员工手册江西轩辕春秋集团员工手册试行版完整版Word文件下载.docx
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企业文化
企业使命:
创造轩辕春秋百年基业,和社会共进步
企业精神:
忠勤苦学
忠:
以孝顺父母为先,忠于家庭、忠于朋友、忠于事业
勤:
勤思考、勤动手,不要怕吃亏,多做壹点是好事
苦:
尝世人所不能尝之苦,必达世人之所不能达之地,尤其年轻人要多吃苦
学:
活到老,学到老,以学习为进步之根本
核心价值观:
以建设轩辕春秋百年基业为己任,做好人,再做事
爱心观:
尚善若水、厚德载物
运营理念:
百年春秋、服务永恒
市场理念:
以客户为中心,视客户为兄弟,和客户共发展
竞争理念:
把竞争对手作为竞争队友,是他们促使我们不断超越自己
员工行为规范
壹、员工形象规范
员工仪容规定:
(壹)、头发必须梳理整齐和保持清洁,头发不得染除黑色外的其它颜色,男士头发不得长过耳,女士长发必须束发。
(二)、每天保持面部清洁,男士有胡须的需每天剃须。
(三)、不得留长指甲及染有色指甲油。
(四)、女士如需化妆,可化淡妆工作,但不得浓妆艳抹。
员工仪态规定:
(壹)、员工于上班时必须保持良好的精神状态,不可无精打采。
(二)、对待客户、来客要彬彬有礼,保持微笑,大方得体。
(三)、坐、立、行、走必须抬头挺胸,不得弯腰驼背,东歪西倒,前倾后仰。
(四)、不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或插手入裤袋。
着装规定:
(壹)、公司有统壹发工装的,上班必须穿着工装。
(二)、衣服搭配尽量合理,干净整洁,衣服口袋不得装过大的物品以免鼓起。
(三)、男士长袖衬衫要塞进裤腰内,非工作需要,袖子不要卷起,长裤系腰带。
(四)、女士着裙装应过膝盖。
领口过低、袖过短的衣服不宜穿着。
(五)、遇有公司公关、庆典等重大活动时,应根据场合不同,恰当着装。
二、文明用语规范
1、礼让:
请……!
2、打招呼:
您好!
/早上好!
/下午好!
/晚上好!
/欢迎光临!
3、询问:
请问,…。
4、表示感谢:
谢谢您!
/非常感谢!
5、歉意:
对不起,…!
/不好意思,…。
/很抱歉,…。
6、客套:
打扰您了!
/麻烦您了!
/没关系!
/您太客气了!
/应该的!
7、关心:
仍好吗?
/需要帮助吗?
8、征求意见:
……,您见这样行吗?
/……,您觉得呢?
9、反对意见:
我有些不同意见(见法),…。
/我不太同意,…。
10、告别:
再见!
/明天见!
/您慢走!
/多保重!
三、社交礼仪规范
(壹)、礼貌待人,惜时守信。
(二)、使用普通话和礼貌用语,恰当的自我介绍和表达自己意见,会微笑、点头、鞠躬、握手、招手、鼓掌,会双手递送或接受物品。
说话要亲切、轻声,提意见态度要和善。
(三)、尊重客户、上级和同事,虚心接受教育和帮助,回答上级问题要起立,进入办公室要喊方案或敲门。
(四)、男女同事正常交往、真诚相待。
发生矛盾时多做自我批评。
(五)、对待来访人员热情大方,主动问候,微笑致意,起立迎送。
(六)、讲话注意场合,不随意打断别人的讲话,打扰和防碍他人工作、学习或休息要道歉。
(七)、参加各种集体活动要着装得体,有序、守纪。
观见演出和比赛要适时、适度鼓掌致意。
(八)、未经许可不进入他人房间、不乱翻动用他人物品。
四、业务工作规范
(壹)文明办公规范:
A)遵守考勤制度,准时上、下班,不迟到、早退。
B)坦诚待人,平等尊重,团结协作。
C)保持良好坐姿、行姿。
D)不大声喧哗,谈话声音适度。
不引影他人工作。
E)热情接待每壹位来宾,不以貌取人,和客户交谈要诚恳、热情、不卑不亢。
业务之外话题,注意恰当,禁止不文明的词汇。
主动端茶送水。
F)爱护办公场所,爱护公司财物,保持整洁完好。
(二)电话使用规范
1、原则上电话应于铃响三声内接听。
用语为:
“您好,×
×
(公司)×
部,请问有什么能够帮助您?
遇元旦、春节时问候语“您好”可改为“新年好”。
2、通话过程中,语言清晰,音量适中,语言简练,时间不宜过长;
态度要热情、有
礼貌、有耐心。
3、接电话时不得长时间不出声,应不时出声做出回应,让对方知道你正于认真接听。
4、通话中途若必须和他人交谈,应向对方说:
“对不起,请稍候。
”然后按静音键或捂住话筒,交谈完毕应向对方说“对不起,让您久等啦。
”
5、邻座无人时,应主动代接电话且作好记录;
记录内容至少应包括:
对方姓名、电话号码、来电时间、是否需要回复等四项内容,且应及时转告。
6、接到来电方态度恶劣的电话时,态度应和蔼,耐心解释;
无法解决时,可先将问题记录下来再寻求解决方法;
任何情况下,严禁于通话中和对方发生争执和互骂。
7、话结束后说“再见”,待对方放下话筒,再轻放话筒或用手轻按话机插簧后放下话筒,避免让对方听到较大的声音。
8、原则上接听电话时应使用普通话,除非沟通时有语言障碍,才可使用外语或方言。
9、如遇来电打错部门,应主动告知对方正确的电话号码;
如遇来电打错公司,应向对方耐心解释且表示歉意。
10、当接到不属于自身职责范围的咨询或客户投诉电话时,于将电话转接给关联负责人员之前,应将客户咨询或投诉的内容向有关人员做简要陈述,尽量避免让客户于电话的转接过程中多次重复其咨询或投诉的内容。
11、通话言简意赅,时间不宜过长。
12、有其他人员尤其是客户来拜访时,正于通话的被访者应该尽快结束目前的通话。
(三)名片使用规范:
1.于和他人交换名片时,应双手递上,身体微向前躬,手臂高度略和胸齐。
规范用语:
“我叫×
,这是我的名片”。
2.若想得到对方的名片时,可使用的规范用语为:
“如果您方便,请留张名片给我”。
3.接受名片时,双手接过对方的名片仔细见壹遍,慎重收好。
切忌随意丢放。
4.若发现名片上有不认识的字或不理解的内容,则应虚心求教,以避免引起误会。
(四)来宾接待规范
1、来宾到达后,由关联人员负责通知被访员工。
员工必须亲自迎接
2、不得让来宾长时间于大堂或办公区域等候。
3、来宾等候应于会客区或会议室,不得于办公区内走动。
4、客人入座请先为客人倒水后再进入谈话内容。
5、客人离开时,须亲自送至门口,且说:
“再见,谢谢来访”。
(五)电脑使用规定
1、工作需要发电子邮件时,要有标题和称呼,内容简明。
2、于工作时间不做玩游戏、见影视、浏网站等和工作无关的事情。
3、使用外来磁盘要先查杀毒处理。
4、公司内部文件和资料不得外发无关人员。
5、重要工作资料注意保密,必要时设置密码。
6、员工下班必须关闭电脑。
7、电脑出现故障请关联负责人员处理,不得自行拆卸处理。
员工管理
壹、入职试用规定
1.经批准录用后,人力资源组通知新员工到公司报到,告知新员工报到时带好关联资料及物品。
确认报到日期和上班日期。
通知其所属部门负责人作好准备。
新员工报到需带资料和物品:
1.医院体格检查表。
2.最后工作单位离职证明。
3.1寸彩色登记照片4张。
4.交验身份证----复印1份。
5.交验学历证----复印1份。
6.其他必要的文件资料。
7.个人生活用品
2.办理入职手续
1)新员工阅读《员工手册》。
2)签订《劳动合同书》。
劳动合同3个月-1年的,试用期最多壹个月;
劳动合同壹年之上不满三年的试用期最多俩个月;
合同三年之上试用期最多六个月。
注意:
同壹单位和同壹劳动者只能约定壹次试用期
3)办理人事档案,身份证、学历证及其他资料复印壹份,连同应聘人员登记表、简历、面试评鉴表等资料整理建档。
4)带领新员工到分公司(部门)报到,了解岗位职责,工作内容。
3.入职培训
公司对员工进行公司介绍、各项制度、企业发展历程、企业文化和理念等方面的培训。
针对无经验的新员工,仍需作业务基础知识等方面的培训。
二、转正规定
1.每月15日,29日办理转正事宜,人事专员提出半月内试用到期员工名单。
通知员工本人或其部门文员。
2.填写《转正申请表》。
人事专员填写考勤情况,再交给员工填写对应的内容,然后提交给所属部门主管(负责人)填写对应的考核内容,且签核意见。
考评时要和该员工进行面谈,其考核意见应得到员工的认可,未经认可的意见由分公司总经理协调处理。
3.交回人事专员,人事专员签核后提交给分公司总经理审核。
最后提交到集团人力资源部分管领导核准。
4.分公司总经理级(含)之上员工转正的,经集团总经理(总监或董事长)审批
5.考核合格转正申请已核准的,由人事专员填写《转正通知单》,注明员工转正薪资,通知分公司财务。
考核不合格,延长试用期或辞退。
辞退的依“解聘流程”处理。
6.之上操作须于五个工作日内完成。
《转正申请表》和《转正通知单》原件传到集团人力资源部归档,分公司保留复印件。
三、人事调整规定
人事调整分为调岗(含跨公司调岗)、晋升、降职(降级)。
1.申请人填写《员工岗位职级调动申请表》附录),写明原位情况和调动后情况,调动原因,生效日期,按流程呈签。
且且通知当事人。
2.对于调岗,原位部门主管签核后交给人事专员,人事专员上报至分公司总经理审核。
再传至调动单位负责人签核,签核完成传至人力资源部。
3.人力资源部同意后方可调动。
当事人到调动后岗位报到。
4.对于晋升、降职,直接由原部门主管签字后交给人事专员,人事专员上报至分公司总经理审核。
签核完成传至人力资源部,人力资源部同意后方可调动。
5.人事专员更新档案及OA资料。
人力资源部将“员工岗位职级调动申请表”存档。
通知财务部门作关联手续。
四、离职流程规定
1.员工填写《离职申请表》,提交给部门负责人。
离职需提前通知公司,原则上,壹般员工提前十五日,主管级之上(含)提前壹个月。
2.部门负责人安排离职面谈,填写《离职面谈记录》。
问题解决,《离职面谈记录》交人事专员存入员工档案。
员工继续工作。
问题未解决,进入下流程。
3.部门负责人确定最后工作日且通知该员工于该日前往人事部办理离职手续办理离职手续。
4.工作交接,物品和资料交接。
依《离职交接清单》逐项交接,接手人签名。
本部门,电脑及关联硬件、软件,资料交接、工作交接、预支款(借款)
人力资源部,公司物品、手机卡、床位、合同解除、保险方面事宜、开具《离职证明书》。
信息技术部,OA注销、邮箱注销。
财务部,应发工资、预支(借款)。
5.未完成交接的,暂停发放工资,适当延期直至交接完成。
已顺利完成交接的,需于离职当日离开公司。
五、解聘流程规定
1.根据公司运营情况的需要,以及员工个人的工作表现,用人部门的负责人有权向人力资源部提出本部门解除聘用的人员申请。
填写《解聘申请表》。
2.人事专员接收到申请,根据公司制度和劳动法关联规定调查被解聘人员的工作情况,若认为能够重新安排工作的,和关联部门进行沟通,重新安排其它工作。
若认为必须解聘的,则和当事人充分沟通,呈报给总经理(超越权限的向更上壹层呈报)。
3.总经理审核不通过的,人事专员该员工所属部门负责人。
审核通过的,把《解聘申请表》传到人力资源部,作最终审定。
4.人力资源部审定不通过的,通知分公司人事专员,告知该员工所属部门负责人。
审定通过的,通知人事专员,和该员工办理解聘手续。
5.人事专员填写《解聘通知书》该员工部门负责人签名、总经理签名、传回人力资源部核准。
核准后复印壹份存档,原件传回人事专员,人事专员递交《解聘通知书》给该员工。
正式聘用期间,员工严重违纪或违法的,解聘通知不用提前30天,其它情况需要提前30天通知员工。
6.正式办理离职手续。
六、考勤制度
(壹)、作息时间:
(如分公司依具体情况依法另行确定作息时间的,以分公司规定为准)
正常班次上午:
8:
00——12:
00
下午:
13:
30——17:
30
1、严格遵守作息时间,员工出勤必须打卡。
(如无卡机,需登记作好记录。
)
2、30分钟内作为迟到或早退,迟到、早退的依分公司或部门的绩效考核制度关联条款处理。
3、30分钟后4小时内,作为旷工半天,8小时内作为旷工1天,无正当理由旷工1次,警告处分。
连续旷工3天及之上,辞退。
(二)加班
1、公司鼓励员工于每天8小时工作制内完成本职工作,不鼓励加班。
确因工作需要加班或值班,员工需填写《员工加班申请表》,按管理权限由上壹级领导审批,未进行事前报批的,壹律不计加班。
2、加班时间限制:
壹般每日不超过1小时,特殊情况每日不超过3小时;
每月累计加班壹般不超过36小时。
3、不安排女员工于怀孕期或哺乳未满1周岁婴儿期间加班。
4、加班后填写实际加班时间,经部门负责人核实后提交给人事专员。
5、加班费计算依国家关联法规进行。
平日加班小时工资是平日的1.5倍,周日加班是2倍,法定假日加班是3倍。
6、公司实行每周6天工作制,周六作为加班,加班费已列入薪资中。
7.加班时间壹般以调休形式予以补偿,因工作需要不能以调休形式补偿的,由人力资源部批准可予以加班费补偿。
8、凡调休的员工均应填写调休申请,且经主管和人事部门同意审批。
调休时间以半日为最小单位。
9、特殊或紧急情况处置可突破加班时间限制和常规程序,但须事后补充有关手续。
(三)、请假规定:
1、员工因故不能按时上、下班者,必须提前向直接上级请假,必须填写请假单,确有急事来不及提前请假者,可电话请假,事后补办请假手续。
病假、婚假、产假、护理假、工伤假等请假需有证明资料。
2、员工外出时,必须请假方能外出。
四小时之上的外出需事先填写请假单,直接上级签字,无请假外出者视为脱岗,事后补假无效。
3、准假后,请假单交人事专干(专员)备案,假满后到人力资源部销假。
(四)事假及待遇
员工可请事假,事假期间作缺勤扣款处理。
(五)、病假及待遇:
1、请病假3天(含)内的,必须出具医生证明,3天之上的,必须出具镇级之上医院证明,无医院证明的,作为事假处理。
2、因病需请长假者,最长不得超过劳动法规定的医疗期。
3、工人职员疾病或非因工负伤停止工作连续医疗期间于6个月以内者,根据关联劳动法规,支付病伤假期工资标准:
本企业工龄不满2年者,为本人工资60%;
已满2年不满4年者,为本人工资70%;
已满4年不满6年者,为本人工资80%;
已满6年不满8年者,为本人工资90%;
已满8年及8年之上者,为本人工资100%。
(六)、探亲假及待遇:
1、享受条件:
(1)公休假日不能和亲属团聚的员工;
(2)乘车(火车、长途汽车、轮船)时间于10小时之上(工作单位距探望对象);
2、假期规定和待遇,依国家和公司关联规定执行。
(七)年休假及待遇
员工累计工作已满1年不满10年的,年休假5天;
已满10年不满20年的,年休假10天;
已满20年的,年休假15天。
国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
员工有下列情形之壹的,不享受当年的年休假:
1、职工依法享受寒暑假,其休假天数多于年休假天数的;
2、职工请事假累计20天之上且单位按照规定不扣工资的;
3、累计工作满1年不满10年的职工,请病假累计2个月之上的;
4、累计工作满10年不满20年的职工,请病假累计3个月之上的;
5、累计工作满20年之上的职工,请病假累计4个月之上的。
年休假可连续使用也可分开使用,最小时间单位为1天。
假期工资照发。
(八)、婚假及待遇:
1、按法定结婚年龄(女20周岁,男22周岁)结婚的,可享受3天婚假。
2、符合晚婚年龄(女23周岁,男25周岁)的,可享受晚婚假14天(含3天法定婚假)。
3、结婚时男女双方不于壹地工作的,可视路程远近,另给予路程假。
4、于探亲假(探父母)期间结婚的,不另给假期。
5、婚假包括公休假和法定假。
6、再婚的可享受法定婚假,不能享受晚婚假。
7、婚假期间工资待遇:
于婚假和路程假期间,工资照发。
(九)、产假及待遇:
1、女员工符合国家计划生育政策,生产时可享受90天产假;
2、多胞胎生育的,每多生育壹个婴儿,增加产假15天。
3、女职工怀孕不满4个月流产的,给予15—30天产假;
怀孕满4个月之上流产的,给予42天产假。
4、产假期间,工资照发。
参加生育保险的另享受保险待遇。
(十)护理假及待遇
已婚男员工于配偶生育产假期间,可享受7天护理假。
工资照发。
(十壹)、丧假及待遇:
1、员工直系亲属(父母、子女、配偶)去世者,可给予5天丧假,旁系亲属去世丧假3天。
路途时间另算。
2、丧假期间工资照发。
(十二)工伤假及待遇
1、员工因工负伤,需请工伤假治疗或休养的,根据员工伤情、结合医疗及其他鉴定单位的核定,给予核定的工伤假。
2、核定的工伤假期结束后,员工应当及时回公司上班,如因伤势影响其从事原工作的,可由所于部门主管合理安排其他工作,薪资不变,上班期间如仍需要门诊治疗的,医院和所于部门予以适当照顾。
超过核定的工伤假期不回公司上班的,应当申请事假,不申请事假者,作旷工处理。
3、于核定的工伤假期内,工资照发。
4、因工致伤致残严重的,依照国家有关规定执行。
七、员工奖惩条例
奖励
企业奖励的方式分经济奖励、行政奖励和特别贡献奖三种。
经济奖励:
奖金50~5000元;
行政奖励:
通报表扬、记功、晋升;
特别贡献奖:
由董事长决定,同时给予经济和行政奖励。
奖金于工资中发放或单独发放。
员工有下列行为之壹者,可酌情获得奖励:
(1)品德端正,工作努力,有出色或超常表现。
给予经济奖励50~1000元。
(2)热心服务,得到客户好评的。
给予经济奖励100~1000元;
行政奖励,通报表扬。
(3)检举违规或损害企业利益的行为。
给予经济奖励100~1000元。
(4)发现职责以外的故障,及时上报或妥善处理。
(5)对运营业务或管理制度提出有效的合理化建议,得到采纳实施,且取得重大成果和显著成绩。
给予经济奖励500~2000元;
行政奖励,记功。
(6)为企业取得重大社会荣誉,或其他特殊贡献,足为员工表率。
给予特别贡献奖;
(7)忠于职守,积极负责,不断改进工作,业绩突出。
给予行政奖励,晋升。
另外,公司设有“先进个人”、“先进集体”、“先进管理者”等奖项,于每个工作年度结束后,公司组织评选活动,对工作中表现优异的员工和集体给予奖励。
给予经济奖励1000~5000元;
惩罚
对违反公司规章制度的员工,给予相应的惩罚,对由于个人原因造成公司损失的,同时承担赔偿责任。
惩罚类型分为以下五种(罚金中不包含经济损失赔偿,罚金从工资中扣处或单独上交):
口头警告:
罚金20~50元;
通报批评:
于公司范围内通报批评,罚金50~100元;
记过:
于公司范围内通报批评,罚金100~200元,记入员工个人档案;
辞退:
解聘劳动合同,办理离职手续。
1、有下列情形之壹的,口头警告:
(1)工作时间电话聊天、睡觉、玩游戏以及做其它和工作无关事情,情节严重的。
(2)于工作时间擅离岗位。
(3)不服从上级指挥或藐视上级,情节轻微者。
(4)妨碍他人工作或扰乱工作秩序,情节轻微者。
(5)受到顾客投诉者。
(6)其它情形,由主管上司和集团办公室认定予以口头警告的。
2、有下列情形之壹的,通报批评:
(1)壹个月内受过俩次及之上口头警告。
(2)无故未能如期保质完成任务,造成较重影响。
(3)对同事恶意攻击,或诬告制造事端者。
(4)工作疏忽导致公司财产或人员损伤轻节较轻的。
(5)其它情形,由主管上司和集团办公室认定予以通报批评的。
3、有下列情形之壹的,记过:
(1)擅离职守,致公司利益蒙受较大损失的。
(2)不服从上级领导,屡教不改者。
(3)拉帮结派,因小团体意识而影响企业正常工作秩序者。
(4)因工作过失给顾客利益造成较大损失的。
(5)其它情形,由主管上司和集团办公室认定予以记过的。
4、有下列情形之壹,辞退:
(1)未认真履行工作职责。
(2)3个月内受过俩次之上记过处分的。
(3)明显不能胜任工作,又不积极改进和配合的。
(4)多次违反公司规定,屡教不改,情节严重者。
(5)其它相当情形,由主管上司和集团办公室认定予以辞退的。
薪酬制度
公司本着公平、公正的原则。
建立竞争、激励、淘汰为核心的薪酬机制。
员工薪酬由基础工资、岗位工资、浮动(绩效)工资、周六加班费、工龄工资、补贴、年终奖金、和其他福利构成。
基础工资是当地政府规定的最低工资标准。
岗位工资根据岗位价值确定,属于岗位津贴。
每壹个岗位的岗位工资分多个等级。
浮动工资和月绩效考核挂钩。
员工试用期工资为月工资总收入的80%,不参加绩效考核;
试用期结束后,依转正考核规定进行考核。
考核通过转正后,依正式员工待遇进行。
为激励员工长期为公司服务,设立工龄工资,每月度发放。
工龄工资标准为:
于公司服务年限×
20元/年,到第十年结束,工龄工资保持于200元。
关于周六加班费,公司目前实行每周6天工作制,国家规定为每周5天工作制,因此周六作加班处理。
周六加班费已计入月工资收入中。
公司完成年度运营目标后,依公司高管拟定的方案提取和发放年终奖金。
年终奖和年度绩效考核挂钩。
公司提供关联补贴,包括出差期间差旅补贴、食宿补贴、话费补贴。
出差补贴费用参照关联规定。
公司依据企业运营情况和员工绩效来调整员工薪酬。
福利制度
(壹)、社会保险
为确保社会安定、企业守法、职工安心、,根据国家和地方政府关联规定结合各分公司具体情况,为员工办理社会保险。
员工办理社会保险调转或新参保,须向人力资源部提供参加社会保险的各种关联证明材料。
自建立劳动合同之日起交纳社会保险费用,自公司和员工解除或终止劳动关系之月起,公司停止为员工缴纳各项社会保险费用。
社会保险费的分担主体是国家、企业和个人。
按国家和当地政府关联规定依比例交纳。
员工交纳的部分从工资中代扣。
(二)、其它福利
1、公司根据运营情况确定于适当时间组织集体外出旅游。
2、重要节日,公司根据运营情况发放节日礼
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- 员工 手册 江西 轩辕 春秋 集团 试行 完整版