《如何接待团体来宾》Word文档格式.docx

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接、送站前，应保持与机场（或车站、码头）的联系，随时掌握来宾所乘航班（或车次）的变化情况，如有晚点，应及时作出相应安排。

接站时，迎接人员应留足途中时间，提前到达机场（或车站、码头），以免因迟到而失礼。

（2）事先排定乘车号和住房号，并打印成表格。

在来宾抵达

时，将表格发至每一位来宾手中，使之明确自己所乘的车号和所住的房间，这样同时也便于来宾入住客房后的相互联系。

（3）根据来宾和迎送人员的人数，以及行李数量安排车辆。

3.重视介绍环节

主客双方见面时，应互相介绍。

按通常礼仪，应先把主人介绍给来宾，然后再将来宾介绍给主人，介绍顺序以职务高低为先后或者按顺时针方向由近及远进行介绍。

介绍形式一般以口头为主，但也可以用互换名片的形式。

交换名片时要注意以下几点：

（1）交换名片的顺序：

一般是“先客后主，先低后高”，当多人交换名片时，应以职务高低顺序或由近及远，依次进行。

（2）递名片时应注意：

尊卑有序，足量携带、放置到位、现场交换要循序渐进、将名片的文字方向朝向来宾、用双手或右手捏角递出。

（3）接名片时应注意：

起身迎接、表示感谢、如有名片，要回敬对方、接过名片要默读其职位姓名、收藏到位及时整理。

双方在握手时应注意。

（1）先后顺序，位高者居前；

客人来时，主人先伸手；

离开时，客人先伸手。

一个人与多人握手时，应由尊而卑或由近而远，顺时针进行。

（2）手位，手掌应与地面垂直，四指并齐，不可掌心向上或向下。

（3）时间与力度，握住对方3~5秒为宜，握力为两公斤左右。

（4）注意的问题，握手时应该有表情配合，进行适当的寒暄。

禁忌握手时心不在焉、使用左手或戴手套、进行交叉握手。

二、参观、游览

在参观和游览过程中，应主要注意引导礼仪和乘车礼仪。

引导礼仪。

１、在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

２、在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

３、在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

４、客厅里的引导方法。

当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

乘车礼仪。

１、轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

而我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。

旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。

其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

三、会谈与宴请

关于会谈座次的安排：

1.主席台必须排座次、放名签（正反面），以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；

领导为偶数时，

1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。

主席台人数为奇数时

主席台人数为偶数时

关于宴请座次的安排的三大原则。

以右为尊，以前为上，面门为大。

因此，在宴请客人时，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。

以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

中餐桌

西餐桌

四、馈赠

馈赠是商务活动中不可缺少的交往内容。

随着交际活动的日益频繁，馈赠礼品因为能起到联络感情、加深友谊、促进交往的作用，越来越受到人们的重视。

1.礼品的选择

（1）了解馈赠对象的有关情况。

送礼的对象多种多样，由于各自的阅历、爱好不同，对物品的喜好也各不相同，因此在送礼前必须了解受礼者的年龄、性格特征、身份地位、民族习惯等情况，并针对不同对象的不同情况，选择不同的礼品，满足各自不同的需求。

（2）明确送礼的目的。

送礼前，要了解因何事送礼，以便选择合适的礼品取得良好的效果。

不同的目的，选择的礼品是不一样的。

（3）尊重禁忌。

由于各国的历史、文化、风格习惯及宗教信仰方面的影响，不同国家、不同民族的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶。

2.礼品的包装

精美的包装是礼品的组成部分，它使礼品外观更具有艺术性和高雅情调，也显示了赠礼人的情趣和心意。

3.赠送时的礼仪

礼品最好亲自赠送。

如果因故不能亲自赠送，要委托他人转交或邮寄时，应附上一份礼笺，注上姓名，并说明赠礼原由。

赠礼时，态度要平和友善，举止大方，双手把礼物送给受礼者，并简短、热情、得体地加以说明，表明送礼的原因和态度。

ps。

经过八周的行为心理与礼仪的学习，我觉得自己真的从中学到许多有关礼仪与心理健康的知识，并且我会努力将这些知识运用到实际生活中去，谢谢老师。

也祝愿老师身体健康，工作顺心。

第二篇：

来宾接待公务活动及来宾接待制度

1、办领导及科室负责同志下基层调研、检查工作，要减少随员，轻车简从，一般不超过三人（不含司机）。

简化接待礼仪，不迎送，不要求陪餐，不到住地以外的酒店、饭店就餐，实行自助餐。

2、办机关工作人员到基层从事公务活动，要严格要求，廉洁自律。

不准接受基层赠送的礼品、纪念品或土特产品，不准参加基层单位用公款安排的娱乐活动，自觉维护国家机务员的良好形象。

3、本着热情礼貌又勤俭节约的原则，认真做好来办从事公务活动人员的接待工作。

来宾接待实行分级负责，对口接待。

上级部门及兄弟地市副县级以上人员来办检查指导工作，由综合科负责接待。

涉及有关科室对口接待时，陪餐一般不得超过两人。

接待标准按市政府规定执行，不得用公款安排高消费娱乐活动。

4、兄弟地参观学习或经验交流团体，原则上只宴请一次，其余费用自理。

所辖各县（市）领导来办汇报工作，由综合科安排工作餐。

5、有关科室应当提前将来焦宾客的姓名、职务、人数、性别、民族、事由等情况了解清楚，报综合科，由综合科报主任批示并做好相关准备工作。

6、在定点宾馆、饭店之外接待来宾，需经主要领导批准，此项费用累计每月报销一次。

报销时应列表说明每次招待客人、时间、地点、数额。

〇一一年四月十一日

二

第三篇：

接待来宾接待来宾

1.走廊

接待来宾时要走在来宾的侧前方，为来宾引路。

尽量让来宾走在走廊中央。

在引路时，步伐速度也要尽量和来宾的步调一致。

2.楼梯

上楼梯时，要走在客人的后面，下楼梯时，在客人前面先下楼梯。

无论是上楼梯，还是下楼梯，都不要站在高处俯视客人。

3.电梯

要本着“上级优先”的原则。

但，如果电梯内没有服务人员，则要先上电梯，迎接客人，下电梯时，让客人先下。

4.会客室

如果会客室的房门是手推门，要先走进房间，随后转过身来，面向来宾说“어서들어오세요”，引导来宾进入会客室。

第四篇：

来宾接待来宾接待

1、接受任务。

按院办领导指示接受接待任务。

2、了解来宾情况。

了解来宾的人数、身份、性别、日期、交通工具的班次与具体时间、内容和日程的初步要求，何时返回、返程交通工具等。

3、制订计划。

按来客和领导的要求制订计划，包括接待规格、内容、日程、经费、人员、任务分配等，经领导批准后逐项准备办理。

4、预订住宿。

按计划在招待所或宾馆预订膳食、客房或床位、准备车辆等。

5、迎接来宾。

在预定日期、时间随车到机场、车站、去迎接客人。

6、商议日程。

将客人接至招待所或宾馆后，即与对方相应人员商定日程安排。

7、安排会谈。

将商定日程向领导汇报，接着安排双方会见或会谈事宜，并应准备好会谈需用的资料。

8、陪同参观。

如安排参观游览，应陪同、介绍，并负责交通、餐饮、休息、安全等。

9、送别客人。

客人访问结束返回时，应提前代办车票机票并将客人送至车站、机场。

10、接待小结。

接待一结束，应认真进行小结并向领导汇报。

第五篇：

来宾接待制度接待管理制度

为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果，控制接待成本，特制定本办法。

一、本办法适应于各子公司、各部室接待工作。

二、公司接待工作应坚持“热情接待、周到服务、规范管理”的原则。

三、接待范围。

来矿检查指导工作的上级部门领导、来矿学习考察的其他单位人员、其他来矿业务人员。

四、接待工作由办公室统一安排，实行事先报告登记制度。

凡来客需由办公室安排接待的，相关部门应事先向办公室报告，办公室进行登记，并核定就餐标准，安排就餐。

需要住宿的，同时安排住宿。

特殊情况下，有集团领导参加的公务接待用餐，如未能事先跟办公室衔接的，经办人员应及时向办公室报告，事后应补办登记手续。

未经办公室安排的接待用餐，其用餐费用办公室一律不签字报销。

五、接待场所规定

（一）公司设置会议室用作接待使用。

（二）根据来客级别及来客人数办公室决定接待地点。

（三）接待员应做好来客接待准备工作。

六、接待职责

（一）接待工作是公司窗口式工作，对于公司企业形象的塑造，具有十分重要的意义。

各相关部门及人员必须高度重视且规范执行。

（二）接待内容包括。

迎客登记、询问引路、接待洽谈、参观介绍及安排就餐、住宿等。

（三）办公室接待人员应做好来客登记、来宾接待、参观指引、安排就餐、住宿等。

（四）对口部门应负责接待洽谈并陪同始终。

（五）办公室主任对接待工作负有全面责任。

七、接待方式

（一）贵宾接待。

接待人员迎接来客于会议室入座，公司领导或对口部门领导陪客接待，以水果、热茶、烟等方式招待，如需就餐由公司领导或对口部门领导告知办公室，按接待标准准备就餐。

（二）业务接待。

办公室迎接客户人员于接待室等待，接待人员陪同并服务，同时告知相关部门与客户人员洽谈。

原则上安排工作餐。

（三）普通接待。

业务部门接待并服务，服务应热情周到。

八、接待礼仪要点

（一）办公室接待人员做好来客登记，并做好指导路线、接迎至接待室，通报相关部门等事项。

（二）接待来客应密切注意来客动态，做好来宾服务工作。

（三）接待过程中如有来客提出要求，要尽量满足，超出限制的相关事宜，须婉言拒绝。

九、接待用品。

烟、水果、干果、水及茶具、便笺及中性笔等。

十、环境标准：

（一）物品摆放整齐，接待室干净整洁。

（二）空气流通清新，室温适度，灯光合适。

（三）相关物品备齐。

十一、接待标准

（一）用餐标准

1、宴请市或市级以上相关部门或重要客户，就餐费用15元/人。

2、宴请县级主管部门大型检查，就餐费用12元/人。

3、宴请县级相关部门或乡镇级别重要领导来矿检查，就餐费用10元/人。

4、宴请县级以下相关部门，就餐费用8元/人。

5、业务人员来矿原则上一般安排工作餐，价格3元/人。

（二）住宿标准

由办公室统一协调，总务科负责安排住宿。

内容仅供参考