安徽大学考研管理学考研重点考点汇总Word格式.docx
- 文档编号:17347269
- 上传时间:2022-12-01
- 格式:DOCX
- 页数:15
- 大小:28.43KB
安徽大学考研管理学考研重点考点汇总Word格式.docx
《安徽大学考研管理学考研重点考点汇总Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《安徽大学考研管理学考研重点考点汇总Word格式.docx(15页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
09简述:
正式组织的基本要素
9.决策理论学派★★★★
西蒙的“有限理性”
10.系统管理学派★★★★
第三章新经济与管理思想的新发展
1.管理创新与“优势热”★★★
能用自己的语言概括说明
2.企业文化(概念,功能,内容)★★★★★
是企业在长期的生产经营和管理活动中培育行成的具有本企业特色并体现出管理者主体意识的精神财富及其物质形态。
分为:
物质文化、行为文化、制度文化、精神文化。
具有导向、激励、凝聚、约束、辐射功能。
3.企业再造*****
概念:
就是以工作流程为中心,重新设计企业的经营管理及运作方式。
条件:
顾客、竞争、变化
主要程序:
对原有流程进行全面的功能和效率分析,发现其存在问题;
设计新的流程改进方案,并进行评估;
制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划,形成系统的企业再造方案;
必须精心组织,谨慎推进。
既要态度坚定,克服阻力,又要积极宣传,形成共识,以保证企业再造的顺利进行。
4.虚拟经营*****
虚拟经营的定义和特点:
虚拟经营的战略及需要注意的问题:
战略联盟、虚拟技术开发、虚拟生产、虚拟销售
5.学习型组织★★★★★
定义
基本特征
产生的必然趋势
形成过程
第四章管理与环境
1.组织系统的构成****
技术、社会心理、目标价值、结构、管理;
战略、协调、作业
2.管理环境系统的构成★★★★★
内部环境:
组织文化、组织经营条件
外部环境:
一般、任务
3.环境系统对组织管理的影响与作用★★★★★
对企业经营管理的作用,对管理者的选择作用、对管理职能的影响作用
4.企业管理对环境的影响和作用*****
对环境的预测与控制、努力营造企业的任务环境、对社会大环境的影响作用
5.社会责任的定义和内涵*****
09年名解:
SA8000
6.如何建立社会责任的良性机制*****
自身的思想道德素质修养,外部的评价标准
7.企业伦理*****08名解:
企业伦理
是企业处理其内外关系时使用的伦理原则、道德规范以及伦理实践的综合,一企业经营管理的伦理理念为核心。
第五章管理的基本原理与方法
1.管理的基本原理*****08简述:
如何正确处理效益的内在矛盾?
管理原理的定义、特征
系统论原理要点(系统的特征)
人本原理(定义、五个层次、意义、基本思想)
效益原理(效率、效果和效益的定义、效益原理的基本思想)
2.管理的基本方法*****
管理方法的定义
管理方法的分类
管理方法的运用
管理的行政方法(定义、特点、作用、缺点、正确运用)
管理的法律方法(定义、特点、作用、正确运用)
管理的经济方法(定义、特点、作用、正确运用)09名解:
经济方法
管理的教育方法(定义、特点、作用、正确运用)
第六章决策与计划
1.决策与计划的含义和特征★★★★★
管理者对组织环境开展调查、分析和预测,根据组织的宗旨和使命,发现问题和机遇,确定组织目标;
围绕目标实现设计方案,并加以评估选择,确定实施方案;
在方案实施过程中,经过信息反馈,不断对方案进行修正和完善,直至目标实现的活动全过程。
首位性,普遍性,目标性,实践性,选择性,可行性,经济性,动态性。
2.决策与计划的结构与类型★★★★★
内容结构
活动结构
过程结构
决策的类型08名解:
非程序化决策
3.决策与计划的前提、基础和制约因素*****08简述:
决策效用曲线所表示的决策类型。
前提:
组织的宗旨和使命
基础:
环境及其预测(预测的定义、程序和方法)
制约因素:
决策者的心理因素,过去的决策及其现在决策者的关系,组织文化,时间。
4.程序、模式和原理★★★★★07名解:
限定因素原理
程序:
发现问题,确定目标;
配置资源,设计方案;
分析评估,择优决断。
理性模式
满意模式
渐进模式
许诺原理
灵活性原理
改变航道原理
决策计划的原则:
合理、有用、可行、最优
5.目标的含义、特征和要求★★★★★
6.目标管理法(MBO)***★★07名解:
目标管理
7.战略决策*****09名解
四个阶段:
战略分析、战略制定、战略实施、战略评价
战略分析
核心竞争能力
战略制定
SWO6析矢邱车05名解
BCG巨阵
波特的三种基本竞争战略
战略制定的原则:
市场需要、把握时机、扬长避短、出奇制胜、集中资源、量力而行
8.计划方案的编制与实施*****
08名解:
Brain-stormingmethod
07名解:
delphimethod
简述决策效用曲线所表示的决策类型
计划方案的定义
计划方案的内容和类型
计划方案的编制
头脑风暴法
特尔非法
戈登法
对演法
计划编制的方法
计划的实施反馈与调整(浴盆效应)
第七章组织与用人
1.组织工作的含义和特点★★★
2.组织工作的原则****
目标一致、分工协作、权责关系、信息畅通、动态稳定
3.组织工作的权变因素★★★★★07名解:
组织生命周期
组织技术、组织环境、组织规模、组织生命周期、组织战略
4.组织的设计★★★★★08简述:
简析组织结构为何越来越扁平化。
07简述:
委员会管理的优点与局限。
组织设计的程序:
任务设定、部门化、权责设定、组织系统建构
组织设计的内容
管理宽度与管理层次(组织结构的基本形态)
集权与分权
个人负责制与委员会制
直线职权、参谋职权和职能职权
正式组织与非正式组织
5.组织的基本类型*****07名解:
有机式组织
直线型职能结构
事业部型结构
矩阵型结构
虚拟结构
团队与水平结构
组织结构的综合性与权变性
机械式结构有机式结构
6.人员配置概念、过程、原则★★★★★
7.管理人员的招聘和选拔****08名解:
彼得效应
内部选拔
外部招聘
8.管理人员的任用、考评与培养开发****07简述:
简析主管人员考评的作用与要求
9.绩效考评*****
必要性和重要性、内容、程序和方法
10.合理授权的"
合理”★★★★★
11.组织变革*****
必然性和决定因素
过程:
卢因的观点
卡斯特的观点09简答
阻力及克服
过程再造(BPFR09简答企业再造的动力
第八章领导与激励★★★★★
必须全部掌握
1.领导与领导理论*****
2.领导的实质与功能★★★★★
3.沟通★★★★★
07简述:
简析有效沟通的障碍与克服
影响管理沟通的组织结构因素有哪些
09名解:
沟通网络
4.激励的概念、理论★★★★★
09案例分析
08名解:
归因理论
5.方法与技巧★★★★★
09简答:
毛泽东的领导方法
工作丰富论
6.领导的方式和艺术★★★★★
论人性假设与领导方式之间的关系
07名解:
复杂人
第九章控制与监督
1.控制的概念与功能★★★★★
管理控制是根据决策计划制定工作标准,用标准来检查监督各项工作的进展情况和结果,看其是否符合组织目标,是否符合计划要求,及时发现偏离、差异和问题,采取矫正措施,使工作按原计划进行,回到预定目标上来,或者根据组织内外环境的变化和组织的发展需要,调整目标或计划的管理职能。
必要性:
环境的变化;
管理权力的分散;
组织成员素质能力的差异。
功能:
控制组织活动适应环境变化;
限制偏差的累积,避免偏离的增大;
降低成本,提高质量。
2.控制的目的、结构、类型、原理★★★★★
反馈控制
07简述
简析有效控制工作的基本要求
08名解
控制中介
09名解
间接控制
09简述
管理突破
目的:
1、维持现状
2、
打破现状
结构:
主体、对象、
中介
预先,现场,
事后;
直接,间接
原理:
适时、自主、
明确、
适度、关键、例外
3.控制的过程★★★★★
09论述:
控制标准的制定
制定控制标准
依据
内容
要求
收集工作信息、对照标准分析偏差
形式
分析原因、进行纠偏
控制障碍及排除
4.控制的手段★★★★★
预算控制
比率控制
审计控制(企业诊断)
管理信息系统(MIS)
附模拟卷
一、名词解释(每小题4分,共32分)
1、SWO杳析矩阵
SWO份析矩阵是进行企业外部环境和内部条件分析,从而寻找二者最佳战略组合的一种设计工具。
S:
代表企业的长处W代表企业的弱点O:
代表外部环境中存在的机会T:
是外部环境所构成的威胁。
一般要经过以下步骤:
1)进行企业外部环境分析,列出对于企业来说外部环境中存在的发展机会和威胁2)进行企业内部环境分析,列出企业所具有的长处和弱点。
3)绘制SWOT巨阵4)进行组合分析2、DELPHIMETHOD
是一种背靠背的匿名式的专家咨询法。
决策者把决策问题和相关资料整理成函询意见书,寄给有关专家,请他们独立发表意见提出设想,经过多轮反馈,就可以形成多个相对独立的计划方案。
3、管理职能
主要包括决策与计划,组织与用人,领导与激励,控制与监督。
4、管理者角色P22
5、企业文化P93
6、绩效考评P262
7、反馈控制P332
8、决策与计划
管理者对组织环境开展调查、分析和预测,根据组织的宗旨和使命,发现问题和机遇,确定组织目标;
围绕目标实现设计方案,并加以评估选择,确定实施方案;
在方案实施过程中,经过信息反馈,不断对方案进行修正和完善,直至目标实现的活动全过程。
首位性,普遍性,目标性,实践性,选择性,可行性,经济性,动态性。
二、简述题(每小题10分,共60分)
1、简述管理的二重性P34
2、简述法约尔的经营管理理论P55
3、简述领导的实质与功能P285
4、简述人员配置的概念、过程和原则P254
5、简述沟通的类别P292
6、比较内部审计与外部审计的优劣P351
三、论述题(每小题18分,共36分)
1、论述管理的基本方法P93
2、论述权变领导方式P158
四、案例分析(22分)
索尔清洁公司的信任式管理
这里摆设着古董的工艺品,悬挂着一幅幅油画,像一座艺术的殿堂;
这里可以看到小鸟栖息在小
“树林”里,热带鱼游荡在水中,喷泉不断涌出清澈的水,到处都是郁郁葱葱的花草树木;
这里有小广场、餐厅、邮局、银行、商亭、图书馆和仓库等等,酷似一小城市。
青年建筑设计师亚里以独出心裁的创造性构思,在一个600平方米的旧摄影棚里建造起一座整洁漂亮、丰富多彩的“小城市”。
不过,这里已不再是电影摄影棚。
而是芬兰一家拥有2500名职工的索尔清洁服务公司总部的办公所在地。
公司部经理莉萨女士和公司普通员工一样,身穿杏黄色制服裙装,胸前挂一个小身份卡。
这位个头不高,貌不惊人的中年妇女却神采奕奕,非常精干。
她说:
“为了创造最佳工作环境,给职工提更多
的方便,今年初公司在筹划修建新的总部办公大楼时,动员总部的70余名职工献计策。
职工们按照自己想像中未来的工作环境大胆地提出了1200条建议。
根据这些不同寻常的建议”,建筑师亚里仅用了五周时
间就把职工的梦想变成了现实。
在这里,传统的办公用具和办公方式已被淘汰。
这时没有单间的办公室,没有固定的隔墙和门窗,也没有人们所熟悉的书桌书柜、秘书工作台和普通电话,取而代之的是十几张形状各异的计算机工作台、数十部移动电话和配有电视、组合音响以及沙发茶几等充满家庭生活气氛的客厅设备。
这座看上去有些奢侈豪华的办公大楼,由于设计建造观念的彻底更新,光是设备购置费和同步装修费就比传统的办公大楼节省了2/3的原料。
莉萨女士说:
“公司总部采取弹性工作时间,不论是平时还是周末和节假日,总部办公大楼24小时对职工开放,职工可以在家办公也可以在总部上班。
总之,每个人都可以根据自己的情况和兴趣选择工作时间的地点。
”为此,公司为每名职工配备了一台便携式电脑和一部移动电话。
在家中办公时,通过电话线路把电脑与总部计算机联网以便随时可以工作。
即使在公司总部上班,各人也没有固定的办公桌椅。
在这座漂亮的的办公楼里,到处都有计算机的接口插座,哪里有空位就可以把电脑摆在哪里办公。
不论职位高低都没有秘书,一切都需自己动手。
传真机、计算机、复印机等现代化办公设备面向所有职工敞开使用,缺少什么办公用品可到“小商亭”式的文具室里自取。
唯一属于个人专用的是公司为每名职工配备的红色大帆布包一一“流动办公桌”,这里面装的资料用具才属个人所有。
在公司总部上班的职工已摆脱了以往那种单调乏味的工作方式。
坐得时间长了,可到立式工作台前站着办公;
累了可在“客厅”里听音乐,或到“小林区”观赏小动物;
饿了可到“小餐厅”里吃一份快乐餐或唱杯咖啡;
乏了还可到健身房的游艺室,职工每天的工作时间不受任何限制,总部的工作人员既不必请病事假,也没有加班之说。
职工孩子生病或家中有争事无需请假,随时随地都可以去干自己的事,被耽搁的工作可以晚上或星期天完成。
一位从事电脑程序编辑的64岁太太在公司已任职38年,医生证明她患有慢性
疾病可以长期病休,但她没有一天离开自己的工作岗位。
“公司的工作气氛这么好,为什么要呆在家
闲着呢?
”如此轻松自由舒适的工作环境和工作方式,对公司的经营有什么影响呢?
“创造一
个宽松、理想的工作环境,目的是为了激励职工创造性地发挥主观能动性。
每一名职工都有本能的进取精神,
公司注重每个人渴望的事业上获得成功的原望,提供每个人发挥自己最大的才能创造机会。
”公司给职工更
多的独立性和权力,不仅没有消极怠工的现象,反而使职工心情舒畅,更加勤奋工作。
莉萨女士强调,提供人才舒适的工作环境,改进僵化的工作方式,加上严格的质量管理制度,保证了公司的信誉和经济效益。
索尔公司的年营业额逐年上升。
1991析的营业额比1990年增加了10%达1.87亿芬兰马克,预计今年将达到
1.95亿芬兰马克。
索尔清洁服务公司在芬兰全国同行业800多家公司中排行第二,在全国21个城市设有服务点。
经营业
务主要包括出租清洁织物、提供洗涤服务、清洁服务以及垃圾处理等项目。
服务对象包括医院、制药厂、食品厂、商店、公司企业办公机构以及仓库、机场和地铁车站等公共设施,在全芬兰有1000多个客户点。
其
特点是工作分散、独立性强,服务质量难以用硬指标衡量。
常常是一个人在没有任何监督的情况下单独完成任务。
莉萨女士认为:
“没有不好的职工,只有能力差的领导。
只有领导者能成功地进行有效的组织管理,每名职工都会积极主动发挥自己的才干。
”多年来公司已积累了丰富的企业质量管理经验,1991年该公司荣
获芬兰全国质量奖。
质量管理的根本目标就是要满足顾客的要求。
只有顾客满意,公司才能获得最好的经济效益。
目前,索尔公司共有104个质量小组,由客户代表、清洁工和领班组成。
这些小组每月召开会议讨论质量问题。
公司还向客户发送服务跟踪表,由顾客每月填写对服务工作是否戌到满意以及要求、希望和建议。
在表格的下端有五个有喜有怒的脸谱,脸谱上的表情从大笑到愤怒分别表示满意、较满意、一般、不太满意和不满意。
顾客可在相应的脸谱上打上记号,表明自己的态度。
据统计,3/4的顾客对索尔公司的服务感到满意,近1/4
的顾客比较满意,只有个别顾客表示还不太满意。
索尔公司的总经理直接领导全公司170名领班。
每名领班
负责的工作相当于一个公司。
从制定计划、招揽客户、现场指导到制作账单。
发放工资等所有大小事务都由领班一个人完成。
所初,领班要根据头一年的赢利情况制定出保证服务质量的全年工作计划。
其中主要包括完成全年营业额的总体工作指标以及每名清洁工的工作指标,索尔公司采取“成果领导方式”,由清洁工和
领班自定工作指标,公司监督指标完成情况,并根据工作成果向职工付酬。
为此,每名职工都把工作指标定得很高,一般都超过公司确定的指标。
领班根据顾客填写的服务跟踪表每月向总部递交一份经营状况和质量方面的书面报告,以便公司监督检查工作,莉萨女士说:
“来总部上班的职工越少越好,说明他们都到现场
指导工作去了。
他们不应该老呆在办公室里靠写纸条去指导工作,而应该深入到下面去。
”由于采取“成果
领导方式”,索尔公司向职工付酬不看工时,只看工作成果。
职工的工资由两部分组成:
固定工资加弹性工资。
职工每月的工资收入都在变化。
如果没有完成当月工作指标就拿不到弹性工资。
如果完成或超额完成指标,在固定工资基础上加10%-30%勺弹性工资。
同时,公司还鼓励职工积极参与公司的事务,职工随时都可
向公司提出合理化建议。
今年职工提出的建议已达两万条,这些建议一旦被采纳则根据其取得的经济效益给予奖励。
谈到今后的奋斗目标时,莉萨女士表示:
“服务行业是变化更新较快的行业。
随着信息社会的发展,
客户的需求在不断地变化,必须提高职工的素质,掌握先进的技术。
为此,公司每年将营业额的1%即200
万芬兰马克用于职工的教育培训,使公司不断适应社会发展的需要。
”索尔的拉丁文意思为“太阳”,索尔公
司名副其实,既温暖了顾客之心,又为职工带来了光明。
思考题:
1.索尔的管理模式有哪些特点?
它与传统的管理方式比较有哪些创新?
2.西方目前有许多公司推行信任式管理,有些公司取消了员工上班打卡的制度,还有的公司采取了员工在家上班的工作形式,索尔公司就是其中一个典型。
索尔的管理模式中有哪些在中国现阶段的企业中还比较难实行?
3.成功应用索尔以“成果领导方式”为基础的弹性工作模式需要具备哪些基本条件?
模拟试卷二
一、名词解释(每小题4分,共32分)
1、PERTt
即计划评审法。
继关键路线法之后,首先在美国发展起来的关于计划、评估、审核技术的综合性管理
技术。
它同关键路线法一样,都是以网络图来表示计划实施过程,而且都是以时间最长的路径为“关键路线”
来重点予以管理的方法。
两种方法的不同之处在于计划评审法采用的时间是不确定的,是基于概率统计的;
关键路线法采用的时间是确定的。
因此,计划评审法适用于研究和解决那些没有或很少有经验的首次工程项目,而关键路线法则运用于有许多定型工序的工程项目和生产过程。
因此,关键路线法把缩短时间和降低成
本一起考虑,计划评审法则主要考虑缩短时间。
总之,计划评审法以时间为目标,关键路线法以成本为目标。
2、PPCA
PDCA循环,也称戴明环,是由美国著名质量管理专家戴明(WE、Deming)首先提出的。
这个循环主要
包括四个阶段:
计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action),及八个步骤。
八个步骤是四个阶段的具体化。
3、学习型组织P107
4、管理环境系统P124
5、改变航道原理P192
6、目标管理P197
7、预测P180
8、安东尼结构P240
1、简述管理的基本原理p147
2、简述决策与计划的原理p191
3、简述组织的基本类型p249
4、简述人员配置的概念和过程p254
5、简述决策与计划的模式p189
6、简述虚拟经营p104
3、论述组织的设计p235
4、论述如何进行有效控制p334
郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。
在他准备去接任此职位的前一天晚上,他浮想联翩,回忆起他在该公司工作30多年的情况。
他在大学时学的是工业管理,大学毕业获得学位后就到该公司工作,最初担任液压装配单位的助理监督。
他当时感到真不知道如何工作,因为它对液压装配所知甚少。
在管理上也没有实际经验,他感到几乎每天都手忙脚乱。
可是他非常认真好学,它一方面仔细参阅该单位所定的工作手册,并努力学习有关的技术书刊;
另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境,胜任了工作。
经过半年多时间的努力,他已有能力独担液压装配的监督长工作。
可是,当时公司没有提升他为监督长,而是直接提升他为装配部经理。
负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。
在他当助理监督时,它主要关心的是每日的作业管理,技术性很强。
而当他担任装配部经理时,他发现自己不能只关心当天的装配工作状况,还得作出此后数周乃至数月的规划,还要完成许多报告和参加许多会议,而没有多少时间去从事自己过去喜欢的技术工作。
当上装配部经理不久,他就发现原有的装配工作手册已基本过时,因为公司已安装了许多新的设备,吸收了一些新的技术,这令他花了整整一年时间去修订工作手册,使之切合实际。
在修订手册的过程中,他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。
他还主动到几个工厂去访问,学到了许多新的工作方法,他也把这些吸收到修订的工作手册中去。
由于该公司的生产工艺频繁发生变化,工作手册也经常修订,郭宁对此都完成得很出色。
他工作了几年后,不但自己学会了做这些工作,而且还学会如何把这些工作交给助手去做。
教他们如何做好,这样,他可以腾出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好,以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。
当他担任装配部
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 安徽大学 考研 管理学 重点 考点 汇总