科室优质护理服务工作计划doc.docx

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科室优质护理服务工作计划doc

科室2020年优质护理服务工作计划

　　【篇一】

　　一、加强临床护理质量管理管理

　　加强病区护理管理，在我院护理部的领导下以创“二甲”医院护理要求为目标，保障护理安全，为病人提供优质的护理服务，同时做好我科护士的量化和绩效考核工作，加强增收节支，创造护理经济价值。

　　2、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。

　　3、将各项规章制度落到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。

　　4、加强重危病人的管理，把重危病人作为科室晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。

　　5、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。

同时指定有临床经验、责任心强的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

　　6、完善护理文件记录，减少安全隐患。

重视现阶段护理文书存在问题，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科护理的特殊性，使护理文件标准化和规范化。

　　7、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

　　二.坚持“以人为本”的服务理念、推进“优质护理服务示范工程”活动的开展

　　1.组织新入科护士学习相关文件，领会文件精神和工作要求，正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义工作实质和具体措施等。

　　2.进一步完善分组责任制整体护理的工作流程，发挥责任组长作用，真正落实床位护士对分管病人的治疗性护理、病情观察、健康教育、心理护理和生活护理，为患者提供全程、连续、个性化的护理服务。

改善服务态度、提倡文明服务、增强主动服务意识。

主动为病人提供基础护理和生活护理，落实健康教育工作。

提高病人满意度、促进医患关系和谐。

　　3加强护士分层管理，明确各层责任护士的任职资格与职责，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理动态分工，实行人人分管病人，确保责任组长在内的每位护士分管病人≤8人;既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理，做到护士分层不分等。

　　4合专科特点，进一步优化服务流程，完善服务细节，开展特色，确立优质专科护理服务品牌。

　　5完善内科常见疾病健康宣教资料，逐步推行健康宣教病人或家属签名确认制。

　　6每月召开工休座谈会一次。

广泛听取病人及家属对护理工作的意见，不断改进护理服务工作三、规范开展中医护理工作

　　1、完善、健全、实施中医护理常规。

积极开展专科专病护理，提供具有中医特色的健康指导。

　　2、以《中医医院中医护理工作指南》为指导，制订中医知识技能培训计划，抓好护士中医“三基”培训，重点是西医毕业护士的中医基础知识、技能培训，中医文化学习，提高护士中医理论及技能水平，为中医特色护理服务的开展扎实基础3、开展中医特色护理质量评价

　　四、加强护士业务培训

　　1、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质，按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作，重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，加强专科技能的培训，强化她们的学习意识，具体措施：

　　1）、组织学习医院各项规章制度、岗位职责、护理核心制度。

　　2）、制定我科常见病中医护理常规并组织学习。

　　3）、制定中医业务学习计划，中医技能操作计划，基础理论和技能操作计划，并准备好课件，组织全科护理人员学习并进行考核，记录成绩。

　　4）、护理查房时提问护士，内容为中医护理常规，基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识

　　5）、利用科晨会提问医院护理核心制度及常见病中医护理常规，，使每个护士都能熟练掌握并认真落实更好的为病人服务。

　　6）、每月举行一次中医护理查房，指导做好危重病人的中医护理，提高护士的业务能力。

　　7）、熟练掌握急救器材及仪器的使用，加强急救设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

　　2、抓好实习生的带教工作：

对进入的每一位实习同学，都要给予科室的岗前培训，并制定实习生带教计划，予以专科知识讲课，进行专科理论和操作考核，护理体温单的绘制及护理记录的书写，合格后方可离科。

五、今年护理工作目标

　　1.基础护理合格率100%

　　2.特级、一级护理合格率≥90%

　　3.护理“三基”“三严”检查质量合格率100%

　　4.护理技术操作考核合格率100%

　　5.护理三基理论考核合格率100%

　　6.急救药械管理完好率100%，

　　7.急救药械质量检查合格率100%

　　8.消毒隔离质量合格率100%

　　9.一人一针一管一用灭菌执行率100%

　　10病区管理合格率100%

　　11、住院后患者压疮发生率0（难免压疮除外）

　　.护理事故发生率0

　　13、护理文件书写合格率≥95%

　　【篇二】

　　一、加强职业道德教育，医德医风建设。

　　1、树立护士良好职业形象，要求护士规范着装，使用服务用语，在岗爱岗，责任心到位。

　　2、新老护士团结协作，做好传帮带，发扬团队精神。

　　3、病患反映的好人好事，及时给予表扬。

　　二、加强护理质量管理。

　　1、完善科内护士各班岗位职责和工作程序标准，实行上级护士负责指导、监督和检查下级护士工作。

护士长每星期组织一次护理查房，分别针对一般、疑难危重等不同病种。

　　2、针对ICU无陪护、探视时间短等特点，抓好基础护理，坚持危重病人床头*，预防并发症的发生。

　　3、加强护理核心制度的学习，结合ICU十大安全目标，做好各管道的标识、护理工作。

　　4、定期组织护士业务学习，以临床随机培训考核为主。

　　5、利用晨会选择在院的一个病种及时进行相关理论知识和护理常规的学习，有效提高当日护理内涵质量。

　　6、开展QC活动解决护理问题。

　　7、护理质量持续改进，定期检查护理质量，根据院三级质控及科室一级质控出现的问题及时反馈跟踪，提出护理措施，减少不良事件发生。

　　8、每月召开科室的患者安全隐患及不良事件分析会，公示不良事件及安全隐患，分析原因，制定预防措施。

对于不良事件、风险评估、会诊、压疮等情况，及时进行跟踪验证，及时修订防范措施，实现持续改进。

　　三、做好人力资源的培训，使护理人员的能力及水平满足优质护理服务工作的需要。

　　1、制定科室的培训计划，按照计划逐月逐级落实。

　　2、做好科室护士的能力培训，做好低年资护士的学习及培训;组织科室的护士参加医院组织的学习。

　　四、强化护理安全意识，加强全员安全教育。

　　1、针对全院及科内出现和存在的安全隐患及时分析讨论，提出防范措施。

　　2、强化ICU护士的“慎独”精神，强调用药安全。

　　3、加强护理文件书写的培训、检查工作，进一步完善特护单的内容，确保护士及时、客观、真实、完整地完成电子护理记录，确保医疗护理安全。

　　4、针对科室存在问题，制定护理质量监控奖罚措施，提高护士各班在岗的责任心。

　　五、加强继续教育学习，利用各种机会和方式，不断提高护理人员业务技能。

　　1、鼓励科内护士参加各种学历教育。

　　2、加强低年资护士基本技能操作培训。

　　3、重视专科护理人员培养。

　　4、根据科室工作情况，分批选送科内护士去进修ICU专科护理技术。

　　六、认真落实军队三级甲等综合医院评审标准，认真学习三级甲等综合医院评审标准，深刻领会每句每字的深刻含义，通过医院评审工作,使各项护理工作达到军队三级甲等综合医院工作标准。

　　七、做好科室的教学及科研工作

　　1、认真做好新进科人员、实习人员的管理，按照入科室的培训、在科间传授技能、出科时的考核的流程进行培训，教、用相结合，注重实习生的临床带教工作，做好入科室的培训及科室的带教，选择有能力的护士担任临床带教工作，得到实习生的好评。

　　2、做好20xx年ICU护理科研新技术新项目的开展工作。

　　八、做好科室的医院感染防护工作。

　　1、针对重症医学科的专科特点，做好医院感染的预防及控制工作，建立科室的医院感染控制小组，对科室存在的问题每月及时进行分析，讨论，制定有效地措施，防止感染的发生及暴发。

　　2、做好医生、护士、护工、保洁员、实习生的培训工作，执行好手卫生措施，防止交叉感染的发生。

　　九、及时完成临时性、指令性任务，在医院及科室领导的带领下，振奋精神，不断学习创新、开拓进取，实现科室护理质量持续改进，逐步深化科室内涵建设，使ICU护理工作迈向新台阶。

　　【篇三】

　　一、指导思想：

我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

　　二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。

进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

　　三、工作措施

　　1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。

继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

　　2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

　　（3）加强护理专业技术操作培训。

牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

　　（4）加强护士礼仪规范学习。

　　（5）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

　　3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。

抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

　　（3）加强科室管理。

每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制

　　4、夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。

保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

　　5、严格落实责任制整体护理

（1）优质护理病区实行弹性排班。

工作忙时可加班，闲时可轮休。

（2）优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。

责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

　　（3）全面履行护士职责。

整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

　　（4）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

　　5、定期满意度调查

（1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

（2）每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。

让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争争吵。

　　6、加强患者健康教育：

优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。

建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。