商场营业员个人工作总结多篇Word文档格式.docx
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xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。
在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在xx年做出更好的工作成绩。
邮政局投递员年度工作总结范文
第二篇:
商场营业员的年终工作总结
xx年转眼间已经过去了,新的一年已经开始。
作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。
希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。
还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。
以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要。
首先要注意推荐购买技巧。
营业员除了将产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。
因为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。
也让我懂得了,不是光推荐那么简单。
还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。
如功能,设计,品质等方面的特征。
向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。
推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。
同样的价格比质量,同样的质量比价格。
要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。
要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。
谁都想买的开心,用的放心。
你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心(请你继续关注好:
)得。
在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。
百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺。
第三篇:
商场营业员XX年工作总结
XX年转眼间已经过去了,新的一年已经开始。
营业员除了将(艾酷:
鞋的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣。
以上便是我在工作中的小小心得。
注:
(艾酷为鞋的牌子)
第四篇:
商场营业员工作总结
时间一晃而过,弹指之间,XX年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。
一.工作中取得的收获主要有:
1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二.工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。
1,缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措
2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行
3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4,工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏
5,办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等
三.坚持管理、服务与效能相统一原则:
四,加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。
1,针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量:
2,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3,弘扬传统,助人为乐。
广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境
第五篇:
各位领导、同志们:
大家好!
在今年的春节联欢晚会上,有一个节目深深地打动了我们每位观众的心,那就是《千手观音》,打动我们的,不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律,更因为舞蹈所迸发出来的一种精神,一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。
节目最后的一句话可能大家还记忆犹新:
“爱,是我们共同的语言。
”
是的,爱是我们共同的语言。
一个人生存于这个世界,每时每刻都要面对选择,是选择艰苦还是选择享乐,是选择慷慨还是选择吝啬,是选择坚强还是选择懦弱,就是这众多的选择构成了我们人生的实体,回首昨日,我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。
记得上学时,我曾这样在日记中写道:
“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。
”话是这么说的,可来到全福元工作之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。
每天基本上是一种姿势保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而喻的。
每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累。
面对这一切,我也曾动摇过,难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?
难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?
每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,躺在床上连饭都不想吃,这时,善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜,并笑着逗我起来吃饭,望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞,我心里非常感动。
是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;
我们面前的顾客虽然多数都不认识,但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来,坚持顾客就是上帝的宗旨,天天认真工作,以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华,从此我意识到,工作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需。
在营业员这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。
人就应该这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都要一步一个脚印地走下去,直到永远。
人的一生不可能永远都是平坦大道,伴随我们的还有困难和挫折。
流水因为受阻才形成美丽的浪花,人生因为受挫才显得更加壮丽多采。
遇到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到:
我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台。
于是我天天给自己加油鼓劲:
不管我受多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈;
不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。
生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作业绩得到领导的肯定时,我感到一种从未有过的喜悦和自豪:
我是在用这种方式向社会奉献爱。
爱,是我们共同的语言!
面对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标--"
做行业中最好的营业员"
!
最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心,具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!
这就要求我们坚持承诺是金,坚持勤劳进取,坚持学习创新。
我们知道一花独放不是春,百花齐放春满园。
我们都是全福元优秀的营业员,让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力,只有这样,全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大,为社会、为员工创造财富和价值
我深信,全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战!
我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户!
让我们共同努力,与全福元同呼吸共命运,携手共筑"
全福元百年老店"
同志们,我的演讲即将结束了。
最后,让你,让我,让他,让我们大家都来记住这句话吧:
爱,是我们共同的语言。
商场调研报告
目录
第一篇:
关于百盛商场的调研报告
马克威商场基本调研报告
北京高级百货商场调研报告
正文
商
场
调
研
报
告
系别:
建筑与城市规划专业专业:
城市规划班级:
104652
成员:
肖阳、陈晨、张美乐、高俊哲、李建
一、调研时间:
XX年10月13日
二、调研地点:
新华城市广场、金马特、大统百货、红都百货
三、调研目的:
通过这次调研实习,了解南阳的各大商场现状,对各类商场进行具体的案例分析,为这次商场设计提供素材,寻找设计灵感,从中汲取经验。
四、调研内容:
商场是指集聚在一起的各种商场组成的市场,面积比较大,商品比较齐全的大市场,商场是人们必不可少的生活方式,经过这次调研,我认为商场设计必须注意以下几点:
1、商场选址
选址是商场设计的重要一步,是所有后续步骤的基础,关系到商业的最终成败,所以选址要遵循一些必要的原则。
作为购物中心的吸引力之一,要求交通便利,靠近车站附近,靠近人群集聚区,引人注目,靠近其他互补性的场所。
商场选址必须考虑行业特点,消费心理及消费者行为,尤其是大型商场应综合考虑该区域和各种行业的服务功能,以求的综合配套,可以提高这些相关零售业的价值。
除此之外还要有利于合理组织商品运送,现代商业要求集中进货,集中供货,统一运送,这有利于降低采购及运送成本,因此,商场位置选择上应经可能靠近运输线。
2、主题定位
设置鲜明的主题,能够吸引各阶层各年龄段的人群前来购物娱乐消费,商场开发商应在坚持原有主题和风格的前提下不断创新,采用低成本,高质量的设计,整合周围背景环境和主题设计的特征。
3、商场出入口的设置
出去口的设置对于商场来说十分重要,招牌漂亮只能吸引顾客的目光,而入口开阔才能吸引顾客进店,入口设计的好坏决定商场客流量的关键。
商店的出入口设计应考虑商店规模、客流量大小、经营商平的特点、所处地理位置及安全管理等因素,既要便于顾客出入,又要便于商店管理。
4、功能分析
在调研过程中发现基本所有的商场都会合理的安排交通流线,尽量保证客流、货流和员工这三条流线不交叉。
但是大多数商场由于规模大小不同,布局也有所不同,进而功能分区有点不符标准要求。
5、疏散与安全通道
根据商场的规模大小和类型应设有不同的安全通道和楼梯。
安全通道应不少于2个,并且营业厅任意一点到安全出口的距离不应少于20米,安全通道还应该设在显眼且利于在发生危机是疏散人群。
五、实践心得
在这次调研过程中,我获得了许多有用的信息,吸取了好的经验,也改进了坏的部分,为这次商场设计做了铺垫,增加了许多灵感,通过理论和实践的相结合,了解了在商场设计中和投入使用的种种矛盾。
调研对象:
百盛商场
调研目的:
了解百盛商场销售商品的各方面情况
调研前准备:
1.小组成员:
王雪芳,罗娟,范晓维,王姣
2分工:
王雪芳,范晓维:
百盛三楼至六楼
罗娟,王姣:
百盛负一楼至三楼
3调研提纲:
消费人群,地理位置,市场定位,商场服务等
4公司资料:
百盛百货是金狮集团于1987年创立的,在近十年的时间里发展显著,公司股票分别在香港联合交易所(hkex:
3368[1])、马来西亚吉隆坡证券交易所(bursamalaysia:
:
parkson[2])和新加坡证券交易所(sgx:
parkson)上市交易。
连锁百货商店遍设马来西亚各主要城市,至今已开设了三十余间购物中心以及精品专卖连锁店,成为全马百货店最大、最成功的零售连锁集团。
马来西亚金狮集团是信誉卓著、业务多元化、国际化的工商集团,十年来发展迅速,成为跨国集团之一,组织健全,资金雄厚。
业务范围囊括制造、贸易、零售、房地产、金融服务与资讯科技等领域。
旗下有二百余家公司及关系企业。
集团属下"
百盛"
为马来西亚百货公司最大的连锁机构。
百盛于1994年进驻中国零售业市场(“百盛”),并在北京复兴门内大街开设首家百货店,定位于中高档消费群体。
百盛是最早在中国经营时尚百货外资连锁企业之一,并且目前已经发展成为中国最大的时尚百货集团之一,拥有覆盖中国18个省34个主要城市的最广泛的营销网络。
企业理念
全心投入---全力以赴,忠心负责,持续精进
正直诚实---正直诚实,守纪踏实,诚心耐心
团队精神---积极态度,群策群力,团队协调
顾客导向---顾客至上,质量意识,亲切友善
相互尊重---充分沟通,相互理解,关注个人
调研内容
(一)哈尔滨百盛购物中心位于道里区繁华的中央大街与友谊路的交叉口,营业面积4XX平方米,营业楼面地上六层、地下一层;
交通便利,四面临街,有十余条公交线路直达,同时备有便利的停车场。
与同在万达商业广场的沃尔玛友谊路店、华纳万达国际影城、苏宁电器、肯德基、必胜客共同构成了江畔地带新兴的时尚商圈。
主要公交:
2、12、53、113、114路中央大街站,16、23、101、102、103、118路防洪纪念...2、12、53、113、114路中央大街站,16、23、101、102、103、118路防洪纪念塔站
(二)该商场主要消费人群:
都市白领,中高等收入家庭
主要年龄结构及性别结构:
主要是20至45岁的消费者来购物,其中20至40岁的女士所占比例较大。
(三)商品布局;
负一楼;
男鞋女鞋,麦当劳,肯德基,必胜客
一楼:
化妆品,黄金珠宝,精品店,数码器材,表,服务台
二楼:
经营品类为时尚女装、少女装、腕表、眼镜、彩妆、女服饰品。
三楼:
经营品类为女士商品,分有高级女装、淑女装、女士手袋。
四楼:
经营品类为男士商品,分有男式正装、商务男装、休闲男装、牛仔装、男士手袋、男士服装、男鞋。
五楼:
运动装,户外运动
六楼:
童装,羽绒服,小家电,餐厅
商品档次及主要风格;
百盛秉承一贯的“为顾客提供最优质的商品,最体贴的服务,最方便的购物环境,并谋求全方位发展,力求成为哈市一流的商场”。
哈尔滨百盛是集购物、饮食、休闲于一体,以青春、时尚为风格的百货商场。
经营品类涵盖化妆品、服装、鞋类、箱包、饰品、名表、珠宝、家电、床品等十余类一万余种商品、品牌总数达600余个,其中30%以上是独有品牌;
更有品牌的旗舰店。
同时,百盛与招商银行合作推出了国内首张双币购物信用卡,极大地方便了消费者,同时也向哈市消费者倡导了一种全新的消费方式。
全心投入,正直诚实,团队精神,顾客导向是百盛的企业理念;
专注开好每一家店,服务于每一位顾客,为消费者提供最丰富、优质、优雅的商品选择,最舒适的购物环境是百盛共同奋斗的目标。
(四)商场服务:
1大面积的地下停车场
2各个楼层的促销传单,宣传标识服务
3楼层结款台,销售人员导购
4一楼和六楼的饮食餐厅休息区
调研总结:
总服务台在一楼,位置比较偏;
商品品种齐全,属于中高档;
二楼至三楼为主要消费楼层;
每日客流量高,主要目标顾客是中高收人群;
商场形象良好,促销力度适中
保定市商业建筑调研报告
学院_河北大学建筑工程学院
专业___建筑学______
学号____XX548044_____
姓名_____刘爽_______
XX年12月4日
保定市保百购物广场
地点:
保定市朝阳北大街916号
摘要:
“天时”、“地利”、“人和”都会直接影响企业的经营。
“天时”是指商家对投资时机的把握以及在经营过程中的时令性的把握:
“人和”是商品在管理上的技巧,包括服务态度、促销手段、广告宣传等方面。
而“地利”也是一个非常重要的因素,属于建筑策划的范畴。
店址选择适当,占有“地利”之势,广泛吸收消费者促进销售,实现更好的经济效益。
关键字:
保百商业建筑空间
基本情况
保百购物广场于XX年成功投资兴建。
XX年河北保百集团购物广场进行扩建,并于同年12月重新投入使用。
地理位置分析(见图一)
商业设施的选址应该考虑以下因素:
(1)客流规律;
(2)交通状况;
(3)商业环境;
(4)地形特点;
(5)符合城市规划要求。
保百购物广场地处保定市高档消费区,市委、市政府、国家高新技术管委会、中国海关、市政府接待中心、市图书馆、国税局、地税局、中级人民法院、检验检疫局等政府机关及中国电谷、天威英利新能源、中国移动保定分公司、中国联通保定分公司等知名大集团、大公司均分布在其周围半径1.5公里之内,“茗畅园”、“吉翔园”、“锦观城”等几十座高档住宅小区环绕四周,汇集了高层次消费群体,形成
了强大的购买力,地理位置十分优越。
客户定位
一般来说,比较专一的商品,顾客希望有广泛的比较和选择余地,希望有集中的专门店。
这种顾客以购买一类商品为目的,对商业气氛、娱乐性、环境没有过多要求,把注意力全部集中在商品,并比较其质量、价格等因素。
另外一此顾客,购物的范围比较杂,也比较随意,或完全以休闲为主要目的,当然不会去逛上面提到的结构单一的商业区,而是希望到集购物、娱乐、休闲等需要为一体的综合商场。
一般大商场就是以此为目标而设置的,尽可能丰富功能来满足这类顾客的要求。
保百购物广场通过将超市与商场的完美结合,最大程度满足了客户的购物要求。
为广大高、中收入消费者带来丰富、时尚的品牌选择,成为高品位人士购物的首选场所。
经营概况
保百购物广场地处保定市高档消费区,拥有百货和超市两种业态,总面积13万平方米,荟萃高中档商品20万余种,是河北省首屈一指的大型现代化综合商厦。
建筑外部分析
保定保百购物广场始建于XX年(见图二),于XX年扩建(见图三)。
该工程总层数为8层,其中地下三层,地上五层。
地下一层层高4.7米,地下二、三层层高3.6米,均为停车场。
地上一、二层层高5.2米,为超市卖场;
地上三层层高4.7米,为卖场;
地上四、
五层层高3.1米,为停车场。
结构形式采用框剪结构。
公司停车场工程竣工投入使用,营业面积由原来的7.5万余平方米增至13万平方米,其中停车场可同时容纳近1700辆轿车。
扩建后交通流线分析更加明确,服务对象也更加明确,主要分为南北两部分。
南侧为超市及各种百货卖场,适合中低档消费。
北侧为大型购物商场,适合中高档消费人群。
2—4层南北两部分通过玻璃廊道连接,增加了建筑的趣味性(见图四1)。
首层为户外灰空间,南北两楼独立,增加了建筑的分区导向性;
同时南北两楼又是统一的,通过顶层的举行玻璃顶棚将二者通过灰空间紧密联系在一起(见图四
2)。
广场东南北三侧临街,各方向均有主入口及次入口。
建筑立面面采用不同材质的石材表皮增加了建筑的趣味性。
通过石材及玻璃表皮的对比提高了建筑的档次及商场的现代性(见图五1)(见图五2)。
建筑局部金属材质的装饰,更加突出了展示橱窗及入口(见图六)。
建筑内部空间
建筑东侧主入口为北楼的主要入口。
设置有大型的问询台,增加了导向性(见图七)。
同朝向的南楼主入口处位置较窄,在入口右侧通过多媒体设备设置了电子指示牌,醒目的颜色,使购物者能马上找到自己想要的商品(见图八)。
北楼的购物商场具有大型的中庭空间,由于商场建筑东南北三
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