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工作寄望:
提高工作的主动性,合理安排时间,工作需要注重实效、注重细节,提高工作出品的质量。
与客户和项目组同事有效沟通,思考更全面,把握一切机会提高专业能力,加强平时知识。
同时也希望得到公司同事的帮助,多开设案例分享会,分享各种不同类型行业案例。
在以后的项目分工中,希望有机会接触不同的工作,同时我想更多地锻炼撰写总结的能力,部门同事可以多多提点工作中不对的地方,分享他们的工作技巧。
接下来的一年,我希望自己能够有效地完成项目任务,加强自己的各方面能力,除了具备基本的AE专业职能,还要具备比较基本的客户关系管理和创意的判断能力。
篇二:
述职报告
述职报告
大家好!
我于XX年6月任部门业务部经理,三个月以来,在公司领导的正确领导和大力支持下,在部门人员的努力配合下,比我预想地要更好地完成了各项工作任务。
在业务发展、队伍管理等方面取得了一定成绩。
下面就三个月来做的主要工作做简要总结,不妥之处请批评指正。
一、加强宣传促销力度,较好地完成了全年目标任务。
随着互联的发展,络营销的发展非常地迅速,因为它在现代企业的宣传中扮演着不可或缺的角色。
因此,在这几个月的工作中,我的一个重点工作是络营销,尽可能让我们的公司及我们的产品获得更多人的认识与关注,这为以后的业务开展也会起到很大的促进作用。
在经后的工作中,这一块的工作我还会继续加强,并加强我们的宣传力度。
二、业务发展取得了明显成效。
我想做为销售三部门的主要负责人,抓业务发展是我的中心工作,任何时候都不能有丝毫的放松,三个月来主要围绕这个中心抓好几项具体工作:
1、三个月来每个月的业绩都在稳步提升。
虽然这三个月的工作中,本部门的人员变动频繁,业务人员数量也有所减少,后勤服务人员,包括物流这一块的人员,也不稳定,变动较大,但我尽我个人的能力,
不仅指导业务员的日常业务,也把后勤、物流两块一块兼任,使部门业务稳步上升。
2、加强部门业务人员的业务技巧的指导。
由于与本部门业务员在一个办公室,沟通起来非常地方便,大家遇到的问题,我要求第一时间反馈给我,我能及时的提供帮助。
特别是在针对一些特殊订单的时候,我会手把手地教会他们如果处理,如何与客户去讨论产品价格、产品质量、产品交期、产品订制要求等等,这个过程中,业务员也信心倍增,在处理业务订单的过程中,犯的错误也减少了,客户订单也比较稳定。
3、个人逐步转变角色,由以前的销售服务人员逐步转变为业务拓展及业务指导人员。
一方面,就目前本部门的人员结构来看,业务员是三名,其中张志阳是直接服务于总部的,因此,相对于本部门的业务范围来说,业务员数量在一定程度上决定了业绩的好坏。
因此,我觉得我个人也应该在业务上做些努力,逐步挖倔自己的潜力,从而能够更好地为公司做出业绩。
在今后的工作中,这一块我会继续加强,努力使自己成为一个成功的业务经理。
4、加强本部门队伍管理工作,全力打造业务发展的生力军。
本部门是一个综合性的部门,除主要业务外,还有电商、有物流、有销售内勤,人员包括我和张志阳在内总共有6人,一人负责物流打包,一人负责业务跟单及销售内勤,这两人都是这段时间才来的,所以,我需要对他们进行培训及指导工作,有些具体工作还需要我亲自操作。
因此,这三个月是比较辛苦、比较累的三个月。
不过,庆幸的是这两
人目前已经能够基本放手了,以后更多地是指导性的工作。
对于业务人员来说,这将是我今后的重点,也是本部门工作的重点。
经过三个月的调整,目前部门人员较为稳定,今后还需要加强部门人员稳定性的管理。
三、目前存在的问题
这段时间以来,我也逐渐意识到我工作中的一些不足及存在一些问题,主要有以下几个方面。
1、销售能力有待提高。
在已往的工作中,本人的工作涉及直接销售业务的很少,在这一方面,没有任何的经验,因此,销售业绩还不够理想。
2、人员管理方面。
现在部门的人员增多,相对管理上要困难一些,管理技巧和手段有待加强,才能提高大家的业绩水平。
3、客户方面的问题。
由于目前的销售目标群体很固定,主要针对乐华体系的经销量,因此,具有很大的局限性。
而且业务员受这种意识的影响,在业务拓展上被限定死了。
四、未来发展的方向
1、努力提高自身的业务水平,同时,多给业务人员更多地指导性意见,使部门业绩有较大的提高。
2、拓展新客户,维系老客户,这是本人工作的重点。
我需要业务员在维系现有客户的同时,拓展新客户。
而我的工作也是拓展新客户。
3、电子商将是本人的另一个重点,作为未来发展方向的电子商务,我们也需要加强这个意思,努力为天猫创造条件,增加销售额。
总之,三个月以来,我努力做了一些工作,确实也收到了一些成效,但要特别感谢的是公司领导给予的机会与大力支持,没有你们的支持就不可能有这样的局面,还要特别感谢我的部门的全体员工对我工作的极大支持和配合。
工作中我还有不少不足之处,比如考虑问题不够深入细致,业务水平还有待提升,工作能力也要不断的加以改进。
面对日益激烈的市场形势,队伍管理、业务发展任务十分艰巨,愿和部门人员一起共同努力,把我们部门的业绩做到最好。
谢谢!
篇三:
AE工作职责
客户经理工作职责
篇四:
客户经理述职报告
公关客户经理述职报告
工作职责
n针对不同行业客户,协助上级完成客户的整体市场策略,并制订相应的公关传播计划,撰写公关传播方案;
n协助直属部门总监,完成客户沟通和客户服务工作,保障方案的顺利实施;
n针对客户需求撰写符合媒体需求的各类型稿件;
n协调各方面关系,包括与公司内部及外协人员进行沟通,与媒介人员、业管人员及财务人员等协调,推进整个项目顺利运行;
n完成直属领导安排的其它工作。
本人目前工作状况
1.近期主要工作业绩
n先期负责公司品牌推广,对外负责企业宣传及相关协会组织的外联,通过日常沟通和联络,与公关协会、行业站建立了良好关系;
对内负责品牌管理与企业信息管理,协助直属部门总监对公司大公关思进行了归纳整理,建立了大公关体系的基本构架,参与了公司思想第一辑——公共性危机中的企业表现的策划,和公司企业简介的制作,而由我部门独立完成的这两份企业危机管理建议书和企业推广书,为市场拓展工作提供了强力支持,更展示出公司独到的企业文化,得到了现有及大量潜在客户的高度认可;
n参与佰草集项目调研分析及投标方案撰写,为项目成功中标提供了支持;
n现服务苏宁项目,与项目组配合完成公关传播策略制订与危机管理,负责策略支持、信息监测、媒体稿件撰写及客户沟通与反馈工作,团队工作在08年得到客户高度的认可与信任;
n在苏宁项目组的协助下,完成公司思想特辑三——国美危机案例解析与建议书;
n负责业务拓展工作,协助直属部门领导完成韩泰轮胎、张裕三鞭酒、索芙特、索爱及安莉芳等项目的策略方案制订及项目投标工作,目前正处年终客户总结和规划期,项目在我部门的及时跟进和沟通下正在进行中。
2.自我鉴定(管理能力、沟通能力、人际关系、协调能力等方面)
在部门领导的指导和协助下,本人已能比较出色的完成现有工作职能,在项目管理和执行的过程中,能够从整体上对项目进行有效地统筹和把握,有一定的想法。
项目执行过程中,团队协作能力强,能够充分发挥个人与其他成员特点,提高效率。
能够充分调动公司现有各项资源,在团队的积极配合下,适时、出色的完成各项任务。
在日常工作中,本人与团队成员相互协助,配合默契,能够顺利而且愉快的完成工作,在此过程中与公司各部门、客户之间也建立了良好的合作关系及友谊。
由于公关经验还不够丰富,阅历和资历也尚浅,在沟通和思维能力上,本人还存在很多不足之处,包括知识面的进一步拓展,及时准确的应对和判断力,以及语言组织的逻辑性等,都需要在未来不断的完善和提高。
在未来的工作中,我将学习用更开阔的观察和思维角度,不断尝试实现自我突破,为公司、为我们的团队也为我个人赢得更多的收获。
3.对公司其它资源的认识及需求(包括策划能力、监测体系、财务管理、人力资源运作及品牌推广力度等资源)
个人的力量是微不足道的。
以领导层为核心的高级策划团队及其大公关思维,是公司最宝贵的财富和独到优势。
在我所参与的项目中,公司的策划能力都得到客户的充分肯定,这来源于领导与各部门给予的充分支持。
而我也有幸通过参与其中而收获良多,对公关也有了更高层次的体会。
监测体系也是公司的优势力量之一,特别是在我参与公司思想特辑策划时,监测体系在信息源管理上的迅速和高效,让我深有感触。
希望这方面资源能够在更多的项目中得以利用和实施。
财务、人力系统保证了公司运作流程的顺畅和优秀人才储备,而随着公司品牌推广力度的增强,公司已凸显出业内顶尖实力和声望,利于公司未来业务拓展和市场竞争,对公司长期发展和具有重要的战略意义。
4.详述本人督导能力并列述下属员工名单(限客户经理、媒介经理及以上职级员工)本人未来工作计划
1.在公司内部职业发展目标及定位
希望在公司和部门领导的带领下,进一步提升自身专业素质与业务技能,培养更强的思维和领导力,通过不断实战和总结,尽快成为能够独立承担客户服务与公关项目,并带领团队共同成长,不断为客户提供高质量的公关传播和营销策略服务的高级公关人才,期待在未来扮演更为重要的角色。
2.在未来三个月内的工作目标
继续为现有客户提供高质量的公关服务,并深入挖掘客户潜在需求,对现有工作不断和完善和创新;
独立负责大型公关项目,并尝试带领团队达成既定目标;
协助直属部门领导,保持现有客户的持续跟进,并通过沟通完善项目可行性,促进项目合作合同的签订;
3.需要自我完善的方面
业务技能水平方面
进一步提高品牌及产品策划的针对性和创造力;
管理能力方面
进一步提高团队协调能力和对整体工作方向与进度的把控
沟通能力方面
进一步提升客户沟通过程中的专业程度和精准性;
人际关系方面
进一步增强客户交际能力和个人魅力的培养;
其他方面
进一步提高业务拓展能力和相关行业知识的掌握;
意见和建议
审批
直属上级意见
日期
行政人事总监意见
执行副总裁/总裁意见
"
AE"
原文AccountExecutive,国内称为"
客户经理"
或"
业务经理"
,有的干脆叫做"
业务员"
。
"
的职责是:
对外,与客户进行谈判、联络、提案、收款等;
对内,制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。
由此可知,一个真正的"
,并不象"
拉业务"
的业务员那么简单。
他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识,也要有一定的人际关系处理能力。
准确判断与合理建议
一般AE的工作包含两个部分:
客户沟通和财务目标。
Paper-work
AE工作形式很大一部分都是paper-work。
客户沟通首先是与客户策略沟通会议,AE负责整理会议记录(合作的步骤、期限和责任),和客户开完会后,一般都有一个公司的内部会议。
(也应该有会议记录)。
最后就是电话沟通和实地考察形成纸上的报告。
在服务客户的过程中,还需要做给客户作状态告知的进度表,进度表一般指详细的工作时间安排。
假如是品牌代理的客户,进度表上的工作还需要双方签署确认:
哦!
原来要做的是这些工作。
一般来说,每周一中午把工作周报传给客户,然后每天电话沟通确认工作的进度。
工作单
等明确客户需要的时候,AE就开始下单(创意工作单)。
比如说要做一张海报,工作单上就要体现详细的信息和要求。
其他还有调研工作单和媒介投放单等。
工作单的意义是承认工作合法性。
只有填写了工作单,该项工作才得到财务的监督和承认。
有了工作卡,就尽量避免口头交代事情,强调工作合法性。
工作单一般有财务对应的编号,等财务结算的时候可以很方便地得知项目成本。
内部会议
作为做沟通的AE有责任组织召开内部会议。
为了保证会议有效,所以要确认应该来的人,和这些应该来的人的时间是不是能协调在一起。
作为发动者,AE要控制会议的进度,主题,气氛。
而且到最后必须要有结论和分工安排(或者是确认工作程度)。
态度
定位的问题:
广告公司卖的是专业,这也是种产品。
保持坚持专业的发展的清醒。
对客户,不能敬若神明,坚持专业,不迁就客户的喜好(一般是不专业的个人喜好)。
非是应付客户,而是为了专业的发展。
走的是双赢的路。
最好能在适当的时机跟客户成为朋友。
把应酬当做是开会。
要有充分的思考加上良好的嘴巴。
把事情做对是最关键的。
保护自尊心,懂得忍耐。
当你成为了AE,一定要有一个保险箱把自己的自尊心保护起来。
为了在方案或者创意上有点的激发,广告人的工作时间应该是24小时anytime。
所以广告人的平均寿命也只55岁左右。
保持状态,在面对客户的时候需要投入感染力。
如果你很悃,就不要去见客户了。
位置感与责任
对外:
AE不适宜与客户高层沟通。
对内:
专业领袖做决定,AE只是做事情。
责任是明确的,没有推卸责任的可能。
不要在A客户面前提起B客户。
不要把责任往主管身上推,也不要在公共场合谈客户的机密。
给客户的东西,每个环节的参与成员都要签署,客户签署确认。
找到错误出在什么环节。
提案前后
会议前确定会议的时间、地点、人员、内容、设备(投影仪等)。
还有演示的策略。
会议中AE除了做情况记录,还要明确会议的共识和结论。
会议后最好有一份检讨:
目的是否达到?
如果失败,是什么环节出问题:
是提案的细节,还是专业上的失误。
另外最好把提案的内容大纲先发给客户,让客户了解内容。
不能把客户叫来,然后大家一起浪费时间。
如果提案通过了,AE的事情就变成收钱和开发票。
还有就是评估某环节工作的成本考虑外包。
等发给客户完稿,去财务哪里截卡,表明工作结束。
然后开请款单,把发票开给客户。
45天内催款。
注意文件存档(电子和paper-work)。
个以全面代理为目标的广告公司最重要的一个环节就是客户服务(ClientService),客户服务的两个重要基础就是“关系”和“服务”,目前本土广告公司的客户服务均把重点放在前者。
一个成熟的全面代理公司则会很好的平衡两者的关系。
过分强调“关系”时,客户的服务工作变为了“有关系好办事”。
而AE在其中变为了公关,当有关系之人离开公司时,又需要若干时间去建立;
当客户不单感受到你的“关系”而且依赖于你的“服务”时,公司的任何人员变动对客户服务工作的影响就会越少,这就是在外资广告公司中为什么AE与公关(PR)是分开的原因,AE同时扮演两个角色时客户服务工作的质量就非常令人怀疑。
在中国目前的广告市场,客户服务工作的进行应该是一个Group来进行,这个Group不是通常指的AE、Marketing、Media、SP、PR、Creative、Plan所组成的,而是若干个不同级别的AE互相协助来完成一个客户的服务工作。
好处在于,目前客户服务人员(AE)的素质并未如理想,Group的工作方式可以弥补各人之间的缺陷,以达到更好更完善的执行客户服务工作。
目前一些本土大型广告公司(公司人数在40至100人之间)单纯依靠公司总经理或客户总监来完成PR工作,并且在实际工作中依靠PR导致了客户服务工作的难以开展。
常常发生碍于情面而勉为其难的进行一些业务,不但不利于公司发展,而且在公司进一步扩大时弊病就越明显。
在这种情况下,AE往往变成了一个只是打打电话,跟跟单的秘书性质工作的角色,不但不能在客户心目中建立权威形象,而且导致客户的不信任感。
当客户总是喜欢与公司的创作人员直接沟通时,你就要想一想,这大部分的责任并不在AE身上(当然制度完善的话就要AE好好检讨)而是出在公司制度的不完善上(外资的大型广告公司如奥美绝对不会让客户避过AE而直接向创作人员沟通的)
公关公司的薪酬待遇,被众多职场人士所关注。
那么,现今此行业究竟发展如何?
需要具备什么样的条件,才能跻身公关行业?
薪酬又是什么水平呢?
本文将为你揭开谜底。
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