学生管理案例学生宿舍矛盾处理Word格式.docx
- 文档编号:17367222
- 上传时间:2022-12-01
- 格式:DOCX
- 页数:5
- 大小:20.98KB
学生管理案例学生宿舍矛盾处理Word格式.docx
《学生管理案例学生宿舍矛盾处理Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《学生管理案例学生宿舍矛盾处理Word格式.docx(5页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
在家长带着学生情绪激动闯入辅导员办公室,要求辅导员即刻给学生进行宿舍调换的情况下,辅导员不能仅凭家长和学生的情绪和一面说辞,为平息事件而以调换宿舍为最终结果草草了事,这样极易引发新的宿舍矛盾和后续问题。
为此,辅导员在该案例中,主要采取以下几个步骤来进行问题解决:
一是在平息家长和学生的情绪基础上,对事情始末进行了详细了解,尽管家长情绪激动,但辅导员必须坚守自己的工作原则,必须是在充分了解情况并调解无果后,才可以考虑宿舍调换,不能屈服于家长的强硬态度。
二是进行矛盾的新一轮调解。
为了避免家长对调解过程产生干扰,要求在整个过程中,家长予以回避。
调解过程分为三步,第一是王某进行单独调解,询问王某如事情得到有效调解,是否愿意继续和舍友进行居住,王某态度不是很明确;
第二是王某回避,和其他几位舍友了解情况,其他同学未认为该事情是大问题,辩解他们没有故意针对王某,并没有排斥王某要让她搬离宿舍,同意王某继续居住;
第三,也是本案例最关键的地方,是将所有宿舍成员集合在一起,面对面进行调解,首先是由辅导员把和两方单独谈话的内容,都提了出来,让双方来进行当面辩解,起初两边都还是各执己见,而随着沟通的深入,最终的矛头都是指向了王某锁门未进行道歉这一根源。
在辅导员的要求下,王某声泪俱下当场对事情经过进行了解释,并正式向舍友表示歉意,而其他舍友在了解了王某当时心态的情况下,接受王某的致歉,并对部分针对王某的敌对行为也进行了道歉。
至此,问题基本得到解决,宿舍六人在坦诚布公的交流后,确定了宿舍之后的值日安排以及值日项目,并一致表示会和睦相处,而王某在面对舍友的坦诚交流后,也愿意继续在该宿舍继续居住,打消了调换宿舍的念头,并说服家长不再要求宿舍调换事宜。
之后一段时间,该宿舍再未产生任何矛盾,此次事件得以圆满解决。
在本案例的解决过程中,有几个要点需要重点把握:
一是杜绝偏听一面之词,要在全面了解问题的基础上再去介入解决。
无论是对于本案例中的疑似“受害者"
王某,还是对其他宿舍成员,都不能仅凭单方面的说辞就下定谁对谁错的结论,全面了解问题是处理问题的最基本要求。
如果不全面了解事情始末,只是为了单方面平息事情,满足王某及其家长的要求,可能辅导员在工作中会以调换宿舍作为该案例的结局,但这样的处理方式,极易引发二次宿舍矛盾。
王某的性格能否和新调入的宿舍成员契合,新宿舍是否会排斥外来新加入成员这些都是未知数,而盲目调换则极有可能引发新的问题,导致新的宿舍矛盾。
二是如何安抚学生和家长的情绪。
在本案例中,王某和家长在找到辅导员老师的时候情绪都非常激动,家长甚至以威胁的口吻来要求辅导员对学生进行宿舍调换。
在这里,辅导员一定要坚持自己的工作原则和工作思路,要表现出能够圆满解决该问题的决心和信心,要让家长对学校、对辅导员报以信任,只有在排除外界干扰的前提下,辅导员才能够从容面对问题,进而专心致志解决问题。
三是如何召开最后的“圆桌会议"
。
宿舍矛盾调解的最后,一定是要把宿舍全体成员召集在一起进行当面调解。
单独对矛盾双方进行说教调解,往往还会产生后续矛盾,并不能从根源上解决问题。
在本案例中,辅导员在前面单独了解问题的基础上,最后将全体宿舍成员集合在一起当面调解才是本案例的最后一步,学生有任何问题都要当面提出来,坚决杜绝学生当面答应背后反悔的事情。
四、案例启示
通过该案例,我们可以获得如下启示:
一是宿舍应当成为辅导员工作的重要阵地。
作为高校辅导员,一定要经常走进学生宿舍,深入到学生的生活中去,了解学生在宿舍里的生活学习状况,发现宿舍存在的问题,做到学生经常在哪里,辅导员就应该经常去哪里。
在学生宿舍里,辅导员可以更好拉近和学生之间的距离,可以第一时间发现宿舍的安全隐患,可以觉察出宿舍存在的矛盾和问题,只有深入到宿舍第一线,才可以了解学生最直观的问题所在。
二是能够妥善协调家长在学生事件中起的作用。
当部分学生事件得到升级,不能妥善处理时,家长就有可能会介入。
在处理宿舍矛盾时,应尽量弱化家长在里面产生的影响,尽量避免家长和学生的直接接触,辅导员应成为事件解决的主导,而不能因家长的情绪或要求被主导。
在协调学生、家长、学校三方面关系时,应时刻谨记全体或大多数学生的利益至上原则,不能因为单个学生而改变自己的工作原则和方式,更不能因家长态度而轻易妥协。
但同时,也不能激化家长与学生,或家长与学校之间的矛盾,辅导员务必要做好中间人,协调好各方利益。
三是在处理宿舍矛盾时,调换宿舍是最后最坏的办法,而非最先最优的办法。
调换宿舍虽然能够当即解决当前宿舍的矛盾,但对于新调换的宿舍,则意味着潜在矛盾的产生。
一旦新调换的宿舍再产生矛盾,辅导员则又要考虑继续调换宿舍来解决矛盾,如此该问题将长久困扰辅导员的工作。
为此,在处理宿舍矛盾时,调解是辅导员首要也是最重要的处理方式,这其中要注意调解技巧和方式,要形成自己特有的调解思路和办法,尽量将宿舍矛盾在本宿舍内化解。
学员宿舍管理规定
基地宿舍是培训学生的主要生活、学习的场所,住宿的一日生活是否有序,直接关系到基地的管理,关系到学生的切身利益。
为提高学生的品德修养,提高学生的独立生活能力,自控能力,确保学生有一个良好的生活环境,树立正确的舆论风气。
特做如下规定:
一、纪律要求
1.遵守作息时间。
每天按时起床,按时清扫卫生,按时进出宿舍。
并带齐用品。
无特殊情况不得随便回宿舍楼。
按时熄灯就寝。
熄灯后,必须保持安静,不得洗漱、看书、说笑吃喝等。
任何人不得自行安装和使用台灯。
2.在未经值班教官的允许不得私自到饮水机打水,
打水时由楼层值班教官统一组织拿暖水瓶回宿舍,打水结束将暖瓶送回原地点,注意不要把热水烫到身上。
下楼梯时统——路队伍靠墙一侧下楼,台阶一步一个下禁止跨台阶上下楼。
3.如有暖瓶炸裂的情况应及时向值班教官报告进行处理。
4.在楼内必须保持肃静,不得追跑打闹,不得大声喧哗,不得向楼道和楼下及公共区域乱丢杂物。
5.寝室各楼层禁止打开楼道内靠近男女生宿舍的窗户。
6.学生必须按指定床位就寝,不得自行更换;
不得串楼层、串宿舍。
未经基地同意不得在基地外任何地点留宿。
在宿舍上铺睡觉的同学必须统一头朝护栏一侧睡,防止学生从上铺摔下。
下床时踩梯子下严禁从上铺跳下来。
7.不随意进出宿舍,在非规定时间进入宿舍必须向教官打报告,由教官带领进入宿舍。
8.严格遵守行为规范,严守纪律、明辨是非,不做损害他人利益的事情,不妨碍干扰他人的正常休息,发现违纪行为应及时劝阻,并向教官或老师反映。
9.未经允许不随便使用和翻动他人物品,不随便吃别人的食品。
不随便拿他人(宿舍)的物品(如:
暖瓶,文具,日常用品等),借用要及时归还。
10.增强人身财物安全意识。
注意用电、用火安全。
学生宿舍未经允许不得引进火种,不得安装和使用台灯、卷发棒、电吹风等用具。
不得随便拆改电路、乱拉电线、乱安插座。
个人钱物保管好,不带贵重物品到基地。
11.如遇有学生有特殊情况的(如:
梦游、身体不适不能运动、受伤的)教官应密切观察,必要时联系参训校方老师与家长联系接回
12.如有任何特殊情况及时通知值班教官,禁止擅自解决。
13.服从老师、教官的教育和管理,尊重工作人员的辛勤劳动,不得
以任何理由顶撞他人,有不同意见向教官和老师反映。
二、卫生要求
1.必须全天保持清洁卫生。
做到地面无垃圾,无碎纸、无果皮、无痰迹、无积水;
做到墙壁上无脚印;
厕所干净无异味。
2.用物放置必须整齐划一。
做到窗台、柜顶、床上无杂物。
床上被褥要按要求叠好,码放整齐。
床上不得放各种包、袋、书本,衣物及他杂物。
床下只许放行李箱及脸盆,毛巾统一挂齐,床架上不挂任何东西。
3.每天按时、按要求完成个人及宿舍内务卫生的清扫工作,接受检查。
4.坚持一天两扫制度。
每个住宿必须按照扫除分工的具体内容和要求,在规定时间内认真完成个人的清洁任务。
5.要保持洗漱间、浴室、厕所的整洁卫生。
不得将废弃物倒入洗脸池、大、小便池中。
大便后要放水冲洗便池。
6.注意节约用水、用电,出宿舍前检查房间灯是否关闭。
空调由宿舍值班教官根据规定启用。
7搞好个人卫生。
床单、枕巾、被罩要保持清洁。
三、公物保护
1.学生不得安装、拆改电路,不得在宿舍使用任何需要插电才可使用的物品。
值班教官将除值班室外所有房间插座电闸关闭。
2.爱护宿舍公物。
轻开门窗,不得摔门踢门。
离开宿舍时要关好
门、窗。
不涂写刻画,不在墙上钉钉子挂物品,贴画等。
因人为因素(含管理不善)而损坏公物要赔偿。
3.公物损坏后应主动报告宿舍值班教官并赔偿,无明确责任人的
以宿舍为单位整体负责,刻意破坏公物,从严处理,必要时报公安部门追究责任。
宿舍管理员岗位职责
1、热爱本职工作,遵守职业道德;
格守国家法律法规,严格执行学校有关规章制度;
服从学校有关职能部门的领导、管理。
2、文明管理、热忱服务。
关心、爱护、尊重学生;
以身作则,为学生做好表率。
3、坚守岗位,恪尽职守。
严格按照工作时间值班,不迟到、早退,不擅自离岗。
认真做好值班记录。
4、经常对本宿舍区域进行巡查。
对违反宿舍管理的人和事及时阻止、处理,正确行使管理职能。
5、按规定时间执行关锁宿舍区大门、熄灯等工作。
发现有未按规定时间进出宿舍的及时了解情况,有必要时向总教官报告。
对外来进出宿舍区的人员应做好登记工作。
6、宿舍管理员为消防安全责任人,负责本宿舍区域内消防安全隐患和违反消防安全行为的检查工作。
7、负责宿舍区域物品管理工作。
对宿舍内物品、设施负责登记、报修,所有报修物品,凡人为损坏、丢失的宿舍物品、设施,按学校规定赔偿。
8、学校安排的其他工作,宿舍管理员应该积极配合落实。
宿舍浴室使用须知
1、本基地浴室是为了方便学员,其他人员不予接待。
值班教官有
权拒绝其他人员入内洗浴。
2、所有学员须在基地规定的时间内使用浴室,不超时。
3、所有学员必须穿拖鞋进浴室,服从管理,文明洗浴,不争抢;
不在浴室内嬉闹、搞打、斗殴。
4、自行管理好自己的衣物,不将大额现金及贵重物品带入浴室,如有遗失,后果自负。
5、节约用水,随用随开,不用不开。
严禁在浴室内洗衣物。
6、爱护浴室内的设施,保证浴室设施良好,损坏按价赔偿。
7、注意浴室环境卫生,严禁乱丢杂物。
8、洗浴时注意安全,正确使用热水龙头,防止意外发生。
如有问题,及时向宿舍值班教官反映。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 学生 管理 案例 学生宿舍 矛盾 处理
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)