礼仪辅助资料.docx
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礼仪辅助资料.docx
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礼仪辅助资料
在人际交往的方面、许多人最常犯的毛病就是、固持己见、缺乏包容的心、
老是站在自己的立场看问题、基于自己狭隘的经验去处理事情、
这样、就经常导致意见分歧、争论不休、办事受阻、无法获得圆满的结果。
而善于包容的人、则懂得“退一步天高地阔、让三分心平气和”的道理、
他们推崇“大肚能容、容天容地、容天下难容之事”的处事原则、努力以一颗包容的心去面对世间的人和事。
包容是一种人生境界。
树有千姿、花有百态、光有七色、乐有八音。
大千世界、丰富多彩;社会生活、异彩纷呈。
包容、就是山不厌高、水不厌深、海纳百川、不择细流。
有包容的之心的人、才能做到尊重差异、尊重个性、兼收并蓄、博采众长。
“泰山不辞抔土、方能成其高;江河不择细流、方能成其大。
”
学会宽容、你的前途会变得更加广阔;忘却计较、你的人生会变得更加快乐。
用一颗包容的心看世界、世界很大!
用一颗包容的心看人生、人生很美!
泰山之所以有这样的高度,正是因为不拒绝渺小的土壤,堆砌而成才能形成如今的成就。
江海之所以有这样的深度,正是因为不拒绝细微的溪流,汇流而成才能形成如今的规模。
在交谈中,语言必须准确,否则不利于双方之间的沟通。
要注意的问题主要有:
发音准确 在交谈中要求发音标准。
读错音、念错字、口齿不清、含含糊糊都让人听起来费劲,而且有失自己的身份。
口气谦和 在交谈中,说话的口气一定要做到亲切谦和,平等待人,切忌随便教训、指责别人。
内容简明 在交谈时,应言简意赅,要点明确,少讲、最好不讲废话。
啰里啰嗦、废话连篇,谁听都会头疼。
少用方言 在公共场合交谈时,应用标准的普通话,不能用方言、土话,这也是尊重对方的表现。
慎用外语 在一般交谈中,应讲中文,讲普通话。
无外宾在场,最好慎用外语,否则会有卖弄之嫌。
此外,要用文明语言,绝对不能出现有失身份的语言,并要注重以下细节:
不要一个人长篇大论 交谈讲究的是双向沟通,因此要多给对方发言的机会,不要只顾一人侃侃而谈,而不给他人开口的机会。
不要冷场 不论交谈的主题与自己是否有关,自己是否有兴趣,都应热情投入,积极合作。
万一交谈中出现冷场,应设法打破僵局。
常用的解决方法是转移旧话题,引出新话题。
不要插嘴 他人讲话时,不要插嘴打断。
即使要发表个人意见或进行补充,也要等对方把话讲完,或征得对方同意后再说。
对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。
不要抬杠 交谈中,与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的。
自以为是、无理辩三分、得理不让人的做法,有悖交谈的主旨。
声音在社交交谈中也是表现个人魅力的重要元素,在很多西方领导人训练课程中,声音的培训也是其中一项内容。
在与人交谈时,深厚、宽音域的声音能够让人觉得舒服,尖利或者刺耳的声音会让人难以忍受。
因此,应注意以下一些细节:
语调:
在讲话时保持抑扬顿挫的音调,要让人觉得自己对正在交谈的话题很有兴趣,不能用平淡、乏味的声音来交谈,这会让人有昏昏欲睡的感觉。
声调:
过于尖锐的声调会让人觉得难以忍受,避免将讲话的力气都集中在嗓子眼;而过于低沉的声调让人听起来很累;也不要有气无力地说话。
音量:
太大的音量容易成为交谈中气势逼人的角色,也容易让人反感;音量太小会使你显得不够权威,容易被人忽视。
语速:
讲话过快会让人听不清楚,过慢则会让人失去耐心。
最好在讲话的过程中留一些停顿,以便让人有一个反应的过程。
中国餐桌上的礼仪归结为以下几点:
一.入座的礼仪.先请客人入座上席.在请长者入座客人旁依次入座,入座时要从椅子左边进入.入座后不要动筷子.更不要弄出什么响声来.也不要起身走动.如果有什么事要向主人打招呼.
第二,进餐时.先请客人.长着动筷子.夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些.吃饭时不要出声音.喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝.不要一边吹一边喝.有的人吃饭喜欢用咀嚼食物.特别是使劲咀嚼脆食物,发出很清晰的声音来.这种做法是不合礼仪要求的.特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象.
第三:
进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音,如果出现打喷嚏,肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声"真不好意思".;对不起;."请原凉".之内的话.以示歉意.
第四;如果要给客人或长辈布菜.最好用公筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前,按我们中华民族的习惯.菜是一个一个往上端的.如果同桌有领导,老人,客人的话.每当上来一个新菜时就请他们先动筷子.或着轮流请他们先动筷子.以表示对他们的重视.
第五:
吃到鱼头,鱼刺,骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上仍.要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上.
第六:
要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛.不要光着头吃饭,不管别人,也不要狼吞虎咽地大吃一顿,更不要贪杯.
第七:
最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙时,就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴.
第八:
要明确此次进餐的主要任务.要明确以谈生意为主.还是以联络感情为主.或是以吃饭为主.如果是前着,在安排座位时就要注意.把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感.如果是后着.只需要注意一下常识性的礼节就行了,把重点放在欣赏菜肴上,
第九:
最后离席时.必须向主人表示感谢.或者就此时邀请主人以后到自己家做客,以示回谢
中餐是我们最引以为豪的传统文化之一。
说起饭菜品种之丰富,烹调之复杂,样式之精美,如果中国人称自己是第二,估计全世界其他国家没人有勇气自夸第一。
但中国人会吃饭吗?
说这话肯定得罪人,可随着越来越多的国家和地区成为旅游目的地,中国人吃相不雅似乎与中餐一样,闻名于世了。
在泰国、澳大利亚等地,中国旅游团游客一般都是被安排在当地档次较低的餐馆进餐,一是旅行社节约成本,另外国人不注重餐桌礼仪也是重要因素。
有人把问题归结于中西餐有别,但看看国内外媒体批评一些国人用餐“衣着随意,高声喧哗,抢菜浪费,满桌狼藉”,就可以看出用餐不文明与吃中餐还是西餐是没有关系的。
也有人说我们餐桌文化的传统就是“热闹”。
一些有关文明礼仪的书籍上这样写道:
“我国的饮食礼仪是比较发达的”、“中国是礼仪之邦,饮食礼仪由来之久”。
类似这样的阐述不在少数。
但我们在将美食佳肴一代一代发扬光大的同时,把老祖宗的一些优良传统也遗忘的差不多了。
一:
沉稳
(1)不要随便显露你的情绪。
(2)不要逢人就诉说你的困难和遭遇。
(3)在征询别人的意见之前,自己先思考,但不要先讲。
(4)不要一有机会就唠叨你的不满。
(5)重要的决定尽量有别人商量,最好隔一天再发布。
(6)讲话不要有任何的慌张,走路也是。
二:
细心
(1)对身边发生的事情,常思考它们的因果关系。
(2)对做不到位的执行问题,要发掘它们的根本症结。
(3)对习以为常的做事方法,要有改进或优化的建议。
(4)做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。
(5)经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。
(6)自己要随时随地对有所不足的地方补位。
三:
胆识
(1)不要常用缺乏自信的词句
(2)不要常常反悔,轻易推翻已经决定的事。
(3)在众人争执不休时,不要没有主见。
(4)整体氛围低落时,你要乐观、阳光。
(5)做任何事情都要用心,因为有人在看着你。
(6)事情不顺的时候,歇口气,重新寻找突破口,就结束也要干净利落。
四:
大度
(1)不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。
(2)对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。
(3)在金钱上要大方,学习三施(财施、法施、无畏施)
(4)不要有权力的傲慢和知识的偏见。
(5)任何成果和成就都应和别人分享。
(6)必须有人牺牲或奉献的时候,自己走在前面。
五:
诚信
(1)做不到的事情不要说,说了就努力做到。
(2)虚的口号或标语不要常挂嘴上。
(3)针对客户提出的“不诚信”问题,拿出改善的方法。
(4)停止一切“不道德”的手段。
(5)耍弄小聪明,要不得!
(6)计算一下产品或服务的诚信代价,那就是品牌成本。
六:
担当
(1)检讨任何过失的时候,先从自身或自己人开始反省。
(2)事项结束后,先审查过错,再列述功劳。
(3)认错从上级开始,表功从下级启动
(4)着手一个计划,先将权责界定清楚,而且分配得当。
(5)对“怕事”的人或组织要挑明了说。
ps:
附上培养的99个好习惯
习惯从细节做起
1.从容从大方开始
2.培养自信的语言
3.让你的笑容像阳光一样
4.积极表露你的热情
5.让表达自己成为一种习惯
6.让你的肢体语言更有感染力
7.谈吐讲究“不凡”
8.站坐走要“有形”
9.让你的行动更干练
10.用知识来武装自己
11.用音乐来熏陶自己
12.让自己的穿着大方得体
13.时时注意自己的形象
14.做个懂得静修的人
好习惯带来好心情
15.关键时刻要放松
16.紧张的时候深呼吸
17.别为小事生气
18.学会控制自己的情绪
19.让自己冷静而不狂躁
20.及时给自己减压
21.悲观时,进行自我暗示
22.自觉保持谦逊
23.人生不时要冒险
24.用变通打破困境
25.让自己充实起来
26.虚心接受别人批评
27.偶尔吃亏心要宽
28.时时提醒自己要从容
29.经常进行自我对话
30.定期进行自我评估
31.每天自省一小时
32.进行适当的自我肯定
33.正确认识自己的缺点
34.做你害怕的事
好习惯造就好生活
35.每天晨炼半小时
36.养成用早餐的习惯
37.吃饭只吃八分饱
38.要养成吃鱼的习惯
39.蔬菜水果天天吃
40.充分利用纤维食品
41.多喝水,再多喝一点儿
42.常喝绿茶。
细品茶的意蕴
43.经常服用维生素
44.戒烟戒酒,戒掉恶习
45.要养成按时作息的习惯
46.静心养神一刻钟
47.随时随地活动身体
48.走走楼梯好处多
49.带上绳子去运动
50.学会用游泳强健心肺
51.永远是跑步一族
52.保持快速步行
53.爬爬山,出出汗
54.定时走进健身房
55.爱上单车瘦身运动
56.隐形体操,忙里偷闲
57.定期体检,为健康护航
58.经常和大自然亲密接触
好习惯成就好前程
59.制定有效目标的习惯
60.经常进行战略思考
61.用计划来掌控全局
62.遵循规则,尊重规则
63.大事化小,分段完成
64.要事第一,主次分明
65.管理好你的时间
66.心动就快行动
67.效率从办公桌开始
68.每天一张图表
69.全力以赴地做事
70.注重细节
71.快速处理小事
72.一次只做一件事
73.让电话变简洁
74.养成不屈不挠的风格
75.尽善尽美,方成就大事
76.把喜怒哀乐藏起来
好习惯赢得好人缘
77.准时赴约
78.用“眼睛”去倾听
79.记住别人的姓名
80.认认真真去握手
81.少谈些自己,多谈些他人
82.投其所好来交流
83.欣赏之感溢于言表
84.做个好听众
85.多多鼓励,善于激励
86.双赢思维
87.不要抱怨别人
88.别总指责别人
89.学会交流,与人协作
90.尊重别人的隐私
91.善待他人
92.宽容是交友之道
93.用心经营你的家庭
94.充满爱与感激的小纸条
95.每天说句“我爱你”
96.别把工作带回家
97.温情的家庭日
98.小礼物的惊喜
99.把他的优点说出来
人的基本礼仪(保证你能学到不少东西)
1.别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌。
2.别人对你说话,你起码要能接话,不能人家说了上句,你没了下句,或者一味的说着啊啊啊,是是是。
3.有人盯着你看的时候不要直视对方,假装没注意到。
4.心情不好,再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤。
5.睡眠不好,会使人说话语无伦次,反应迟钝,黑眼圈突出。
6.别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇,装作若无其事。
7.被领导训斥的时候,不要低头,要直视领导,面带微笑,表示接受批评,领导的火就会慢慢消退,否则,领导会火上加油。
8.女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花。
。
9.吃完饭退席时说:
“我吃完了,你们慢吃。
”
10.给人递水递饭一定是双手。
11.坐椅子不要翘起来。
12.吃饭要端碗,不要在盘子里挑拣。
13.最后一个进门要记得随手关门。
14.送人走要说:
“慢走。
”
15.洗了手不要随意甩手,水会甩到人家身上很不礼貌。
16.递刀具给别人要记得递刀柄那一端。
17.不揭别人的短处。
18.听别人说话的时候,眼神不要游移。
这样显得很没礼貌。
19.帮别人倒茶倒水之后,壶嘴不要对着别人。
20.站有站相,坐有坐相。
21.遇到那种往里往外都能开的门,拉而不是推。
22.说道就一定要做到,做不到的就不要承诺。
23.不要贪小便宜不要贪财,钱再多也有花完的时候。
24.屋里有人的时候,出门要轻手关门。
25.这个世界不相信眼泪....。
26.与其花空心思留住男人,不如让男人花空心思留住自己。
27.人穷志不短。
28.盛饭或端茶给别人时,如果中间隔了人,不要从别人面前经过递,而要从别人后面绕过递。
29.自己有本事才是真的本事。
30.学会温柔学会聆听。
31.去别人家里,不要坐在人家的床上。
32.在酒桌上与别人碰杯,自己的杯子一定要低于对方的,特别是对方是长辈或领导。
33.晴带雨伞,饱带干粮---未雨绸缪总是好的。
34.如果问别人话,别人不回答你,不要死着脸皮不停的问。
35.吃饭的时候尽量不要发出声音。
36.捡东西或者穿鞋时候要蹲下去,不要弯腰撅屁股。
37.别人批评你的时候,即使他是错的,也不要先辨驳,等大家都平静下来再解释。
38.做事情要适可而止,无论是狂吃喜欢的食物还是闹脾气。
39.到朋友家吃完饭,要主动帮忙洗碗清理桌子-----主人做饭已经很辛苦了,不能事后还让主人清理。
40.生活中会遇见各式各样的人,你不可能与每个人都合拍,但是有一点是四海皆准的:
你如何对待别人,别人也会如何对待你。
41.待客不得不大,持家不得不小。
42.把拳头收回来是为了更有力的还击。
43.人活在这个世上,首先要学会一个“忍”字。
44.任何时候对任何人不要轻易告诉对方你的秘密。
45.钱不是靠攒的,会花才会赚。
46.学无止境,不仅仅是学书本知识,更要学会怎么待人处事,社会远比你想象的要复杂。
47.不要跟同事议论上司或其他同事的是非,你的无心之言很可能成为别人打击你的证据。
48.做事情,做好了是你的本分,做的不好就是你失职。
49.只有错买,没有错卖。
不要只顾着贪小便宜。
50.有时候孤单是正常的,不要害怕,要自己调剂。
51.有真正的朋友,但不知你有没有福气遇到。
不管有没有遇到,都不要否认它。
不要算计别人,尤其不要算计自己喜欢的人。
对自己喜欢的人,不要使用手段去得到。
52.最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活。
不要害怕欺骗,但要知道世界上存在欺骗。
53.借钱的时候,心里要有个底,就是要想着这个钱是回不来的。
所以借出去的钱永远要在自己能承受的损失范围之内。
可以承受的数字以内,即使回不来,也是心里早准备好的。
自己不能承受损失的数目,就不能借。
54.最好的朋友之间,除非他穷的吃不了饭了,否则最好不要有经济往来。
许多可贵的友谊都败坏在钱上。
55.君子可寓意于物,但不可留意于物。
56.出门在外能忍则忍,退一步海阔天空。
57.擦桌子的时候要往自己的方向抹。
58.打电话接电话第一句话一定要是“喂,您好”;挂电话的时候等别人先挂。
59.一次不忠百次不容。
60.不随地吐痰扔东西,如果没有垃圾箱,就拎回家扔垃圾筒里。
61.多看书对心灵有益,你会看到一个更广阔的世界。
62.是你去适应社会,不是社会来适应你。
63.不要让别人知道自己的真实想法,要笑在人前笑,要哭一个人躲起来哭。
64.走路手不要插在口袋里。
65.简单的事情复杂做,复杂的事情简单做。
66.机会只留给有准备的人,天上不会掉馅饼。
67.不管什么条件下,仔细刷牙,特别是晚上。
68.早上一定要吃早餐,没有早餐喝杯水也一定要。
69.少说别人是非,把自己管牢。
70.你是无价之宝。
71.女生,和男孩子出去要自己买单。
72.要对自己的行为负责,不要怨天由人,在做之前要想想应不应该,出了事要学会自己解决。
73.要想人前显贵,必先人后受罪。
★相由心生,改变内在,才能改变面容。
一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。
有爱心必有和气;有和气必有愉色;有愉色必有婉容。
★口乃心之门户。
口里说出的话,代表心里想的事。
心和口是一致的。
★一个境界低的人,讲不出高远的话;一个没有使命感的人,讲不出有责任感的话;一个格局小的人,讲不出大气的话。
★企业跟企业最后的竞争,是企业家胸怀的竞争,境界的竞争。
★看别人不顺眼,是自己的修养不够。
★有恩才有德,有德才有福,这就是古人说的"厚德载物"。
★人的一生就是体道,悟道,最后得道的过程。
★好人——就是没有时间干坏事的人。
★同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易。
★同流等于合流,合流等于合心,合心等于交心。
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