平安城市维保方案文档格式.docx

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维保工作至少每季度1次。

1　对前端探测设备是否依据图纸位置（或系统中标定的位置）存在，对拆装、挪移应及时反映至系统中，设备安装部件是否齐全，安装是否牢固，有无明显破损情况，周围有无影响探测效果及对设备正常工作造成影响的因素，发现异常情况的应及时调整或处置。

2　根据系统需要调整前端探测设备的相关参数，比如摄像机的镜头、光圈、焦距、监控范围、修复清晰度、校对图形的颜色及亮度等，确保设备处于良好的运行状态，发挥其最佳探测效果。

3　对前端相关探测设备，比如：

摄像机/防护罩/云台/辅助照明装置的安装支架/立杆等设备进行加固、除锈、防腐、防潮等养护；

采取专业的方式方法进行必要的清洁；

检测其相关配套设备的工作状态（包括电源、风扇、加热、雨刷、辅助照明灯等）；

采用相应的仪器/仪表测量相关设备性能指标并做相应调整。

4．后端：

维保工作至少每6个月1次。

1　根据系统构成模式及安装方式，制定检测方案，重点检查处理/控制/管理设备、显示设备安装柜/箱和结构件是否牢固，设备外壳及部件有无异常变化和破损迹象，设备部件和接线、接地是否完好；

对于发现的问题应在维保过程中及时处理；

除视频显示设备外，还应包括LED显示屏等字符显示装置。

2　通过观察设备显示灯、测量设备电压/电流等方式，检测设备运行状态；

应确保设备运行指标正常，排查明显故障隐患。

3　采用适当的方式，对设备、箱/柜及结构件、显示屏等进行必要的清洁和除尘。

4　应按照GB/50348-2004中的要求，并结合原设计方案和使用管理要求对系统的功能/性能、参数进行测试/评估和调整。

5　根据系统运行情况及使用/管理要求，调整系统的相关设置参数，提高和优化系统性能。

系统优化的重点在于提高系统工作效果、延长视频录像保存时间、提高视频回放效果、缩短报警视频联动时间等；

对系统进行校时系统的主时钟与规范时间偏差应满足相应规范规定与使用/管理要求。

6　对系统信息、设置数据及其他有助于保证系统安全，有助于系统快速回复的数据资料进行备份；

备份文件应存储在专门的介质上，并注明备份时间、打开密码（如有）、恢复数据注意事项等信息；

维保工作要求的备份内容不包括视频/报警/工作记录等数据信息，建设/使用单位特别要求除外。

7　监控录像、记录录像达不到标准规范和使用/管理要求或设备破损/污损严重，且已经不能满足系统需要时，应提出处置建议，征得建设/使用单位同意后，采取相应的措施进行解决。

8　软件系统或平台，系统供配电、防雷接地及机房环境，应按照GA/1081的规范要求。

比如：

监控中心机房温湿度、消防报警功能、照明、视频服务器、存储、网络设备、带宽、IP地址、显示系统、管理电脑/服务器及视频管理软件、防病毒库等是否正常工作，并根据需要进行优化。

5．传输：

1　传输设备、线路、路由检查：

传输设备、线缆、端子驳接安装应牢固，安装部件应齐全，标示应清晰，工作状态应正常；

使用电池供电的无线发射/接收/中继设备应根据具体要求定期更换电池；

线缆有无破损/破坏/氧化、信号是否衰减等情况；

检查线管管口封堵情况，接地连接情况，查找有无异常现象。

2　对传输设备、管线、手井/手孔等设备/设施或配套装置进行必要的清洁和清理。

根据现场情况和需要，调整电缆、光缆的捆扎方式。

3　根据检测结果和系统需要调整传输设备的相关参数。

调整后，应保证信号传输衰减满足规范或原设计要求。

在本着一流的技术部门负责对客户进行全方位的技术支持和服务，从电话咨询、传真、邮件，到为客户维修更换产品服务，我们会以最快的速度响应客户的请求，处理客户产品使用过程中出现的各种问题和故障，以保证客户产品的正常运行。

在质保期内实行免费维修，对容损产品准备了备品备件，及时定期的更换和检查；

维保期外，实行终身提供技术服务和维修，只收材料费。

并承诺每季度对系统进行定期检查一次，能够提前发现和预防不必要的故障和问题，并及时做出解决方案。

无论在正常工作期间或非工作时间，在收到业主故障通知后当即给予技术解答；

对于设备故障，我方将立即响应，我公司在合肥市设立有安徽分公司，在项目所在地设有长期“协议联保网点”，在接到故障通知可保证在1小时内派技术人员到达现场，2-4小时内给出合理的措施并解决问题，关键设备未能及时解决的，能够给用户提供备用设备。

在接到故障通知后，如果我方在应该到达现场的情况下而未能在2个小时内到达现场，业主有权要求我方给予赔偿。

遇到特殊情况我公司将提前派经验丰富的技术工程师到达现场进行技术支持，防止意外情况发生。

自本工程智能化施工启动之日起，我方的电脑管理信息系统中和客户文档里都建立了相应的档案，并由售后服务中心和责任工程师及时更新。

1.1、保修内容及计划

21世纪的服务方式已经不再是传统的当用户系统出了故障后，工程师赶到现场救火的被动方式，而是全新的以预防为主的主动服务方式。

这样就要求支持服务体系不但要有快速的维护队伍，还要有远程支持中心。

我方根据客户的实际需求，对本项目中由我方所提供的安全管理系统平台提供维护服务，我方将定期和客户进行联系，向用户了解系统平台和软件系统的运行情况，对用户的问题和要求提供技术支持，提供预防性的维护。

1.1.1、维护计划内容：

由于质保期内的设备正处于磨合期，合理的保养对稳定设备的性能有十分重要的意义。

保养主要指整机和某些部件定期调整、清洁等常规性护理。

我公司每月至少一次的系统检查及护理。

设备在保修期内及供货商的保修期限内，在正常的工作环境和正常操作运行情况下所出现的设备损坏全部由我公司免费负责保修。

在征得业主同意的前提下，通过网络远程诊断安全管理系统的运行情况，做到能及时发现问题、解决问题；

密切与产品供应商联系，把产品的更新情况向业主反映，随时做好硬件升级的准备；

编制客户系统维护服务方案；

指派专门的服务人员对系统依照服务方案进行维护；

提供定期巡访服务，每季度进行例行访问及设备预防性维护保养服务并提交服务报告；

定期进行备件库存核查；

技术专家不定时支持，以掌握服务质量；

加强性系统软件服务。

质保期内的维护方式主要包括预防性维修和突发性维修，系统维修的重点应放在预防性维修上，做好预防性维修可以保证系统稳定运行，减少突发性故障的发生。

系统备品备件维护也是一个重要组成部分，备品备件不仅要满足系统维修的需要，同时也要考虑成本因素，尽可能减少库存。

另外对业主运维人员的良好技术也是做好维护工作的一个很重要的环节。

●日常检修

日常检修是最常规也是最重要的检查工作。

其工作内容包括系统的日常检查、维护和保养，系统的状态监视等，这些由系统操作员完成。

通过日常检修可以消除故障隐患，一旦发现问题，常驻人员就必须到现场了解情况，协调操作员排除故障及隐患。

●预防性维修

预防性的维修是通过制订维修工作计划，对系统（子系统）进行全面的维护维修工作，以保证系统正常运行，包括系统检查，功能测试，系统部件更换等。

●一般故障维修

对于一般系统故障，先电话了解故障情况，通知派出的维修人员赶到现场，做好有关的现场记录，及采取可能的应急措施，将故障的影响减至最低。

排除故障后应与业主共同对维修工作进行认可，并评估服务质量。

●紧急抢修

如遇到系统出现重大故障，在接到业主通知之后应派足够的技术人员到现场抢修，力争在最短的时间内恢复合同设备和系统的正常运行。

并对出现的故障进行详细分析，提出来预防措施和整改方案。

在每次维修结束后的8小时内送交买方一份维修报告，标明报修时间、维修工程师到场时间、故障原因、采取的维修措施及系统恢复时间。

1.2、超过保期维修服务收费标准

我方承诺提供质保期满后使用的易损部件的备用备件，以后供应易损件和备件的最短时间参见以上响应时间表，只收备件成本费用，不收取服务费。

1.3、支持方式（备品备件）

本公司常年设有专门的备品备件仓库，最大努力地缩短对整个弱电系统的维护维修时间，且满足系统出现紧急情况或者变更的需要。

系统开通运行的一周内将派出有经验的工程技术人员现场协助用户进行管理。

我方承诺：

系统开通运行的一月内回访用户，以后每季度回访用户，检查整个弱电系统的运行情况，征询用户的意见，并及时做出调整，以方便用户。

1.4、服务报告

我公司技术支持工程师将根据用户系统的要求，对重要故障处理，给出现场技术支持服务总结报告及技术分析总结报告，以利于用户系统管理中心分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。

2015年04月20日

备品备件库

维保单位设立备品备件库，对于常见故障的设备和易损坏的材料进行储备，应满足及时维修的需要。

维保单位资质

资信等级

系统规模（前端接入点）

人员配备

工程车辆

工器具

备注

一级

2000个点（及以上）

8人及以上

3辆

必备，满足项目需要

具有登高证、电工证及本行业颁发的从业资格证等，满足项目需要

二级

1000-2000个点

6人及以上

2辆

三级

1000个点以下

4人及以上

1辆

签订维保合同。

系统保合同至少应包括以下内容：

维护保养和维修期限；

维护保养和维修内容；

维护保养和维修要求；

故障响应时间和维修处理时间限定；

维修质量要求和维修所需配件供应方式的确定；

维护保养和维修记录及验收的标准；

维护保养和维修资金支付方式和时间；

合同双方具体负责人的姓名、联系电话；

安防视频系统竣工资料，包括但不限于设计方案、工程合同或器材设备清单、系统原理图、平面布防图、点位分布图、系统供电图、线槽管道示意图、监控中心布局图、主要设备和器材的检测报告（认证证书）、使用说明书、系统操作手册、隐蔽工程图纸资料、验收报告、验收资料等；

合同双方的责任、权利和义务；

争议、违约及违约责任的处理方式。

维保程序

全系统的维保每年至少进行2次以上，并输出检查报告，内容应不少于附件中所列“前端巡检表、传输巡检表和后端巡检表”所列内容，或根据合同要求进行；

维保单位在巡检设备时，发现异常情况应及时向业主单位通报；

维保单位进行断电维修和保养前，应提出申请并征得业主单位同意后方可进行操作；

维保工作必须每次都有记录，并应有现场维修人员签字和业主单位人员签字确认；

维保记录应填写2份，分别由业主单位和维保单位各保存1份，系统服务年限结束时为止；

维保记录应使用钢笔或签字笔填写，不得使用铅笔等。

维保作业人员

维保人员必须佩戴维保单位的标识。

维保作业中，现场作业人员不得少于2人。

作业中应负责落实现场安全防护措施，保证作业安全、人身安全。

在维保系统核心部位时，应有业主单位人员在场情况下进行。

维保工作过程中造成的差错由维保单位负责。

维保人员应遵守安全保密工作规定。

11　维保内容要求

维护保养：

前端：

检查杆件是否存在、损坏和有障碍物，检查摄像头设备是否存在、损坏和球机外罩是否清洁、除尘,检查云台、护罩、控制箱是否存在、损坏；

前端维修至少每季度1次。

后端：

监控中心机房温湿度、消防报警功能、照明、视频服务器、存储、网络设备、显示系统、管理电脑及视频管理软件、防病毒库等是否正常工作；

后端维护保养至少每6个月1次。

传输：

电缆和光缆线路是否裸露、破损信号是否衰减；

传输维修至少每年度1次。

维修：

系统所有故障进行维修、恢复到系统正常运行。

12　维保技术要求

维护保养

前端:

杆件无倾斜，摄像机应清洁、确认监控方位和原设计方案相一致，室内、外防护罩应清洁、牢固，进线口密封确认，云台上、下、左、右控制应齐全有效，镜头的调整、控制应齐全有效，控制线外观应无破损及箱内所有设备运转正常。

后端:

存储、预览、录像以及回放应符合设计方案要求，图像质量应符合要求；

显示色温色差质量良好；

感染计算机病毒时应杀毒、升级，机器内应清洁、除尘，确认散热风扇工作正常，硬声音和视频应符合一致，时钟应定期校验，误差小于60秒，网络应齐全有效，机柜和操作台内应除尘、清洁、整齐，应急照明确认，监控中心内的温度宜为16－30℃，相对湿度宜为30－75%。

线缆应无破损、裸露，传输光纤检查、测试。

维修

应符合GB50343、GB50348、GB50395、GA/T70、GA308、GA/T367、、GA/T792标准执行。

响应时间

一级故障，接到通知，1小时内到达现场，2小时内排除系故障；

二级故障，接到通知，2小时到现场6小时内排除故障；

三级故障，接到通知，4小时到现场48小时内故障；

在规定时间内排除故障（租用线路故障、停电等非维护单位控制的因素除外）；

服务受理

维保单位应提供维保服务电话，保持每周7×

24小时畅通、及时响应紧急情况下处理业主单位的技术咨询、服务请求和故障申报，按照故障受理确认单做好受理，并反馈维保务信息。

服务标准性

维保单位应提供符合标准的服务管理体系：

包括明确的岗位设置、职责分工、值班安排，健全的维修保养和维修管理制度，详实的维护保养和维修记录等。

13　系统取费原则：

系统维保取费原则：

序号

质保期后运行年限

费率/%

1

3年以内

2

3-5年

3

5年以后

计费额基础为系统设备器材费。

设备器材的维修更换按实际发生另行计取。

非正常运行的安防系统维护保养取费原则按照双方约定方式进行计取，可以高于的取费原则。

其他取费原则按照政府主管部门有关文件进行计取。

14　附录

A前端巡检表表一

巡检辖区:

辖区部位，巡检点数：

巡检日期：

项目名称

巡检项目

检查情况

杆件整体外观口正常口不正常

控制箱整体外观口正常口不正常

电源适配器口正常口不正常

空气开关口正常口不正常

防雷隔离器口正常口不正常

摄像机整体外观口正常口不正常

镜头口正常口不正常

云台口正常口不正常

设备供电情况口正常口不正常

线路通畅口正常口不正常

辅助照明装置口正常口不正常

摄像机玻璃罩污垢口正常口不正常

立杆周围环境口正常口不正常

防雷接地测量口正常口不正常

其它口正常口不正常

抵达时间：

离开时间：

是否作为问题点位汇总口是口否

检测报告处理建议情况

巡检人：

建设/使用单位确认人员：

B后端巡检表表二

温湿度口正常口不正常

消防、防雷接地口正常口不正常

配电系统口正常口不正常

处理设备口正常口不正常

视频解码器口正常口不正常

机房环境口正常口不正常

显示设备口正常口不正常

控制设备口正常口不正常

网络设备口正常口不正常

记录存储设备口正常口不正常

软件运行状态口正常口不正常

软件版本更新口正常口不正常

主要设备配置参数备份口正常口不正常

C传输巡检表表三

网线口正常口不正常

视频线口正常口不正常

控制线口正常口不正常

电源线口正常口不正常

光纤口正常口不正常

标识、标示口正常口不正常

通迅设备口正常口不正常

线路带宽口正常口不正常

线缆测试口正常口不正常

无线设备口正常口不正常

人井手孔口正常口不正常

报修单位

报修人员

报修时间

修复时间

故障地点

故障描述

处理情况

技术建议

故障处理人员：

D维修记录表表四