深圳网约车考试内容及合格标准Word格式.docx
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B、错误
B
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节:
出租汽车驾驶员从业资格管理可知,取得从业资格证超过3年未申请注册的,注册后应当在1年内完成不少于27学时的继续教育。
3、出租汽车服务评价指标中,要求车载卫星定位系统合格率达到_____。
A、90%及以上
B、95%及以上
C、100%
D、85%及以上
根据出租汽车服务国家标准:
要求车载卫星定位系统合格率达到95%及以上。
4、出租汽车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的,可以向省级道路运输管理机构进行举报。
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节:
出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的,可以向市县道路运输管理机构进行举报。
经核实举报属实的,应对驾驶员服务质量信誉信息予以变更。
5、城市人民政府要妥善解决出租汽车驾驶员在______等方面的实际困难。
A、停车
B、就餐
C、加油(气)
D、如厕
ABD
城市人民政府要妥善解决出租汽车驾驶员在停车、就餐、如厕等方面的实际困难。
6、汽车频繁地变换车速,使车辆的油耗________。
A、减少
B、增加
C、不变
D、无影响
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第一节:
影响节能驾驶的主要因素可知,汽车频繁地变换车速必然会增加汽车的加速阻力,使车辆的油耗增加,所以应尽量匀速行驶,提高汽车的经济性。
7、出租汽车服务评价指标中,要求驾驶员仪容和行为举止合格率达到_____。
出租汽车服务评价指标中,要求驾驶员仪容和行为举止合格率达到95%及以上。
8、出租车驾驶员继续教育以________为主组织教育。
A、自学
B、出租车企业
C、驾驶员培训学校
D、继续教育机构
出租汽车驾驶员从业资格管理可知,具备条件的出租汽车企业经市、县级道路运输管理机构备案后,组织开展出租汽车驾驶员继续教育工作。
不具备条件的出租汽车企业和个体出租汽车驾驶员的继续教育工作,由其他继续教育机构承担。
9、个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的,持其________申请注册。
A、身份证、机动车驾驶证
B、从业资格证、道路运输证
C、机动车驾驶证、从业资格证
D、机动车驾驶证、道路运输证
出租汽车驾驶员从业资格管理可知,个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的,持其从业资格证及车辆道路运输证申请注册。
10、在运营过程中时,巡游出租汽车驾驶员遇到乘客扬手招车,应当_____。
A、直接在乘客旁边紧急停车
B、在乘客附近将车辆与道路平行靠右停靠
C、遇到禁停位置,临时停车并催促乘客快速上车
D、遇到禁停位置,示意乘客到附近允许停车的位置上车
BD
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:
服务流程可知,乘客上车时,车辆应与道路平行停靠,驾驶员应引导乘客由右侧上车。
11、醉酒后驾驶机动车的,由公安机关交通管理部门约束至酒醒,处________拘留和暂扣3个月以上6个月以下机动车驾驶证,并处500元以上2000元以下罚款。
A、60日
B、30日
C、15日以上
D、15日以下
D
《中华人民共和国道路交通安全法》第九十一条明确规定:
饮酒后驾驶机动车的,处暂扣一个月以上三个月以下机动车驾驶证,并处二百元以上五百元以下罚款;
醉酒后驾驶机动车的,由公安机关交通管理部门约束至酒醒,处十五日以下拘留和暂扣三个月以上六个月以下机动车驾驶证,并处五百元以上二千元以下罚款,因此正确答案选D。
12、出租汽车驾驶员一个考核周期届满,经签注服务质量信誉考核等级后,该考核周期内的扣分与加分予以清除,不转入下一个考核周期。
出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员一个考核周期届满,经签注服务质量信誉考核等级后,该考核周期内的扣分与加分予以清除,不转入下一个考核周期。
13、引发道路交通事故的因素中,道路和车辆起决定性作用。
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第一节:
安全运营基本知识可知,行车过程中影响安全运营的因素很多,但归纳起来可分为主观因素和客观因素。
驾驶员的主观隐私包括守法意识和安全意识、驾驶技术、行车经验、心理素质和生理素质等,而车辆技术状况、道路状况、特殊天气、气候变化和交通环境等则是客观因素。
14、出租汽车驾驶员运营过程中向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的,扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员运营过程中向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的,扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
15、首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试的申请人,全国公共科目和区域科目考试应当在________完成。
A、申请人常住地
B、申请人户籍所在地
C、首次申请考试的区域
D、申请人服务单位所在地
C
出租汽车驾驶员从业资格管理可知,首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试的申请人,全国公共科目和区域科目考试在首次申请考试的区域完成。
16、变更车道前,确认后方无来车时可以不开转向灯变道。
变更车道时要提前开启转向灯,养成良好的开车习惯,防患于未然,因此本题错误。
17、乘客到达目的地时,出租汽车驾驶员应锁住车门再收费。
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第五节:
出租汽车驾驶员治安防范可知,驾驶员在偏僻地方或非常情况下停车开票时,要注意观察。
如乘客下车后到驾驶室窗外付费,则要关闭车门锁,车窗玻璃留一条缝隙,让车费从缝隙中递进来。
如乘客在车上付费,则要注意观察乘客动态。
18、驾驶员遇到老年人时,可以提前鸣笛,必要时从其身后绕过。
驾驶员遇到老年人时,不能随意鸣笛,以免吓坏老年人,应该让老人先走。
19、运营途中需加收_____费用时,应向乘客事先说明。
A、空驶费
B、过路过桥费
C、辛苦费
D、其他应由乘客承担的
根据《出租汽车运营规范》可知,运营途中需加收空驶费、过路过桥费、其他应由乘客承担的费用时,应向乘客事先说明。
20、出租汽车驾驶员接单后,即使去往乘客目的地的路况不好,也不得要求乘客取消订单。
根据《网络预约出租汽车经营管理服务办法》可知:
出租汽车驾驶员接单后,即使去往乘客目的地的路况不好,也不得要求乘客取消订单。
21、出租汽车驾驶员小王认为前车速度较慢,他可以缩短与前车间距并鸣笛,以示意前车开快点或者赶紧让路。
在行车过程中应与前车保持相应的安全距离,不可鸣笛催促前车,做到行车文明,礼貌让行。
22、出租汽车轻微服务纠纷主要有________。
A、价格纠纷
B、乘客纠纷
C、语言纠纷
D、磕碰纠纷
ABCD
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:
服务技巧和服务禁忌可知,服务纠纷中的轻微纠纷主要包括
(1)价格纠纷。
(2)乘车纠纷。
(3)服务纠纷。
(4)语言纠纷。
(5)磕碰纠纷。
此外,由于出租汽车驾驶员与乘客之间因语言差异,视同错觉,理念误解等,也容易引发纠纷。
23、乘客随车携带大件行李,出租汽车驾驶员可以另收费用。
服务流程可知,车辆停稳后,应按计价器显示金额报清当次业务费用。
24、出租汽车驾驶员遇公安机关管理部门要求协助抢救伤病时,应服从调度指挥。
服务技巧和服务禁忌可知,接载伤病乘客时应尽可能平稳驾驶,满足乘客需求,遇到公安交管部门要求协助抢救伤病人员时,应服从指挥调度。
25、出租汽车驾驶员运营过程中发现计价器有故障,应________。
A、继续运营下班后自行修理
B、立即停车自行调整、修理
C、暂停运营将计价器送往有计价器维修资质的部门维修
D、载客时向乘客解释后议价收费
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第一节:
计价器和空车待租标志使用可知,运营中发现计价器有故障,必须终止运营,将计价器送往有计价器维修资质的部门维系。
车上有乘客时,应向乘客说明,按实际行驶里程和时间收费,乘客下车后要立即停止运营,维修计价器。
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