保洁服务标准及要求文档格式.docx

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10.夏季应每月两次对喷泉池、水系池进行大清理，去除池底绿苔及污渍避免蚊蝇滋生；

11.每日应对园区内的旗杆、灯杆、指示牌、防腐败木廊架等进行清擦；

（三）自动门/玻璃清洁要求

1.用湿布将入口处自动门门/玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用A字金梯辅助，并在底部设立警示牌；

2."

3.遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁；

4.用玻璃刮将玻璃上的水渍刮试干净，使之光亮、无灰尘、无手印；

5.玻璃门金属边框定期进行上油工作。

（四）客用电梯清洁要求

1.用湿、干保洁布擦拭扶手电梯内扶手，使之干净、无灰；

2.擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印；

确保电梯槽内无灰尘、无杂物。

3.电梯金属表面定期进行上油。

（五）货用电梯清洁要求

1.^

2.打扫电梯的地面，使之无纸屑等杂物；

3.清洁电梯的不锈门、内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印；

4.清洁顶棚，使之无尘，无蜘蛛网。

（六）消防通道的清洁要求

1.清洁扶手栏杆上的不锈刚扶手，使之光亮、无浮尘、无手印；

2.用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭栏杆；

3.有湿墩布擦拭地面台阶，使之清洁无脚印。

4.清洁消防通道内的消防门、楼层牌等设施使之光亮、无浮尘、无手印。

5.*

6.定期区域内不锈刚进行保养。

（七）办公室清洁要求

1.将办公室窗打开，保证空气流通；

2.打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑；

3.关闭办公室所有玻璃窗；

4.整理办公室桌面材料，使之整齐，并将办公椅推到桌下，将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净；

5.用拖把将办公室地面拖抹干净；

6.用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。

7.）

8.室内卫生间台面、坐便器、浴缸干净、光亮，内无污物；

（八）卫生间清洁要求

1.卫生间清洁频次为60分钟一次，清洁完成后达到如下标准：

2.地面无积水，无污迹，保持干燥，无烟头、纸屑等杂物。

清洁地面时先手湿布擦拭再用干布将水渍擦拭干净；

3.保持室内空气清新；

4.台面干净整洁，无污迹、水迹；

5.镜子明亮无水迹；

6.墙面无灰尘，无污迹；

、

7.、

8.洗手液不少于皂液盒的1/4；

9.纸篓内的污物不能满于2/3；

10.坐便器、便池内外干净、光亮，内无污物；

11.每日保证卫生纸供应；

12.室内、公共无蚊蝇、蟑螂等。

13.卫生间通道无杂物、地面无积水、无灰尘。

（九）茶水间清洁标准

1.每日对茶水间台面、墙面、地面、热水器、不锈刚水槽等进行清擦，达到无积水、无污渍。

2.,

3.对茶叶漏、垃圾桶进行定时清理，确保茶叶漏内无废茶叶、垃圾桶内无垃圾，并对表面进行清擦和消毒，夏季时做到四周无导味、无蚊蝇。

（一十）车库清洁标准

1.每日将地库地面及坡道清理干净，确保无污物、纸屑、积水等；

2.每周一次对地库地面及坡道进行刷洗；

若有油渍、污渍及时用药剂清理；

3.每日清理地下电梯间、卫生间，确保无污水、污物，无异味；

4.定期对车库内的雨水井表面及内部进行清理。

5.每日对车库出入口卷帘门、消防门、地下车位、挡车杆、减速带、地面白线及各种标识进行擦拭，确保无污渍。

`

附件2

保洁工作标准及清洁计划周期

注：

*号为巡视保洁

区域

￥

保洁项目及作业内容

清洁标准

每日

每周

每月

每季

半年

（

大

厦

》

堂

及

入

口

，

处

1、入口处地面的清扫、擦洗，脚垫的清洗。

无污物，地面光洁

*

2

2、石材地面的清洗结晶

1

3、门窗框、拉手、玻璃、墙壁饰物（节日期间）的擦拭

光洁，无污迹，浮土

4、水牌、问询间、不锈刚电梯门及门框架的擦拭

无污迹，浮土

5、地下车场出入口雨棚的刷洗

干净明亮

6、墙面的除尘

无污迹，无浮土

7、墙面污迹的清除

9、空调进出风口的擦拭。

干净，无污迹

10、消防器材箱的擦拭。

11、踢脚线的擦拭

无印迹

12、垃圾桶的清洗擦拭及倾倒。

无杂物、无污迹

13、垃圾桶的清洁

干净、无异味

"

公

区

楼

梯

1、地面的牵尘、擦拭。

光洁，无污迹及杂物

-

2、地面的清洗及吸尘。

光洁无污迹、杂物

；

3、擦拭墙壁上的饰物、电源面板。

】

4、擦拭水牌。

—

5、墙面的除尘。

《

6、墙面污迹的清除。

7、空调进出风口的擦拭。

干净无污迹

8、擦拭楼梯扶手、栏杆。

无尘土，无污迹。

9、管井防火门。

无尘土，无污迹

）

10、踢脚线的擦拭。

11、垃圾桶的清洗擦拭及倾倒。

#

12、垃圾桶、烟筒的消毒。

干净，无异味

%

办

管

理

[

用

房

!

2、地面的清洗。

3、地毯吸尘。

无杂物、无污迹浮土

4、办公家具的擦拭。

无污迹浮土

【

5、烟缸的清洗地、擦拭

光亮、无烟灰

6、沙发的吸尘、空调口的擦拭。

无污迹、无浮土

7、门及窗台的擦拭。

?

8、窗框、玻璃及灯具的擦拭。

9、踢脚线的擦拭。

;

10、垃圾的倾倒。

随时清理

11、卫生间清洁。

12、办公室。

干净整洁

电

|

厅

轿

厢

1、电梯厅地面的牵尘、擦洗。

\

2、电梯厅地面的清洗。

3、电梯厅墙壁、电梯外呼器、饰物（节日期间）及厅内陈设的擦拭。

>

4、大理石垃圾桶的清洁。

5、电梯门的擦拭。

无污迹

4

6、门下部沟槽的清扫。

无尘土、无杂物

7、电梯箱内四壁的擦拭、按键擦拭。

{

8、电梯箱内顶部的擦拭。

垃圾桶

1、地面的擦拭、除尘。

无污迹及杂物

2、地面的墩洗。

]

3、防火门的擦拭。

无污迹及印迹

~

4、垃圾桶的倾倒及擦拭。

及时、干净

。

5、垃圾桶消毒。

楼顶平台

1、地面的清扫。

干净无污物

.

2、垃圾物的捡拾。

3、栏杆的擦拭。

4、防火门的擦拭。

干净、整洁

…

卫

生

间

1、地面的清扫、擦洗。

2、喷撒清香剂。

气清新

！

3、擦拭云台、洗手池。

光洁，无污迹

4、擦拭镜面、皂液盒、擦手纸架。

干净

5、擦拭座便器、小便池。

清洁无污物、无污迹

:

6、擦拭门、隔板。

7、墙面的擦拭。

无尘土、无污迹

8、灯具的擦拭。

光洁明亮

9、冲洗马桶。

及时冲洗

10、茶叶篓、废纸篓的清倒。

&

11、茶叶篓、废纸篓的消毒。

光洁，无污迹及杂物空

12、排风口的擦拭。

13、水龙头擦拭

<

光明明亮

更

衣

室

1、地面的清扫

2、地面的吸尘。

3、衣柜、座椅。

无污迹无尘土

4、镜面的擦拭。

光洁明亮、无污迹

5、墙壁及踢脚线的擦拭。

6、天花板灯具的擦拭。

7、垃圾的倾倒。

8、空调口的擦拭。

9、内窗玻璃的擦拭。

车库

1、涂料地面牵尘。

无浮土，无污迹

2、标志牌、消防器材箱的擦拭。

3、墙壁的除尘。

周期清洁

4、开关、壁灯的擦拭。

5、垃圾的倾倒。

}

6、灯具的擦拭。

光亮

？

7、地面的刷洗。

干净无浮土

8、管道的擦拭。

外围环境

1、车场的清扫。

无浮土、杂物

2、车场绿地垃圾的捡拾。

随时

3、地下车场出入口玻璃的擦拭。

干净无印迹

4、标志牌的擦拭。

无印迹、浮土

5、栏杆的擦拭。

6、垃圾桶的擦拭、倾倒。

随时清理干净

7、绿化区域垃圾的捡拾。

8、自行车的摆放。

按规定摆放整齐

9、自行车车库地面清扫。

干净无杂物

10、草坪内垃圾的捡拾。

11、垃圾桶消毒。

干净无异味

@

12、照明（低矮部分）

13、广场内清扫。

备注：

以上清洁计划项目、周期将可能根据实际情况进行调整，若有调整，乙方应严格按照甲方调整后的要求执行。

附件3

保洁工作考核标准

检查人：

年月日

考核项目

考核范围

考核内容

扣分

分值

基本考核指标

岗位管理

严格按照双主约定的人数派员上岗，保证服务质量。

违反一次1分

5分

服务公司虚报、瞒报在岗人数。

注意节约水电，不浪费、毁坏大厦财物。

^

仪容仪表

按规定统一着装，服装合体、整洁。

10分

举止文明大主，主动示好，服务热情。

突发事件

如大厦某层，区域出现爆水管、卫生间大面积漏水，地漏泛水等情况，保洁公司人员按到通知后应在最短时间赶到现场清洁。

如接到通知后推托或迟迟不到现场，一次扣2分；

拒绝处理，一次2分。

4分

工作要求

大堂

大堂墙面、地面、地毯、设施设备、饰物、门、窗等按要求定时、巡回清洁、擦拭；

定期全面清洁，保持清洁，无污渍，尘渍，痰渍、无尘、无手印、垃圾桶随时清倒、处理，无异味、达到约定的清洁标准。

（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）

1）未按时完成清洁工作，扣2分/次。

2）发现卫生不合格，扣1分/次。

3）明显未做清洁扣2分/处。

4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣2分/处。

15分

雨雪天气及时铺设防滑地势，设置警示牌。

未及时做有效处理一次扣除1分

未及时清理地面水印一次扣除2分。

3分

各楼层电梯厅及公共走廊

客梯厅及公共走廊墙面、地面、设施设备、饰物、门窗、地毯按要求定时、巡回清洁、擦拭、定期全面清洁，保持清洁，无污迹、尘土渍、痰渍；

不锈刚镜面应光亮，无尘、无手印；

垃圾桶随时清倒、处理，无异味，应达到约定的清洁标准。

楼梯

楼梯地面、墙面、扶手、防火门、消防指示灯、消防楼梯间地面、墙面太配套设备、饰物等保持清洁，无杂物、污迹；

垃圾桶定时清倒、处理、应达到清洁标准。

1）未按时完成清洁工作，扣1分/次。

2）发现卫生不合格，扣分/次。

3）明显未做清洁扣1分/处。

4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣1分/处。

物业办公室及管理用房

每日按时做好面面、家具、配套办公设备的清洁工作、无污渍、无灰尘土；

每日按时清理烟灰缸、垃圾篓，做好定期清洁及设备设施消毒工作，保证办公区的卫生清洁工作，应该达到清洁标准。

8分

各楼层卫生间

卫生间地面、墙面、台面、卫生洁具、镜子、门、窗等清洗、擦拭、巡回清洁；

及时补充卫生纸、洗手液、擦手纸；

及时清倒垃圾；

对配套设备设施进行清洁，巡回检查、处理，应该达到清洁标准。

天台

定期对天台地面进行清洁，对渠口、地漏、水管、围栏等进行清理、无垃圾、杂物、应该达到清洁标准。

未按计划要求时间完成，一次扣2分。

2分

地下室

每日按时对地库上、下坡道路、地面上挡车杆、车位线，通往地下室的楼梯扶手、通道进行清洁工作，保持干净，无杂物，无明显污迹。

定时清倒垃圾，及时清捡排水沟杂物等，做好其他配套设备的清洁工作，应该达到清洁标准。

每日对三包地带、外围地带、绿化带、指示牌、雨搭及其他配套设施设备进行清洁，巡回清洁杂物、垃圾等应该达到清洁标准。

4）未按要求定期做全面处理，扣1分/处。

垃圾房

定期对大厦垃圾房地面、垃圾桶进行清洁，定期消毒处理。

未做清洁一次扣2分，未定期消毒处理一次扣1分。

日期

得分

月平均得分：

考核人员签字

被考核方确认签字

考核成绩

客服经理签字：

项目经理签字

说明：

1.考核总分值为100分，每项扣完为止，每月末计算本月得分平均值。

2.80分以上（不含80分）不扣除服务费。

3.60分（含60分）至80分（含80分）扣除费用计算如下：

合同金额*{1-（得分/100）}*30%

例：

合同金额为20000元，服务公司本月得分80分，其本月扣除费用为：

20000*（1-80/100）*30%=1200元

低于60分：

第一次低于60分公司给予发函警告并要求服务公司限期整改，且扣除费用为：

合同金额*（1-得分/100）*100%；

第二次开始低于60分则扣除当月服务费。

4.