人力资源四级真题Word文件下载.docx

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8．对于客户的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（　　）。

A．“不知道”B．“这事不归我管”C．“我帮你打听一下”D．“问别人去吧”

（二）多项选择题（第9～16题）

9．下列做法中，合乎举止得体要求的是（　　）。

A．不忍让挑剔的顾客B．情绪镇静，有条不紊

C．把握分寸，不做出格的事情D．不轻浮

10．关于爱岗敬业，正确理解的有（　　）。

A．只要兢兢业业干下去，就可能热爱这项工

B．只有干自己所喜欢的职业，才能发挥出自己的聪明才智

C．不论干什么工作，只要充满热情，专心致志，就能够不断进步

D．无论做什么事情，都应该肩负起自己的职责

11．关于诚实守信，说法正确的有（　　）。

A．诚实是守信的心理基础，守信是诚实的外在表现B．守信是判断诚实与否的重要判断依据和标准

C．诚实是绝对的，没有对象性D．当对方的表现违背诚实要求时，自身的守信是不当行为

12．关于企业形象，理解正确的有（　　）。

A．企业信誉是企业形象的本质B．提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心

C．企业整体形象由企业员工个人形象积累而成D．企业形象对员工个人发展产生重要影响

13．下列说法中，合乎办事公道要求的有（　　）。

A．办事公道主要是对当权者的要求B．要做到办事公道就必须不讲任何人情

C．倡导办事公道是构建和谐型社会的内在需要

D．办事公道就是站在公正立场上，对当事双方按统一标准办事

14．下列做法中，符合节俭要求的有（　　）。

A．某公司以自助餐的方式宴请客户，节省了开支

B．某公司规定，员工上厕所时间一律不得超过5分钟

C．某公司要求员工，纸张用完正面，需要背面作草纸

D．某工厂规定，厂房内自然光线充足时，要关闭电灯

15．关于职业纪律，看法正确的有（　　）。

A．职业纪律是由少数人制定并强制多数人遵守的职业规范

B．职业纪律是员工维护自身正当权益的基本保障

C．每一个从业人员在开始工作之前，均应明确职业纪律的要求

D．职业纪律是职业道德的重要内容

16．关于创新，理解正确的有（　　）。

A．没有创新的民族是没有希望的民族B．没有创新意识和效果的员工，一定不是合格的员工

C．创新的本质是突破旧的思维定势D．改变产品的形式不属于创新的范畴

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

17．你一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批评意见。

你刚刚听他说了几句话，就知道他是把事情搞错了，你会（　　）。

A．当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据

B．警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋友

C．打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目

D．听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听

18．某电视台播放了这样一则新闻：

一家小饭馆用纸箱做包子馅料，赚取顾客钱财。

后经有关部门查实，这则新闻纯属虚构。

你的感受是（　　）。

A．电视台根本靠不住，以后再也不相信电视新闻了B．电视台管理不严，发生这样的事情十分遗憾

C．政府主管机构应严肃惩处制造虚假新闻的当事人D．小饭馆包子馅料存在问题，以后再也不吃包子

19．如果你和同事为了一点小事闹矛盾，双方都感觉很别扭，你一般会（　　）。

A．想办法与对方沟通B．等对方来找自己沟通

C．让时间来慢慢化解矛盾D．这样的朋友不值得交往

20．近几年，全国房价上涨过快，关于买房，你认为（　　）。

A．这辈子无论如何也买不起房子了B．如果能贷款买房，那么，就通过贷款买房，先住上再说

C．虽然买房困难很多，但总得想办法给自己安个家D．不再想买房这事了

21．某公司因管理松散，不时发生员工迟到早退等现象，如果要你来当这家公司的经理，你将首先做的事情是（　　）。

A．处罚违规违纪的员工B．有赏有罚

C．自己带头做出表率D．表扬奖励工作表现好的员工

22．如果你经过深思熟虑想出了一项非常好的经营方案，但你提出了几次，这项方案也没有被管理层采纳，你会（　　）。

A．以后再也不提这样的意见或建议了B．继续找机会与上司沟通，直到上司能够理解自己的想法为止

C．认为上司听不进别人的意见、建议，会影响自己的前途D．想想可能自己曾经在什么地方得罪过上司

23．同事小王发现你在工作中的一点小小纰漏并及时指出来，而同事小张认为这样的事情司空见惯，根本就不是问题，你会（　　）。

A．认为小王大惊小怪，故作严肃，不放在心B．认为小张做人做事宽宏大度

C．按照小王指出来的加以改正D．认为小张的做法会纵容自己的缺点

24．公司经营不景气，准备裁剪人员，你认为应该被裁减的人员是（　　）。

A．年老体弱的人员B．女员工C．行政人员D．消极怠工

25．单位组织联欢会，大家或者唱歌或者跳舞，你既不会唱歌，也不会跳舞，并且你压根就不喜欢这样的场合，这时你会（　　）。

A．悄悄地离开会场B．为照顾大家的情绪，随便地表演一个节目

C．静静地待在某个角落，等着活动结束D．附和着别人的歌舞，打个节拍

第二部分　理论知识

（26～125题，共100道题，满分为100分）

—、单项选择题（第26～85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26．效用最大化行为的观点，通常作为（　　）的基本假设。

A．市场分析B．经济分析C．成本分析D．理论分析

27．劳动的所有者提供要素服务得到的报酬称为（　　）。

A．地租B．工资C．利息D．利润

28．就业量所生产产品的总供给价格称为（　　）。

A．最低收益B．最低预期收益C．最低成本D．最低预期成本

29．在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，（　　）可以直接适用。

A．劳动法的首要原则B．劳动法律规范C．劳动法的基本原则D劳动纪律制度

30．（　　）是劳动法最主要的表现形式。

A．劳动法律B．宪法C．劳动规章D．国务院劳动行政法规

31．合同当事人双方可以协议约定劳动条件标准，但该标准不能（　　）国家标准。

A．高于B．等于C．优于D．低于

32．（　　）是目前了解外部环境情况的主要方法。

A．获取口头信息B．获取书面信息C．外部环境预测D．获取调查信息

33．以下关于企业横向发展战略的特点，表述不正确的是（　　）。

A．可以减少行业竞争的激烈程度B．减少由于竞争带来的不确定性

C．企业抵御风险的能力会有所提高D．有利于把握消费者需求变化的规律

34．当经营安全率低于（　　）时，企业就要做出提高经营安全率的决策。

A．50%B．40%C30%D．20%

35．在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括：

①收集信息；

②引起需要；

③决定购买；

④评价方案；

⑤买后行为。

其正确的排序为（　　）。

A．②①④③⑤B．③②①④⑤C．③①④②⑤D．④③①②⑤

36．（　　）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

A．工作成就B．工作绩效C．工作满意度D．工作态度

37．（　　）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

A．内因B．外因C．归因D．知觉

38．影响群体决策的群体因素不包括（　　）。

A．群体多样性B．群体结构C．群体熟悉度D．群体规模

39．（　　）是将领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与的程度。

A．费德勒的权变模型B．情境模型C．路径—目标理论D．参与模型

40．（　　）是心理状态的主要成分。

A．情绪B．情感C．性情D．情态

41．（　　）不属于人力资本投资支出的形式。

A．实际支出B．心理损失C．时间支出D．无形支出

42．组织开发的基本出发点是改善整个组织的（　　）。

A．结构B．职能C．文化D．制度

43．员工的动态特征不包括（　　）。

A．员工学习B．员工激励C．员工自我保护机制D．员工的成熟和发展

44．（　　）是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划。

A．人员规划B．成本规划C．费用计划D．战略规划

45．组织信息的分析不包括（　　）。

A．统计报表分析B．可靠性分析C．综合比较分析D．数理统计分析

46．下列关于经验估工法的表述，不正确的是（　　）。

A．容易受到估工人员的水平和经验的影响

B．不能满足定额制定“快”和“全”的要求

C．工作量偏小，但制定劳动定额的准确性偏低

D．容易使劳动定额水平出现偏高、偏低的现象

47．（　　）主要强调的是员工应该承担工作的内容和要求，而不是工作任务的地点和时空条件。

A．职务B．职责C．职位D．岗位

48．（　　）是按照时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况进行观察、记录与分析的一种方法。

A．岗位写实B．日志法C．作业测时D．岗位抽样

49．企业员工统计包括（　　）。

A．人数统计和学历统计B．人数统计和职位统计C．学历统计和职位统计D．人数统计和结构统计

50．下列关于制度工时利用率指标的计算方法，不正确的是（　　）。

A．制度工时利用率＝作业率×

出勤率

B．制度工时利用率＝出勤率×

出勤时间利用率

C．制度工时利用率＝100%×

实际工作工时总数/制度工作工时总数

D．制度工时利用率＝100%×

实际工作工时总数/出勤工作工时总数

51．人员配置应遵循的原则不包括（　　）。

A．岗得其人B．人得其位C．人尽其才D．适才适所

52．内部（　　），其做法通常是企业在内部公开空缺岗位，吸引员工来应聘。

A．人员选拔B．工作轮换C．重新聘用D．公开招募

53．在招聘广告中不出现招聘企业名称的广告称为（　　）。

A．隐瞒广告B．秘密广告C．遮蔽广告D．不公开广告

54．应聘申请表的设计应从（　　）的角度出发，使用通俗的语句。

A．用人部门B．招聘者C．企业高层D．申请者

55．（　　）是指从应聘者中选出企业所需要人员的过程。

A．竞聘上岗B．岗位轮换C．人员选拔D．人员招募

56．一般而言，应聘者背景调查的目标部门不包括（　　）。

A．曾经就职过的公司B．档案管理部门C．学校学籍管理部门D人才交流中心

57．（　　）是以工作需要为出发点，根据岗位对在职者的资格要求选择人员。

A．因事择人B．任人唯亲C．用人不疑D．严爱相济

58．培训开发对员工的重要性，不包括（　　）。

A．提高员工的综合素质B．改善员工的工作质量

C．提高员工的整体素质D．增强员工职业稳定性

59．（　　）是进入实质性培训工作的第一步。

A．教学设计B．选定培训师C．课程设计D．划定课程范围

60．企业培训人员必须依据（　　）寻找真正的组织问题，再设计培训方案的内容与形式，才能有效地解决组织中存在的问题。

A．组织目标B．组织结构C．组织环境D．组织变动情况

61．岗前培训的作用不包括（　　）。

A．帮助员工取得学历证、资格证B．满足新员工所需要的专门信息

C．避免企业管理人员过多地行使权力D．打消新员工对新的工作环境不切实际的期望

62．调查企业从业员工现状的目的是为了确定（　　）。

A．培训项目费用预算B．哪些员工需要培训C．培训工作如何开展D．培训的项目和内容

63．企业从外部聘请高等学校教师主要进行（　　）。

A．专业培训B．技能培训C．理论培训D．业务培训

64．（　　）是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用。

A．增加成本B．在职培训成本C．人力资源费用D．人力资源管理费用

65．激励是指调动员工的工作积极性，激励本身又取决于员工的个人特点，其中影响最大的是（　　）。

A．价值观B．需要层次C．个性与感知D．学习过程

66．在运用五阶段模型法设计企业绩效管理系统时，其五个阶段包括：

①绩效诊断；

②绩效沟通；

③绩效总结；

④绩效计划；

⑤绩效考评。

排序正确的是（　　）。

A．④②⑤①③B．①④⑤③②C．④③②①⑤D．①④⑤②③

67．（　　）是对绩效管理标准提出的要求。

A．系统性B．具体性C．完整性D．有效性

68．有效的（　　）能使员工发扬成绩，纠正错误，满怀信心地面对未来，努力工作。

A．绩效改善B．绩效反馈C．绩效面谈D．绩效诊断

69．以下关于工作态度考评特点的表述，不正确的是（　　）。

A．它是工作能力向业绩转换过程中的调节变量B．通过对工作态度考评引导员工改善工作业绩

C．工作态度的考评既是过程考评，也是结果考评D．态度类指标鼓励员工充分发挥现有工作能力

70．绩效考核信息采集所使用的抽样调查法的具体方法不包括（　　）。

A．系统抽样B．整群抽样C．分层抽样D．顺序抽样

71．（　　）是将绩效分数按照其大小顺序进行排列，根据员工考评得到的分值所处的位置，说明员工在考评中的排序。

A．能级分析法B．顺序法C．对比分析法D．排列法

72．（　　）通常是以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的报酬。

A．薪金B．薪资C．奖金D．工资

73．（　　）是一个企业给员工传递信息的渠道，也是企业价值观的体现。

A．薪酬管理的基本策略B．薪酬管理的基本制度C．薪酬管理的根本目标D．薪酬管理的基本原则

74．最适用于销售人员的工资制度是（　　）。

A．计件工资制B．销售提成制C．结构工资制D．薪点工资制

75．计时工资制的优点不包括（　　）。

A．有利于提高出勤率B．有利于提高自己业务水平

C．可以反映出同等级工作的劳动差别D．简单易行，适应性强，适用范围广

76．津贴和补贴是员工工资的一种补充形式，其特点不包括（　　）。

A．具有单一性B．具有较大的灵活性C．具有多样性D．是补偿性的劳动报酬

77．某企业规定员工每天售出200份产品就能得到底薪120元，若业绩超过200份以上，则超出部分每份可得0.5元，小王今天共售出产品320份。

则他的日工资为（　　）。

A．100元B．160元C．180元D．200元

78．关于养老保险的说法不正确的是（　　）。

A．它也包含社会优抚安置和社会救济B．是以社会保险为手段达到保障的目的

C目的是为保障老年人的基本生活需求D在法定范围内老年人完全或基本退出社会劳动岗位后才发生作用

79．在现代市场经济条件下，人力资源的配置是通过（　　）来实现的。

A．雇主的选择B．国家安排C．劳动力市场D．双向选择

80．（　　）不属于劳动关系的基本特征。

A．劳动性B．隶属性C．平等性D．合作性

81．在劳动关系的调整方式中，（　　）的基本特点是体现劳动关系当事人双方的意志。

A．劳动合同B．民主管理制度C．集体合同D．劳动法律法规

82．劳动争议调解委员会是（　　）。

A．司法机构B．行政机构C．群众组织D．公共机构

83．依照我国《劳动法》的规定，合同期限3个月以上不满1年的，试用期不得超过（　　）。

A．0.5个月B．1个月C．1.5个月D．2个月

84．（　　）不属于法人机关。

A．意思机关B．履行机关C．执行机关D．监察机关

85．2011年3月，李某与甲企业签订了5年期的劳动合同，2014年12月，企业因工作需要与李某协商一致，同意解除劳动合同，李某可得到（　　）工资的经济补偿金。

A．3个月B．4个月C．5个月D．12个月

二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分。

每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，均不得分）

86．关于劳动力市场性质的说法，正确的是（　　）。

A．劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件B．劳动力与工资的交换行为只能是一种等价交换

C．劳动力市场交换具有最高效率，消耗最低费用D．劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值

E．薪资福利保险是实现和决定劳动力市场交换行为的必要手段

87．下列关于摩擦性失业的表述，正确的是（　　）。

A．是一种非正常性失业B．是低效率利用劳动资源的需要

C．属于一种岗位变换之间的失业D．是动态性市场经济的一个自然特征

E．表明劳动力经常处于流动过程之中

88．财政政策的内容主要包括（　　）。

A．降低利率B．增减预算支出水平C．增减政府税收

D．发展社会保险事业E．调节法定准备率

89．以下关于劳动法的基本原则，说法正确的是（　　）。

A．具有高度的权威性B．具有高度的稳定性C．其稳定性低于劳动法律制度

D．其权威性低于劳动法律制度E．反映了所调整的劳动关系的特殊性

90．集体合同制度规定了（　　）。

A．履行集体合同的规则B．监督集体合同的规则C．协商、订立集体合同的原则

D．检查集体合同的规则E．协商、订立集体合同的程序

91．企业的外部经营环境可以分为宏观环境和微观环境，其中微观环境包括（　　）。

A．经济环境B．法律环境C．产业环境D．市场环境E．政治环境

92．一般战略控制标准包括（　　）。

A．成效标准B．品质标准C．废弃标准D．能力标准E．行为标准

93．在投入期可以采取的营销策略有（　　）。

A．快速掠取策略B．缓慢渗透策略C．缓慢掠取策略D．均速掠取策略E．快速渗透策略

94．阿伦和梅耶所提出的组织承诺包括（　　）。

A．感情承诺B．书面承诺C．规范承诺D．口头承诺E．继续承诺

95．与领导者比较，管理者的主要特点是（　　）。

A．正确地做事B．制订计划和预算C．做正确的事D．询问如何和何时E．询问什么和为什么

96．人的心理过程包括（　　）的相互联系和影响。

A．思维活动B．记忆活动C．认知活动D．情感活动E．意志活动

97．人本管理机制具体包括（　　）。

A．目标机制B．压力机制C．约束机制D．保障机制E．选择机制

98．企业组织信息的特点包括（　　）。

A．社会性B．连续性C．流动性D．浓缩性E．经济性

99．劳动定额的内容包括（　　）。

A．劳动定额的制定B．劳动定额的统计分析C．劳动定额的修订

D．劳动定额的贯彻执行E．劳动定额的审核

100．工作岗位研究的原则包括（　　）。

A．系统的原则B．科学化原则C．能级的原则D．最优化原则E．标准化原则

101．汇总作业测时数据时，需计算稳定系数，对其正确的表述是（　　）。

A．稳定系数超过规定的限度，就需要重新测定

B．稳定系数越接近1，说明测时数列波动小，比较可靠

C．稳定系数越大于1，说明测时数列波动大，可靠性低

D．计算稳定系数是为检验每项操作平均延续时间的准确和可靠程度

E．稳定系数等于测时数列中最大的数值乘以测时数列中最小的数值

102．外部招聘的优点包括（　　）。

A．树立良好的企业形象B．费用较低C．带来新思想、新方法

D．准确性高E．有利于招到一流人才

103．撰写招聘广告应该注意（　　）。

A．全面B．系统C．真实D．合法E．简洁

104．公司简介的功能包括（　　）。

A．传达公司的价值观B．让应聘者明确期望C．使应聘者感到可以信赖

D．吸引行业内精英E．让应聘者对未来工作有心理准备

105．如果企业的招聘人员素质不高，可能会出现（　　）等问题。

A．企业情况介绍不清楚B．回答不好学生的提问C．现场气氛沉闷

D．投递简历的人数骤减E．学校拒绝企业的招聘

106．以下关于“严爱相济”的人员录用原则的说法，正确的是（　　）。

A．员工在试用期间对其进行必要的考核B．对试用的员工在生活上给予更多关怀

C．尽可能地帮助试用员工解决后顾之忧D．在工作上要指导和帮助员工取得进步

E．从法律上保证员工应享有的各项权利

107．教学设计是进入实质性培训工作的第一步，其具体步骤包括（　　）。

A．培训内容分析B．培训教师考评C．选择确定培训方法

D．受训人员分析E．选择、购买和编辑教学大纲和教材

108．在培训需求采集与分析的方法中，结果容易量化分析和比较的方法为（　　）。

A．观察法B．咨询法C．问卷法D．团队讨论法E．测试法

109．员工手册由企业概述和（　　）等内容构成。

A．企业文化B．组织结构C．部门职责D．政策规定E．作业规范

110．分阶层脱产培训的特点包括（　　）。

A．具有定期轮训特性B．强调教育培训的综合性C．强调培训的专业性

D.强调标准化的教育培训E.强调培训对象的职务地位和阶层

111．工作指导法的培训要点包括（　　）。

A．关键工作环节的要求B．改善员工间的合作C．工作的原则和技巧

D．增加对工作的了解E．须避免、防止的问题和错误

112．从企业层面来看，绩效管理的功能包括（　　）。

A．诊断功能B．监测功能C．激励功能D．导向功能E．竞争功能

113．制定起草企业绩效管理制度的基本要求是（　　）。

A．整体性与系统性B．全面性与完整性C．公正性与客观性

D.增加了对工作的了解E.相关性和有效性

114．以下关于绩效考评的说法，正确的是（　　）。

A．是一系列行为的集合B．与企业组