,就生产什么”。
市场营销活动中包含企业的可控制的变量很多,美国学者麦卡锡把这些变量概括为四个基本变量,即产品(product)、价格(price)、销售地点(place)和促销(promotion),简称“4Ps”,而且提出了“市场营销组合”这个十分重要的概念,强调四个基本变量不是彼此独立的、分割的。
随着经济的发展,市场营销环境发生了很大变化,于是又提出了4C理论,主要包括:
1、顾客(Customer)即消费者是企业一切经营活动的核心2、成本(Cost)即新的定价模式将消费者接受价格列为决定性因素企业要想不断追求更高的利润就不得不想方设法降低成本,从而推动生产技术、营销说段进入新水平3、便利(Convenience)即强调企业提供给消费者的便利比分销渠道更重要4、沟通(Communication)及强调企业重视与顾客的双向沟通,一级级的方式适应顾客的情感,建立基于共同利益之上的新型企业、顾客关系
3、以社会长远利益为中心的观念
认为企业生产经营不仅要考虑消费者需要,还要考虑消费者和整个社会的长远利益的这类观念统称社会市场营销观念。
这种观念认为,企业的任务是确定目标市场需求、欲望和利益,并且在保持和增进消费者和社会福利的情况下,比竞争者更有效率的使目标顾客满意。
这不仅要求企业满足目标顾客的需求与欲望,而且要考虑消费者及社会的长远利益,即将企业利益、消费者利益与社会利益有机的结合起来。
第八章一、生产与运作活动
生产与运作活动是一个“投入→变换→产出”的过程,即投入一定的资源,经过一系列或多种形式的变换,使其增值,最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
二、生产管理
生产管理就是对生产过程进行计划、组织、指挥、控制、协调和考核等一系列的活动。
两大对象就是生产运作过程和生产运作系统。
2.产出要素管理
(1)交货时间——适时适量生产;
(2)质量——如何保证和提高质量;
(3)成本——成本决定了产品的价格;
(4)服务——提供附加到周边服务。
3.资源要素管理
(1)设施设备管理;
(2)物料管理;
(3)人员管理;
(4)信息管理。
4.环境要素管理
三、现代生产管理新特征
1.现代生产与运作管理的涵盖范围越来越大;
2.多品种小批量混合生产方式成为主流;
3.信息技术已成为生产运作系统控制和生产与运作管理的重要手段;
4.全球生产运作成为现代企业的一个重要课题;
5.跨企业的集成管理;
6.“绿色生产”成为生产与运作管理所面临的重要新课题。
四、生产过程
1.工艺过程;
2.检验过程;
3.运输过程;
4.自然过程;
5.储存等待过程。
五、生产类型
生产类型是企业根据产品结构、生产方法、设备条件、生产规模和专业化程度等方面的情况,按照一定的标志所进行的分类。
六、生产过程组织的基本要求
1.连续性;
2.比例性;
3.均衡性;
4.适应性。
七、企业生产单位的基本组成形式有以下三种:
工艺专业化、产品专业化和混合专业化。
1.工艺专业化
(1)适用于品种多、产量小的生产类型。
(2)特点:
同类设备集中,加工技术单一,分派任务弹性大,加工对象多,工艺路线差别大。
2.产品专业化
适合于品种少、产量大的生产类型。
3.混合专业化。
常见的是以对象专业化为主设置生产单位,对一些特殊的生产单位则采用工艺原则。
第十一章技术经济分析
一、资金的时间因素
1.资金的时间因素,主要指考虑资金的时间价值,即资金投入到生产或流通领域后,随着时间的变化,资金不断运动而产生的资金增值作用。
资金的时间因素要求人们用动态的观点去看待资金的使用与占用,讲究资金运动的经济效果。
2.资金的时间价值,是技术经济分析的重要基本原理之一,是用动态分析方法对项目投资方案进行评选的出发点。
二、现金流量图
资金具有时间价值,发生在不同时期的资金,其实际价值是不同的,所以说一定金额的资金必须注明其发生时间,才能确切表达出其准确的价值。
第十二章一、决策的种类
按决策环境的不同将决策划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。
1.确定型决策:
是指未来环境完全可预测,而且在此确定的未来环境下待抉择的决策方案的后果也是可以确定。
2.风险型决策:
是指未来环境有几种可能的状态和相应的后果,人们得不到充分可靠的有关未来环境的信息,但可以预测每一种状态和后果出现的概率。
3.不确定型决策:
是指未来环境出现某种状态的概率难以估计,甚至连可能出现的状态和相应的后果都不知道。
二、决策过程的构成
按照决策科学先驱西蒙的观点,决策过程是由:
情报活动、设计活动、抉择活动和实施活动等四个具有逻辑顺序及反馈的活动构成。
三、决策树是最常用的风险性决策方法之一。
第十三章项目管理
一、项目
项目是一个特殊的将被完成的有限任务,它是在一定时间内,满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。
此定义实际包含三层含义:
(1)项目是一项有待完成的任务,有特定的环境与要求。
(2)在一定的组织机构内,利用有限资源(人力、物力、财力等)在规定的时间内完成任务。
(3)任务满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。
2.属性
(1)唯一性(又称独特性);
(2)一次性:
由于项目的独特性,项目作为一种任务,一旦任务完成,项目即告结束,不会有完全相同的任务重复出现,即项目不会重复。
(3)多目标属性:
项目的目标包括成果性目标和约束性目标。
在项目过程中,成果性目标都是有一些列技术指标来定义的,同时都受到多种条件的约束,其约束性目标往往是多重的。
因此,项目具有多目标属性。
(4)生命周期属性;
(5)相互依赖性;
(6)冲突属性。
二、项目管理
1.定义:
项目管理就是以项目为对象的系统管理方法,通过一个临时性的专门的柔性组织,对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制,以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。
特点
(1)项目管理的对象是项目或被当做项目来处理的运作;
(2)项目管理的全过程都贯穿着系统工程的思想;
(3)项目管理的组织具有特殊性;
(4)项目管理的体制是一种基于团队管理的个人负责制;
(5)项目管理的方式是目标管理。
三、项目的生命周期
项目的生命周期可以分为四个大的阶段,即:
概念阶段(C阶段)、开发阶段(D阶段)、实施阶段(E阶段)和结束阶段(F阶段)。
四、甘特图
1.甘特图的时间决定着项目计划粗略的程度。
2.优点:
甘特图直观、简单、容易制作、便于理解;
在资源优化过程中,一般都借助于甘特图。
3.缺点:
不能系统的表达一个项目所包含的各项工作之间的复杂关系,难以进行定量的计算和分析,难以进行计划的优化等。
4.甘特图一般只适用于比较简单的小型项目。
网络计划技术是用网路计划对任务的工作进度进行安排和控制,以保证事先预定目标的科学的疾患管理技术。
2.网络计划是在网络图上加注工作的时间参数等而编织成的进度计划。
网络计划主要有两大部分所组成,即:
网络图和网络参数。
(1)网络图:
是由箭线和节点组成的用来表示工作流程的有向、有序的网状图形。
(2)网络参数:
是根据项目中各项工作的延续时间和网络图所计算的工作、节点线路等要素的各种时间参数。
(注:
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