排队叫号系统建设方案Word文件下载.docx
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2.医生诊结后,如病人账户余额足够则处方直接发送至药房,摆药人员可提前进行摆药,极大减少了病人等待取药的时间。
病人到药房取号窗口打印取药
凭条后,在休息区等待叫号取药。
3.医保病人或账户余额不足的病人,需先至收费窗口结算,结算发票上直接打印出取药单号,病人可直接至相应发药窗口凭发票取药。
优化医生诊治环境
1.液晶屏及语音叫号的模式,让候诊病人在休息区等待医生叫号,实现了“一对一就诊”的良好诊室环境,避免病人及医生受环境干扰而影响就诊效果。
2.分诊台分流就诊人群,平衡各诊室医生接诊量,避免医生因为负荷不均匀而长时间处于超负荷工作状态。
提高药房工作效率由排队取号替代了原先刷卡摆药的模式,在扣费后处方即刻发送至药房,摆药人员在病人还未到达取药窗口即可提前摆药。
同时,凭取药单取药的形式减少了发药人员的操作麻烦,也进一步提高了整个发药的效率。
1.3.多功能型分诊台的构建
排队叫号系统,不仅以信息化手段替代分诊台旧模式,提高门诊整体就诊效率。
在此基础上将就诊人群分为三类:
普通、优特、预约。
使就诊排队更显灵活性、人性化。
普通:
普通就诊病人,正常取号后系统将其分配进候诊队列。
优特:
如遇特殊情况需让病人优先诊治的,病人取得优特号后护士可将其插入到候诊队列的最前位。
预约:
可允许病人先行至医院或电话预约就诊,取得预约号后,待开诊日就诊时护士视实际情况安排其排队位置。
排队叫号系统另开发了在线消息功能模块,通过该功能的应用,护士在不离开导诊台的情况下,能与各医生站保持联系,及时与医生交流处理各种就诊过程中发生的特殊情况。
第2章.排队叫号流程设计方案
2.1.整体设计流程
2.2.门诊排队与原模式的对比及优势
昴联盘门诊医生排
队叫号系址流程
医院原有医生就诊
流程
门協隅人
可通过系统指左医生进行扯号井打印出号码单*也可按普迪或急i釦泵统自动调整’无法抽啟
护上站
护士手T排号,存在插认可陀
门诊病人
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说明:
1.原有护士手工排号的模式,门诊医生排队系统能根据医院定制的排队规则实现电子化排队,不可能产生病人插队的情况,保证了公平的就诊次序,避免产生病人纠纷的情况;
2.原有休息区因为病人怕漏诊因此基本处于闲置情况,现采用语音及LED屏进行提醒病人就诊,因此不会产生漏诊情况,病人可安心在休息区等待呼叫就诊;
3.原有模式医生就诊前必须对病人就诊卡进行读取操作,现在护士站取排队号时,系统自动记录并将信息发送至对应医生的接诊排队列表中,系统能自动读取,无需医生再行刷卡。
总结:
门诊医生站排队叫号系统的引入,采用信息化的手段规范门诊排队次序,杜绝插队、病人漏诊的情况,以此构建和谐的门诊环境,让医生能更专注于治疗中,减少病人间因排队产生的争执,加强医患关系,提升医院整体形象。
2.3.药房排队与原模式的对比
2.4.
匮規现有蓟济说程
易联炊药厉排臥叫号蕭垃
1.按规则进行排队取药,不会产生插队情况,无需在药房窗口进行站立排队,避免了发药窗口次序混乱的情况,也减轻病人消耗,可在休息区进行休息等待;
2.自助一体机能自动判断卡内余额是否足够本次取药,足够自动打印出排队单并将处方发送至药房,不足文字提醒病人缺多少钱,让病人至收费处补缴。
3.病人在收费处缴款后系统自动排队,并将排队号打印在发票上,病人可直接在休息区等待;
原模式下,病人必须再次进行排队。
4.病人在一体机取号后,处方直接发送至药房,经高速打印机打印后,配药人员即可摆药,实现了提前摆药的功能;
原模式中必须等待药房人员刷卡后再交由摆药人员,摆药人员摆完后再交由发药人员,相比较浪费很多时间。
5.休息区的LED屏及语音会及时播报提醒病人取药。
药房排队叫号系统的应用主要解决两个问题:
病人拥堵发药窗口排队及发药效率问题。
通过系统的排队功能彻底解决了人工排队、拥堵窗口的情况,让病人可以在休息区等待而非长时间在窗口排队;
同时提前摆药的时间让摆药人员在病人未至药房时即可进行摆药,将摆药时间提前大幅度缩短了药房发药的时间,提高了药房整体发药效率。
2.5.排队叫号系统使用前后对比图
第3章.建议硬件配置表
3.1.门诊医生排队系统
应用区域
设备
配置数量
备注
门诊护士站
登记电脑
每登记站一台
用于用户登记病
人排队
、七»
1=^9读卜器
号码打印机
综合LED屏
每登记站一套
用于显示整体排
队信息及播报就
诊病人信息
音响
控制电脑
根据LED屏数量与
距离实配
门诊医生站
诊室LED屏
每一诊室一套
用于显示该诊室
病人就诊队列情
况
3.2.门诊药房排队系统
取号一体机
根据门诊就诊人次实配
内含电脑、热敏打印机、读
卡器、排队号打印软件
LED屏
根据药房窗口大小实配
用于显示取药排队病人信息
根据药房等待区域实配
用于播报取药病人信息
LED控制电脑
每药房配置一套
用于控制LED屏及语音,内安装排队屏显及语音软件
高速打印机
根据处方单量实配
用于自动打印处方,其打印速度能保证三秒钟之内打印出一张处方
高速打印机控制
电脑
根据高速打印机数量实配
内安装自动处方打印软件,可自动刷新并打印处方
33硬件布线图
院内主干网.
第4章.项目预算
单位:
人民币万元
系统名称
序号
子模块名称
数量
价格
排队叫号系统
1
门诊收费排队叫号系统
1套
2
门诊医生排队叫号系统
3
药房取药排队叫号系统
合计:
优惠价:
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