特许部管理手册文档格式.docx
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区域主管
区域经理
客服主管
市场督导
拓展经理
特许部经理
1、部门名称:
特许部
2、上级部门/汇报对象:
营销总经理
3、部门最高负责人:
4、部门编制:
12
1、依据公司的总体经营方针和经营目标,进行相关的市场调研分析工作,制订切实可行的销售策略与工作计划。
2、严格执照公司的所有流程及规章制度,对于突发事件及特殊情况,制订相应的流程及应变措施,完善本部门的管理体制。
3、完成市场拓展及客户开发的相应工作。
4、完成公司重大活动的组织与参与工作。
5、完成客户的订、退、补、换货及其它相应工作,做好信息反馈及整理、总结、沟通与汇报工作。
6、及时了解和处理客户的各项经营数据,并对客户经营给予指导和监控。
7、定期与客户核对应收帐款,并将相关信息反馈给财务部。
8、根据市场竞争及销售走趋,提出产品开发建议及市场预测分析,提供给产品开发部门。
9、积极处理客户的各项投诉,做好记录工作,找出问题根源,制定相应政策,完成各项服务计划。
10、以市场为主导,建立适于市场的营销运作机制与动态市场管理体系,以提高市场的竞争力。
11、做好本部门的档案管理。
四、岗位说明书
岗位定义
职务
所属部门
特许部
直接上司
营销总经理
直接下属
区域、拓展经理、培训主任、客服人员
岗位描述
贯彻公司市场营销政策,全面邻导特许部的日常营销管理工作,实现年度总体计划及特别指定产品的销售目标,并使销售费用最少化。
发展建立健全客户关系及稳定、高质量的经销商体系。
岗位职责
12、依据公司的总体经营方针和经营目标,制定切实可行的销售策略与工作目档并实施完成。
13、制定本部的组织架构,完善部门的管理制度及考试标准,做好激励体制的执行工作,提高员工的主动性和积极性。
14、依据公司总体发展目标,进行市场拓展和客户开发工作,对加盟商进行规范管理,使销售市场按良性的市场经营方向发展。
15、完善市场调研、营销、客服工作,制定相应的实施与管理计划,对方案的执行进行监控与管理。
16、代表公司与加盟商洽谈销售协议,评估和审核加盟资格,制订和完善公司特许加盟条款和加盟商管理办法。
17、协调公司与客户、客户与客户之间的关系,加强与加盟商的沟通、管理、提升工作,提高加盟商的经营积极和忠诚度。
18、统筹协调公司货品的销售、库存、生产及物流调整和控制,降低公司库存,减少经营风险。
19、负责协调公司各部门之间的工作衔接,使之顺畅、高效率运作。
20、定期汇总市场营销情况与业务发展状况,做好统计分析,提出相关合理化建议。
21、协助上司制订与完善本部门各项规章制度并执行到位。
22、负责部属员工的培训、考核、评估、督导。
23、完成上司交办的其它工作。
工作权限
1、销售政策、销售计划的审核权和批准权。
2、直接下级的选择权、使用权、工作分配权、调配权、考核权、奖励及淘汰建议权。
3、重大事件的知情权。
4、接受直接上级的特别授权。
常规性工作内容
1、每日9:
30组织本部门早会。
2、每周一16:
00参加主管级以上人员周例会。
3、每月5号前提交本部门上月工作总结与本月工作计划。
4、每月5号前完成部属员工的月度考核,10号前向员工反馈与面谈。
5、每年1月15日前、7月15日前分别组织一次前半年度的员工考核工作
6、每年11月30日前完成公司下年度架构与人员规划。
任职要求
1、性别:
不限。
2、年龄:
26-45岁。
3、语言:
国粤语流利,良好的英文听、说、写能力。
4、教育程度:
专科(含)以上。
5、专业及资格:
企业管理、市场营销等相关专业。
6、工作经验:
5年以上工作经验,3年以上相等职位经历,熟悉企业管理及市场营销管理。
7、计算机水平:
熟练使用办公软件与互联网。
8、个性因素:
较强的责任感、自制力、容忍力、毅力、社交能力。
9、管理能力:
沟通协调能力、领导能力、组织能力、控制能力、分析判断能力、指导和培训能力、激励能力、会议组织能力等处于良好程度。
暂无
接受特许部经理交办的事项,对加盟商营业员及店长的培训与考核,加盟店日常经营的督导与管理,提高整体市场终端销售力度。
24、负责特许部督导体系的完善与实施。
25、制定市场督导计划并实施。
26、对加盟店营业员及店长的进行系统培训和指导,提高员工素质和能力。
27、负责对各加盟店货品陈列、新品上市、季未清货、重大节日及公司统一开展的重大活动推广的培训及现场支援。
28、指导各加盟店对货品库存的管理及对加盟店的配货指导。
29、定期对各加盟店的检查和督导,改过经营中的不规范行为。
30、参与制定促销活动,并对活动的实施进行指导和评估工作。
31、负责加盟店新店开业的准备工作,装修跟进、员工招聘和培训、店铺制度建立、员工队伍建设使加盟店铺正常运作。
32、完成上司交办的其它工作。
5、加盟店铺的检查和监督、指导权。
6、接受直接上级的特别授权。
7、管辖范围内违章行为的制止权、纠正权、上报权。
7、每日9:
30参加部门早会。
8、每月5号前提交上月督导工作总结与本月督导工作计划。
9、每月3号前完成本人上月度考核自评。
10、
10、性别:
11、年龄:
25-35岁。
12、语言:
掌握基本的国粤语会话。
13、教育程度:
大专以上。
14、专业及资格:
持健康证。
15、工作经验:
二年以上服装行业经验。
16、计算机水平:
良好。
17、个性因素:
认真负责,开拓进取,高度的工作热情,团队协作。
18、基本技能:
。
具较强的组织管理能力,优秀的语言表达能力。
对卖场的货品管理、员工培训、激励、素质提升、店铺陈列,业绩提升具综合整合能力。
接受特许部经理交办的事项,负责对公司空白市场及现有市场的开发拓展工作,市场网点的规划和管理,提高整体市场覆盖率及网点的有效性。
33、负责组织做好销售网络管理,并领导指导和监督。
34、拟定年度开发区域及客户开发计划。
进行市场拓展。
通过调查分析选择优秀的代理商。
35、负责商圈规划、评估、分析报告与资料的建档。
36、负责建立健全客户管理体系及沟通体制,加强企业与代理商的联系。
37、商圈信息的主动收集。
38、负责执行开店的布点策略及管理制度。
39、负责开店的装潢、施工、维修的规划与处理事项。
40、负责商圈地点的选择、开店技巧制度的建立。
41、负责协助特许商与商场或专卖店房东谈判。
42、完成上司交办的其它工作。
8、客户开发的选择及合作建议审核权。
9、直接下级的选择权、使用权、工作分配权、调配权、考核权、奖励及淘汰建议权。
10、接受直接上级的特别授权。
11、
11、每日9:
12、每月5号前提交上月拓展工作总结与本月拓展工作计划。
13、每月3号前完成本人上月度考核自评。
19、性别:
男。
20、年龄:
21、语言:
国粤语流利。
22、教育程度:
大专(含)以上。
23、专业及资格:
熟悉服装行业拓展及全国大中城市商场,对市场拓展有丰富的实践经验。
24、工作经验:
二年以上服装行业拓展经验。
25、计算机水平:
暂不作要求。
26、个性因素:
27、基本技能:
良好的沟通、谈判能力。
熟悉服装销售渠道及网络,有一定的客户基础。
接受区域经理交办的各项事项,负责所辖区域的客户销售管理及货款回笼工作,提供经营指导和货品管理支援,提高客户的经营业绩和满意度。
43、负责制定所辖区域市场的出货计划及开票、回款计划并实施完成。
44、负责分管区域客户货品的配发、调拔、补退货工作。
45、掌握客户进、销、存情况,指导经销商合理有效地组织货源。
46、负责客户销售报表的回收、统计与分析整理,提出相关市场建议。
47、负责按照合同规定,及时做到配件、宣传品的配送和跟进。
48、负责实时监控客户经营情况,并按计划出货及催收货款。
49、负责客户次品检验及处理工作并严格按相关流程执行。
50、负责所辖区域促销活动的制定、实施与指导,及促销活动的评估。
51、负责定期对区域加盟商的检查和督导,提高市场终端销售力度。
52、负责将公司各部门的各项政策、通知、文件及时到位与各经销商客户交流沟通,使经销商及时了解公司及各总部门的相关信息,引导店铺更加合理地运作。
53、完成上司交办的其它工作。
12、所辖区域加盟商的订货、补货、调货的审核权。
13、接受直接上级的特别授权
14、管辖范围内违章行为的制止、纠正、上报权。
14、每日9:
15、每月5号前提交上月销售、出货、回款、促销工作总结与本月销售、出货、回款、促销工作计划。
16、每月3号前完成本人上月度考核自评。
28、性别:
29、年龄:
22-35岁。
30、语言:
31、教育程度:
32、专业及资格:
具较强的经营分析能力。
33、工作经验:
34、计算机水平:
熟练操作各种办公软件,熟练运用互联网。
35、个性因素:
细心、踏实,主动性、合作性、原则性、自制力、责任感强。
稳定性较强。
36、基本技能:
良好的沟通协调能力、口头与书面表达能力、指导与培训能力、计划能力。
接受特许部经理交办的各项事项,负责所辖区域市场日常销售事务的管理。
制定及完成区域市场的销售及回款目标,完善内部管理体制,提高销售团队的竞争力。
54、负责所辖区域的日常销售事务的管理。
55、负责所辖区域年度开发及客户开发计划。
56、负责健全客户管理体系及沟通体制,加强企业与代理商的联系,提高代理商的满意度和忠诚度。
57、负责制定及完成所辖区域的年、月度销售及回款目标。
58、负责所辖销售团队的管理、培训、引导和提升工作,建立快速反应的销售队伍。
59、负责对所辖区域的客户进行经营策略、货品、陈列、人员等方面的指导和监督。
60、负责公司库存的消化及各项活动的组织、监控和招待工作。
61、负责公司销售政策的执行,监督加盟商的日常营运及统一形象。
62、统筹协调公司货品的物流调整、控制,负责对欠款、出货、补货、调货、催收货款数据分析的管理。
63、定期对销售状况、货品运作、客户反馈情况进行分析并上报部门经理。
64、完成上司交办的其它工作。
15、促销策略、销售计划的审核权。
16、直接下级的选择权、使用权、工作分配权、调配权、考核权、奖励及淘汰建议权。
17、重大事件的知情权。
18、接受直接上级的特别授权。
17、每日9:
15组织本部门早会。
18、每周一10:
00参加本部门周例会。
19、每月5号前提交本区域上月工作总结与本月工作计划。
37、性别:
38、年龄:
39、语言:
40、教育程度:
41、专业及资格:
企业管理、市场营销。
42、工作经验:
三年以上服装行业销售经验,二年同等职位经历。
43、计算机水平:
44、个性因素:
45、基本技能:
具有一定领导能力、组织能力、分析判断能力、指导和培训能力、激励能力、会议组织能力等处于良好程度。
接受特许部经理交办的事项,负责建立健全客户服务体系,组织做好客户服务管理工作,提高客户满意度和忠诚度。
65、建立健全客户服务管理体系、服务政策、工作流程。
66、组织做好客户服务信息的收集、整理及统计分析工作,并定期提供分析报告。
67、组织做好消费者投诉受理、来电咨询工作,并做好记录、处理和跟踪。
68、组织建立消费者档案和数据库,并做好客户VIP卡管理及促销工作。
69、处理客户邮寄回公司有质量问题的产品。
70、组织做好残次的记录、统计及质量分析工作。
71、做好加盟商资料、特许合同、加盟店铺所需的服饰质检报告、特别申请证明、证书的归档和整理工作并及时更新。
72、部门相关资料通知、推广方案、传真等资料的整理和保管。
73、完成上司交办的其它工作。
19、接受直接上级的特别授权。
20、管辖范围内违章行为的制止权、纠正权、上报权。
21、
20、每日9:
15参加部门早会。
21、每月5号前提交上月工作总结与本月工作计划。
22、每月3号前完成本人上月度考核自评。
46、性别:
女性
47、年龄:
48、语言:
流利的国粤语会话。
49、教育程度:
50、专业及资格:
51、工作经验:
二年以上服装行业客户管理工作经验。
52、计算机水平:
53、个性因素:
54、基本技能:
特许部经理助理
接受特许部经理交待事项,协助经理做好部门的日常营销管理工作,实现年度总体计划及特别指定产品的销售目标,并使销售费用最少化。
74、协助特许部经理制定本部的组织架构,完善部门的管理制度及考试标准,做好激励体制的执行工作,提高员工的主动性和积极性。
75、协助部门经理完善市场调研、营销、客服工作,制定相应的实施与管理计划,对方案的执行进行监控与管理。
76、负责协助部门经理对部属员工的培训、考核、评估、督导和提升工作,建立快速反应的销售队伍。
77、负责公司销售政策的执行,监督加盟商的日常营运及统一形象。
78、统筹协调公司货品的销售、库存、生产及物流调整和控制,降低公司库存,减少经营风险。
79、负责协调公司各部门之间的工作衔接,使之顺畅、高效率运作。
80、定期汇总市场销售状况、业务发展、货品运作、客户反馈情况进行统计分析,并提出相关合理化建议上报部门经理。
81、定期组织营销会议,针对市场状况提出应对措施。
82、完成上司交办的其它工作。
22、销售政策、销售计划的建议权和审核权。
23、直接下级的选择权、使用权、工作分配权、调配权、考核权、奖励及淘汰建议权。
24、重大事件的知情权。
25、接受直接上级的特别授权。
23、每日9:
24、每周一16:
25、每月5号前提交本部门上月工作总结与本月工作计划。
55、性别:
56、年龄:
25-45岁。
57、语言:
58、教育程度:
59、专业及资格:
60、工作经验:
3年以上工作经验,熟悉企业管理及市场营销管理。
61、计算机水平:
62、个性因素:
63、管理能力:
64、
四:
特许部门管理事项:
一、业务管理
1、指导并跟进经销商货品的配发、调拔、补退货工作。
2、分析经销商的进、销、存,指导加盟商有效、合理地组织货源。
3、经销商与公司的资金往来的跟进工作,了解加盟商每日帐佘,跟进客户汇款及资金回笼工作。
4、监督经销商的销售数据、库存数据、准确、及时地上传公司,确保相关部门能合理分析数据。
5、将公司和各部门的各项政策、通知、文件及时到位与各经销商客户交流沟通,使经销商能正确、及时了解公司及各总部门的相关信息,引导店铺更加合理运作。
6、经销商每年度的店铺运作状况,店铺实际盈亏状况进行测算和总结。
7、订购每期经销店的平面表现宣传品。
包括新开店铺、活动推广,经销店临时增补平面宣传品的订购。
8、经销店新店开业的货品设配、活动方案制定沟通及有关开业的各项准备工作。
9、配合有关部门向加盟市场收集有关信息。
二、督导管理
1、加盟客户新品上市、季未清货、重大节日及公司统一开展的重大活动推广的培训及现场支援。
2、加盟店店铺运作管理的员工管理、货品管理、货场形象管理的培训及现场督导。
3、引导并督促加盟店的店铺硬件形象和店铺服务形象建设,使之达成公司统一的标准形象。
4、通过集中培训和现场督导方式传递每季度的店铺形象表现、货品设计概念、货品结构的思路。
5、负责加盟店新店开业的准备工作、装修跟进、员工招聘和培训、店铺制度建立,店铺员工队伍建设,使店铺能正常运作。
6、做好市场督导准备及开展工作,及时与内部同事、主管领导联系,反馈各种信息,在离开之前要与店长有书面交接,并将该交接接明细自带一份,支援后认真回顾和总结督导心得,与公司其它同事共享信息并上交报告。
三、客服管理
1、做好客户投诉处理工作、并做好记录。
2、协助客户解决疑难问题或提供必要的参考资料。
3、组织处理客户邮寄回公司有质量问题的产品,并迅速传达处理结果。
4、建立消费者档案和数据库,并做好客户VIP卡的管理及促销工作。
5、做好次品的质量判定和统计分析工作,定期提交质量分析报告。
6、做好加盟商资料,特许合同、加盟店铺所需的服饰质检报告、特别申请、证明、证书的归档和整理工作并及时更新。
7、部门相关资料、通知、推广方案、传真等文字资料的整理和保管。
四、拓展管理(另行制定)
五、部门与其它部门配合的工作
1、仓库:
(1)、客户日常货品的配发、调拔、退货的服务工作与仓库沟通。
(2)、了解仓库有关客户货品、道具、相关物料的配发动态,回答客户的咨询。
(3)、新开店铺的货品、道具、物料等配发的跟进。
(4)、有关加盟商特殊性配货、托运需求与仓库同事的沟通,并办理相关手续。
(5)、加盟商残次品的退货标准与仓库同事的沟通,并跟进处理结果。
2、财务部
(1)、了解加盟商每日帐佘,并提醒客户做好汇款工作。
(2)、将加盟商每月对帐单、收据等单据整理,传真给客户,并协助客户向财务部咨询特殊要求。
(3)、协助财务部向客户传达和解释有关汇款手续、帐号更改等事项。
3、企划部
(1)、向企划部订购每期加盟店的平面表现宣传品。
(2)、新开店铺、活动推广、加盟店临时增补平面宣传品。
(3)、每次支援后返回公司与企划部同事沟通交流、达成陈列方面的共识。
4、生产部
(1)、每期货品的产品知识培训工作。
(2)、次品的质量监定、返修期及结果的跟进。
(3)、配合生产部做好次品的质量判定和统计分析工作。
5、部门内配合工作
(1)、每期订货会的货品培训、提供招待、后勤等相关工作。
(2)、落实各加盟商执行公司统一的推广活动,跟进活动效果并将活动信息及时反馈给企划部。
(3)、配合相关部门向加盟市场收集相关信息。
(4)、协助加盟商向公司申请、具体办理一些材料证明等。
六、会议管理
1、会议种类及重点目标:
会议等级:
A级—月、季例会、半年、年度例会、专项会议。
B级—周例会。
C级—早例会。
说明:
A、B级会议为部门内重要会议,C级会议为一般例会。
重要会议必须有会
议记录。
种类
重要目标
早会
收集信息、群体激励
周例会
解决问题、警示强调、培训研讨
月、季例会
解决问题、警示强调
半年、年度例会
表彰先进、解决问题、培训研讨
专项例会
解决问题、培训研讨
2、会议规则(重要会议):
(1)、事先将会议的通知(目的、内容、时间要求等)发给每位参会人员。
(2)、守时、无论什么时候都必须按照会议通知的时间准时参加会议。
(3)、会议期间不得大声喧哗、私下聊天、当众接手机,外出办事等。
(4)、准时开会和结束会议。
(5)、参会人员对决议是否达成负有直达责任。
(6)、讨论而不争论。
(7)、不得打断他人发言。
(8)、按照规定的时间发言,不得超时。
3、与会者职责:
(1)、与会态度良好,取人之长,补已之短。
(2)、发言内容要有组织。
(3)、一次讨论一个要点。
(4)、让数据说话。
(5)、仔细倾听他人的讨论。
(6)、辟免不当的肢体语言。
4、主持人职责:
(1)、营造和谐的气氛。
(2)、照议程进行。
(3)、正确总结讨论的内容。
(4)、帮助与会者理清思路。
(5)、尊重少数人的意见。
(6)、减少与议题无关的争论和辩论。
(7)、保持中立的态度。
5、会议准备(6W)
(1)、WHAT会议目的是什么?
(2)、WHO谁要参与会议
(3)、WHICH我们用什么方式来开会?
(4)、WHERE会议的地点?
(5)、WHEN何时开会?
(6)、HOW怎样跟踪会议
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