国美电器门店工作标准化手册Word下载.docx
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工作前的准备检查
对门店营业前的情况做好检查,包括员工打卡,昨日盘点及库房情况、配送中心的商品补充情况、本日的工作计划等。
注意重要促销活动的提前安排
8:
45
晨检
召开晨检例会,检查员工到岗情况,精神面貌、仪容仪表,传达公司文件精神,总结昨日工作情况,安排本日工作等。
检查到位,做好宣广工作
9:
00-10:
00
检查开业情况
对门店开门营业的重点情况进行检查监督,如门店退残、业务商品的调度、重要促销活动的安排监督、员工卫生打扫、展品的清洁、价签及POP的到位等
10:
00-11:
30
日常业务
开展日常的门店管理业务,对业务的管理协调、对门店人员的管理督促、对财物的监督管理、对外的公关协调等办公性工作。
每1-2小时检查门店营业厅情况1次
11;
30-1;
进餐及半日工作情况
进餐、以及对门店员工进餐的管理、确认上半日门店工作的全面情况、了解本日工作计划的进程情况。
1:
30-4:
同日常业务管理
4:
00-5:
店内检查
对门店营业状况进行考察,包括店面卫生、销售情况、促销效果、商品到货情况、员工的精神状态和仪容仪表,与员工之间进行沟通激励
做好平时检查督促和沟通
6:
30-7:
店内管理层会议
召开店内管理层会议,总结一天工作情况,包括销售业绩、员工管理、财务状况、售后问题、促销的效果,出现的问题,第二天的工作计划和目标等。
沟通情况,确认计划完成
7:
工作总结及第二日计划
将本日的工作进行总结,确认工作计划的完成情况和程度,填写经理日志,做本人的第二天工作计划
做好计划及急需解决的问题。
其他重要工作
每月定期
优秀员工
按公司要求对门店员工进行综合性评比,从销售业绩、工作的积极性、工作规范执行、业务知识经验的熟练和提高、与其他员工的沟通和协调等方面入手,促进员工积极性的提高,促进门店建设的发展。
奖金分配
根据公司关于奖金的规定,以促进门店业务发展,员工积极性的提高。
公平分配,激励员工士气
每日、定期
培训工作
根据公司以及门店培训计划,以提高门店管理工作,员工服务技能为目的。
将培训工作具体化解为细致的培训方案,并监督方案的具体实施,定期汇报和检查培训效果。
做好培训计划,提高培训效果。
每周二下午
公司会议
按公司的要求参加每周的经理例会,充分做好参会的准备,会上及时汇报与交流,了解公司最新方针,解决工作中的问题。
每日
门店硬件设施
对门店硬件设施建立相应管理档案,规定责任管理人员,建立定时检查制度进行管理,保证安全使用,符合公司资产管理规定。
坚持日常管理,减少安全隐患。
客户档案
建立门店自己的客户档案管理制度和体系,对重点区域、重点客户进行管理,详细登记顾客的个人及销售资料,建立良好的客户关系和经常性的沟通渠道,促进门店的业务销售,扩大顾客群体数量
人员招聘
促销员的面试考核
厂商费用的收取
按公司要求对各厂家收取必要费用,如展台费、广告费、赞助费等
财务控制
收款、票据的填写开据
自进商品的管理
按分部商品销售的特点和本门店的环境情况,引进商品,注意引进商品的上报审批管理。
保安管理
驻店人员的管理、消防管理、钥匙管理、营业厅安全管理等
公关协调
门店经理每月、每季度定期与所属政府主管部门沟通协调
业务残次品的处理
促销活动
重大节假日、周末、平时
注意媒体的接待管理
门店副经理工作分册
执行人:
门店副经理监督人:
门店经理
工作前检查
对工作前门店业务经营情况进行了解,确认配送中心的库存信息和最新到货情况;
确认门店库房商品库存情况;
确认门店各组业务调货情况;
检查退残与库房具体情况;
确认本人当日工作计划。
门店经理不在,代行门店经理权力。
做好门店业务的调查和计划
参加门店晨检例会,分派业务工作情况,传达公司业务精神,总结昨日业务工作进展,指出工作中存在的不足和改进方法。
业务调度与分派
进行每日的工作调配和分派,包括门店的退残、配送中心的调货、送货车的检查分派、调货人员的安排等。
科学调度,合理安排
30-10:
门店业务巡查
对门店业务方面的巡查,如促销活动的安排确认、商品物价的管理、库房商品的管理,保证业务工作正常进行。
-
11:
日常业务开展
开展日常的业务工作,商品的调度、商品的价格管理、商品的批发、业务客户的拓展与沟通、市场调研等工作。
注重业务的推广、调研、批发
进餐、半日工作情况
进餐及对半日工作进展情况的了解,商品的调度到位情况,销售业绩的进展情况,促销活动的效果等
同上日常业务的开展
备注
对门店的店面销售情况进行了解,库房来货的确认管理,商品销售中的问题(质量、款式、顾客建议、开箱检验中的问题等)。
5:
00-6:
当日业务工作的确认
对当日业务工作进行确认,商品销售、市场调研、业务客户发展、商品质量投诉等。
门店管理层会议
参加门店管理层会议,总结当日业务计划进展情况,找出工作中的问题和改进方法,确定第二日业务开展计划。
确认计划的完成情况。
工作总结及第二日安排
总结当日自身工作计划目标完成情况,确认第二日的工作安排。
盘点
详见盘点工作规范
市场调研
详见市场调研规范
每月、
门店业务计划分派
业务工作汇总
营业厅经理工作分册
执行人:
营业厅经理监督人:
工作前的检查
对开门营业前的门店状况进行检查,人员到岗打卡,库房商品情况,营业厅状况,工作计划的确认等。
根据销售情况补充货源
45
召开晨检会议,检查各组到岗情况,总结昨日营业厅工作情况,传达公司文件精神,布置本日的工作计划和各项工作注意事项等。
做好工作的计划和部署。
各组人员仪容仪表和到位情况。
00-9:
检查各组开门营业工作情况,如卫生清洁、仪容仪表、展台布置、POP的张贴、人员的到位情况、各组及各品牌的库存和推广情况。
检查落实开门营业准备情况,保证营业的正常进行。
30-11:
日常营业厅工作
营业厅的日常管理工作,员工工作规范的执行,商品的物价管理,各组的任务计划和推荐品牌的管理工作,售后工作的解决,组织人员装卸货,协调各组、各部门之间的关系。
监督营业厅的运营情况,协调各部关系,做好与员工的沟通。
30-1:
进餐与半日工作确认
进餐、员工进餐的管理和督促,各组半日工作进展的确认,问题及改进。
环境卫生的保持,没有脱岗现象
30-5:
同上午的营业厅的日常管理。
工作记录及汇总
对一天的营业厅工作进行总结,做好相应的管理记录和汇总,如售后工作的记录,员工管理及执行规范的记录,促销情况,业务推广情况等。
确认当日门店的营运情况,分析销售变化规律,分析市场调研情况。
参加门店管理层会议,确认每日工作计划的完成情况,营业厅的管理问题。
第二天的工作计划。
确认计划的完成程度
检查营业结束工作
检查营业结束的收尾工作(安全、消防、财务、人员的清场等),下班。
确认安全无误
营业厅经理日志
定期
顾客意见反馈表汇总
各组业务进度管理
促销工作管理
营业员工作考评
售后工作总结
门店干事工作分册
门店干事监督人:
工作之前的检查
检查营业前应该处理的文件及传达公司精神,如传真文件、最新库存传真等,确认当天工作计划。
检查最新文件和传真,及时上报
订餐、处理文件
确认本店本日订餐人数,及时传达给定餐公司。
处理相应的门店文件分配和收集。
日常干事工作
针对本门店的工作情况,完成日常的工作安排,如:
门店日常文件的收集和整理归档,制作标准规范的价签,接听门店日常的咨询电话,协助解决售后等。
坚守岗位,规范服务,严格控制门店开支
进餐、员工餐饮管理
进餐、确认每日本门店订餐的情况(数量、质量等情况)
同上午日常干事工作
整理每日文件档案
整理每日关于门店工作的各项文件档案,业务文件的收集、公司文件的分档管理、报纸相关广告的收集、员工每日考勤的确认登记。
保持文件档案的真实性、完整性、系统性。
分析门店销售变化规律
总结工作及第二日计划
归总本日门店办公室工作,及时汇报工作中的情况,做好第二日的工作计划。
检查办公室营业结束整理情况。
考勤
办公用品
物价管理
文件管理
门店营业厅组长工作分册
营业厅组长监督人:
营业厅经理、门店经理
工作前准备
工作之前检查本组范围内人员到岗情况,商品调货情况,确认本日的工作计划。
到岗人员和商品调拨
参加每日晨检例会,检查本组人员仪容仪表,分派本组工作计划等
晨会后可组织本组人员开小组会,分派特别事项
开业的督促与检查
督促本组开门营业的工作情况,如:
展台卫生、样品摆放、促销活动的管理、POP的检查、商品价签的检查、商品的调拨等。
全面督促各项工作
营业的管理
本组的正常营业管理,督促本组员工遵循公司要求,推销商品,执行营业服务规范,解决售后问题,确认工作计划的进展,组织本组员工装卸货。
员工关于公司规范的执行
每半日应向经理汇报工作情况。
进餐、倒班的分派
进餐、本组员工的倒班进餐分派与管理。
确认半日的工作进展情况。
合理安排
同上午的营业管理
30-6;
每日的业务综合
综合每日本组的营业情况,包括营业额,品牌推销情况,售后解决,商品的调拨,员工的工作状况,工作计划的完成情况等。
确认计划的完成和发生的问题
参加门店管理层例会,总结一天的工作情况。
确定第二天工作计划。
检查本组营业结束整理情况。
汇报与总结
本组任务的分派和监督
售后的解决
人员指导培训
组织卸货
库管工作分册
执行人:
库房管理员监督人:
营业厅经理、门店经理
00-8:
起床进餐
准时起床进餐开始工作,搞好个人内务。
按时作息
40
退残、整理库房
对每日退残商品进行整理准备并填制退残商品单。
整理库房商品情况,并汇总汇报门店经理。
保证货票相符、原因详实正确
参加晨检,听从经理工作分配。
库房发货、进货
库房的日常业务工作,包括执行公司服务规范,帮助顾客提货发货。
门店调货卸车入库。
并清点准确及时入账。
检查执行服务规范、商品入库的检验控制
包括代销商品代货安装商品
进餐、倒班分派
库房进餐倒班的管理分派,保证工作正常进行。
同上午的日常工作安排。
库房单据汇总管理
按公司要求对本日进出货单据的汇总整理。
详细汇总
总结当日工作
总结库房本日的工作,确定计划的完成情况,对重要问题及时汇报门店经理。
情况及时汇报
30-8:
进餐
进餐休息
每日盘点
按公司要求进行每日的库房盘点工作,确认库房库存情况,对发现的情况及时分析原因和汇报。
帐实要对应、及时分析解决问题
休息
完成每日工作后清洁休息。
进货
发货
配件管理
培训
库工工作分册
库工监督人:
库管
对每日退残商品进行整理准备退残。
整理库房商品。
商品缺货、损坏的及时汇报。
认真执行服务规范。
货物轻拿轻放
倒班进行午餐,并保证库房正常业务。
同上午日常库房工作
晚餐、休息
盘点真实仔细及时汇报问题
维修技师工作分册
门店维修技师监督人:
营业厅经理、经理
工作前的准备
到岗打卡,检查维修室情况,确认每日维修工作计划。
搞好本岗卫生。
检查各岗设备运行情况,有问题及时排除,保证营业正常进行。
保证门店各种设备的安全运行
参加晨检,听从领导工作分派。
日常维修接待工作
按公司服务规范标准接待顾客,为顾客检修商品,鉴定机器故障。
讲解使用方法。
参加卸货工作。
巡视门店设备运行情况。
接听售后咨询电话。
认真执行公司服务规范,不断提高业务知识水平
倒班进餐
倒班进餐,并保证工作正常进行。
保证工作进行
日常维修接待管理
同上午日常维修接待工作。
30-6:
当日工作的总结
对当日维修工作进行总结,确认工作计划的完成情况,登记汇总每日维修情况,对重要情况及时汇报门店经理。
工作收尾检查
检查每日工作情况,整理维修室卫生,收好各种单据,检查门店各种设备的关闭情况,下班。
检查消除各种安全隐患
验机的鉴定
记录汇总表
以旧换新
试机员工作分册
试机员监督人:
营业厅经理
到岗打卡,检查试机台各种机器设备状况,打扫卫生。
参加门店晨检例会,听从经理工作安排。
日常试机工作
日常的试机工作,按公司关于试机工作的规范进行工作,为顾客调试机器,讲解使用方法和三包服务。
参加门店的卸货工作和其他分派工作。
坚持公司服务规范
倒班进餐,并保证试机台的工作正常。
日常工作
当日汇总工作
对当日的试机工作进行总结,对试机中的不合格商品进行分类登记和注释,对重要情况要汇报门店经理。
原因详实
工作收尾
检查试机台各类机器设备运行情况,搞好本责任区卫生,认真接待好最后一位顾客,关好设备下班。
其他主要工作
试机规范
验机情况表
派车员工作分册
派车员监督人:
门店副经理、营业厅经理
到岗打卡,检查本日工作派遣计划,服务车到岗情况,派车台的卫生。
车况、人员的检查
晨检
参加晨检工作,听从经理的安排。
日常派车工作
按公司派车服务规范为顾客服务,做到有效调派,安全及时。
有计划、有效率
同上午日常派车安排。
总结当日派车工作,汇总派车单等单据,重要情况及时汇报。
票据的汇总
派车规范
车辆考评
派车送货情况一览表
汇总
派车费用情况一览表
每月定期两次
派车票据的上报
派车票据的汇总上报分部车管
司机工作分册
服务车司机监督人:
派车员、门店副经理
到岗报到,搞好服务车清洁和保养,司机和搬运工的仪容仪表,整装待命。
车情车况
00-19:
送货服务
服从派车员的分派,按公司送货规范进行送货服务,要求安全及时有效。
服务规范
保安班长工作分册
门店保安班长监督人:
门店经理、营业厅经理
起床进餐,搞好内务工作。
门店检查
对门店各种设备设施,安全隐患进行检查。
做好当日的工作计划,检查保安员上岗的仪容仪表和考勤情况
安全隐患的检查
45:
参加门店晨检例会,听从经理分派工作和各种注意事项。
站岗、值勤
按公司服务规范,在各岗参加站岗值勤工作。
营业高峰时检查巡视门店安全隐患,及时协调派人维护营业秩序和安全工作。
检查门店消防安全措施,防患于未然。
帮助门店卸货、宣传等其他工作
各岗位、各安全要点的巡查协调
保安员倒班进餐,并保证工作的正常进行。
严禁发生脱岗空岗行为
同上午工作
工作总结
汇总一天的工作,确认工作计划的完成情况,重要问题登记记录并及时上报门店经理。
计划的确认、问题隐患的记录上报解决
00-7:
营业后的检查
对员工下班的安全检查。
对各种营业设备设施关闭的安全检查。
各种安全隐患的消除
倒班进餐休息
值勤、整理库房
对夜班工作进行分派,并帮助库房进行整理盘点。
清洁休息
固定员工休息位置,以便处理紧急情况。
00-7:
夜间的检查
夜间的安全巡视和检查,保证万无一失。
每周定期
安全培训
保安员的培训,门店员工安全工作的培训,学习公司文件
安全记录的汇总
保安员工作分册
执行人:
保安员监督人:
保安班长、营业厅经理
做好当日的工作计划,检查自身的仪容仪表。
并在各岗开始值勤(如员工出入口、门店库房等岗位)
门店晨检例会时,按要求各岗值勤。
营业期间的站岗、值勤
营业高峰时听从分配,检查巡视门店安全隐患,及时协调维护营业秩序和安全工作。
执行公司服务规范,妥善处理各岗位工作。
既坚持原则,又灵活机动,切忌生硬不讲工作方法。
对员工下班的安全检
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