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②、今日重大事宜汇报
③、明日工作安排
部门周例会:
每周六下午3点/课长/30分钟
①、上一周工作大事回顾
②、上周质量问题进展状况汇报(确认)
③、本工作周工作任务和要求事项(重大的)
④、部门各课室课长发表意见
⑤、外部门投诉事项发表
⑥、本部门人员安排
部门月例会:
每月最后一天下午4点/全体/30分钟
①、本月度工作大事回顾
②、本月度重大质量问题回顾、确认
③、本月度工作总结(反思不足、寻找优点)
④、课室工作点评
⑤、月度质量状况报告
季度总结会:
本季度最后一个周末/下午4点/全体/1小时
①、本季度的工作大事回顾
②、本季度事业计划执行情况
③、各课室课长发表意见
④、部门整体运作状态
⑤、下季度工作重点
⑥、持续改进事项
事务性会议:
①、品质事务:
检验员检验错误、判定失误、耽误出货
②、重大品质事故、进料品质投诉
③、遇有内外审、工作职责大的变更、工作计划大的调整④、三人以上重复违纪、遭到外部门投诉、受到上级部门批评
协调性会议:
①、三不管地带的问题
②、工作难度较大的问题
③、实在不好自己解决的问题、
4.2质量例会作业规范
4.2.1会前资料准备:
各品管人员须于例会的周三下午14:
00前提供以下资
料至质管部长处:
4.2.1.1质管文员统计每周(周期为上周二至本周二)进料品质报表,品质报
表须统计:
送检批、不合格批、批不合格率及不合格状况的详细描述,做成统
计图表。
同时对于不合格品要求注明供应商信息。
4.2.1.2质管文员须统计本周过程各工序的总检验批数、不合格批数、批不合格率、及详细的不合格状况的详细描述,做成统计图表,并确定目前主要的制程品质问题点及所占比例。
4.2.1.3须统计出货检验质量状况,统计本周送检总数、检验不合格数、送检不合格率,及客户退货次数(台数)。
做成统计图表,并确定目前主要的成品品质问题点及所占比例。
同时必须对不合格状况及顾客退货原因进行详细描述。
4.2.1.4客户投诉信息的输入
4.2.2质管部统计(或其他部长指定人员)须于周例会的周三14:
00准备好所有资料并提交质管部长审核,质管部长必须在下午15:
00前将审核好的会议资料以电子文档形式发给所有与会人员,并对会议的重点问题须进行特别的标识。
4.2.3会议议程及内容
4.2.3.1质管部长需提前做好会议召开的各项准备工作,确保会议按时召开。
4.2.3.2与会人员准时参会,并在《会议通知(签到)单》上签名。
4.2.3.3质管文员检查参会人员到会状况,对会前未请假人员又未参会人员或
会议迟到、早退人员而无正当理由的进行记录,并提交稽核科按制度处罚。
4.2.3.4质管部长对上周品质例会达成决议实施情况进行汇报。
4.2.3.5质管部长将会议内容向各参会人员做说细说明,并及时解答与会者提
出的疑问。
4.2.3.6针对尚未结案的品质异常或问题点(包括本周及上周的),要求责任部
门在会议期间给出纠正、预防措施,及完成时间及责任人。
形成明确的会议决
议。
4.2.3.7质管文员作好会议记录,于会后一个工作日内整理完成会议记录邮件
发送至相关部门。
质管部需打印一份记录作为留存的会议记录,以查备看。
会
议决议内容要发给稽核办;
4.2.3.8质管部相关人员对达成的会议决议进行追踪,并验证决议效果,若决
议未达到预期效果,则通知质管部长处理。
4.3品质专案会议作业规范
4.3.1召开时机:
当原材料、半成品或成品出现品质异常,影响正常生产进度或可能导致产品批量返工、报废及产品遭到客户批量性退货时,由质管部长或产品质量工程师依据品质异常轻重状况,充分评估其影响程度,以决定是否需
召开品质专案会议(若为严重或致命缺陷,则必须召开品质专案会议),若确定召开,则在品质异常事件发生后半个工作日内以《会议通知(签到)单》通知
各部门会议接口人,由各部门会议接口人通知其部门与会人员参加会议。
会议通知单上须注明会议时间、地点、参加人员及会议主题、准备资料等内容。
4.3.2资料准备:
质管部长、相关品管员须于会前准备好品质异常的相关资料
与数据。
4.3.3会议议程及内容:
4.3.3.1与会人员准时参会,并在《会议通知(签到)单》上签名。
4.3.3.2质管部长或产品质量工程师检查参会人员到会状况,对会前未请假人
员又未参会人员或会议迟到、早退人员而无正当理由的进行记录,并提交稽核
科按制度处罚。
4.3.3.3质管部长或产品质量工程师对品质问题点进行说明(需附不良样品)。
4.3.3.4与会人员对品质问题进行原因分析。
4.3.3.5会议期间要求责任部门给出具体的书面的纠正、预防措施,并确定措
施实施责任担当者及完成期限,提交质管部长或质量工程师评审后实施。
并形
成会议决议记录。
4.3.3.6质管部文员作好会议记录,于会后一个工作日内整理完成会议记录邮
件发送至相关部门。
4.3.3.7质管部和稽核办对达成的会议决议进行追踪,质管部验证决议效果,
若决议未达到预期效果,则通知质管部长处理。
五、考核规定
5.1违反会议纪律由会议记录人员将名字提交稽核办按《会议管理制度》中“处
罚规定”中执行。
5.2品质会议中,各责任担当者如届时不能提供相关资料的,对责任人处罚10元/次。
5.3质管部长未于会前编制会议资料的,处罚20元/次。
5.4会议期间责任部门部长/科长不能拿出改善对策或不知问题所在,给予处罚
10元/次。
六、引用文件
6.1《会议管理制度》
七、相关表单
7.1《会议通知(签到)单》
7.2《会议记录表》
7.3品管部主导会议记录
7.4QC会议追踪记录表
会议通知(签到)单
NO.
会议名称
主持人
时间
地点
通知人
记录人
参会人员
请假人员
部门
收到通知签名
参加会议签名
会议记录表
编号:
会议名称主持人
时间地点
通知人记录人
参加人员
序号会议决议事项完成时间责任人
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
主持人确认:
日期:
年月日时分
品管部主导会议记录
会议主旨
召开时间
召开地点
品管办公室
出
席
者
请假人:
迟到/缺席:
列席人:
QC会议追踪记录表
日期QC员部门内容处理结果QA员审核
品质主管紧定重要事项:
①、总的产品合格率保持上升
②、对品质改良的典型事例心中有数
③、不会做比较多的“猴子搬包谷”之类的事情
④、相同的事故在一段时间后再发生时要彻底追查原因
⑤、追查问题的目的不是确定谁对谁错,而是寻找解决或杜绝的方法
⑥、多走动,多联络,保持对问题点具有一致的看法
⑦、品质分析会议结束之时就是品管推进工作跟踪的开始
⑧、品质就像挤牙膏,你不用力挤,他就不会出
品质主管“三亲”原则:
①、需要签名的报表、文件等必须亲自过目,亲笔签名,不准授权别人代替签写或盖章②、下属报告的品质事故必须亲眼验证实物或现场,不许凭推断决定③、自己作出的决策必须亲自确认效果
进料品质管理要点和技巧:
①、进料检验是抽检,可能会包含未发现的不合格品,而真正的不合格率是生产中退返的不
良数量的比率
②、供应商事材料或部品的制造专家,真正能读懂最深刻不良原因的是他自己
④、审核供应商只是一种方式,更重要的是通过审核获得良好的交流和沟通
⑤、不要试图检验部品的所有指标,确认供应商的检查成绩单可能更有效果
⑥、要建立机制有效的控制发给供应商的图纸和资料,因为他们不能识别是否有更改或已经
过期
⑦、应该检查所有需要投入生产的物料,包括试产用的
制成品质管理的要点和技巧:
①、巡回检查可能是IPQC最有效的作业方式
②、让制程符合标准容易,但确认标准是否有效则难得多
③、汽车最高时速是180公里,但开到190公里可能也不会翻车,管理制程同理
④、统计计算要选择适合的计量单位
⑤、FQC其实是一道必须的作业工序⑥、制程中的任何可疑品都应按不良品或未检品处理⑦、制程审查的效果是要让违反制程规定的责任者感到恐慌
品质保证的要点和技巧:
①、AQL并不是唯一的抽样检验标准
②、发行的纠正措施要求单一定要验证实施结果
③、品质检讨会议的记录很重要,但确认其实施结果更重要
④、从某种意义上说,让步不是降低根本品质要求,而是对品质要求的另一种解释
⑤、产品审查不仅仅是对茶品的全面检验,而是对产品生命力的鞭策
出货品质管理的要点和技巧:
①、在最后关头发现问题并不是坏事,总比让顾客发现要好得多
②、做好出货报告是实现产品追溯的根本保证
品质管理必须坚持方的工作标准,圆的工作态度(方法)
规定是死的,而人是活的,别忘了条条大路通罗马
对于违反品质规定的事件决不手软
把供应商当作合作伙伴,共同搞好品质
①、作为伙伴,他们知道你的要求,你了解他们的难处②、努力帮助愿意与你为伍的供应商③、适当加压对你不屑一顾的供应商④、对于屡次违反品质规定的供应商不要抱任何幻想⑤、世界无限广阔,不要在一棵树上吊死⑥、伙伴关系的根本就是共同发展
一个有能力、工于心计的人和一个平庸的、传话筒式的人相比,人们对他的重
视程度是显然有区别的。
品质主管应牢牢盯住事项:
③、不会做比较多的“猴子搬苞谷”之类的事情
④、相同事故在一段时间后再发生时要彻底追查原因
⑤、追查问题的目的不是确定谁对谁错,而是寻找解决或杜绝的方法⑥、多走动,多联络,保持对问题点具有一致的看法⑦、品质分析会议结束之时就是品管推进工作跟踪的开始⑧、品质像挤牙膏,你不用力挤,他就不会出
让上司肯定你的品管能力:
1、供应商品质管理程序
2、正确处理各类突发品质事故
3、在品质下滑时有扭转的能力
①、对进料品质下滑能一针见血找到原因并通报到供应商处改善
②、对制程不良敢于采取迅速制止的措施并负责到底
③、对生产的不良品可以说不,并能找出品质方面的原因
④、能发现品质隐患或者不良的苗头
⑤、如果你的措施得到实施不良率真的得到下降
4、品管部人员在你的领导下基本上没有内讧
5、掌握必要的专业知识
①、你做的事情也许不理想,但你一定知道怎样做才是理想的
②、论知识不比萧何、韩信、张良,只比那没出息的刘邦
③、我管的东西我知道咋回事
6、让上司相信你(你可能会错,但肯定可以承担后果)
7、相关部门需要你
8、推动质量管理体系持续改进
9、上司,我是你的左膀右臂
①、让上司信赖你,这里的信赖并不是指一般意义上的相信,应该还包含有依
赖的成分,即在工作方面只有你才最可靠,最有保证
②、顶梁柱作用,虽然不至于达到没有你不行的程度,但最起码有相当大的难
度
③、忠诚作用,假如没有忠诚度而玩弄花招,就算本领再大,也不会成中流砥
柱
④、适时更新观念,假如你的想法与上司相左,相信你会立即按照上司的旨意
行事,而且是全身心投入的去做。
你会把你的想法藏在心底
⑤、业务知识面博而精,博而精的程度与你的作用是成正比的
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