配电柜售后技术服务方案Word文档下载推荐.docx
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4、保护接地端子不少于3个。
5、保护接地与工作接地应互不连接。
2.1工序2(绝缘电阻测试)
1、先将二次回路熔丝断开,告警单元上所有外接线端子拔除。
2、将绝缘测试仪电压调致DC500V档,倍率调致10²
档,接通电源预热10分钟。
3、测试各带电回路之间及各带电回路与保护接地之间的绝缘。
2.2调试装备
YD2681A型绝缘电阻测试仪
2.3检验规范及标准
各测试数值应不小于10MΩ。
3.1工序3(绝缘强度测试)
2、将耐压测试仪接通电源预热10分钟。
3、将耐压测试仪电压调至AC2500V,再进行各带电回路之间及各带电回路与保护接地之间的测试。
3.2调试装备
CJ2672S型耐压测试仪
3.3检验规范及标准
各测试点应能承受2500V,50Hz正弦试验电压1min,不出现击穿或飞弧现象,漏电流不大于10mA。
4.1工序4(接地电阻测试)
1、将接地电阻测试仪接通电源预热10分钟。
2、测试保护接地排与柜体及柜门的接地装置之间的电阻。
4.2调试装备
YD2668-4B接地电阻测试仪
4.3检验规范及标准
测试的电阻数值应不大于0.1Ω。
5.1工序5(A、B路电压校正)
1、将通电测试台接入A路(不接负载状态),将其输出的三相交流电压调整到380V左右,再调整A告警单元上的Uf电位器,使告警单元A上电压显示与通电测试台上电压表显示一致。
2、将通电测试台接入B路(不接负载状态),将其输出的三相交流电压调整到380V左右,再调整B告警单元上的Uf电位器,使告警单元B上电压显示与通电测试台上电压表显示一致。
5.2调试装备
通电测试台
5.3检验规范及标准
告警单元上A、B、C三相电压显示值与稳定电源电压显示值,偏差应在±
0.5V范围内
6.1工序6(负载测试并校正)
1、将通电测试台接入A路输入端,输出端三相线分别接入30A负载,打开通电测试台电源开关,通过微调通电测试台使各相输出电流值从29.5上升到30.5A,这时在调整过程中的大致中间位置,告警单元上A路对应的各相电流显示值应能从29A跳变到30A。
2、将通电测试台接入B路输入端,输出端三相线分别接入30A负载,打开通电测试台电源开关,通过微调通电测试台使各相输出电流值从29.5上升到30.5A,这时在调整过程中的大致中间位置,告警单元上B路对应的各相电流显示值应能从29A跳变到30A。
6.2调试装备
通电测试台、交流负载箱
6.3检验规范及标准
1、告警单元上A、B路电流显示值与实际电流值对比,应符合±
1A精度要求。
2、A、B路电流显示值应基本一致。
7.1工序7(告警测试)
1、将通电测试台接入A路输入端(不接负载状态),打开通电测试台电源开关,调整交流电压,使电压值为380V,然后平稳调低电压到323V,这时告警单元显示A路电压为323V±
0.5V并有欠压的声光告警,当电压上升到324V时声光告警消失。
再将电压平稳上升到418V,这时告警单元显示A路电压为418V±
0.5V并有过压的声光告警,当电压下降到417V时声光告警消失。
2、将柜内A路所装的分路空开辅助触点人为跳闸,告警单元应能显示对应各支路跳闸告警。
3、B路的测试方法同A路。
7.2调试装备
万用表
7.3检验规范及标准
1、任一相电压低于323V时应具有声光告警。
2、任一相电压高于418V时应具有声光告警。
3、各支路开关跳闸时应具有相对应的声光告警。
8.1工序8(外部检查)
1.柜体表面涂层均匀平整,颜色及质地均符合合同要求,且无色差、堆塑、挂流、漏底现象,接地螺杆保护得当,金工件镀层光洁,无明显划痕、毛刺;
2.尺寸符合图纸要求,丝印的文字、标识等符合要求;
3.告警屏面板保护膜贴附牢靠,位置正确,按键可靠;
4.门开启灵活,门开启角度不小于90°
;
5.门锁操作灵活,钥匙配套(2套4把);
6.内部用线颜色或色标符合要求;
8.2调试装备
标准色卡
8.3检验规范及标准
1.点按告警盘面板上每个按键,必须灵敏可靠;
2.门锁、门铰链灵活,不干涩;
3.对照材料清单,清点附件;
技术培训计划
1.1技术培训计划与内容
培训中心概况
拥有先进的培训设施、规范的培训管理和优秀的讲师团队,凭借专业培训经验,提供设备安装调测、操作维护、性能测试、维护管理等全方位培训服务。
完善的培训设施
培训中心拥有一流的产品等实验室,配合先进的教学设备、测试仪器、电子化的练习与考试平台,为学员提供完善的操作维护和故障模拟演练环境,极大地提高了培训的有效性。
专业的培训体系
多年的培训经验和专业的人才团队,培训中心已建立了专业的培训体系。
无论是专业维护人员、代维人员、现场工程师、技术支持人员或是技术管理者,培训中心均可针对客户岗位及需求制定整体培训解决方案。
培训方案介绍
提供免费机房现场的、人数不限的合同设备正确操作与维护培训。
针对本招标项目提供免费认证培训课程。
提供以下培训
(1)现场培训
工程安装过程中以及日常维护时,在安装维护现场进行的培训,内容简单、实用且针对性强。
(2)当地集中培训
在客户所提供的场所进行的培训,培训课程应客户需求设计,具有较强的针对性和时效性。
(3)由设备供应商提供集中培训:
在总部的专业培训中心小班授课,系统性强,并且严格规范,学员在这里接受培训,能够全面掌握培训目标中设定的所有知识点及实际操作能力。
培训主要内容
培训对象:
从事机房系统的使用、维护及相关岗位的工作人员
培训目标:
能熟练掌握机房系统的使用规程和维护方法
能掌握机房系统的使用和运行监视
能正确判断和处理机房系统的故障,填写维护和测试记录
售后服务方案
一、售后服务
保障服务体系承诺
1、每月按时上门对设备进行专业的保养及维护;
2、当设备出现故障时,将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修;
3、用户需要备品备件时,将在维修响应时间内,派专门的送货人员送货上门,以保证系统的正常运行;
4、客户服务中心的调度会定期对用户进行回访,倾听您的建议及意见,解决您的实际问题,最大程度地满足用户的需求。
售后服务及承诺
公司针对提供的设备、硬件提供5年免费质保服务,涉及软件的系统软件提供终身免费服务。
供方用户服务部将在每年春季对客户进行设备质量询访工作,使售后服务工作做得积极完善和有效,以保证用户的利益和本公司的信誉。
在质保期内,提供7X24小时技术支持和维修、更换服务。
凡因我公司产品质量问题造成的退换货及相关服务,其费用由我公司承担。
对需方用户提出的要求,我公司承诺将在2小时内给与确切答复,如产品发生故障,我公司将在4小时内派专业技术人员到现场分析故障原因,制定纠正措施和解决方案,1周内故障件修理。
在质保期后,我公司提供维修服务,更换零部件按中标价格提供,服务价格按实际约定为准并承诺所有费用给予甲方最大的优惠。
技术服务机构保障
我公司设有售后服务部门,针对该项目配有1名专职技术人员进行技术支持及售后服务工作。
本公司售后服务部门有专门售后服务热线电话,向用户提供全年365天,每周7天,每天24小时的电话技术支持,并承诺在接到故障报修电话后30分钟内响应,4小时内到现场,轻微问题2小时内排除故障,一般问题12小时排除故障,重大问题48小时内排除故障。
为保证服务承诺的兑现,如中标,本公司将为本工程设立备品备件库。
1、如果您对我们的服务有意见,请向技术部调度员或维修部经理投诉。
2、对用户所投诉的问题,核实是我们责任的,将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处,并向用户赔礼道歉。
如不是我司的责任,相关人员也将向用户解释,希望用户能给予我们最大的支持。
定期巡检承诺
为确保产品的可靠使用,公司每年定期组织专人对用户进行产品巡检,及时处理产品使用中的问题。
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用户服务负责人:
联系电话:
传真:
公司地址:
邮编:
投标单位:
日期:
年月日
保障方法和措施
我公司提供维护保养保修服务主要涵盖以下内容:
1)为保持系统的正常运行,对设备进行维修或更换的工作,提供材料、清理物料及劳务等。
2)提供维修保养记录书,并将系统的运行状态信息、维护信息自动送入网络系统中。
3)按照以下要求安排定期维修及检查:
对所有系统设备进行例行检查;
清理所有主要设备;
调试所有设备;
替换所有不正常的系统设备;
4)无论在正常工作期间或非工作期间,我公司在收到业主紧急事故报警时30分钟内作出有效的回应,并在4小时内到现场进行抢救。
5)在系统正式投入使用前、后二个月,我司都会安排专业人员现场协助操作运行本系统。
6)保修期内每个月定期对系统进行检测保养,保证系统的正常运行。
备品备件
在业主正式使用监控系统之前(即保修期的开始),我公司将提供系统所需的备用材料及工具,保证备品备件为数量充足。
在保修期结束后,我公司依然为该工程准备备品备件,满足客户随时的需求,并保证备品备件为设备原厂产品,仅收取需更换零部件的成本费用。
应急与风险处理方案
级别
严重程度
对产品功能或性能或操作的影响
一级
严重的
客户系统已经瘫痪,业务工作受到严重影响,如果不立即实现恢复,会给客户带来非常严重的损失。
我们将会在2小时内带着备品备件赶到现场,与客户一起,调动各种资源,保证在24小时内排除故障。
二级
一般的
客户系统的操作性能受损,功能已经削弱,但大部分业务运作仍可正常工作,还包括一些安装或配置方面的信息或支援。
此时我们将在4小时内赶到现场对设备进行维修,保证在24小时内排除故障。
三级
轻微的
随机性故障、单点故障或用户在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援,很显然对最终客户的业务运作几乎无影响,或根本没有影响。
此时,我们将在1小时内赶到现场,4小时内排除故障。
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- 配电柜 售后 技术服务 方案
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