质量手册Word格式.docx
- 文档编号:17385927
- 上传时间:2022-12-01
- 格式:DOCX
- 页数:33
- 大小:39.30KB
质量手册Word格式.docx
《质量手册Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《质量手册Word格式.docx(33页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
4、确保在整个公司内部提高满足顾客要求的意识、促进使用过程方法和基于风险的思维;
5、负责我司质量管理体系有关事宜的外部联络;
6、组织领导我司质量管理体系内部审核,以达成质量管理体系实现其预期结果;
7、促使人员积极参与,指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献;
8、果断处理质量事故。
服务质量承诺:
我们向顾客作出如下庄严的承诺:
a.保持质量管理体系的有效运行,对任何偏离质量方针的行为作坚决抵制,严肃处理;
b.理解顾客和相关方需求,达到QMS预期结果,使产品质量不断提升、增强顾客满意和相关方对组织的信心;
c.对顾客提出的意见、投诉和抱怨,保证按规定要求给予顾客满意的答复;
d.全员参与质量管理,层层把关,对本公司提供的产品负最终的质量责任。
______________
0.6质量手册说明
质量手册的说明请参照GB/T19001:
2015IDTISO9001:
2015质量管理体系要求之7.5条款。
0.6.1质量手册的编写
质量手册的编写由文控负责,管理者代表审核其适用性,总经理批准后颁布实施。
质量手册编写的目的是:
a.对外展示公司的质量管理体系,证明其符合所选质量管理体系标准的要求;
b.对内部作为控制各项质量活动的依据,以取得顾客的信任并向顾客提供达到或超越预期的质量水平的产品,使顾客满意。
0.6.2质量手册的管理
a.质量手册的解释权归管理者代表或其委托的文控。
b.质量手册的更改由原制订人负责(或由管理者代表指定的其他人更改),可根据修改内容的多少或问题的严重程度,按照《文件控制程序》要求进行更改。
c.质量手册的发放范围由编制人提出,总经理批准后执行,一般以部门为单位发放。
d.本公司各部门必须使用盖有受控章的《质量手册》。
e.质量手册持有人必须妥善保护质量手册,不得随意涂改、损坏。
f.质量手册适宜性评审于每年管理评审进行,由管理者代表提出。
g.质量手册需送与外单位或客户时,必须经管理者代表批准后执行,送出的质量手册必须是非受控的版本。
h.质量手册的管理应按《文件控制程序》执行。
1.0范围与应用
本章参照GB/T19001:
2015《质量管理体系-要求》之1.0的内容,结合公司业务特点及未来战略规划编写而成,目的是证实公司:
具有稳定地提供满足客户和适用的法律法规要求的产品或服务的能力;
通过体系的有效应用,包括体系持续改进过程的有效应用,以及保证符合客户要求与适用的法律法规要求,不断增强客户满意程度。
2引用的标准
2.1GB/T19000:
2015IDTISO9000:
2015《质量管理体系---基础和术语》
2.2GB/T19001:
2015《质量管理体系---要求》
2.3与产品和服务有关的国家、行业等的法律、法规和标准文件
3本公司质量管理体系术语和定义引用:
本手册除了采用GB/T19000:
2015idtISO9000:
2015《质量管理体系基础和术语》中的有关术语和定义外,还对以下术语进行定义:
(本)公司------深圳市***电子有限公司
最高管理者---在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人;
风险---不确定性的影响;
组织---为实现目标,由职责、权限和相互关系构成自身职能的一个人或一组人;
组织环境---对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合;
相关方---可影响决策或活动,也被决策或活动影响,或他自己认为被决策或活动所影响的个人或组织;
供方---提供产品和服务的组织;
外部供方---组织以外的供方;
改进---提高绩效的活动;
持续改进---提高绩效的循环活动;
质量---实体的若干固有特性满足要求的程度;
实体---可感知或想象的任何事物;
过程---利用输入提供预期结果的相互关联或相互作用的一组活动;
外包---安排外部组织执行组织的部分职能或过程;
战略---实现长期或总目标的计划;
创新---新的或变更的实体实现或重新分配价值;
成功---<
组织>
目标实现
持续成功---<
在一段时间内自始至终的成功
产品---在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下,组织生产的输出;
服务---至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的输出;
文件---信息及其载体;
形成文件的信息---组织需要控制和保持的信息及其载体;
合格---满足要求;
不合格(不符合)---未满足要求;
能力---实体实现输出并使其满足要求的本领
质量手册---组织的质量管理体系的规范
规范---阐明要求的文件;
记录---阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件;
质量管理体系——管理体系中关于质量的部分;
管理体系---组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素;
方针---<
由最高管理者正式发布的组织的意图和方向;
目标---要实现的结果;
质量控制---质量管理的一部分,致力于满足质量要求;
质量保证---质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任;
评审---为了实现所规定的目标,实体的适宜性、充分性或有效性的测定;
客户满意---客户对其要求已被满足程度的感受。
可追溯性---追溯实体的历史、应用情况或所处位置的能力;
纠正---为消除已发现的不合格所采取的措施;
纠正措施---为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施;
预防措施---为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施;
4组织环境
4.1理解组织及其环境:
4.1.1内部和外部因素:
公司依据ISO9001:
2015标准的要求,建立了《组织环境、相关方要求及风险管理程序》,明确了与公司宗旨和战略方向有关、并影响质量管理体系达成预期输出能力的各种外部和内部因素,并对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审。
●内部因素,包括:
公司的理念、价值观、文化、年度经营计划、会议纪要、知识和绩效等相关因素。
●外部因素,可以考虑在国际、国内、地区或本地的法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济等因素。
以上因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件;
4.1.2公司简介
●深圳市***电子有限公司法定代表人:
***
●地址:
中国·
深圳市********第*工业园***栋
邮编:
518108
电话:
(0755)********
传真:
(0755)********
E-mail:
4.1.3公司愿景:
4.2理解相关方的需求和期望:
由于相关方对本公司持续提供符合客户要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响,因此,本公司必须确定:
●质量管理体系涉及的相关方,包括:
客户(最终使用者以及直接客户)、供方和合作伙伴(供应商、外包方、咨询单位等)、员工(包括管理者)、社会(政府部门、社区等,如劳动局、社保局、企业所在社区居委会等)、投资方,以及其他人员。
●这些相关方关于质量管理体系的要求,包括:
如何评价相关方的需要和期望;
采取哪些措施以满足相关方的需要和期望;
是否有进行定期评价措施的有效性。
公司根据《组织环境、相关方要求及风险管理程序》监视和评审关于这些相关方及其有关要求的信息。
4.3确定质量管理体系的范围:
4.3.1公司的产品和服务:
塑胶家庭用品的设计、制造;
4.3.2本公司质量管理体系的实施地点是:
广东省深圳市********第*工业园***栋
4.3.3适用性:
本手册已覆盖GB/T19001:
2015标准中的所有要素。
适用于本公司的所有相关职能部门及其运营过程。
本手册适用于在合同环境下向顾客和认证机构提供本公司质量管理能力和达到顾客满意能力的证实。
4.4质量管理体系及其过程:
4.4.1本公司依据ISO9001:
2015标准的要求,建立、实施、保持和持续改进了质量管理体系,包括了所需要的过程及其相互作用,并形成文件。
本公司全体员工将有效地贯彻执行并持续改进其有效性。
4.4.2本公司依据ISO9001:
2015标准的要求,运用过程方法对公司的质量活动进行控制,识别了质量管理体系所需的过程及其在各部门的应用和管理,具体见《质量管理体系过程结构图》、《质量管理体系过程与标准要素对照及职责分配表》,以对这些过程进行系统管理,确保质量管理体系的有效实施,并实现公司的质量方针和质量目标。
本公司通过以下活动对过程实施控制:
a)质量管理体系的过程是质量管理体系运行的基本单元,在策划过程中,以顾客要求、相关方的需求和期望、组织及其环境为输入,识别质量管理体系所需的过程,旨在满足过程所需资源的基础上,通过运行过程,能够提供出满足顾客要求的产品和服务,从而实现顾客满意和质量管理体系预期结果以及符合要求的产品和服务。
进一步分析质量体系内过程输入的来源,过程输出的目的,建立了《质量管理体系过程结构图》(见附录),确定这些过程的类别、顺序和相互关系及作用。
b)对每个过程建立对应的过程程序(见‘质量体系程序文件目录’),在每一个程序文件中,确定过程实施所需的准则、方法、测量及相关的绩效指标,以确保这些过程的有效运行和控制;
c)明确并传达每一过程的内外部顾客的要求、质量因素,基于事实的决策方法供管理者决策,以支持这些过程在运行中有充分且及时的资源和信息;
;
d)规定每个过程相关执行人员的职责和权限;
e)依据《组织环境、相关方要求及风险管理程序》,确定风险和机会,策划和实施适当的处理措施;
依照规定实施各个流程,以实现策划的结果;
f)全员参与质量管理,一致行动,监视、测量和分析相关过程,定期进行体系评审,必要时变更过程,以确保过程持续产生公司期望的结果;
g)对不符合实施控制,收集、分析各类数据,并进行绩效评估,采取相应的纠正、纠正措施,并确保持续改进过程以及实现结果。
h)在定义和策划一个具体的过程时,强调过程的增值价值,通过确定其输入、输出、过程管理者、所需资源、信息、方法(程序和作业指导书)以及可量测指标,来定义过程。
根据过程定义的输出,描述了过程的名称、受影响的顾客要求和期望、过程的类别和重要性、过程的衡量指标、过程管理者、过程的接收准则(阶段性目标)、过程的监控频率、过程的控制方法以及反应计划;
相关过程管理者负责按照公司相关程序文件的要求对过程实施测量、监控、分析和改进
公司将支持过程运行的文件化信息予以妥善保存,并确信将已经按照策划实施的过程的文件化信息进行了保存。
支持性文件:
●《组织环境、相关方要求及风险管理程序》
●《质量管理体系过程结构图》
●《质量管理体系过程与标准要素职责分配表》
5领导作用
5.1领导作用和承诺
5.1.1总则
总经理作为最高管理者,对质量管理体系运行承诺如下:
a.对质量管理体系的有效性负责,对任何偏离质量方针的行为作坚决抵制,严肃处理;
b.明确意图、方向和目的,确保制定与公司的战略方向和组织环境相一致的质量方针和质量目标;
c.通过质量管理体系文件并贯切实施,确保将质量管理体系要求融入与到公司的业务流程;
d.促进使用过程方法和基于风险的思维;
e.为各项质量活动及时提供必要的适宜的资源以确保过程的顺利实施;
f.沟通有效质量管理以及符合质量管理体系要求的重要性;
g.理解顾客和相关方需求,确保实现QMS预期结果,不断提升质量、增强顾客满意和相关方对组织的信心;
h.促使、指导和支持员工对QMS的有效性。
全员参与质量管理,层层把关,对本公司提供的产品负最终的质量责任。
i.推动改进
j.支持其他管理者履行其相关领域的职责
k.对顾客提出的意见、投诉和抱怨,保证按规定要求给予顾客满意的答复;
5.1.2以顾客为关注焦点
在总经理领导下,要求管理者代表组织业务等相关部门必须及时收集顾客的信息,确保顾客的要求得到确
定,并将其转化为公司的要求并予以实现,达到顾客满意。
并通过以下方式,证实其以顾客为产耱焦点的
领导作用和承诺:
a.确定、理解并持续满足客户要求和适用的法律法规要求;
b.确定和应对能够影响产品、服务的符合性和增强客户满意程度的风险和机遇;
c.始终致力于增强顾客满意。
5.2质量方针
总经理作为最高管理者,负责制定并颁布适应本公司经营理念的质量方针,公司的质量方针应满足以下要求:
a.与公司的宗旨和经营环境相适应,并支持其战略方向;
b.为制定和评审质量目标提供框架;
c.包括满足适用要求的承诺;
d.包括持续改进质量管理体系的承诺;
e.形成文件化信息,并可获得并保持;
通过网贴、文件发放、张贴等方式让相关方易于获得。
f.以多种形式,在组织内部得到沟通、理解和应用;
例如:
培训、张贴等。
g.适宜时,可向有关相关方提供;
h.在持续适宜性方面得到评审,并根据评审结果做出必要的调整;
本公司的质量方针:
顾客为尊,品质第一;
持续改进,顾客满意。
总经理:
日期:
_________________________________
5.3组织的岗位、职责和权限
总经理作为最高管理者,应对公司的组织架构、职责、权限及其相互关系在公司内得到分配、沟通和理解,以确保质量关系体系的有效性和较高的工作效率,具体内容如下:
a.确保质量管理体系符合ISO9001:
2015体系要求;
b.确保各过程产生其预期的输出;
c.报告质量管理体系的绩效及其改进机会、特别向最高管理者报告;
d.确保在整个公司内推动以客户为关注焦点;
e.在策划和实施质量管理体系变更时,确保质量管理体系的完整性。
公司各部门的职责和各岗位的职责和权限描述,参见《组织架构图》、《部门职责和岗位说明书》,由人力资源部统一编制和维护。
支持性文件:
●《部门职责和岗位说明书》》
●《组织架构图》
6策划
6.1应对风险和机遇的措施:
在策划质量管理体系时,公司应考虑4.1提及的外部和内部因素和4.2提及的相关方的要求,并确定需要应对的风险和机会,保证质量管理体系达到预期结果,增加有利影响,预防或减少非预期的影响,实现体系的持续改进。
针对需要处理的风险和机会,公司应采取与对产品和服务的符合性的潜在影响相适应的处理措施,并确保这些措施在质量管理体系的过程中得到整合和实施,还要及时评价这些措施的有效性,具体见《组织环境、相关方要求及风险管理程序》。
处理风险和机会的措施包括:
风险规避、为寻求机遇承提风险、消除风险来源,改变可能性或影响,风险共担或基于合理的决定延缓风险。
6.2质量目标及其实现的策划
管理者代表负责组织和策划公司的质量目标和各部门的质量目标,公司的质量目标由管理者代表负责制定;
各部门的质量目标由各部门根据职能、职责、权限和工作过程制定。
公司的质量目标应:
a.与公司的质量方针保持一致;
b.可测量;
c.考虑到适用的要求;
d.与产品和服务的符合性以及增强客户满意相关;
e.予以监视;
f.予以沟通;
g.适时更新;
h.形成文件化信息。
公司各部门在策划如何达成质量目标时,应确定要做什么、需要什么资源、谁负责、何时完成、如何评价结果等具体信息。
本公司质量目标:
1、成品出貨檢驗批次合格率:
≥98.5%
2、顧客滿意程度:
≥92%
备注:
分解目标另见是本公司的《过程目标分解图》。
6.3变更的策划
若公司确定需要变更质量管理体系时,应通过策划和系统的方式实施变更,并考虑到如下情况:
变更的目的及其潜在的后果;
通过风险管理过程识别潜在后果并落实对应措施或行动;
●质量管理体系的完整性;
通过体系结构与内容要素策划、目标及措施、风险及措施、岗位职责权限、内外部环境及相关方要求识别等策划,从体系多方面、各层次考虑完整性;
●可获取的资源;
通过人力资源管理过程、基础设施和运行环境控制、监视和测量资源管理知识管理过程等综合考虑资源的充分性;
●职责与权限的分配与再分配。
通过人力资源管理过程对组织架构、职责分配、岗位要求进行整体策划与管理;
●《质量手册》
●《部门职责及岗位说明书》
●《过程与标准要素对照及职责分配表》
●《过程目标分解表》
●《经营管理程序》(包括此大过程下的各个分过程)
7支持
7.1资源:
7.1.1总则
公司确定并提供所需的资源,建立、实施和保持质量管理体系,并持续改进其有效性。
通过满足客户的要求和
服务的不断改进,提高客户满意度。
现有内部资源主要包括:
人员、基础设施、过程运行环境、监视和测量资源、资金、技术、知识等。
需从外部供方获得的资源主要包括:
人员、设备、资金、技术、方法、知识等。
管理层评估并确认各部门所需的资源,以满足质量活动的要求。
7.1.2人员
人力资源部负责根据《人力资源管理程序》要求,基于适当的教育、培训、技能和经验,等方面合理安排工作人员,确保额效实施QMS并运行和控制其过程的人员应是能够胜任的。
7.1.3基础设施
公司确定、提供和维护过程运行所需的基础设施,以获得合格产品和服务。
这些基础设施包括:
a.建筑物及其相关设施。
如生产车间、供配电设施等;
b.设备(包括硬件和软件),如生产、搬运、检测设备及其软件、工具等;
c.运输资源;
d.信息和通讯技术。
如ERP、OA、内部网络、手机短号网络等;
具体详见《设备设施控制程序》
7.1.4过程运行环境
公司确定、提供并维护安全、清洁、可靠的过程运行环境,以获得合格的产品和服务。
这些运行环境可能是人文因素与物理因素的结合,可包括:
a.社会因素(如无歧视、和谐稳定、无对抗);
在涉及聘用、报酬、培训机会、升迁、解职或退休等事项上,公司不得从事或支持基于种族、民族或社会出身、社会阶层、血统、宗教、身体残疾、性别、性取向、家庭责任、婚姻状况、工会会员、政见、年龄或其他的歧视。
b.心理因素(如舒缓心理压力、预防过度疲劳、保护个人情感),例如:
工作中休、心理疏导;
c.物理因素(如温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪声等);
公司各部门负责根据《无尘车间出入规定》、《包装车间出入规定》、《无尘车间作业要求》、《包装车间作业要求》、《温湿度管理控制程序》、、《新昌公司清洁程序》、《员工手册》,管理和维护过程运行环境,使其整洁、有序、舒适、和谐等,与本公司提供的产品和服务相适应。
人力资源部负责组织进行检查考核;
7.1.5监视和测量资源
公司确定所需的监视和测量资源,并确保这些监视和测量资源的有效和可靠,为产品和服务符合质量管理体系的要求提供证据。
必要时可通过以下步骤确保监视和测量资源提供了有效的结果:
a.适合特定类型的监视和测量活动等;
b.对监视和测量资源进行维护,并保留记录;
c.对照能溯源到国际或国家标准的测量标准,按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和(或)检定(验证);
d.进行识别,以确定其校准和(或)检定(验证)状态;
e.防止产生可能使校准状态和后续的测量结果失效的调整、损坏或劣化。
f.当仪器在进行策划的验证和校准时、或使用期间发现存在缺陷,组织应确定之前的测量结果的有效性是否已经受到不良影响,必要时,采取适当的纠正措施。
具体参见《监视和测量资源管理程序》。
7.1.6组织的知识
公司应确定其过程运行和实现产品和服务符合性所需的知识,并保持这些知识到需要时可使用的程度。
为应对不断变化的需求和发展趋势时,公司应考虑其现有知识,并确定如何获取更多必要的知识并进行更新。
组织知识是指从本公司经营活动经验中获得的特定知识,是实现本公司经营目标所使用的共享信息,例如:
知识产权、经验教训等,包括:
a.内部来源(例如知识产权,从经验获得的知识,失败和成功项目的经验教训,取得和分享非正式的知识和经验,过程/产品/服务改进的结果。
员工和组织部门发现问题、分析问题、解决问题的能力、不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方法等。
);
外观专利、发明专利由厂务部管理;
生产制造、客户验货等过程中出现问题,生产、品质各部门为预防再发生,通过每周协调会沟通,形成会议记录,并且针对相应的作业指导书、检验标准、不良看板、产品品质履历等方式进行经验的积累沉淀、固化。
b.外部来源(例如标准,学术界,会议,培训,顾客或供方的知识)。
与产品有关的品质标准由品质部管理
与公司体系有关的法规、标准等,由文控管理;
与人员管理相关的政府文件、条例、法规,由厂务部管理
与研发有关的标准、技术文件、法规,由工程部管理;
以上的管理是指:
集中收集汇总、整理、分享、推广应用等
针对组织的知识进行管理的目标是为了:
1)避免因为员工更替、未能记载和共享信息而导致本公司丧失其知识;
2)鼓励本公司各阶层获取知识,例如:
总经经验、专家指导、标杆对比等;
7.2能力
人力资源部规定了各岗位的任职要求,并对在职员工培训、人员的意识的灌输和工作能力的增强作了要求,以便:
a.确定会影响公司质量绩效的工作人员所必要的能力,包括检验、测试、内审员、质量目标达成相关等人员。
对各类人员(包括特殊工种)按国家有关规定和本公司要求,组织培训和进行资格认证及考核,保存认证及考核的记录。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 质量 手册