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恭喜你,你被录取了。
原来,所谓最后一场面试,就是刚才保洁阿姨的那段考验。
那位总经理说:
我们是服务行业,心里有别人,懂得尊重别人是最重要的。
所以,尊重是一个人有教养的重要体现;
顾及别人感受,懂得换位思考,才会赢得别人的信任和支持。
3、一个人的层次,往往在细小的某一品质就能看出来。
之前看到过一个视频,在办公楼走廊上,因为冬天下雨,送餐难免会稍微推迟点,那位女顾客看到外卖小哥送来的餐饭,直接发火当面将饭菜倒在地上,还恶言相对,抱怨外卖小哥送餐晚了,饭菜凉了。
这位女顾客对外卖小哥的愤怒,不仅仅是因为外卖送晚了,或许更重要的是她潜意识里对送餐行业的瞧不起。
换个场景,如果是她的公司给她送个文件迟到了,这位女顾客敢把文件当着公司的面摔到地上吗?
一个人修养的高低,往往不是表现在他对待上司、朋友、同事的态度上,而是看他是否尊重“比他地位低”的人。
无论人和人之间,或是行业与行业之间,都没有高低贵贱之分,都是平等的。
尊重别人,就是尊重自己。
4、一个人层次的高低和他的学历、财富、社会阶层等无关,和他的眼界、修养教养、格局有关。
层次越高的人,往往具有高情商,越懂得尊重别人。
同时,一个懂得尊重别人的人,往往是一个“优秀”的人。
他们目光长远,有阅历,格局大;
成熟且有充实的内在,不需要去通过贬低别人和卖弄自己、来彰显高贵;
而且更懂得“感同身受”和换位思考,懂得尊重别人的不易和努力。
延伸:
尊重的三种境界
一家生意红火的蛋糕店门前站着一位衣衫褴褛身上散发着难闻气味的乞丐。
旁边的客人都皱眉掩鼻,露出嫌恶的神色来。
伙计喊着‘一边去,快走吧。
’乞丐却却拿出几张脏乎乎的小面额钞票小声地说:
“我来买蛋糕,最小的那种。
店长走过来,热情的从柜子里取出一个小而精致的蛋糕递给乞丐,并深深地向他鞠了一躬,说:
“多谢关照,欢迎再次光临!
”乞丐受宠若惊般离开,要知道他从来没有受过如此殊荣。
店长的孙子不解,问道:
“爷爷,你为什么对乞丐如此热情?
店长解释说:
“虽然他是乞丐,却也是顾客呀。
他为了吃到我们的蛋糕,不惜花去很长时间讨得的一点点钱,实在是难得,我不亲自为他服务怎么对得起他的这份厚爱?
孙子又问:
“既然如此,为什么要收他的钱呢?
店长说:
“他今天是客人,不是来讨饭的,我们当然要尊重他。
如果我不收他的钱,岂不是对他的侮辱?
我们一定要记住,要尊重我们的每一个顾客,哪怕他是一个乞丐;
因为我们的一切都是顾客给予的。
”小孩若有所思的点点头。
这个店长就是日本大企业家堤义明的爷爷。
堤义明坦言,当年爷爷对乞丐的一举一动深深地印在了他的脑海里,后来曾多次在会上讲到这个故事,要求员工像他爷爷那样尊重每一个顾客。
可以想像到,这里的“尊重”绝不是社交场合的礼貌,而是来自于人心深处对另一个生命深切的理解、关爱、体谅与敬重,这样的尊重绝不含有任何功利的色彩,也不受任何身份地位的影响;
惟其如此,才最纯粹最质朴也最值得回报。
尊重别人,可以分为三种境界:
第一种境界:
尊重亲人
第二种境界:
尊重路人
第三种境界:
尊重敌人
当我们可以做到尊重敌人的时候,我们其实已经没有了敌人,这才是真正的无敌。
尊重领导是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下属是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重对手是一种大度,尊重所有人是一种教养,可以说、尊重的魅力无限。
任何人都不可能尽善尽美,我们没有理由以高山仰止的目光去审视别人,也没有资格用不屑一顾的神情去伤害别人的自尊,假如自己某些方面不如别人,我们也不必以自卑或嫉妒去代替应有的自尊。
只有学会尊重别人,才能赢得别人的尊重。
其实尊重别人就是尊重自己。
心宽一尺路宽一丈,敞开心胸善待所有人。
无论是你喜欢的还是讨厌的,无论是你的朋友还是你的敌人,都要尊重他们,这是一种勇气更是一种智慧!
第三章:
怎样才能在公司站住脚、得到发展和重用
01、忠诚
单位不一定挽留有能力的员工,但对一个忠心耿耿的人,不会有领导愿意让他走,他会成为单位这个铁打营盘中最长久的战士,而且是最有发展前景的员工。
01.站在领导的立场上思考问题;
02.与上级分享你的想法;
03.时刻维护单位的利益;
04.琢磨为单位创造价值;
05.在外界诱惑面前经得起考验。
02、敬业
随着社会进步,人们的知识背景越来越趋同。
学历、文凭已不再是单位衡量员工的首要条件。
很多单位考察员工的第一条件就是敬业,其次才是专业水平。
01、工作的目的不仅仅在于报酬;
02、提供超出报酬的服务与努力;
03、乐意为工作做出个人牺牲;
04、模糊上下班概念,完成工作再谈休息;
05、重视工作中的每一个细节。
03、积极
不要事事等人交代,一个人只要能自动自发地做好一切,哪怕起点比别人低,也会有很大的发展,自发的人永远受领导欢迎。
01、从“要我做”到“我要做”;
02、主动分担一些“分外”事;
03、学会毛遂自荐;
04、高标准要求:
要求一步,做到三步;
05、拿捏好主动的尺度,不要急于表现、出风头甚至抢别人的工作。
04、负责
勇于承担责任的人,对单位有着重要的意义,一个人工作能力可以比别人差,但是一定不能缺乏责任感,凡事推三阻四、找客观原因,而不反思自己,一定会失去上级的信任。
01、责任的核心在于责任心;
02、把每一件小事都做好;
03、言必信,行必果;
04、错就是错,绝对不要找借口;
05、让问题的皮球远离于你;
06、不因一点疏忽而铸成大错。
05、效率
高效的工作习惯是每个可望成功的人所必备的,也是每个单位都非常看重的。
01、跟穷忙瞎忙说“再见”;
02、心无旁骛,专心致志;
03、量化、细化每天的工作;
04、拖延是最狠毒的职业杀手;
05、防止完美主义成为效率的大敌。
06、结果
“无论黑猫、白猫,抓得到老鼠就是好猫!
”,无论苦干、巧干,出成绩的员工才会受到众人的肯定。
单位重视的是你有多少“功”,而不是有多少“苦”。
01、一开始就要想怎样把事情做成;
02、办法永远要比问题多;
03、聪明地工作而不仅仅是努力工作;
04、没有条件,就创造条件;
05、把任务完成得超出预期。
07、沟通
不好沟通者,即便自己再有才,也只是一个人的才干,既不能传承,又无法进步;
好沟通者,哪怕很平庸,也可以边干边学,最终实现自己的价值。
01、沟通和八卦是两回事;
02、不说和说得过多都是一种错;
03、带着方案去提问题,当面沟通,当场解决;
04、培养接受批评的情商;
05、胸怀大局,既报喜也报忧;
06、内部可以有矛盾,对外一定要一致。
08、团队
团队提前,自我退后。
不管个人能力多强,只要伤害到团队,单位决不会让你久留——不要认为缺了你一个,团队就无法运转!
01、滴水融入大海,个人融入团队;
02、服从总体安排;
03、遵守纪律才能保证战斗力;
04、不做团队的“短板”,如果现在是,就要给自己“增高”;
05、多为别人、为团队考虑。
09、进取
个人永远要跟上单位的步伐,单位永远要跟上时代的步伐。
记住,一定要前进,停就意味着放弃,意味着出局!
01、以空杯心态去学习、去汲取;
02、不要总生气,而要争气;
03、不要一年经验重复用十年;
04、挤时间给自己“增高”、“充电”;
05、发展自己的“比较优势”;
06、挑战自我,未雨绸缪。
10、低调
才高不必自傲,不要以为自己不说、不宣扬,别人就看不到你的功劳。
所以别在同事面前炫耀。
01、不要邀功请赏;
02、克服“大材小用”的心理;
03、不要摆架子耍资格;
04、凡是人,皆须敬;
05、努力做到名实相符,要配的上自己的位置;
06、成绩只是开始,荣誉当作动力。
11、成本
节约不是抠门,而是美德。
不要把单位的钱不当钱,单位“锅”里有,员工“碗”里才有;
同样,“锅”里多,“碗”里也自然就多。
而掌勺的,恰恰就是你自己。
01、报销账目,一定要诚信;
02、不耍小聪明,不贪小便宜;
03、不浪费单位的资源,哪怕是一张纸;
04、珍惜工作的每一分钟时间;
05、每付出成本,都要力争最大收益。
12、感恩
为什么我们能允许自己的过失,却对他人、对单位有这么多的抱怨?
再有才华的人,也需要别人给你做事的机会,也需要他人对你或大或小的帮助。
你现在的幸福不是你一个人就能成就的。
01、单位给了你饭碗;
02、工作给你的不仅是报酬,还有学习、成长的机会;
03、同事给了你工作中的配合;
04、服务对象帮你创造了成绩;
05、对手让你看到距离和发展空间;
06、批评者让你不断完善自我。
第四章:
为什么不愿意给你加工资?
人的工作动机不仅受自己所得的绝对报酬(即实际收入)的影响,而且还受到相对报酬(即与他人相比较的相对收入)的影响。
而且,人们会自觉或不自觉地把自己付出的劳动与所得报酬同他人相比较,如果觉得不合理,就会产生不公平感,导致心理不平衡。
不少人都会有这样的心理,为什么我这么努力,但是公司就是不给我加工资呢,为什么我比别人做得多,反而拿的比别人少,这太不公平!
看起来,似乎工资的多与少,全由公司操纵,其实不然,我们的收入全靠自己决定,没有加工资,问题可能出在这儿:
1、搞清楚你的努力是不是卓有成效?
弄明白你的加班是否意味着没效率,同样一份工作,别人用了两个小时,你却用了八个小时,看起来你似乎很努力,但也说明了你的能力没到位!
你做工作不够彻底,漏洞频出,自己却发现不了问题,总需要你的上级或者你的同事给你擦屁股,你的努力仍然需要别人来帮你操心,你的努力还很有价值吗?
2、没计划、不主动、不思考、不创新,凭什么要求加工资?
你工作没有计划,有了计划执行不彻底,执行完了不反馈,反馈了不总结,总结了下次还是犯同样的问题;
你工作不够主动,不能独当一面,总需要别人给你做规划下指令,总需要别人催着你做事情;
你缺乏思路,没有创新,也不愿意学习,不愿意思考,总是等着别人来教你;
仅仅完成交代的任务,并不能让你得到涨工资。
因为上司不可能永远盯着你工作,但你只会完成机械的指令,没有创造更多的价值,凭什么要求涨工资呢?
3、你没有承担足够的责任
你没有担当,遇到问题喜欢退缩,不愿意承担责任,习惯把包袱甩给别人,凡事求助别人;
那么涨工资的自然是别人了,公司不会把工资发给甩手掌柜。
4、你对公司而言,足够重要吗?
有的人过高地估计了自己在公司里的表现和价值,以为自己一走公司就无法正常运转。
实际上,缺了谁、公司都会正常运转。
对公司而言,涨工资意味着“你的工作现在对我们更有价值了”。
所以,你得确保,你做的工作对公司而言非常重要。
5、你的格局太小,怎么能装得了更多的金钱呢?
你的格局太小,你的眼里只看得到自己的努力,看不到别人的辛苦。
所以你总爱比较,总盯着自己的长处,别人的短处,总喜欢与别人比薪水,总喜欢把功劳归于自己,不考虑别人的付出;
你格局太狭隘,每天局限于自己眼前的工作,在自己的小圈里打转,数着自己的小算盘,不知道上下流程的工作状况,从来不去想整个部门整个公司整合行业是怎么运转的,未来怎么做才能变得更好;
常说,一个人的格局决定着一个人的命运,一个人的发展往往受局限,其实“局限”就是格局太小,为其所限。
一个人的格局大了,未来的路才能宽!
大格局,即以大视角切入人生,力求站得更高、看得更远、做得更大!
职场当中应如是,格局大了,金钱自然多了!
6、你过于享乐主义,却忘了鱼与熊掌不可兼得
你太贪心,总想着能够轻轻松松,不用辛苦加班,想着小资情调想着追剧想着游玩想着恋爱忙于家庭琐事,又不愿意做出取舍,什么都想要,结果自然什么都不顺心。
凡事付出才有回报,想要获得高报酬,自然要用相应的付出去去获取。
我相信,如果你工作有思路、有条理、有创新,工作主动、有成效、漏洞少,能够能独当一面、事业心强、愿意付出,格局够大、严格要求自己同时又能在公司其他业务领域或公司整体发展上有所思考的话,加薪和晋升也不过是小菜一碟的事。
思考题:
公司叫2个员工去买烟,买回来的立马被开除,溜走的升为主管!
有一次,领导带着两个新的销售人员小王和小李去外地见一大客户,客户负责人是一个女的,领导和客户约好在一家咖啡厅聊聊,客户和领导聊的很高兴,过了一会,上级顺手给了小王和小李5块钱,叫他们去买包烟,小王和小李接过钱,走出了店。
走出店门口的时候,小李就跟小王说,肚子疼,叫小王自己先一个人去买,他找地方上个厕所先。
小王拿着钱,心里却想着:
5快钱,能买到什么好烟,领导平时也不抽烟啊?
这是领导在考验我吧,不能给他丢面子,那我自己再加点钱给他买包好烟去就行了。
心里想着就这样做了,等小王买好烟,看见小李还没回来,就独自进去把烟给了领导。
领导看了一眼小王,有点惊讶,没有说话,接过烟,继续和客户交谈着。
没想到出差回来后,人事就找小王谈话,说他不适合在公司做销售,试用期没过,让他离开。
小王一脸委屈,回来怎么也想不通,我又没犯什么错,还给领导垫了几十块钱,为什么会开除我而不是小李?
后来小王和一个职场老手聊天的时候说起这个事情,才算是死的明白。
问了小王几个问题?
①、公司只给你们5块钱,是缺钱吗?
②、领导平时不抽烟,为什么叫你们去买烟?
③、咖啡厅里面,客户而且是一女的,合适抽烟吗?
④、为什么小李当时叫你去买烟,他自己一人溜了?
⑤、难道领导之间谈话都应该让你知道是么?
⑥、领导的主导意图是什么你知道么?
⑦、领导让你去买烟离开,是给了你场面形象你知道么?
小王仔细想了这些问题,才恍然大悟,领导不是缺钱,也不是想抽烟,公司真正的意图是想把他们2个支开,而当着客户的面,又不好意思直接叫他们走。
领导当时肯定是想和客户谈一些不希望小王和小李知道的事情,这么一进去,那还怎么谈?
职场中,处处充满着危机,如果一不小心,可能就会中招。
不管是销售还是其他岗位,一定要想明白公司和领导的真正意图,否则,得罪人了自己都不知道!
第五章:
团队精神
1、制度是绝情的,管理是无情的,执行是合情的
如果真的爱你的伙伴,就考核他,要求他,逼迫他成长,如果你碍于情面,低目标,低要求,养了一群小绵羊,这是对伙伴前途最大的伤害!
为这只会助长他们的贪婪、无知和懒惰。
让下级因为你而成长,拥有正确的人生观,价值观,并具备了完善的品行,不断的成长,就是上级对伙伴最伟大的爱!
2、带领团队,必须牢记这些
1、管理是盯出来的,技能是练出来的,办法是想出来的,潜力是逼出来的,不逼员工,员工就平庸!
2、没做好就是没做好,没有任何借口。
随便找借口,成功没入口。
3、不是没办法,而是没有用心想办法。
用心想办法,一定有办法,迟早而已。
4、结果不好,就是不好,执行没有如果,只有结果。
5、没有执行力,就没有竞争力。
6、选择重于努力,成败在于选择之间。
过去的选择决定今天的生活,今天的选择决定以后的日子。
7、执行力不讲如果,只讲结果。
8、思想的高度决定行动的高度,文化的高度决定企业的高度。
9、不要指望别人帮助你,要指望别人需要你。
10、请示问题不要带着问题请示,要带着方案请示。
汇报工作不要评论性地汇报,而要陈述性的汇报。
11、敢于负责任,才能担重任。
简单的才是有效的。
12、成功者常改变方法而不改变目标,失败者常改变目标而不改变方法。
13、像领导一样当干部,用领导的标准要求自己,像经营事业一样经营自己的岗位。
慈爱是虚伪的,严肃的爱才是大爱!
管理一定要严字当头!
3、负能量,请离开团队!
在团队里,表面上一池静水,暗地里却暗流涌动。
其中"
传染"
最快的不是那些鼓舞人心、积极向上的信息和能量,而是那些让人消极、倦怠、心里不爽的人和事。
若你稍不留心,自己也可能卷入负面能量的漩涡,不仅影响正常工作,伤害人际关系,严重还可能因此丢了工作。
谨记,远离"
负能量"
,才能获得正能量,积极向上!
1、杀伤力最大、辐射面最广——抱怨
团队里的"
祥林嫂"
可男可女,他们总爱数落工作和生活中的种种不满,自怜自艾。
工作中谁没有压力,成天抱怨咒骂,让本来安心工作的人也容易被负面情绪困扰。
抱怨是团队中最易传播,辐射最快最广最具杀伤力的"
。
抱怨会让自己和他人陷入负面情绪中,消极怠工,一个人会传染一个部门,一个部门会传染整个公司。
有时,为了"
维稳"
,公司不得不"
和谐"
掉这样的人。
2、最易动摇"
军心"
——消极
“公司大概没前途了吧!
”“这样下去怕是工资也发不出了吧!
”办公室里,总是有人消极怠惰,对企业发展缺乏信心,患得患失。
这种人的往往内心能量比较弱,而且行动力不高,总在瞻前顾后中蹉跎了时间和机会。
员工消极的心理状态对团队氛围非常不利,当大伙都在为目标奋力拼搏时,这类人会传播出各种忐忑不安扰乱“军心”,对于有攻坚任务的团队来说,这种人的威胁极大。
3、最耐不住寂寞——浮躁
怕左右摇摆的人,也怕急于求成的人。
社会够浮躁了,每个人都急于得到一个“成功”,想要一夜暴富。
在办公室里这种急于邀功,做事不踏实的人很容易破坏团队的协作和平衡,也容易带动其他人与他一样“急行军”,而少了脚踏实地的积累。
不管是处于哪个发展阶段的企业,此类人肯定都不会受到青睐。
4、最易演变成办公室冷暴力——冷淡
团队人际关系冷淡对团队建设有很大的负面影响。
表现为工作协作中有意不配合,疏远同事,甚至有意给同事设置障碍等。
冷淡的问题不及时处理就会演变成团队“冷暴力”,导致整个团队人际关系恶化,人心背离,缺乏战斗力,极大地影响团队绩效。
不少人对办公室里的“冷暴力”倍受压力,难以负荷就会选择辞职离开,对公司来说,显然也是造成人才流失的又一重要原因。
5、最无力无能的表现——自卑
因为担心在团队得罪人,又担心做错事被上级批,所以做起事来总是畏畏缩缩,什么重任都不敢承担。
这样的人其实也不会受欢迎,在团队协作中,大家更喜欢与自信、有担当的人合作。
而对于领导来说,你的自卑在他看来很可能就是能力不足,往后必定难受重用。
6、最禁锢自身发展——妒忌
凭什么这机会又给了他?
他都主管了,还想怎么样啊?
在这个只以成功论英雄的社会里,工作中的竞争常常变成了妒忌。
别人的进步和优势让自己脸上无光,立马心生恨意。
竞争中必有强弱之分,但想要自己的综合竞争力变强,就要从自身修炼开始,一味的敌视别人的进步和优势,反而会让自己陷入负面情绪,对自身发展不利。
7、盲目追求面子——攀比
一个假爱马仕包包,也可能在团队里引起一场明争暗斗。
办公室里的女人们比包包,比名牌,男人们比车子,比手表,甚至比“小三”。
如果是工作中一决高下,倒有几分积极的竞争意识,但只是攀比一些物质上的东西就毫无意义了。
其实这些物质上的东西从职业生涯发展的角度来看,都属于外生涯范畴,盲目的攀比只会让人忘了重视内生涯的提升和修炼,容易滋生浮躁情绪。
8、最易影响团队人际和谐——多疑
“最近领导没吩咐什么任务给我,是不是我做错了什么?
”、“今天小李拿我开玩笑,是不是上次工作的事没配合好,所以才故意整我?
”……同事之间,上下属之间缺乏信任,总怀疑对方的行为举止另有目的。
职场的女性因心思细腻、对感情和周围人际变化比较敏感,更容易患上“疑心病”。
其实“疑心病”的根源在于工作压力,个人注意调节工作节奏,做到张弛有度,避免猜疑变成偏执妄想影响了团队的和谐和合作。
面对高压的工作、堆积如山的事务、千丝万缕的人际关系、竞争激烈的商业竞技,职场人员在工作着的每一分钟里都如同在战斗。
如发现自己陷在“负能量”里长时间拔不出来,很有必要重新检视你的职业定位,分析得失和利弊,对个人职业规划进行微调,让计划跟上发展的步伐,才能让自己游刃有余。
如果是发现自己根本不喜欢这份工作,那么就很有必要重新进行职业定位,重新梳理你的核心竞争力,找到新方向后再继续前进。
第六章:
什么叫做工作到位!
1、汇报工作说结果
不要告诉领导工作过程多艰辛,你多么不容易!
领导不傻,否则做不到今天。
举重若轻的人领导最喜欢,一定要把结果给领导,结果思维是第一思维。
2、请示工作说方案
不要让领导做问答题,而是要让领导做选择题。
请示工作至少保证给领导两个方案,并表达自己的看法。
3、总结工作说流程
做工作总结要描述流程,不只是先后顺序逻辑清楚,还要找出流程中的关键点、失误点、反思点。
4、布置工作说标准
工作有布置就有考核,考核就要建立工作标准,否则下属不知道如何做,做到什么程度才是最合适的。
标准既确立了规范,又划定了工作的边界。
5、关心下级问过程
关心下属要注意聆听他们的问题,让其阐述越详细做好。
关心下级就是关心细节,明确让下级感动的点和面。
6、交接工作讲道德
把工作中形成的经验教训毫不保留的交接给继任者,把完成的与未竟的工作分类逐一交接,不要设置障碍,使其迅速进入工作角色。
7、回忆工作说感受
交流多说自己工作中的感悟,哪些是学到的,哪些是悟到的,哪些是反思的,哪些是努力的。
8、领导工作别瞎忙
比尔盖茨说过:
"一个领袖如果整天很忙,就证明一件事,能力不足。
一个领袖如果整天很忙,就有一个结果毁灭。
"因此,当你此刻很忙的时候就问问自己:
"
(1)我在忙什么?
(2)我忙的事有多大价值?
(3)我做的事别人会不会做?
(4)我为什么会这么忙?
第七章:
你应聘到公司来做什么?
《一》你来公司做什么?
1、请你来是解决问题而不是制造问题。
2、如果你不能发现问题或解决不了问题,你本人就是一个问题。
3、你能解决多大的问题,你就坐多高的位子。
4、你能解决多少
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