客服部学习型组织创建工作方案计划方案doc文档格式.docx
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加强继续教育,鼓励和支持员工积极参加各种形式的教育和培训班,扩大学习覆盖面和参与度。
(四)建立培训课程体系,确保持续学习提高。
各机构、各部门依据各岗位任职资格要求,明确员工所需掌握的岗位知识和技能,制定出员工学习计划、培训计划、培训内容,定期推荐阅读科目并开展读书交流活动,形成良好的读书风气,培养员工持续学习、持续提高的能力。
形成全方位、系统化的学习培训体系。
(五)广泛开展学习培训,积极创新学习模式。
1、以各专业业务技术骨干为主要力量,建立本公司”内训师”队伍。
从员工、团队和跨部门合作等不同层面入手,开展全方位的培训辅导,引导公司逐步形成工作学习化模式。
2、开设专题辩论会,鼓励员工大胆上讲台,提高自我发展能力;
引导员工广泛运用讲故事、现身说法等通俗易懂的方式,相互交流学习经验、体会,促进公司学习创建工作。
3、以部门、条线为中心成立课题研究小组,研讨问题并探求解决方法,定期交流学习成果和工作经验。
倡导员工以解决实际工作问题为切入点,通过学习不断积累知识,寻找解决问题的思路和方法。
4、建立跨部门的学习团队,利用跨部门的团队合作,促进跨部门的知识交流和共享平台的形成。
5、形成知识共享的传、帮、带机制,以培训、帮助、带动形式,促进员工的能力和素质提升。
总之,要通过送培训、交流互动、读书活动、技术比武等多种形式,在全公司广泛开展学习型组织创建活动,激发员工的学习热情,提升员工的学习能力,在全公司形成团队学习、全员学习、全程学习、终身学习的浓厚氛围,让员工在培训中提升能力,努力造就一支”专业高效”的服务人才队伍。
(六)强化督查考核,改进提高。
加强对学习型组织创建活动的指导、督查和检查,寻找自身差距,改进不足。
召开深化学习型组织推进会,发布整体评估报告,评比表彰创建活动示范单位和学习型员工,将员工的学习情况作为重要内容写入年终工作总结,为持续发展学习型组织的创建,扩大活动效果奠定坚实基础。
**中支客服部
二O一三年五月三十日
【推荐范文】客服部月度工作计划4
客服部月度工作计划
为了更好的开展好下半年的客服工作,总结上半年的服务工作,根据《客服工作手则》及公司相关规定,客服部制定了下月的工作计划如下:
一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。
主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,
增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下月个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服部作为公司的重要部门,其服务态度的好坏,直接影响客户的购买欲望,间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。
客服是公司对客户在购买产品时的服务总称,其目的在于完善服务质量,提高客户满意度,建立客户忠诚。
根据客服部2月工作制定如下工作计划:
一、客户服务
1、维护好企业与客户的关系,尤其是与大客户的关系,不断提高企业的服务水平。
2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工,增强企业对信息的管理能力。
3、运用客户投诉处理技巧,消除企业与客户之间的误会,达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。
4、做好服务质量管理工作,提升客户忠诚度,赢得客户的信赖和支持,为销售活动打下良好的基础。
5、通过建立新进的呼叫中心系统,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务,同时也进一步协调企业内部管理,提高服务工作效率。
6、积极的配合企业的销售和售后服务管理,提高客户的满意度、忠诚度。
二、客服部的内部管理与监督
考勤管理:
1、员工须严格按照公司作息时间进行签到,不得迟到、早退。
2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请,紧急情况必须由总经理特批。
客服服务要求的管理:
1、在为客户服务时,谨记自己代表公司形象,应注意个人言行举止,担负建立、维护公司品牌形象的重要职责,友好热情的为客户服务。
2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。
3、上班时间保持电话震动或静音状态。
4、专业回答并解决客户的问题。
三、客服部培训计划
1、新进员工的培训工作:
公司对新进员工进行统一的岗前培训,主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况,了解公司企业文化及管理规章制度。
2、相关岗位知识的培训:
为了能够提供完善、优质的服务,客服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能。
3、客服人员在岗培训:
主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的方式进行培训,把一些好的方法通过交流传授给每一位员工。
同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。
4、老员工指导新员工,共同进步。
5、客服例会:
客服部的例会每周一次,主要会议内容是对周工作计划的制定、工作经验的总结。
四、工作重点
1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门,对于办公用品的消耗量也相对较大,所以节约成为了我们工作的重点之一。
2、招聘、培训工作,客服部属于公司与客户直接交流的重要部门,所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。
3、对于员工的业务水平进行不定期考核。
非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到公司的团队
建设之中,希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。
新的一个月已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:
1.终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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