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四,企业多样化发展,专业化分工越来越明显,服务细分进一步突出,为系统困难的家政服务供应了发展空间。
传统的家政服务只是为家庭供应简洁的服务,如保姆、钟点工等。
但随居民对家政服务内容及质量要求的不断提高,如今的家政服务已由简洁的家庭服务延长到人民群众日常生活的方方面面,涉及日常保洁、家务服务、家电修理、水电修理、房屋装修、家教培训、购物消费、订餐送餐等20多个领域200多个服务项目。
家政服务按内容可分为三个层次:
一种是初级的“简洁劳务型“服务,如煮饭、洗衣、修理、保洁、卫生等;
其次种是中级的“学问技能型“服务,如护理、养分、育儿、家教等;
第三种是高级的“专家管理型“服务,如高级管家的家务管理、社交消遣的支配、家庭理财、家庭消费的优化询问等。
不同层次服务的多元化、专业化,给家政服务业带来广袤的发展空间。
家政业成为初级劳动力就业“水库“在满足社会需求的同时,家政服务业具有强大的就业吸纳实力,这也是商务部门着力发展,政府大力扶持这一行业的另一重要缘由。
2021年家政行业总收入显示:
全国共有各类家政服务企业和网点已有近50万家,年营业额近1600亿元。
有些大型家政服务企业,年营业额已达到几千万元的规模。
由上可见,家政服务行业既受国家政府大力扶持,且业务空间大,服务项目广袤.家政行业前期投资少基本属于一次性投资,行业门槛底。
2.当地市场调查:
经网上调查及实地调查显示,XX市90%的单位商场店铺的保洁工作均是外包.各大小楼盘装修后更是须要大量的保洁员;
随着XX市的经济飞速发展,XX市高素养的保姆,月嫂,老人看护,供不应求.培训项目年赢利20万(属政府扶持资金);
外墙清洗的市场前景乐观。
竞争分析:
XX市家政行业可谓鱼龙混杂,诚信,专业,高素养,是这个行业长远发展的车轮。
XX佳居乐家政服务公司,位于港北区人民法院对面,起步早,店铺形象好,已取得政府扶持资金,是一家较出名的家政公司,主要靠培训项目赢利。
但其公司的口碑欠佳;
佳乐家政服务公司,位于XX市审计局旁,2021年12月成立,店铺形象差,因其前身是家乐广告公司,积累大量人事关系,因而也取得了政府的扶持资金与培训资格。
3.场地选址:
地点:
XX市区,支配选址于新世纪广场旁边.铺面:
(不须要门面),最志向是写字楼。
(节约成本)楼层:
3楼为志向楼层,便利步行楼梯。
铺位大小:
100平方以上(尽量须要面积大的,便利设立培训部)。
铺租:
20元/平方左右。
4.主营项目:
家政行业的项目空间广袤,但在创业初期不适宜运营太多的项目,缘由有二:
一:
是不分散资金与精力,能很好的聚集资金与集中精力。
二:
是项目少简洁打出品牌效应。
(营销策略)所以,公司在2年内集中运营保洁,保姆,月嫂,老人看护,培训。
5.投入资金明晰:
注册资金:
15W启动资金:
5W流淌资金:
5W具体如下:
6000元(100平方米预先交1个季度)装修:
4000元办公桌椅:
2000元(4套)电脑:
3000元(2台)培训桌椅用品:
3000元沙发茶几:
2500元前期宣扬:
5000元固话网线:
800元保洁用品:
3000元业务关系:
5000元6.保守利润:
(1)保洁项目:
a:
现时XX保洁市场价格为25元-30元每小时。
其中保洁员领取10元,公司可领取20元每小时。
若公司有10名保洁员(便利计算),每天工作6小时,则保洁项目为公司赢利如下:
每日赢利:
10人*6小时*20元/小时-损耗与每日铺租电费100元=1100元每月赢利:
1100元/日*28天=30800元b:
剧了解,90%的医院,单位,店铺,移动电信营业厅的保洁均是外包保结公司的,公司可加大力度跑该项业务.
(2)保姆,月嫂,看护老人项目:
现时XX的保姆,月嫂,都是以中介形式经营,中介费为250元以上,每月管理费为85元以上。
如每月可有50户保姆,月嫂,看护老人的业务,此项目为公司的赢利状况如下:
每月中介费:
50户*250元/户=12500元每月管理费:
50户*85元/户=4250元每年保姆,月嫂项目赢利:
(12500元+4250元)*12月—业务费用6万=141000元(3)培训项目:
现时政府为提高就业率故大力扶持家政行业,每个培训名额政府补贴1200元给公司由公司支配。
如每年可拿到200个名额,此项目为公司赢利如下:
每年赢利:
200名额*1200元/名—教学损耗4万=200000元总结以上3个项目,公司每年可赢利:
30800元+141000元+200000元=371800元7.可能存在的风险与应对方法:
序号风险名称风险特征描述风险缘由风险后果
1
进度延后因各种缘由引起的项目整体进度不能按时完成1.支配设计不合理2.资源调度不合理3.人员素养不高造成间接费用增加。
如时间延后过长,会造成项目取消等后果。
2
客户需求降低因客户需求降低使公司亏损1.员工服务质量不高2.服务价格偏高3.宣扬不到位客户量的削减干脆导致公司营业额的降低,造成亏损3总体费用超支项目总费用增加,超过预算1.设备价格上涨2.人员工资上涨项目费用超标,毛利率降低4人力不足风险因人力资源不足而造成的项目问题1.公司项目过多造成人力资源安排不足2.人员费用投入太少项目不能按时完成,或出现质量隐患
5
组织结构风险因组织结构造成的项目实施问题1.项目经理中途换人2.公司上层架构发生重大变动,造成对项目的组织结构发生问题项目无法顺当进行,在费用、时间及质量方面出现严峻问题,严峻时会造成项目取消。
如图列出了公司的风险评价表。
可以很清晰地看出,风险2是最大的风险,风险3的风险值也是是相当的高,风险4是很值得我们重视的。
而其它各风险相对于风险2、3、4来说,风险较小。
B.风险解决方法:
(1)客户需求量削减:
完善考核制度,严格把关,定期反馈信息调整价格,以总公司为中心进行网点选址及宣扬,再以网点为中心进行宣扬,这样就形成了多层宣扬网络。
(2)人力不足风险:
人力资源部应主动聘请,储备大量人力,并做好相应的培训。
(3)总体费用超支:
进行整体费用限制,时间限制,从而削减开支。
8.宣扬策略市场营销是指企业以顾客须要为动身点,有支配地组织各项经营活动,为顾客供应满足的商品和服务而实现企业目标的过程。
无论是什么样的产品或服务,离开了市场营销规划,都是不行能在商界立足的。
为了能在市场竞争中立于不败之地,我们在营销中制订了下列策略。
1.公司形象策略对于家政这种服务性的公司,公司的形象干脆反映了服务的质量。
怎样树立一个良好显明的公司形象,已经成为公司在步入市场时必需考虑的头等问题。
我们的经营理念是要打造全面高素养的家政服务。
员工首先要具备的素养是精神饱满、热忱、勤劳、有亲和力,严格遵守公司制订的各种规章制度。
时时刻刻打算为顾主供应高质量的服务。
因为大部分员工的工作是在顾主家中及大型项目,所以在工作期间,要求员工统一服饰,公司会不定期抽查。
公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查,以确保员工的服务质量,保障顾主的权益。
这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。
2.价格策略家政、保洁供应的服务大致分为两种,其一是专业性不强的,如家庭卫生打扫等。
还有一种是专业性相对较强的,如婴儿看护、外墙清洗,大型项目保洁等。
依据专业性的凹凸,我们在价格上也有所区分。
对于专业性不强的服务,我们的价格预料将与现在市场上通行的价位相同,但要尽可能地保证服务质量。
对于专业性较强的服务,我们定的价格相对偏高。
这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是是专业人士,所付出的成本比较高。
其次,也是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货”,也就是“物有所值”。
为了使公司运作稳定,我们的价格定下来后,在短期内不会有什么大的波动。
对于运用我们服务的老客户,我们会实行会员卡的实惠政策。
凡运用会员卡的顾客,在不同时期将享用不同的实惠政策。
如会员卡用户预先交纳100元,我们将为他供应10+1次服务——也就是免费赠送1次服务,这样既便利了用户,公司也提前收取了费用,保证了资金的回笼,同时固定了一部分客户群。
我们也会在节假日细心打算一些小礼物送给这些老客户,让客户感受公司的人性化服务,这也能起到对公司宣扬的作用。
3.品牌策略公司发展的速度与好坏,是和宣扬紧密相连的。
我们的目标是要以品牌至胜。
公司确定在品牌宣扬上接受“三步并行”的战略。
第一步是要通过媒体的广告宣扬。
(1)企业形象广告:
在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告,他们的宣扬可以使我们在大众中留下初步的良好印象。
(2)服务品牌广告:
品牌广告可以通过多种渠道进行。
广播、电视广告虽然信息传递时间短,可以用来提高知晓度,但媒体的广告费也极其昂贵,尤其是在电视台、杂志做广告,费用更是让我们觉得高不行攀。
所以在创业初期,我们暂且不与电视台、杂志合作,而是利用报纸、DM单制作一些寓意深刻、高品位的广告,来提升品牌形象。
待公司有了一些成本之后,再在电视台做广告,扩大宣扬。
(3)公益广告:
同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、常参与一些社会公益活动,吸引更多的媒体关注我们,既可提高公司形象,也达到了宣扬的效果。
其次步是接受在社区内部举办家政服务询问会的形式,向社区居民推广我们的服务。
第三步是通过在公众之间的连锁宣扬。
公司最终要为之服务的群体是公众,所以由公众作为媒介为公司宣扬会达到事半功倍的效果。
怎么能让公众担当我们的“宣扬大使”呢?
最重要的还是须要我们高质量的服务。
只有让享受过我们服务的顾主满足了,他们才会向其他的人群中赞扬我们的产品,达到正面宣扬的效果。
大型项目的宣扬除业务部逐家拓展外,有一特殊之处就是“口口相传”,进入一个行业后,主动服务达到“交口赞扬”则很简洁垄断一个行业的保洁工作。
9.3年内转型支配与目标家政行业运营模式有2种:
1员工制;
2中介式。
员工制中介式
优势1.人员素养高2.高级服务的市场潜力大3.公司经营规范4.对客户负责5.员工有劳动保障6.易于管理1.公司担当风险较小2.已经占有了一部分市场份额
劣势
人们对高级家政服务的观念有待转变1.人员素养、服务质量没有保障2.没有高级家政3.公司经营不规范4.没有员工的劳动保障5.公司信誉难保障6.客户难留,简洁与服务员私下协议从上表分析所得,创业初期因为资金不足,不适宜实行员工制,但中介式的公司弊端太多,转型为员工制公司是大势所趋,必需在3年内实现公司员工制。
目标:
1年内实现品牌效应,打响品牌。
同时开拓XX上门洗车服务项目。
2年内开拓外墙清洗项目。
在各大小区设立营业网点。
3年内实现转型,又中介式公司转型为员工制公司。
将高素养保姆输送到外省市场。
2021
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