物业保安主管工作计划Word文件下载.docx
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针对每阶段的情况,保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分
准备,严抓具体工作的落实,使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。
3.积极跟进车辆收费的前期准备工作。
保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期准备工作。
4.在做好本职工作的同时,努力发挥“管理员”职能。
保安部在做好日常安全管理工作的同时,不定期地对小区公共区
域和楼宇进行全面巡检,对各类存在问题进行记录汇总,报各部门进行整改,并跟进整改情况.
同时保安部积极配合各相关部门的工作,从物品搬运、送水,到
配合各部门的巡检、监督及临时工作等,在保证本职工作的同时
凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。
保安部实际上已基本担任了一个“管理员”的职责,在安全管理工作外配合各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。
5.管理制度的调整和修改完善。
为适应管理情况的变化和形势的发展,保安部对现有的管理制度
和操作流程进行了大量的调整,以使制度和操作流程应具有实操性,为保障工作顺利有序开展奠定了基础。
6.对于夜间施工的人员证件及房间进行重点检查,并告知夜间施工的相关规定,有动火的房间检查是否具备动火的手续和有没有做好相关的保护工作,以及施工现场的灭火器数量是否足够,并做好简单的消防知识培训。
施工人员离开时,须通知保安部,保安主管到施工现场检查是否存在安全隐患。
三、工作中存在的错误错差和不足
在本年度,保安部在工作上虽然取得了一定的成绩,但还存在一定的问题,不足之处更是需要深刻总结,起劲改正。
总结一年来工作有以下几点不足:
1.队员形象素质需要进一步提高,以适应物业之成长趋势。
2.部门工作执行力不强,要加强员工教育。
3.部门管理水平需要提高,以适应社会之成长趋势。
4.部门工作离物业领导要求另有一定距离,需要进一步起劲。
5.工作当中,没有预见性。
工作当中,没有预见性,许多总是都是
发生了才发现,甚至发不了,对工作水平的提高是个制约。
因此在开展工作时一定要未雨绸缪。
保安工作头绪多,事务杂,假如没有预见性,不能够提前做好应对工作,很可能会让自己的工作处处处于被动的境地,造成不必要麻烦。
勤于学习是增强工作预见性的前提,所以在以后的工作中会积极学习相关的专业知识,努力提高工作水平。
四、下半年工作思路
1.收楼工作是下半年的重点工作。
保安部会积极配合客服中心及工程部开展验楼工作。
陈经理已经做好接楼工作安排及接楼期间保安主管工作细分安排,我主要负责钥匙的接收工作,我在思想上已做好准备,已经制定出保安部钥匙管理程序以及在借出钥匙过程中需要用到的相关表格。
并领取了接收钥匙所用到的办公用品。
在接收或借出钥匙的同时,每日核查钥匙数量,保证不丢失一把钥匙,严格按照保安部钥匙借出管理程序办理。
2.将安全管理工作列为第一重点,了解小区和周边安全动态,抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作,确保小区的安全与秩序。
3.与员工建立良好的沟通渠道,提高管理能力,加强与员工的沟通掌握员工动态,及时采取措施,以促进保安队伍的进一步稳定。
4.积极配合公司行政管理工作,实行绩效管理制度,使奖惩得到有效落实,以此提高员工的工作积极性与竞争力。
5.实行小区出入车辆收费,逐步完善小区停车场及车辆管理。
6.加强小区消防安全管理工作,确保小区消防安全。
7.跟进各项智能化系统的维修整改和使用管理工作,“人防”与“技防”相结合,确保小区处于安全有序状态。
8.发挥部门人员及工作特性优势,对小区实行全方位监管,在做好本职工作的同时,积极配合各部门的工作,使保安岗位作为“管理员”的职能尽量得到发挥与突破。
9.为了能更好的提高服务质量,保安部下半年准备制定仪容仪表考
核表、军姿考核记录表、训练考核科目等考核表。
每周对保安进行一次考核,对于成绩优秀者进行表扬。
五、明年工作计划
1.与各施工单位签订XX年度消防安全责任书。
2.完善各项规章制度,保小区平安。
必须保证小区的消防安全运转,确保小区消防安全,做到万无一失,坚持以防为主,防消结合。
工作中不断完善和遵守各项规章制度,用制度管理人,成立安全巡查小组,定期对小区及周围进行巡查,发现安全隐患,及时协同其它部门进行整改,杜绝一切安全事故的发生。
3.与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核,并且每季度组织一次全员消防安全培训。
4.加强内部考核,结合人资部制定的考核标准,对每一位部门员工进行考核。
篇二:
物业公司安保部XX年工作计划
物业公司安保部XX年工作计划
结合XX年工作完成情况,现制定XX年工作计划,意在弥补XX年工作中的不足,督促提升工作质量,期待XX年工作更上一层楼,取得更好的成绩。
第一:
部门主要工作及工作任务目标
(一)、安保部门的几个注意点
1、部门岗位:
细分好公司各部门岗位,确保智能明确,责任明确。
制定全年常态工作,并细化做到谁负责,谁落实,谁跟进。
一旦明确工作目标与责任,必须按要求达成。
2、减低人员流动性,确保公司基层人员的稳定性:
介于安保工作人员流动大的问题,做好各项福利政策,保证人员稳定性,确保人员充足。
根据各专业人员特点,及时进行人员岗位调查,避免工作的脱节。
同时也使各岗位人员留有发展空间。
提供良好的工作平台。
也是确定人员专业化的管理模式。
3、素质培训,建立完善的培训机制:
及时进行相关岗位职责技能与素质培训,保持良好的专业职业形象是提升公司整体形象的重要因素。
4、部门文件和档案整理。
对部门档案进行整理,并做到目录编册,对公司人员做好档案搜集与管理,对目标驻点和已经在服务驻点,也要做好档案搜集与整理,建立专门的驻点联系机制,保持好与驻点各方面人员的关系。
5、配合驻点单位,及时进行安全隐患排查,在XX年各大重大节日来临之前,积极做好我们工作范围内的检查排除工作,维护好岗位职责范围内的安全问题。
第二:
公司内部各部门的协调:
(一)、运营部。
维护好现有驻点关系,争取XX年续签合作合同,不断开发新的驻点。
通过多种渠道进行本公司形象宣传,打出公司知名度。
(二)、财务部。
处理好公司内部财务问题,建立规范的有激励性的等级薪资制度,及时进行各驻点资金的回收,监督公司资金的使用情况。
(三)、安保部。
监督好各驻点具体值勤情况,及时反馈驻点问题、并制定相应的解决措施,定时制定培训计划,不定时进行岗位职能考核,合理的进行岗位人员调整,(四)行政部
协助其他部门安排好人员招聘问题,建立完善的规范化的公司档案管理制度,做好档案资料整理与记录,并按时及时的回收各部门的工作总结,进行最后的汇总,将报告上交老板,务必做到真实有效。
xxx物业管理有限公司
xxxx管理处
二013年工作计划
第一部分:
XX年管理量化指标。
第二部分:
XX年部门管理存在的问题及整改措施:
第三部分:
XX年部门工作具体实施计划
第四部分:
对客户业务宣传业务计划:
篇三:
物业公司安保部XX年度年终工作总结及XX年工作计划
物业公司安保部XX年度年终工作总结及XX年工作计划总结人:
xxx
所属单位:
xxxxxx物业管理有限公司
所属部门:
安保部
工作综述
XX年即将过去,新的一年即将开始,回首过去一年部门的工作我们在物业公司,管理处的领导正确领导下,各部门大力支持配合下,充分调员工积极性,以安全管理工作为基础,杜绝消防事故隐患为切入点,加大对车场的管理力度,保障交通道路畅通,以业主无抱怨,服务无缺憾,管理无盲点!
为工作标准。
一年来非办公时间发现客户未锁门共计37起。
查处外来推销人员67人次。
处理突发事件2起。
办理二装施工入场共计24起。
重大节日消防安全检查4次,消防宣传日1次。
消防联动测试测试2次。
纠正违章停车70余起。
经过一年的积极探索和部门员工的不懈努力,今年我们在安全文明管理,提高服务质量。
员工队伍建设等方面取得一定成绩。
但也存在不足,具体总结如下。
第二部分:
部门主要工作及工作任务目标完成情况
(一)、内部管理
共计X个岗位办公室X人夜值X人收费员X人内保X人中控X人外包X人共计X人
2、人员调整:
今年从部门到个岗位专业人员流动较大,先后离职人员X名。
劝离人员X人。
人员流失率达59%,为了不影响部门工作正常和运行。
在物业公司及管理处的领导帮助下,根据各专业人员特点,及时进行人员岗位调查,避免工作的脱节。
3、上半年针对外包公司车管人员整体素质不高,服务意识淡薄,形象较差,我部在上级的协助下,做道走出去请进来。
对有资质的外包单位进行选拔。
对外包公司进行调查,从而提高外包车管员的服务意识,也提高了小区的整体形象。
通过几个月工作,基本上得到客户的认可。
针对部门岗位的,及时制定出各岗位的职责及工作标准,建立的量化标准,使每个岗位达到了规范化的管理到和工作秩序。
做了有标准有。
检查有。
有落实。
制定了全年常态工作,并细化做到了谁负责,谁落实,谁跟进。
对部门档案进行整理,并做到目录编册,较好的完成了各项任务。
(二)、消防工作:
1、装修入场施工管理:
小区的入驻率不断上升,我部对每一个施工单位的负责人在开工前,均要进行安全消防
教育,施工现场加强管理,并及时发放和鉴定安全责任书。
加大施工现场管理和检查力度。
在检查过程中,处理纠正施工现场吸烟,违章用电,用水。
灭火器配备是否合格等各类违规事件27余起,杜绝事故隐患。
在下半年着手整理二装施工档案。
对原有档案进行重新整理和归档。
2、安全检查:
在重大节日前(五一十一春节)我部门牵头与客服部,保养部共同进行入室安全检查,完成对小区所有客户单元和空置单元的安全检查工作。
全年共检查X家客户。
检查过程中,发现有问题和存在隐患的客户x户。
对此我们及时填发了安全整改通知单,并跟进检查落实整改情况。
3、设备维护保养:
今年完成了小区公共区域X块消防栓玻璃破损的更换。
对X个消防栓内部设备配件进行X次检查和维修,更换封条和标识,本着谁管理谁负责的原则。
将公共区域的消防设备的管理分别落实到每个中控值机员。
下半年完成小区公共区域,物业各办公室重要部位X具灭火器的统计和年检工作,并对送检合格灭火器全部进行编号,实行标准化管理。
本年中,中控室消防设备共出现故障点X个,全楼消防设备总数X的%已修复了X个,目前还有X个,占总数的%。
安防监控设备X号监控主机故障,造成X层无法录像。
X号监控主机故障,造成X层共X个画面无法播放录像,X号主机录像丢失严重。
只能存储X天。
目前录象存储时间短,不符合XX市政府的要求。
X电梯无层显。
个别主机个别画面图象有花纹,不清晰,不稳定。
个别主机无法正常遥控个别摄像头,另外X号主机与分控主机不能联网。
对消防设备,安防监控设备存在问题汇总得到物业公司和管理处领导支持下,配合保养部与维保单位完成了小区公共区域烟感探头清洗工作,及消防主机,安防监控设备的故障检修,维护工作。
完成了大厦,所有消防设备的联动测试工作,对测试发现问题的设备及时得到了维修。
但有此问题已解决。
还有一些问题未解决。
4、人员调配及培训
今年中控室人员流动较大,流失率达到了90%及时与物业公司管理处领导沟通,采取外招与内选的模式,从现有保安队中挑出平时工作塌实,积极,以保安队员进入中控室实习,利用节假日时间,对所有人员进行理论,实操培训。
并相继安排以上人员参加市消防局的消防中控上岗证考核,使其更加系统的学习消防中控知识,掌握中控设备的操作,持证上岗。
上半年我们还定期的请国贸物业专业人员对中控室人员进行培训,下半年部门进行X次技能培训,x次考核,所有人员均达到值机员标准。
5、消防宣传
11月9日在管理处领导的组织下,部门牵头组织一次消防宣传日活动,在小区内外悬挂了宣传横幅,画报及播放了近几年来全国发生重大火灾事故录相。
并给客户发放1000份消防知识手册,配合中关村街道防火办制作横幅3条,展板6块。
此次活动受到了广大客户的好评,取得良好效果。
在11月27日给1809客户进行消防知识培训得到客户认可。
(三)、内保工作
1、统一思想,提高认识,转变观念。
今年针对以往保安人员流动较大的情况,及时找准问题分析原因,克服以往招聘易出现大部分是同乡,来时一块来,走时一块走这种避端方法。
在物业公司及管理处综合部配合下,
采取各种渠道,通过登报纸,人才市场,网络招聘等途径进行人员选拔,经过一段时间人员调整和筛选,现有的保安队员基本上达到稳定
2、加强培训,提高整体形象和服务意识
我部根据每月保安工作中的重点问题,结合工作及时制定各种培训计划,全年培训不少于90个课时,其中包括保安工作专业技能,专业知识12课时,队列训练不少于68课时,保安进行礼仪礼貌工作全年不少于10课时,针对保安工作中的重点和难点,管理处专门从国贸物业聘请经验丰富的保安管理人员对我部保安员进行专业培训,发挥以老带新的培训工作,针对新入职的保安员对大厦环境工作流程等不熟悉,我们安排在大厦工作时间较长,平时表现较好的员工,对新队员进行传帮带,使其尽快进入工作角色,能够基本达到应有保安标准。
3、建全各项制度,加大保安队伍的管理
上半年根据保安队伍现状,重新制定了保安工作量化标准,具体到保安宿舍内务管理制度,清销假制度。
奖惩制度及保安工作的各岗位职责,质量标准和工作流程。
做到了每月有检查,有统计,有登记,有奖惩,有存档。
对存在问题的队员及时谈心,及时沟通,对履犯不改给予批评通报和辞退,做到赏罚分明。
定期召开会议分析保安现状及应对措施,根据各班保安值勤,处理突发事件的能力,落实制度,仪表仪容等进行总结讲评,提出整改方案和具体要求。
为了尽可能改善保安生活居住条件,提供良好的生活及工作环境,为了做到栓心留人,在原有保安宿舍居住环境拥挤,通风不好的情况下,及时向管理建议,得到了管理处的大力支持,改善居住条件,在生活上及时与员工餐厅沟通,在物价上涨的情况下,改善了员工的伙食,让大家感到有家的温暖。
4、加大对施工现场,外来人员的管理力度
采取人防和技防相结合的原则,加强保安巡视力度,利用安防监控系统,对大厦内可疑人员进行监控,全年共查获外来推销人员67人次,拣拾物品6起。
纠正二装施工现场违章用电,用水,办公时间内噪音施工,异味等各类违章施工现象27余起。
加大非办公时间重大节日期间监管力度,如元旦,五一,国庆,春节期间提出具体要求,加大对大厦的治安防范工作。
通过保安日常巡视,全年共发现非办公时间内,客户单元门未锁情况37起。
在日常巡视中发现大厦跑冒滴漏现象21起,关窗防冻工作以来,给未关窗户的客户发隐患整改通知书237份。
处理突发事件2起,如19层中国医药公司玻璃破碎事件,先后调动保安员40余人,在处理突发事件时保安员发挥了积极有效作用。
5、配合公安机关,建立客户档案资料
配合公安机关的监督指导工作,和治安防范工作,出动保安24人次,配合派出所执行公务。
配合派出所跟进大厦客户档案的建立及资料收取,共计9家客户。
对客户能够及时封存钥匙,保存紧急联系人姓名及电话。
完成了海淀分局内保处关于公共安全图像信息系统报表工作和中关村街道防火办,治安办,安全协议书鉴定工作。
利用多种途径及时发现客户单位有隐患问题,采取走访提示发文等方式。
对客户进行安全防范提示和宣讲,此项工作重在平时。
6、钥匙管理
建立钥匙管理制度和借用物品登记制度,针对大厦入住客户,不断增多。
我部将各部门
办公室及重点部位的钥匙和门禁卡进行分类存放,这样有利各种钥匙日常管理。
(四)、车场管理
车场管理工作一直是一个难点,保证道路畅通,停车有序,进出方便,文明服务,是我们管理的主要内容
1、摸索经验,随着大厦客户入住的增加,地面和地库的停车位不够的问题,一直是部门车场管理困惑问题,导致乱停乱放现象,部门及时采取措施,找标志家具协调车位或让客户不离开车时,进车场排放整齐,经过一段时间的努力,目前很少有发生客户及来访人员乱停车的现象,保证大厦范围内道路畅通。
12月份共计收入大约49万余元。
2、收费系统:
一年来,收费系统频繁出现故障,如出双卡、出卡不起杆、固定卡刷不上、网络故障等。
平均每月出现10余次,电脑死机、电机发热等现象,影响收费系统的使用,给客户车辆的进出带来不便。
同时给我部的管理也带来很大的不便。
如临时卡丢失现象,存在人员管理和系统故障问题,针对此情况进行现场观察、分析原因及时采取措施,找车管公司驻点负责人提出具体要求:
1、南、北岗亭必须安排有责任心的人员帮助客户取卡和传卡,并提供给办理固定卡的车牌号,要求大家熟记,并对个别不按照协议内容使用固定卡的车辆,坚决制止,不听劝阻的客户,按照协议收回固定卡,通过一段时间的运行,取得了一定的效果。
11月份,针对系统出现的问题,在管理处领导支持下与保养部和维保厂家进行了一次问题分析研讨会,确定解决方案,目前此问题得到基本解决,但有些问题仍没有彻底改善,此项工作需要长期跟进处理。
3、外包管理:
针对外包车管人员整体素质不高、服务意识淡薄、人员流动性较大等问题,我部有针对性的对车场管理人员提出要求,找外包公司领导谈话,发备忘录等形式,但没有取得很好的效果。
部门给物业管理处领导提出建议,部门与物业公司和管理处领导一同努力,走出去、请进来,找有资质的车管公司进行商谈。
最终确定保全公司,在8月30日之前,物业公司和管理处领导及部门召开会议,研究交接方案和物品需求,会后部门及时部署,分工到人。
对原有外包公司的物品进行清点登记,管理处领导支持和其他部门配合,对新入住的人员食宿、物资保障。
圆满完成外包车场看护交接工作。
新的单位入住xx以来,部门和综合部经理、主管放弃节假日及时对所有人员进行专业知识、专业技能及礼节礼貌、仪容仪表的培训。
但在日常工作中违纪问题、人员流动频繁时有发生,部门针对出现的问题及时与公司领导沟通并采取相应措施,但对存在的重点问题一直没有解决,在管理处领导帮助下与外包公司召开座谈,研究解决问题办法,加大管理力度,双方达成一致定期召开协调会,取得一定的效果,车管员的整体形象和素质有一定改变,基本上得到了客户的认可。
4、自行车管理:
一年来,为大厦客户办理自行车牌460余辆,共计收取费用26590元,退费2842元,日常加强自行车场管理,做到车贴和车牌相符才能取车如有特殊情况报安保部。
至今没有发生一起车辆丢失案件,为大厦客户提供了方便。
第三部分:
存在的问题和整改措施:
1、保安队伍不稳定,人员流动频繁
一年来,我部共招聘保安人员61人,因不适应管理要求和个人原因先后有28人辞职,劝退8人,人员流失率达59%,面临春节将至估计还有保安提出辞职申请,我部将针对此问题提前人员储备,配合物业公司综合部开辟招聘渠道。
2、缺少培训机制:
保安队伍整体水平和管理力度有待提高,目前保安人员整体素质参差不齐,基层骨干力量缺乏,队伍全方位管理力度不够,队员专业知识和专业技能不精,缺乏解决处理问题的方式方法,缺乏自我约束意识,需要我部有待于加强力度,提高他们的专业技能和服务意识。
为配合次项工作,按照部门架构论证结果,拟于XX年度,申请设置保安班长,加大管理力度。
3、客户档案的收取工作始终存在较大难度;
内保管理及对客情况的掌控有待加强。
这体现在客户对安全管理和防范意识认识不够,同时我部与客服部协调跟进工作尚有待加强,这涉及到沟通技巧、收取方式、宣传力度、重点调动各单位人员对安全防范工作的重视,拟在各公司确定安全管理专职人员,建立大厦客户安全防范和管理网络机制,从而带动各单位内部安全管理机制的完善。
4、细节和量化管理:
反思一年的工作,我们认为总体的进步不能掩盖我们的不足,最主要是日常工作中缺少规范化,在各岗位上也缺少量化标准。
5、部门对讲机问题:
安保部现有对讲机18部,使用3年有余,部分对讲机已维修过,XX年购买过6块新电池,但大部对讲机通讯存在问题,目前有4部对讲机无法维修。
所有电池基本用时较短,大概都在1-2小时内都得更换,一旦有突发事件无法保障通讯畅通。
6、设备问题:
无论是消防设备、监控设备、车场设备,一年来故障频繁,严重影响对客服务的质量,同时也影响大厦的声誉,需要加大维修力度,同时增加培训,提高员工使用操作技能。
第四部门:
部门需要改进的工作及XX年工作设想:
1、扎扎实实、一步一个脚印,力争把存在的软件问题解决掉,例如:
培训问题,细节量化管理的问题,保安队伍形象问题,保安内务管理的问题。
2、加强全员的培训,强化服务意识,提高服务水平,例如:
处理问题解决问题的方式、方法,与客户沟通的语言
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