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旅游者为了实现在景区、景点的消费目的,需要“吃、住、行”的配套支持,这就派生出相关的旅游产业。
如提供吃、住服务的宾馆、旅店、饭店、酒店;
提供交通服务的飞机、
火车、汽车、轮船;
提供旅游商品的厂商。
旅游市场中买方市场的消费群体,主要有二类,一类是国际旅游群体,另一类是国内旅游群体。
国际旅游群体目前有三种形式,一是政府组团,二是民间组团,三是个体旅游者。
国内旅游群体目前同样可分为三类,一是政府,二是团体,三是个体。
作为旅行社,在旅游市场中处于特殊地位,因为对景区、景点及提供“吃、住、行、购”配套服务的供应商而言,旅行社是“消费者”,但对组织、接待的旅游者而言,旅行社又是供应商。
根据我国“消法”对消费者的定义,以及旅行社在旅游市场中的地位与作用,我们认为旅行社应界定为旅游服务中介企业。
按照省、市、区三级政府的旅游发展纲要及行业管理功能表明,旅行社是旅游三大市场(景区、饭店、旅行社)的支柱产业。
二、旅游市场的现状
㈠、景区、景点
1、我国旅游资源十分丰富,包括香港、澳门、台湾在内的全部省、自治区、直辖市都有著名的旅游胜地,在改革开放三十年来,得到了当地各级政府很好的保护、修缮、开发、利用,成为各大旅行社的常规产品、经典产品。
2、越来越多的政府官员、有识之士认识到旅游产业在国民经济中的作用,很多地区都把旅游产业作为新的经济增长点,而得到大力
扶持。
因此,全国各地新的景区、景点,像雨后春笋般涌现出来。
3、随着我国人民群众物质生活水平的不断提高,对生活质量、
居住环境的要求也随之提高。
于是,新的景区产品应运而生,如休闲山庄、湿地公园的兴起,皆是明证。
4、香港、澳门的回归,台湾关系的缓和,“港、澳、台”的景区、景点受到大陆同胞的青睐;
国门的开放,世界各地的景区、景点又吸引了中国人的眼球。
5、景区、景点的产品,目前大致有这几类:
自然风光欣赏,人文景观、名胜古迹考证,民俗风情领略,饮食文化品尝,历史遗迹探寻,宗教瞻仰朝觐,主题公园,业余探险、考古,爱国主义基地教育,综合性游览等。
㈡、“吃、住、行”
1、总的来说,作为景区、景点主打旅游产品的配套产品而言,吃住、行产品无论就质量、还是数量,都无法满足旅游者需要,滞后于景区、景点的发展。
2、我国目前拥有的宾馆、旅店、饭馆、酒店,数量明显不足,尤其在旅游旺季供需矛盾更为突出。
设在景区的旅店、饭馆廖廖无几,
往往造成杯水车薪的尴尬局面。
从业人员素质普遍较低,环境卫生不如人意,价格高得离谱,缺乏必要的安全防范措施。
因此,吃、住是目前旅游产业发展的一个重要制约因素。
3、交通方面,我国的航空事业虽然得到了较快发展,但与经济
的增长、人口的提高、人们的需求相比,还远远不够。
因航班的延误、取消所发生的旅游投诉屡见媒体报道。
铁路是我国目前交通的主要运输手段,近几年来有了很大改善,特别是动车组的投入运行,在很大程度上缓解了交通压力。
水上交通是整个交通的薄弱环节,一是我国可供航行的水系资源不多;
二是我国的船泊工业不发达;
三是速度慢、条件差,不受欢迎。
公路运输是我国交通目前相比之下最好的。
近几年来,不仅“国道线”大量增加,而且“高速公路”得到了迅猛发展。
“半小时经济圈”、“四小时经济圈”的建设,跨海大桥的建设,实现了景区与景区的“区区相连”;
省道、县道、乡道的四通八达,又使景点与景点的“点点相连”成为现实。
㈢、旅游商品供应商
1、按供应对象分,旅游商品可分为二类,一类是为旅游相关产业(包括旅行社)供应的旅游商品,如旅店游客住宿需要的各类物品,饭馆游客就餐需要的各类食品、物资;
另一类是提供给旅游者的旅游商品。
2、这里对前一类商品不作分析,而为游客提供的旅游商品,是明显不理想的。
一是缺乏具有当地景区特色的商品,二是种类匮乏,三是质差价高,有的甚至是伪、劣、假、冒、三无产品。
旅游购物投
诉占了整个旅游服务投诉的一半以上,也是旅游行业形象不佳的主要
根源。
㈣、旅行社
1、一般而言,目前我国旅行社的旅游产品可分为消费性旅游与
生产性旅游二大类。
消费性旅游主要有常规的国内外长、短线路,疗休养,奖励及个性化旅游项目;
生产性旅游主要有公务、会务、商务、
展会、考察、教育等项目。
近年来,无论是生产性旅游,还是消费性旅游,都出现了一个很有发展潜力的新产品,即复合型旅游产品。
2、近几年来,大大小小的旅行社像雨后春笋般涌现出来,尤其是一些大公司,总想多占一点市场份额,到处招兵买马,设立营业部、办事处,扩充地盘。
因此,目前我国的旅行社,主要是小旅行社、营业部,存在过多、过滥的局面,鱼龙混杂、良莠不分。
普遍的是实力不强、底子薄弱、素质差、水平低。
3、大部分营业部、办事处虽然挂靠在大公司名下,但实际上是承包关系,是完全独立经营的。
资金要自己筹,业务要自己找,团队要自己带。
因此,质量、安全没有保障,出了事,游客的权益难以得到维护。
4、众多的旅行社,为了在不大的旅游市场上分到一杯羹,往往采取不正当竞争手段和商业贿赂。
5、一些小旅行社,特别是营业部、办事处,为了揽到业务,就会不惜成本,进行恶意价格竞争,严重扰乱了旅游市场正常的经营秩
序,也是造成旅游业利润低下的根本原因。
6、旅行社成本高,利润薄,净利润一般在3个百分点就不错了。
因此,效益不理想,扩大再生产后劲不足。
7、员工普遍工作量大,生活无规律,而待遇不高。
因此,员工队伍不稳定,频频跳槽现象屡见不鲜。
8、由于我国旅游事业起步晚,旅游市场历史短,因此,旅游经
营方面的管理专家、营销专家十分匮乏,制约了旅行社的良性发展。
㈤、旅游消费者
1、随着我国人民群众物质生活的日益丰富,消费观念的改变,旅游越来越成为人们健康消费的一种理念、一种时尚。
2、旅游从最早的自行组织、自行旅游逐步向委托旅行社组织过渡。
即使是“自由行”,也需要旅行社代办订票、订房、订车等“单项服务”;
“自驾车游”同样需要由旅行社操作。
3、随着旅游市场的逐步成熟,法制社会的建立,尤其在构建和谐社会中,以人为本的理念已被社会广泛接受。
因此,人们从初始的盲目消费、冲动消费、激情消费、被动消费逐渐趋向理性消费。
4、旅游者对旅游产品从单一性要求转向多样性要求;
对不选择旅行社向“货比三家”转变。
5、法制社会的建设、普法教育的深入,旅游消费者的维权意识增强;
对旅游质量、旅游安全、旅游价格的要求越来越高。
三、旅游市场发展与旅游消费需求预测
了解了旅游市场结构、熟悉了旅游市场现状后,我们可以对旅游市场的发展与旅游消费作出较为准确的预测。
由于我公司是旅行社,因此,在这里仅就旅行社的发展与旅游消费作预测分析,而不涉及旅游市场的其他旅游产业。
㈠、旅游消费需求预测分析
1、生产性旅游需求
⑴、随着政府管理模式的改革,今后,公务、会务、考察、教育
等产品将会迅速增加。
⑵、商品经济的成熟发展,将进一步促进商务考察、商务展会、商务活动等系列产品的热销。
2、消费性旅游需求
⑴、我国目前已进入老龄化社会,在和谐社会创导下,体现对老年人“人文关怀”的疗休养、夕阳红等产品将更加丰富。
⑵、湿地公园、森林氧吧、休闲山庄等融合健康元素的产品将会受到热捧。
⑶、迎合年青人消费理念的体育型、探险型、刺激性产品将受到前卫青年群体的青睐。
⑷、个性化产品存在巨大的潜在市场。
⑸、海外旅游市场、国际旅游市场将日益红火。
⑹、国外旅游者将以各种方式涌入我国旅游。
3、单项服务的项目、数量将会剧增;
复合型旅游产品具有广阔的市场前景。
㈡、旅行社发展思考
1、国家政府部门应对目前旅行社存在的无序发展、经营予以宏观调控、政策干预。
2008年浙江省旅游局颁布的品质旅行社评定标准,很有必要。
我们认为,优胜劣汰是商品经济社会的自然法则,要通过评审,对达不到标准的一律取缔,严格控制营业部、办事处的设立,提高准入门槛。
2、国家应进一步出台有利于旅游事业健康发展的一系列政策,
使广大旅游经营者看到希望,得到鼓励,获得支持,对发展旅游事业的前途充满信心。
3、走集约化之路、规模化之路,强强联合、整合资源、优势互补,做大做强各项旅游产品。
4、事业要发展,人才是关键。
国家要鼓励旅游事业发达国家的教授、专家来我国讲学,开设旅游经营管理专业,培养我国新型的旅游经营管理专家。
各旅行社也要通过走出去、请进来等多渠道、多方式对现有的人才“充电”,不断提高旅游业务新知识、新水平。
并要给予各种优惠奖励政策,吸引人才、留住人才,让人才真正发挥第一生产力的作用。
5、要有自主产品、拳头产品,更要重视新产品的研发,每年都有新产品的推出,使企业产品永葆青春活力,永远充满吸引力。
6、建立现代企业制度,用法律来约束我们的行为,用制度来规范我们的工作。
7、提高工资、福利待遇;
改善工作、生活条件。
增强凝聚力,树立爱岗敬业精神。
8、在做好国内旅游业务的同时,要瞄准国际旅游市场,积极创造条件,开展各项出境、入境业务。
附:
旅游市场结构图
杭州×
×
旅行社有限公司
二○一二年六月二十五日
旅游市场结构
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